3月25日に宿泊しました。
１人40,000近い金額でしたがサービスも食事の内容も価格に見合うものではありませんでした。
アーリーチェックインで予約したのに部屋の準備が出来ていないと待たされたり、
(第一印象のチェックインがスムーズだとその後の印象も変わってくると思います)
歯ブラシ等もロビーから持っていかないと部屋にはなくて、その説明もない。
食事もごく普通で、これといって印象に残るものもない。
布団もセルフでこの値段では二度と行くことはないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

家族旅行で利用しました。17時にチェックインをし夕食開始時間は先着順と言う事で20時からのスタートになるかもと納得して予約しましたが、選べる夕食とHPに掲載しているコースも先着順とは‥苦手食材とアレルギーがある為お肉メインを希望して予約したのこれも先着順と言うこと変更出来ず‥唯一刺身盛りもアレルギーで食べれない1人がいるので変更に対応して頂いたが刺身蒟蒻で苦笑い‥朝食も一人分のみ一品抜けていてがっかり
お部屋の方も3人で泊まる為ベット2つであとはお布団を自分で敷き、アメニティは男女2人分づつの用意‥女3人の宿泊なので足りないものは自分でフロント階に取りに行って下さいと言われ‥
そこまでお安いホテルではないと思うのですが接客、サービス、料理等にがっかりです。旅行が好きでビジネスホテルからお高めの旅館等色々泊まってますが値段に見合ってないホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

駅から近くとても便利ですが、館内はロビーだけ綺麗で他のフロアはとても古く、足元の照明のところにも所々に蜘蛛の巣があり、清潔ではない。お部屋も襖も剥がれている箇所があり、汚い。
通路の消火器を隠す為に置いてある囲いは和紙が破れている。

フロントで付き添いの年齢も記入するように言われて、明日で年齢が変わるんですが…と伝えたら、お祝いの言葉一つで印象が変わるのに、それも無く、ドライに「今日時点の年齢で。」とだけ言われました。心の無い対応だと感じました。
1日目の夕食と2日目の朝食は最悪でした。赤ちゃん連れなのに料理の提供は遅く、グズって大泣きしているのに配慮もない。スタッフの人数が足りていない為に、サービスが行き届いていない印象。
夕食の時間を選択するなら、赤ちゃん連れのお客には座敷なのか座敷は難しいのか、事前にフロントで案内するべきでは？
こちら側としては、それならそれなりの準備のしようがあります。
2日目の夕食だけはよかったです。お座敷でしたし、担当してくれた沖縄の方が色々と気付いてくれる方で、とても助かりました。あまりストレスを感じず美味しく食事できました。むしろお心遣いに心が温まりました。
その方だけにはホスピタリティを感じました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

トイレが臭いました

お部屋のお風呂が住宅地に丸見えでした

お食事も最悪でした

流れ作業の荷物の様な感じがしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

5月3日から一泊で泊まりました。

大人2人小学生2人で13万弱ほどでした。

結果的に言えば評価できる点は
駅から近いことと部屋が綺麗なだけでした。

スタッフは新人みたいな人ばかりで、接客のクオリティは最悪でした。
夕食の際は頼んだお酒はすぐに来なく15分ほど待ちました。
夜がこのようは接客だったので
嫌な予感はしましたが案の定
朝食も案内されるまで15分。
席についてお茶だけだされて
また15分以上待ちました。
ここはファミレスなのかと思いました。

普通は席に着いた時点で
食事が用意されており
ご飯とお味噌汁を後からもってくるお宿がほとんどです。

うちはアレルギーの子がいる為事前に洋食のお子様ランチで対応してくれるということでしたが、
出てきたのは焼き鮭
マグロのやまかけ
ひじきの煮付けなど
お子様ランチとは言えないものでした。
食事に対して対応が可能だったので宿泊の予約をしたのに、
すごく残念でした。
子供にも可哀想な思いをさせてしまいました。

また食事も全く美味しくなかったです。
一泊4万円もするのに随分値段に見合ってないなと思いました。


旅行が趣味な為色んな所へ行っていますが
せいぜい出せてハイシーズンで
2万円っていうところです。

非日常を感じるための行くものなのにそれを全く感じられませんでした。

近隣の他のお宿に泊まればよかったなと思います。
非常に残念な宿泊でした。

口コミの良い理由がわかりませんが
ハイシーズンに行った方の
口コミをみると評価が低いので
安定したおもてなしができてないという事でしょうね。
ホテルとしは失格な気がします。

我が家は二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

ビジネスホテルでは安くて有名なチェーンホテルである、ドーミーインと記載されているところに多少の不安はありましたが、
HPの綺麗な写真とおしゃれで高級感がありそうな名前に釣られて数ある中から金額は高めですがこの宿を選びました。
ゴールデンウィーク金額なのか1人47,300円で2名で95,000円ほど。
2泊したので食事のビール代プラスで20万ほど。
どんな高級な宿かと思ったら、多少の不安が的中、ビジネスホテルの大衆旅館版のような宿でした。
まず車をつけるようなロータリーがありません。荷物を降ろす車が渋滞します
狭い入り口の玄関先に車をつけるが荷物は自分で中に運びます。
チェックイン後、アメニティ、浴衣を持ち部屋までの階段だらけの遠い道のりを荷物を自ら持って行かなくてはなりません。
建物が2つに分かれていて、その途中、階段のある外廊下を通らなければなりません。
今時バリアフリーも考えられておらず、お年寄りの方が登るのが大変そうな光景も見ました。
唯一部屋は割と綺麗でしたが金額には見合わない微妙な広さ。
部屋風呂のシャワーですが水圧が無さすぎる。

食事は待ちも長くてサービスは最悪、スタッフは若いバイトの集まりで大衆居酒屋かと思いました。
内容も美味しいとは言えません。安い食材を皿に並べて高級そうに見せているだけのよう。
シャブシャブの野菜の内容が千切り人参、漬物のような白菜。
朝夕食で唯一美味しかったのはこのしゃぶしゃぶの肉くらい。
朝飯にはなぜかメイン料理のように鍋で味噌汁が出てくる。

驚いたのがワイヤレスLAN。
あまりにも繋がらないのでスピードを測ったら0.1M。
動画はおろか、ブラウザーでテキストすら表示されずエラーになります。
万が一仕事でネットが必要な方は注意してください。
注意書きには時間によって繋がりにくいとか遅いとか言い訳が書いてありますが昼間、深夜問わず変わりません。
宿のネットは使い物になりません。

とにかく全てにおいて金額に見合ってない。
せいぜい1泊1万8,000円がいいところ。それなら諦めもつきます。
最後にはいろいろツッコミどころがありすぎて笑ってしまいました。
宿でのんびり旅行を期待していただけに久しぶりに残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

食事がまずい。トイレにタオルが無い、トイレのスリッパが壁にかかっているけど触りたく無い。食事の時ワインを頼んだけど無いといわれ、生ビール2杯だけたのんだけど、会計の時
飲んで無いワインの分もとられていた。食事の時
待ち時間が長い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

以下の対応に大変不満です。到着後、楽しみの露天風呂に駆けつけました。しかし、なんと入れ墨の入浴客に出くわしました。個人的には、何らかの被害を受けたわけでもありません。宿側もひとりひとりの身体チェックができるわけもないので、仕方ない部分もあると思います。しかし、期待した宿での出来事でもあり、フロントに電話で経緯を説明し、大変驚いた事と不満な心情を伝えたものの、電話口の女性は、責任者に伝えると言っただけで、チェックアウトにいたるまで、宿からの対応は、全くありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

11月25日から1泊で利用しました。急遽、取れた休みで箱根宿泊は初めてだったのでそれぞれのお宿の写真やクチコミを頼りにここに決めました。決して当日だから他が空いていなくてということではなくかなりの選択肢の中から決めました。驚いたのは夕食です。派手さもなければ繊細さもなく、なんとなく目の前で火をつけるという演出で誤魔化されているのかなって思いました。クチコミには食事のことを高く評価しているものが多く見られたので期待していたのですがこれなら外で食べてきても良かったのかなと思わせるものですし、感染対応として仕方がないのですが19時45分まで待ってまで食べる内容ではなくて残念でした。食はあくまでも個人の好みなので難しいとは思いますが、でもまた食べたいと思える食事ではなかったです。食事の時間は予約の際にわかるとその時間までの間食なども準備が出来るし親切ではないかなって思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

◆２人で６万円以上の価値がない！　高すぎる＝＞１人１万円程度の価値
①風呂　大浴場は良いが、貸し切り露天風呂　汚い、炭酸風呂　ぬるい寒い、部屋の露天風呂　普通の湯
　シャワー　水圧弱い
②食事　鍋、土瓶蒸し、肉、安い素材で味わい無し　待ち時間が長い、酒が進まなかった。
③アメニティ　トイレウォシュレット水圧弱い、コーヒーコーナー天井や壁が誇りやクモの巣あり　　
④従業員の対応におもてなしを一切感じない（支配人なり女将さんがいない）
⑤大雨で到着したが、車付け屋根無し
　　　　　　　ホームページの写真イメージとは違う！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

夫の誕生日記念で利用しました。
予約したバースデーケーキはとっても美味しかったです！

夕飯が先着順ということだったので早めに行きましたが、結局遅めのチェックインをする方がいらっしゃるのでその方達のためにと前半の17時からを勧められ断れず前半にしました…遅めの昼食を取らずまだ良かったですが、それなら観光したりでゆっくり向かって遅めのチェックインで良かったかもと少し残念になりました。夕飯は食べきれないほどでしたが、妊娠後期でそもそも1回にたくさん食べれず、ゆっくり食べたかったので夕食時間が1時間15分しかないのも残念。食べてる途中でも従業員がしょっちゅう食べ終えたお皿を下げに来るので急かされてる気分です。
案の定夜中に小腹が空いたのでそこで夜鳴きラーメンの替りにカップラーメンサービスは良かった。けどモヤモヤが残ります。

1番ガッカリだったのが朝食のときに混んでいて、私たちよりも後に受付した人達がどんどん呼ばれて変だなと思い確認したら朝食カウンターで受付した際に従業員の方が間違った名前で記入をしていた事が発覚…それなのに謝罪の一言もありませんでした。名前間違えがそもそも失礼だと思いますが、待っていた時間も無駄にされました。この宿で良いと思った事も薄れてしまう程ガッカリしました。
客層も若い人が多くて、ゆっくりする宿という感じではありませんでした。
また来たいかというと正直もう利用はしないと思います。このお値段、もしくはもう少し安くても良いサービスをしている宿は他にたくさんあるかと…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

8月10、11日で利用。車で行きましたが駐車場が分かりにくいです。近隣の旅館では店員が道路端に立って案内をしている程なのに、雪月花は看板すら見当たらず、15時近かったので旅館に入っていく車の流れに沿って駐車場に入ると大渋滞、係員は年配の方1人だけ、予約時に交通手段の確認があるにもかかわらず、ずさんな対応に利用前から不信感。館内に入るとチェックイン待ちの人で激混み、チェックインの説明も早口で理解不能。部屋の第一印象は少し古臭い。外の露天風呂は大人2人で広さ充分ですが、浴槽に腐食とカタツムリ、露天風呂で外にあるからとは言え清潔感の欠片もありません。夕食はしゃぶしゃぶの方を選択。食事の時間が1時間はあまりにも短すぎる。子連れの家族も多いのにメニューが大人向けで、私も食べられないものが多々あり。中盤で出てきた天ぷらはスーパーの惣菜同等。朝食も味噌汁が鍋で登場したり焼き魚をセルフで焼いたり理解不能。彼女に提供された温泉玉子には殻が入ってるのに気付かず少し口の中を切る始末。チェックアウト手前で呆れていたので、店員にはその場で伝えてはいませんが、1日の始まりの朝食であり、旅行で来ている為、最悪。食事は全体的に騒がしく落ち着きがありません。唯一マシなのは店員の対応、丁寧に対応して頂いてるっぽくは見えました。棒読み口調でなければなお良いかと...別館との連絡通路は蜘蛛の巣や虫が多く、期待をしていた貸切露天風呂の清潔感の無さとクオリティの低さ。利用は断念しました。目的はあくまでも温泉。部屋の風呂も貸切の方も使うのを躊躇うほどのクオリティと清潔感の無さ、コロナ禍ので大浴場は避けたいということもあり、このような状態だったのは非常に残念です。指摘を上げればキリがありませんが、料金は1泊2日2人で6万円ちょっとこれだけの金額を取る旅館でここまで最悪なのは初めてでした。箱根旅行は初めてだったので私の目利きの悪さもありますが、楽天の評価が良かったので雪月花に決めました。コロナ禍、忙しい等々、私も接客業をしている手前、気持ちは分かりますが、事前に予測出来たことであるかと...準備不足としか言いようがありません。 私の場合は、北関東から高速で渋滞等に見舞われながら、約4時間程かけて箱根に足を運びました。とても、期待を寄せていた旅行だった為に1点も評価付けたくない程、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

両親を連れての旅行でしたが、お料理がとにかく最低ランクです。

入替制なのは理解しますが、会席料理なのに、食べてる横から、ガチャガチャと配膳や片付けをされて、落ち着きませんし、あゆの塩焼きもカチカチに乾燥していて食べられませんでした。

退出時間の5分前に氷菓子が出てきても、アイスがカチカチでスプーンも刺さらない状態なのに、もう退出時間ですといわれ、びっくりしました。

朝ごはんは標準レベルですが、鯵の干物を焼いて食べる必要があるのか？火は通っているので、炙る程度と説明されましたが、全く焼き目もつかず生臭かったです。

お風呂は桶や椅子や、風呂の中の石がヌルヌルしていてちょっと残念でした。

全体に古い作りのようで、部屋の露天風呂はヒノキでしたが、カビていて気持ち悪かったです。

もう共立グループ系の旅館は利用しないことにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

3年前に利用させていただき、とても良い場所でしたので、こちらの旅館にまた泊まりたいと今回予約させていただきました。

お部屋についているお風呂がこちらの魅力でもあるかと思いますが、入ると虫の卵がいたるところにくっついていたり、ゴキブリよけの薬剤が見えるところに置いてあったり、目の前に木が生い茂っているためそれは仕方のないことかもしれませんが葉っぱが落ちていたり、、、。なんというかただ落ちているというよりもちゃんとお掃除が行き届いていない感じだったんです、、。私たちが気にしすぎたのかもしれませんが、心地よくは宿泊できないと思いました。そして土曜にお邪魔したので安くはないお値段をお支払いするということで同伴者と相談し、迷った結果フロントの方にお話しいたしました。
女性の従業員さんにお部屋に一緒に来ていただき、相談したところすぐにお部屋を変えますか？と言っていただき、ありがたかったのですが新しい部屋も同じ階で似たような様子、、、。諦めきれず上の階は空いていないですかと相談すると別の従業員と交代しますとお話がありました。その方に今日は満員のため空いていないです、すみませんと鍵を渡される、、。もう別のとこに泊まろうと返金の相談をしたところ、同じ階だが別の建物の棟は空いているとそちらに通していただきました。まだその部屋はましな様子でしたので一日お世話になりました。
ただよく見ると部屋の角はカビていたり、箱根は山がいっぱいなのでと皮肉を言われる始末、、、。
そんなこと言われなくてもわかりますよ。
また、今回のプランはアーリーか、チェックアウトを延ばせるというものでした。事前にチェックアウトを12時のほうにしたいとお知らせして申し込みいたしましたが、チェックアウトは11時になっていました。お部屋のこともあり、もうこれ以上言いたくもないので11時に出ました。よく確認された方がいいと思います。
女性の従業員さんには申し訳ない気持ちになりました。
ですが対応が素敵な従業員さんはたくさんおられました。
コロナ禍で久しぶりの旅行でしたので、とても楽しみにしていた分残念でした。
もう伺うことはないかなと思います、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

チェックインから説明不足でした。部屋も4人分に対して狭くEVから最も遠く寛ぎの場所もなく布団敷きも高齢者 には残念です。4人でこの価格ではワンランク上に私達は利用しております本当にコロナの中久しぶりに温泉に行きましたががっかりしてきました。最悪は人工温泉の設備あれはグローズしたほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

ダブルルームで予約したのに、ツインルームに案内されました。
それでも部屋が綺麗であれば満足できたのですが、一番楽しみにしていた部屋の檜の露天風呂がカビだらけで気分が悪かったです。
お部屋はエレベーターからも階段からも遠く、大浴場や食事の会場への移動が億劫でした。

見栄えの良い綺麗な写真を載せるなら、写真通りの部屋に案内してください。
カビだらけのお風呂に入りたいと、誰が思うのでしょうか。

お食事や接待は普通でしたが、特に優れていたわけでもないです。
温泉旅行なのに、お部屋とお風呂が残念だったのでこの評価にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月