この度は、季の湯雪月花をお選びいただき誠にありがとうございます。
帳場スタッフのご対応についてのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。今一度、スタッフとお客様の声を共有し改善してまいります。
駐車場に関しましては、15時から17時まではスタッフが在中しておりますが、それ以外のお時間のお対応が悪く申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を一つでも改善していけるようにして参ります。
紫陽花・木々の緑・紅葉と表情を変える箱根にまたお立ち寄りの際にお越しいただけるようスタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

強羅温泉　季の湯雪月花
帳場　鈴木

この度は、数ある湯宿の中から箱根強羅温泉季の湯雪月花へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室のシャワーや食事のお米にて残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様より頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

箱根強羅温泉季の湯雪月花　細川

この度は季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご朝食につきましては率直なご意見を頂戴いたしまして、ご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
旅行のお楽しみの一つでもあるお食事を、ご来館いただいた全てのお客様にご満足いただけるよう工夫を凝らして参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。
スタッフ一同、またお出迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

季の湯雪月花 峰島

この度は数ある宿泊施設の中から箱根強羅温泉 季の湯 雪月花にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
宿泊に際しまして温泉をお楽しみいただけたご様子で従業員一同大変嬉しく思っております。
当館のお風呂の源泉は、強羅温泉と大涌谷温泉の２種類を使用しており、1度の入浴で２種類の源泉を楽しむことができます。
湯上り後の乳酸菌飲料やアイスキャンディー、その他無料サービスをご用意しておりますので、
またお越しになる際はすべて満喫していただければ幸いです。
お食事につきましては調理部と共有し、旅の楽しみの1つと考え満足の行くお料理を提供できるよう、精進して参ります。
しかしながら、接客の点でのおもてなしに善し悪しが出てしまい、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
従業員のおもてなしに関しましては、頂戴したご指摘を真摯に受け止め、お客様皆様にご満足頂ける様、おもてなし、サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中、クチコミのご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

季の湯 雪月花　鈴木

lala010922様

この度は季の湯雪月花にご来館いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら接客面で至らない点が多く大変申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。

スタッフが誤ってお部屋を伺ってしまったようですが、更にお詫びもせずにといった状況を大変重く受け止めております。重ねてお詫びを申し上げます。

教育不足が露呈した結果となり面目の無い次第です。
全部署で共有し再度お客様へ喜んで頂ける接客サービスを構築してゆきたいと思っております。

折角お出掛けいただいたのにこんな思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

季の湯雪月花 宿泊支配人 浅野朝子

かおちゃん4740様
この度は箱根強羅温泉　季の湯雪月花にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角御来館頂けたのにも関わらず、おもてなしに至らぬ点があり、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、ご期待を裏切るような結果となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ全員が今一度初心に立ち返り、この先同様のご指摘を頂戴することのないよう一つ一つ業務を見直すとともに、
大切なお客様皆様へのおもてなしの改善に努めるよう指導や教育を再度徹底して参ります。
ご多忙の中クチコミ投稿にご協力頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
季の湯 雪月花　帳場鈴木

この度は、季の湯雪月花にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
また、いつも共立リゾートをご利用くださり重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、深夜の異音に関しまして、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。次回ご宿泊頂く機会がございましたら、些細なことでも大丈夫ですので、気になることがございましたらスタッフまでお問合せ頂ければ、お部屋のご移動などのご提案をさせて頂きます。
今後も皆様に快適にお過ごし頂ける様、館内の見回りを強化していきたいと思います。
今回このような事があったにもかかわらず、また利用したいというお言葉を頂くことが出来、大変嬉しく思います。次回ご宿泊頂く際は最後まで満足してお帰り頂ける様、スタッフ一同日々精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

季の湯雪月花 中原

この度は季の湯雪月花にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事に関しましては、お客様のご期待に添えたようで大変嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋に関しましてはお客様のご期待に及ばなかった点が多くあり、お恥ずかしい限りでございます。ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
早急に改善に努めてまいります。貴重なご意見誠にありがとうございます。

又のご機会がございましたら、お帰りをお待ち申し上げております。

季の湯雪月花　南

この度は、季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご満足いただいた様子で何よりでございます。
しかしながら、お部屋着の件に関しましては大変ご迷惑をお掛けいたしました。
汚れ、ほつれの再発防止のため早急にリネン会社に連絡をさせて頂き、担当者と一緒に在庫の確認を致しました。
今後はこのような事のないようにより一層努力して参ります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
統括支配人　富田　義明

この度は数多くあるお宿の中から季の湯　雪月花にお越し頂き誠にありがとうございます。
また多くの露天風呂をご利用頂きありがとうございました。満足して頂き大変嬉しく思っております。
しかしながらお客様のご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様に頂きました貴重なお言葉をしっかりと受けとめ、今ある良い所は伸ばしていきながらも改善できる点をしっかりと見つめ直していきたいと思っております。一つ一つ自信を持てる物を身につけ、日々成長していきたいと思っております。
この度は、大切なお時間、当館でお過ごし頂き誠にありがとうございました。
また箱根にお越しになる際は、是非とも当館に足をお運び頂き、成長を見て頂けたらと思います。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

　この度は、季の湯雪月花をご利用頂き誠にありがとうございました。
　しかしながら、せっかくのご旅行でしたのに、夕朝食時の待ち時間におきまして、多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
　夕食時も朝食時も、お越し頂いた順にご案内をさせて頂いているため、同じ時間に多くのお客様が集中してしまうとご案内にお時間を頂戴してしまっているというのが現状でございます。過去には朝食も完全予約制を導入したこともございましたが、お客様によって召し上がるスピードに差があり次のお客様の予約時間に影響が出るということが多く、断念致しました。朝食時の混み合う時間帯の案内を徹底すると共に、少しずつではありますが、朝食営業の仕方を変えながら試行錯誤しております。
　また、夕食時の配膳スピードに関しましては、私共の教育不足であり、お客様に寄り添った配下膳ができておらず、申し訳ございませんでした。
　この度のご旅行では、我々の不手際により、お客様の大切なお時間の多くを無駄にしてしまい、本当に悔やまれてなりません。朝食夕食共に、日々改善に努め、お客様からの意見を無駄にすることないよう、精進して参ります。
　貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

この度は、箱根強羅温泉 季の湯雪月花にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミのご投稿・ご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
喫煙対応のお部屋のHP記載について、受け付け時間の待ち時間について、またホテルのレストランについてなど、貴重なご意見をありがとうございます。ご不便をおかけしてしまった点もあったかと存じます。この点に関しましては、今後のための検討をしていきたく思います。
これからも全てのお客様が気持ちよくご滞在いただけるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。これに懲りず、ぜひまたご来館いただけますよう心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は、箱根強羅温泉 季の湯雪月花にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中レビューのご投稿も頂き、併せて御礼申し上げます。当館の接客や無料サービスにつきましてお褒めの言葉を頂くことができ、感謝の気持ちでいっぱいでございます。貸切風呂もご利用頂けたようでよかったです。
これからも全てのお客様が気持ちよくご滞在いただけるようスタッフ一同日々精進して参りますので、ぜひまた箱根にお越しの際にはご来館いただけますよう心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

小川家チイママ 様
先日はご利用頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかく「古希のお祝い旅行」で選んでいただいたにもかかわらず、ご夕食がご期待に添えずに申し訳ありませんでした。
今回いただきました、お声を真摯に受け止め今後に生かしてゆきたいと思っております。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。

日々暑くなって参ります。何卒、ご自愛下さいませ。
本当にありがとうございました。

この度は、箱根に数ある宿の中から「季の湯　雪月花」にお越し下さり誠にありがとうございました。
当館の部屋、浴場施設へのお褒めの言葉、嬉しくご投稿を拝見させて頂いております。
しかしながら、楽しみにして下さっていた夕食での不手際、誠に申し訳ございませんでした。
全てのお客様にご満足して頂けるよう、日々スタッフの教育に努めておりますが、まだまだ教育不足だということを痛感した次第でございます。
今回頂戴しました貴重なお言葉をスタッフで共有し、今一度教育を徹底して参る所存でございます。
またの御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

季の湯　雪月花
スタッフ一同

お足元の悪い中当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋で雪景色をお楽しみ頂けた様で幸いでございます。お食事に関しましては、お客様のご期待に至らぬ点もあったかとは思いますが、トータル的にご満足頂けたとの事で大変恐縮でございます。
またの御越しを心よりお待ち申し上げております。
季の湯　雪月花　スタッフ一同

　いつも季の湯雪月花をご利用頂き、誠にありがとうございます。4回目のご利用、重ねて御礼申し上げます。
　リピーターのお客様のチェックインのお手続きにつきましては、お名前を確認させて頂き、ご住所やご連絡先に変更がない場合につきましては、ご記帳を省略させて頂いております。また、館内のご案内につきましても、ご理解頂いている点につきましては省略させて頂き、可能な限りスムーズにお部屋ご案内させて頂くよう務めております。今回、宿帳のご記入、お部屋やお食事の席の配慮が至らず、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ご対応させて頂くスタッフ一人ひとりがリピーター様におもてなしができる様、今一同教育して参ります。
　今回頂きました貴重なご意見をスタッフ一同真摯に受止めさせて頂き、おもてなしの一つひとつを見直し、改善させて頂きます。
　次回お越しの際は、お客様に100点満点を頂ける様、より一層のサービス向上に努めて参ります。またのお越しを、心よりお待ち致しております。

季の湯　雪月花
スタッフ一同