元旦に宿泊しました。場所は本当に強羅駅の目の前で分かりやすかったです。フロントの対応は丁寧で良かったです。部屋に入った時、狭いと思いましたが、ベッドは大きくてよかったです（ダブルルームに泊まりました。）。食事は山海鉄板焼きと洋皿アラカルトでした。味はおいしかったのですが、量がちょっと多くて最後のかき揚げ丼を残してしまいました。もしかしたら途中のパンが無ければ食べきれたかもしれないと思いました。お風呂は内風呂がいくつか分かれていたのですが、水風呂以外は温度が同じだったので分けている意味があるのかなと思いました。あと、部屋からお風呂までの道で、屋根が木枠？だけだったのでアーケードのようにちゃんと雨や雪が防げるように出来ればいいなと思いました。全体的には良かったので機会があったら、今度はツインに泊まってみたいです。有難うございました。

１月１日に泊まらせていただきました。設備、サービスは思っていたとおりでしたがとても残念に思うことがあり、あえて苦言を言わせていただきます。
前日（３１日）に宿泊確認の連絡時に料金の話になりました。予約時の料金ではなく「正月料金になります」とのことで料金を変更させられました。前日でもあり、料金のことでもめるのはと思い了承しましたが、もし仮に不服申し立てをすれば予約時の料金になったのでしょうか？予約を入れてからかなりの時間もあり十分当方に連絡は出来たはずです。前日になってからの連絡はあまりにも失礼ではないでしょうか。今回の件は当方だけではないはずです。せっかくの設備もサービスも台無しになってしまいます。今後は私達のようなことが他のお客様に起きないよう十分な配慮をしていただけるよう切望する次第です。

料金の割には設備の良い宿だと思いますが、今回宿泊した部屋は少し狭いのと、箱根の山が見えると思っていたのが内側だったので、眺望が全く無く、予約時に明記してあったら、別な部屋を選んでいたと思います。夕食は書き込みで読んでいましたが、たしかに早い時間が取れず、8時からが実際には8時半頃からで、10時でも終わっていませんでした。味・量は十分でお酒を飲んでゆっくり食事する人にはいいかも知れませんが、もう少し工夫が必要だと思います。お風呂の行き来は、やはり冬は冷えます。季節の良い時に眺めの良い部屋でしたら、又行きたいと思います。

お世話になりました。老親も良いお正月ととても喜んでおりました。花の庄に宿泊でき露天風呂への移動も楽で助かりました。朝食会場もご配慮有り夕食会場と重ならないようセッティングされ心配りに感謝。スタッフ皆様の笑顔や食事中の心配り等とても気持ち良く過ごす事が出来ました。美味しい食事と湯加減の良いお風呂と年越し蕎麦もまたいいおダシで本当に満足致しました。二日目朝食は八時半過ぎに遅めに参りました。待つ時間も熱々が食べれるので楽しみといいながら…残念乍らお雑煮のお餅はまだ固くお汁もぬるくこれだけは本当にホント残念でした。

１２月３１日より１泊し正月を迎えました。年末ギリギリ予約だったので部屋はダブルしか空いてなかったので残念でした。部屋内にもうひとつ仕切りドアがあると良かったかも知れません。しかし、この料金で良いのかしら？と思うくらい良い宿でした。食事は天婦羅・寿司・しゃぶしゃぶコースでしたが、いつも作りたてで暖かくそして食べきれないほどの量でした。温泉はかなり温めですが、ここの地の温泉の特徴ですので仕方ないですね。とっても良い温泉です。貸切露天・岩盤浴と無料サービスも最高でした。浴衣も選べるサービスがあり、サイズが分れてて、とても低料金の宿とは思えませんでした。極め付けに大晦日の年越し蕎麦のサービスも本当に良かったです。正面玄関の能舞台での獅子舞なども正月を感じる良いおもてなしでした。
絶対に、また利用したい宿です。

1月1日にカップルプランで宿泊させて頂きました全てにおいて満点！部屋は多少狭い！？と感じるけど…ラブラブな私達はNoProblem！とっても綺麗だし、粋な気配りがされている感じ、口コミの食事の待ち時間の件もそんなに気にならず（空いてる時間帯だったのかも…）温泉も部屋もスタッフの対応もアロマも最高！今日また予約しちゃいました！来月も癒して下さい～！

１２月３０日から一泊で利用しました。
新しいだけあって館内がとてもきれいでしたし、お風呂も食事も満足したのですが、ひとつだけ残念な事に、お部屋の掃除が不十分でした。
今回和洋室を利用したのですが、洋室部分の床の端々や枕もとのスタンドの台、テレビ台がほこりだらけでした。どこも黒い床なので目立ちやすいところですが、ほこりの分量が尋常じゃありませんでした。思わず自分で拭いてしまうほどでした。ただお布団を入れ替えているだけでは？

その他は大変満足しました。１年のあかを洗い流し、ゆっくり年末を迎える事が出来ました。

オープンしたばかりなので、建物全体が綺麗で快適に過ごす事ができました。中庭やロビーがとっても素敵でした(^-^)
夕食、朝食ともに美味しくてお腹いっぱいになりました。やはり年末で忙しかったのもあり、料理が出てくるのが少し遅かったけど、そこまで気にはなりませんでした。
浴衣も可愛くて、温泉も気持ち良くて、まさに至れり尽くせりでした！一泊では物足りないくらいでした。
次回は、暖かい季節にまた伺いたいと思います。その頃には、もっともっと素晴らしいサービスをして頂けるのでは…と期待しています☆
友人にも自信を持って勧められる宿です♪♪

12/29に1泊しました。11月に小涌谷温泉の同系列のホテル「水の音」さんへ宿泊しており、そちらがとても素晴らしかったので、今回の「雪月花」さんへの宿泊をかなり期待していました。結果はちょっとガッカリ。①チェックイン時の時間のロス。お客をただ並ばせるのではなく、待ってもらう間に宿帳カードへ記入してもらうとか、飲み物を出すとかあってもいいのでは？②夕飯の予約はチェックイン時にフロントで賜るべき。夕食は5：30からの予約ができたのでゆったり食事できて良かったです。揚げたてのお好み天麩羅にお寿司はとても美味しかったです。自分で食べる量を調節できるのはうれしいのですが、次の品物が出てくるまでに時間がかかってしまったのが残念。また空いた食器を見ても見ぬふりで通り過ぎる手ぶらの従業員が目立ちました。③貸切露天風呂はいつも使用中で、何時になったら空くのか不明。30分ごとに区切り予約制にするべき。④大浴場は広くて清潔感があり良かったです。が、洗面台前のお花は造花より生花のほうがいいですね。お風呂上りに牛乳やコーヒー牛乳があるとよかった。（水の音さんにはあった）⑤部屋の備品に加湿器・お抹茶があったのは嬉しかったです。でも、コーヒーや紅茶も欲しかった。冷蔵庫の中の無料の飲み物は助かります。夜の断水はトイレが利用できず大変困りました。館内放送の説明も不十分でした。洗面にあった石鹸は使い捨てタイプにすべき。他人の頭髪がついていました。⑥「月の庄」へ宿泊しましたが、お風呂や食事に行く時の通路に屋根はあったほうがいいですね。部屋着も下に着るもう一枚があると助かります。冬場はちょっと寒いです。
他の方の投稿を見ていたので予想はしていました。従業員さんの一生懸命さは伝わり、笑顔がとても素敵でした。たくさんの「お客様の声」をもとに改善され、ますます素晴らしいホテルにして欲しいと思います。数年したらまた利用させてください。期待してます。

新しい宿で雰囲気は良かった。
しかし、宿泊日に19時頃断水があり、2時間くらい？トイレが使えなくて困った。
フロントに聞いたら「時間的に栓を絞っていますので、しばらくお待ちを」とのこと。断水解消のアナウンスがあったが、原因には触れずじまい。
できればちゃんと説明してほしかった。
あと、夕食の時間が遅すぎ。20時だった。あらかじめ予約時に説明すべき。

ホテルはまだ新しく清潔感もあり好感が持てました。
部屋も広く、部屋風呂、大浴場、家族風呂、共に満足いくものでした。

私が宿泊したのは新館の方で、レストランに行くのに一度外を通らなければいけなかったのですが、あまり不満は感じませんでした。
スタッフの対応も良く、最後まで全ての人が笑顔で対応してくれました。

不満な点と言えば、食事が遅かったことです。
夕食の時間が８時予約で、実際に食事の席についたのが８時半。
しかも、その後も出てくるのが遅く、料理も半分冷めていました。
どうしてそこまで手際が悪いのか理解できないほどでした。

　従業員の方々の客に対する姿勢は皆、大変素晴らしいと思いますが、「混雑している」との理由で全てのスピードが遅すぎます。また、こちらから申し出た事が、正確には、各持ち場に伝わりません。さらに、館内が未完成で営業時間内にも拘らず、工事の作業員が露天風呂周辺で作業しています。また、露天風呂内にはタバコの吸殻も落ちています。
　一番残念な事は夕食の座席を転々とさせられた事。二番目がオーダーした料理が遅すぎて従業員の方が、入替制の次の客席を準備している事です。
　混雑するのは事前に把握できるでしょうから、このような状態の中で営業することに対する経営の姿勢を疑います。
　近日中にトラブルが発生してもおかしくない状態だと思われます。
　まず、今回の旅をこちらの宿に決めた理由は、当お客様ページの総合評価やお客様の声等を信用したものでが、今回は、はっきり申し上げます。
　　　　　　　　　『　失敗しました　』
　新築旅館で設備は大変満足しましたが、やはり老舗には経験値で到底かないません。また若女将の木下様には大変お世話になりました。従業員の皆様の不満の気持ちもピークに達するのではないでしょうか？
　私と同じ気持ちのお客様が多数いらっしゃるかと思います。不満ばかり声にしましたが、お風呂とマッサージと従業員の方は最高です。
　数年後にまた来てみたいです。

12/27に彼と1泊させて頂きました。
確かにオープンしたばかりということもあり、設備に関しては新しくて気持ちよかったです。部屋のテラスからの夜の眺めは別世界といった感じで素敵でした。部屋の露天風呂にはゆずが用意されていて季節を感じました。大浴場もタイムスリップした感じで良いお風呂でした。食事に関してはアンケートを見て、遅いのを覚悟で行きましたが夜も朝もそれ程苦痛に思うようなことはありませんでした。朝は若干、遅いかなぁ？とも思いましたが気持ちがゆっくり出来て、かえってヨカッタです。
贅沢を言うとすれば、家族風呂が空くのを待つのに椅子なんか用意しておいて貰えると良いかなと思います。何組も立って待っているのはちょっと変な感じです。脱衣所のマットも頻繁に交換して貰うか、換えのマットを数枚用意しておいて貰えたら嬉しいです。私達が入った頃にはビショビショでマットがない方が良いぐらいでした。館内で販売しているアルコールがビールだけというのも辛いです。スナック菓子すら売ってないというのもキツイですね。一番良いのはお食事処で扱っている飲み物をルームサービスして貰えることですが、持ち込みOKであれば、せめてチェックイン時にアルコールがない事と最寄りのコンビニの案内をして貰えたらヨカッタです。（HPでもアナウンスして貰えると嬉しいですね。）
全体的には良い旅館でした。仲居さんが部屋に付かないのもヨカッタです。彼は仲居さんが部屋に頻繁に出入りすると落ち着かないようなので、その点もゆっくり出来て気に入ったようです。食事が3コースあるということもあり、又、岩盤浴やエステも時間が無くてトライできなかったので、連泊したい宿ですね。また宿泊したい宿です。

フロント：当日はクリスマスイブと言うことで若いカップルが大変多く、不慣れなせいか手際が悪い、受け付けを済ませても部屋鍵が貰えず、此方から何度となく声を掛ける状態、もう少しスムーズな対応が欲しい。
部屋：さすがに新しいだけに綺麗でした、清掃等も行き届き満足でした
食事：シャブシャブ、天ぷら、寿司のコースを頼んだのですが食べ切れないほど、沢山で、朝食も他では見られないメニューで満足でした、ただ入れ替え制になっておりゆっくり食べて飲むは出来なかった。
温泉（風呂）：大浴場は大変満足でした、家族風呂は入るのに大変苦労しました、予約制にした方が安心して入浴できるし、札の下で並ぶと言うのは、若いカップルはお互いに何か嫌な感じなもんです、それに湯の温度が低すぎる、屋根が無いので雨の時は困るのではないでしょうか。渡り廊下も屋根が有った方が良いのでは。
全体的にわ駅前で有りながら、静かな空間でよかったです、又強羅温泉の際は利用したいと思います。
ただ残念なことは能舞台が死んでいました、当日はクリスマス（イベント無し）若い人たちが大勢、来ており、記念に思い出作りに一泊来ているのに残念、食事時間にオルガンを引くとか、舞台上にツリーを置くとか、何か趣向が欲しかった。
これから色々変わっていくのだと思います、次回訪れる時が楽しみです。

スタッフの方々の対応そしてサービスはクリスマスの混雑時にもかかわらず、とても丁寧で感じがよく、大変満足です。
お部屋は通常は4人までのお部屋だったようですが、（2人で宿泊しました）広さも清潔感も申し分ないです。フリースはドライクリーニングでは無理があるかもですね・・・。
貸切風呂、マッサージ、エステなどはとても混雑していてお願いできず残念でしたが次回にトライしたいです。
お食事は洋風懐石でしたが量が多くてパンとご飯両方出るなんて・・・すごく嬉しいけど食べきれませんでした。ちょこっと出すスピードが遅いかもしれません。
今度は2泊したいですね～。

２３日からの１泊の利用でした。１７時頃にチェックインしたのですが、ちょっと遠い所に駐車することになりました。車の誘導はしてくれたのですが、荷物は持って頂けませんでした。
夕食は、３種から選べるようでしたが、時間が遅かったようで選べませんでした。そのうえ２０時半からの遅い夕食でした。料理も遅すぎです。食事が終わって部屋に戻ったのが２２時半。朝食も遅すぎです。１時間かかりました。
部屋の備品に不備があり、電話連絡しても来ていただけず、２度目の連絡でやっと来ていただけました。
オープンして間も無いので、サービスが行き届かないのかもしれませんが、ちょっと不満が多かったです。
「申し訳ございません」という言葉をよく聞きましたが、その言葉を万能な言葉のように多用するのはいかがなものかと思います。

とてもキレイでサービスも良く、大変良い思い出になりました☆★
岩盤浴も無料だし、22時以降の中華そば無料などとても贅沢なサービス内容にビックリしました!!

部屋の関係で、露天風呂から外の景色が見えなかったのが残念でしたが、とても気持ちの良いぉ風呂でした!!
また必ず行きたいと思ぃました♪

全体的に満足の行く施設でした。
仲居さんの笑顔も素敵でしたし対応もよかったです。

ただ深夜に部屋の露天風呂の水が出ないことがわかり、シャワーから水を足すはめになるのは残念でした。また大浴場の洗い場のライトが壊れて外れて落ちそうになっていたり、メンテナンスの気配りが足りてませんでした。
あとは自販機にビール以外のお酒も置いていただければと思います。

館内が混雑していたせいか、朝食で一度会場まで行くと
混雑しているので部屋で待機していて欲しい、と言われたのが残念でした。
また、館内の一部が傘を差して歩かなければならないところがあり、
そちらも夕食時には夕食会場入り口の方に傘が集中し、部屋側の方には一本も傘がないとう状態もありました。
雨の日はスタッフの皆さんも大変なんだなあ…と思うのですが、もう少し時間帯によるお客さんの動きをいろんな面で予想して頂けるとうれしいなあ、と思いました。