彼の誕生日に利用しました。部屋は洋19平米でしたが加湿器もあり部屋の造りも満足でした。客室露天風呂に入りながら見るちらつく雪が綺麗でした。
食事は和風懐石料理を選びました。5時30分からを希望してたのですが予約が遅かったので残念でした。その日はふぐちり鍋でした。美味しかったです。記念日の4号ケーキも美味しかったです。その場では食べきれなかったので部屋に持ち込めるよう箱に入れて頂き、ナイフとフォークとお皿を用意して頂けたのでありがたかったです。夜に無料でラーメンを食べることができたのですが太るとわかっていても美味しくてつい食べてしまいました…。貸切露天風呂は人気なので、入りたいならこまめにランプをチェックするか、下で待つかですね。冬は寒くて待ってられませんが。
また利用したいです！

【ご利用の宿泊プラン】
★雪月花で過ごす★二人の記念日プラン♪
洋室ダブルルーム・19平米【露天風呂付】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月

想像していたよりも駅から近くて、立地は最高だと思います。

ただ残念だったのは、食事の際に子供連れの家族が騒がしかったことと、”まだ食事が済んでいないのにお皿をさげるな”と、他のお客が大声で怒鳴り出したため、雰囲気が台無しでした。
確かに、お皿をさげるタイミングはずいぶん早いな、と我々も思っていましたが。。。

子供連れの人たちは個室に案内していたようなので、扉を閉めるとかして騒いでもいいように、お店側にも配慮してもらいたかったです。多少の騒がしさはしょうがないと思えますが、せっかくゆっくりのんびりしに温泉に来ているのに・・・という気分になりました。

お部屋は2人で泊まるには十分な広さで、加湿器もあり快適に過ごせましたし、温泉も、貸切露天風呂には入れませんでしたが、大浴場でも満足できました。

とはいえ、こんなものかな・・・と思うには少し高い料金設定のような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年01月

記念日に旅行が出来ることになり検索すると雪月花が候補に上がり宿泊致しました。

記念日プランと言うことであれこれオプションはあったものの、あと少しこうなればもっといいのに・・・って思うことばかりでした。。例えば写真・・写真のチケットが配布され撮影する時にチケットを帳場までお持ちくださいとのこと・・・記念日プランであることがサプライズであるお客様だとチケットを渡して帳場付近で撮影って少し残念に思いました。せめて撮影可能なタイミングを伺ったり、お食事中など、、いろんな方法が浮かぶはずです。でも、お風呂、食事に満足しましたので気持ちま満たされました。

ただ最後の最後に！！チェックアウト１２時なのに１１時に入口でノックの音・・まさか！！と思って入口に行くと鍵が開いて清掃係が入って来ました！！しかも相手は着替え中・・驚きのあまり声が出ませんでした。ノックして入る客室係がいるなんで初めて知りました。中にお客様がいるって言う恐怖はないのかが疑問です。
帳場でアウト時間の再確認をしたら間違いなく１２時・・その後、宿泊責任者が謝罪に来ましたが『着替えをされていたのは女性のお客様でしょうか？』の一言。。。

残念です・・・。

女性、男性に関係なく無断で入って来たんだから同じです。私たちは１２時までの利用権利があるのにと感じましたが、呆れて何も言えませんでした。
最後の最後に残念な結果になり今まで満たされていた満足が半減しました。
今後同じようなことが起きないように対策していただきたいです。
建物、客室、温泉、食事会場、癒される空間として出来ています。足りないのはお客様の目線から入るサービス、おもてなしです。

今度は気持ちよくチェックアウト出来ることを期待しています。
頑張って下さい！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月

12月27日～29日の２泊滞在しました。強羅駅の本当にすぐ近くで、美術館巡りにはとても便利です。お食事もすべて和食で大満足です。多少待たされましたが、お味が良かったのでＯＫです。お部屋のエアコンの設定温度が安定せず、１泊目は暑く、２泊目は寒かったのがちょっと残念。加湿器はとてもありがたいです。夜の音楽会は粋な企画ですね。気持ちの良い旅館なので、また是非行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

以前から気にしていた場所に宿泊出来たのでうれしかったです。コーヒーのサービスやお風呂など想像通り素晴らしく、また行きたいと思いました。
残念だったのが、プランの時から禁煙のお部屋を選択するようになってなかったので、消臭していただきましたが臭いは気になりました。あとは従業員みなさまが建物にあった接客ができたらと思います。次回楽しみにしています。お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
アウト１２時★２人でゆっくりカップルプラン
洋室ダブルルーム・19平米【露天風呂付】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

のんびりできてとても良かったです。
彼と2人だったのですが、「温泉ご利用の際に」と、部屋の鍵を2ついただけたのが良かったです。
ふと気づいたけど、こんな気遣い初めてかも？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

お部屋は大変綺麗でしたが、それ以外は最低でした。お食事は決められたコース2種のうちからのみ選択で、アラカルトはなし。食材も決して良いとはいえず、お寿司のシャリは不自然なくらい四角くて硬めで、どうやら寿司ロボットが握ったようです。全体的な量はかなり多めで、質より量、量で誤魔化してる？！と思う程ひどいものでした。
貸し切り露天風呂は予約制ではない為、空いている時に入れるというシステム。タイミングが合わないと絶対に入る事は出来ません。また外にあるので、空いているかを確認しに何度も行くのはかなり寒かったです。部屋数に対して貸し切り露天風呂の数が三つと少ないので、予約制にした方がいいと思いました。
あとはお茶を飲むカフェラウンジやバーが無いので、夜ちょっと呑みたい時は自販機で缶ビールや缶チューハイを買ってお部屋で呑まなくてはなりません。またお部屋の冷蔵庫にはドリンクがミネラルウォーター二本以外無し、ルームサービスも無いのでいちいちエレベータに乗り自販機まで行くのは面倒ですし、小腹が空いた時にある程度ちゃんとしたものを食べる事が出来ません。夜10時から希望者に一階でラーメンが振る舞われますが、それ以外は売店やフロント横で売っているカップラーメンやお菓子類のみ。商売っ気が無いというか、サービスというものが分かってないというか、本当にがっかりしました。コストパフォーマンスはかなり低いですね。リピーターになる人は少ないのではないでしょうか。もう二度と行きません。

【ご利用の宿泊プラン】

和洋室・36平米【露天風呂付】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

１２月の週末に利用させて頂きました。
立地は言うまでもなく、館内の景観はさすがに人気の宿だなあと感心しました。
客室の露天風呂はやや狭い感じですが館内には内湯、露天大浴場に貸切風呂と風呂の数が多くアレに入ろうコレに入ろうと楽しめました。
記念日プランでケーキを頂きのんびり過ごすことが出来ました。夜鳴きそばもここは12時までやっているのか！！と感心しました。

さて、気になる事もいくつか・・・
まず過去にでていた貸切風呂ですが・・・まず３つあるうちの一番奥の貸切風呂は窯風呂で狭く、実質手前の２つのみと思っておいたほうがいいです。あれでは部屋の露天に入ったほうがマシです。
そして湯の温度、これは温泉でぬる湯と熱湯の２種類あったほうのぬる湯が流れてきているらしく、冬の夜にはとてもではないが入れません。また着替えスペースと外との仕切りがなく上がったあとに身体を拭いている間に風邪をひくのが目に見えたので貸切風呂はスルーしました(笑)

クレジットで決済した際、サインレスではないのでおかしいなと思っていましたが、後から『サインをもらい忘れてしまいました』との連絡があり、まだ強羅にいたのでスタッフの方が近くまで来てくださいましたが、もし帰路についていたらと思うと少々しんどいものがありました(汗)
料理は和会席を選びましたが、今のご時勢に決して安くは無い宿泊費を払って泊まったほどの満足は得られませんでした。20台前半のカップルや友達旅行には最適だと思います。旅なれた方や年配の方は物足りないでしょう(いろんな意味で)。

これから宿泊を考えている方に雪月花を堪能する為のコツを・・・
①週末に行くなら遅くても15時半までにはチェックイン(食事の時間を選ぶ為)
②強羅公園の前のコンビニで買出しをすませ、込まないウチに貸切風呂を利用(夜は開いてない、寒い、湯がぬるい＆汚い)
最低ここだけは努力しないと不自由な思いをします。

総合的には満足ですし、アニバーサリーでの宿泊もオススメですが100点を求めず80点満点くらいの気持ちで行くと結果満足できると思います。
少々手厳しいことも言いましたが、次回の記念日に訪れた際、こんなに良くなっている！と感動できる宿になっていることを願っています。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

１２月２０日に５１３号室に宿泊したものです。以前に３階ほど宿泊したので今回も宿泊を希望しました。部屋，ちょっと汚いです。以前はもっときれいだったと思います。洗面所の水も流れが悪かったと思います。働いている人たちがどうして，あんなに若いのか。不思議。人件費の節約としか考えられない。全員一生懸命に働いているが。お客の立場からみると，居酒屋の店員といった感じ。全員，同じ言葉を話し。心がこもっていない。誰一人として，自分の言葉で話していない。夕食。どうして，奥の座席が空いているのに，出入り口なのか。妻が怒った。夕食の中身，なべ料理がどうして会席料理なのか。はくさいととうふとふぐ　いつもの夕食と同じ。栃木県から行っても意味がない。以前行ったときは，子どもも妻も感激していた。最後のでデザ－トがのっていた器が汚かった。暗いところでも汚れが見えたので，よほど汚れていたものと思う。自動食器洗い機で洗った終わりのバタ－ンである。自動食器洗い機は汚れが最後まではおちない。
最後は人力作戦できれいなふきんでふかなくては。夕食の内容をみるとやはり，経費削減が考えられる。経営者が変わったのだと思った。それとも，料理長が変わったのか。
食事の最後に，肉料理はどうですかといって，値段をいう。客を馬鹿にしているとしか言いようがない。私は，２度とこのホテルに行くことはないと思う。他のお客も同じことを言っていた。数年後には，たぶんつぶれだろうと。　　　　　　　　以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月