この度は「季の湯　雪月花」にご来館頂きまして誠に有難うございました。また、系列のお宿もご愛顧頂いているとのこと重ねてお礼申し上げます。
　しかしながら、今回のご宿泊におきましては全ての面で至らぬ点が多々あり、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　特にお食事処での従業員の言動につきましては、今後二度と同じことを繰り返さぬよう今一度従業員教育を見直し、お客様目線に立った、きめ細やかなおもてなしが実現出来ますよう精進してまいります。
　清掃面に関しましては、チェクイン前の最終確認の精度を上げ、快適で過ごしやすい客室を提供することで、日頃の疲れを癒し非日常を感じて頂ければと思います。
　この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

　この度は「季の湯　雪月花」にご来館頂きまして誠に有難うございました。数ある箱根のお宿の中から今回当館をお選び頂き、大変光栄に存じます。
　しかしながら、今回のご宿泊におきましては、施設面で至らぬ点が多々あったとのことで残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　お客様目線の厳しいご意見を真摯に受け止め、早急に設備の点検や修繕を図ると共に、よりお客様皆様にお喜び頂けるようなサービス、おもてなしを実現出来ますよう改善に努めてまいります。

　この度は貴重なご意見を有難うございます。

　この度は「季の湯　雪月花」にご来館頂きまして誠に有難うございました。当館は強羅駅の目の前に位置しており、観光の拠点としても非常に便利な立地かと思います。
　当日は広い部屋に空きが合った為ご案内させて頂きましたが、私共の説明不足で残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
　今後は、お客様の希望をしっかりとお伺いし、より良いご滞在のお手伝いが出来ますよう、おもてなし向上に努めてまいります。
　この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

　この度は「季の湯　雪月花」にご来館頂きまして誠に有難うございました。折角遠方より足をお運び頂いたにも関わらず、お食事の際のスタッフのおもてなしに至らぬ点があり、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
　今一度、従業員教育を徹底し、少しでもお客様に快適な時間をお食事会場でお過ごし頂けますよう努めてまいります。
　貸切風呂に関しましては三種類の趣の異なる露天風呂をご用意しており、空きがあれば滞在中何度でもご利用可能でございます。「より多くのお客様に気軽にご堪能頂きたい」との思いから予約制を採っておらず、混み合う時間帯もございますが夕朝食の時間帯などでご利用頂き、無料サービス同様お楽しみ頂ければ幸いに存じます。

　この度は、お忙しい中の口コミのご投稿ありがとうございました。

季の湯　雪月花　中丸

　

この度は、季の湯雪月花にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋やお風呂につきましては、ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思います。
しかしながらお食事につきましては、ご期待に応えることができず、申し訳ございませんでした。また、貴重なお食事のお時間をお待たせしてしまい、本来ならば心地よくお過ごし頂くはずのお食事処で不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間でオペレーションの再徹底をし、お客様の立場となり細やかな部分にも心あるおもてなしができるよう努めて参ります。
お客様が大切な人との大切な時間を非日常の空間のなかでごゆっくりお過ごし頂ける宿を目指し、スタッフ一同精進して参ります。
この度は、大変お忙しい中口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

季の湯雪月花　峰島

この度は季の湯雪月花にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご滞在において、ご期待に添えるおもてなしができず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
全てのお客様にごゆっくりと快適にお過ごし頂けるのお食事処やお部屋をご用意する事はホテルにおいて基本的なことですが、至らぬ点が多く、お恥ずかしい限りでございます。
今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め、お客様お一人お一人に丁寧で迅速な対応ができますよう努めて参ります。そして今後このようなことのないよう、スタッフ間でオペレーションの再徹底をして参ります。
この度は、大変お忙しい中口コミへのご投稿誠にありがとうございました。　
季の湯雪月花　峰島

　この度は、季の湯雪月花をご利用頂き、誠にありがとうございました。
　しかしながら、今回のご宿泊におきましては、お客様の期待を大きく裏切る形となってしまい、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　お席の担当者だけでなく食事処スタッフ全員の、連携がもっと取れていれば、ご挨拶が遅れることも、ドリンク提供が遅れることもなく、その他お客様のご要望にもすぐにご対応ができたのではないか、と想像をし悔やまれてなりません。
　朝食時も、ご提供までにかなりのお時間を頂戴したと拝読し、お客様の大切なお時間の多くを無駄にしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
　大型連休で多くのお客様をお出迎えするときこそ、本当の宿のレベルが見えるときだと思います。この度の宿泊は我々の不手際により、台無しにしてしまいましたが、もしもう一度私どもにチャンスがあるのなら、”気に入っていた”宿から、”気に入っている”宿にまた戻せるよう、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、日々精進して参る所存でございます。
　ありがとうございました。

この度は季の湯雪月花へのご宿泊有難うございました。
息子様のお誕生日という、大切な記念日のご旅行に当館を選んで頂いたのにも関わらず、
ご滞在中はお客様の期待を裏切る結果となってしまい悔やまれてなりません。
本来、チェックインの際にお渡ししております、プラン特典の売店1000円券のお渡しが出来ず申し訳ございませんでした。
今後、このような事のないように再発防止に努めて参ります。

お客様に次回お越し頂けた際には「また来たい、来てよかった」と思っていただける湯宿になれるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館心よりお待ちしております。

お忙しい中、クチコミのご投稿、ありがとうございました。

季の湯雪月花　帳場　中村　

この度はご利用ありがとうございました。
しかしながら、ご期待に応えられず申し訳ありませんでした。

お申込プランは【「36㎡（3名定員）」の価格で「45㎡（4名定員）」のお部屋をご利用いただける】という内容です。構造的に同じ大きさのお部屋が横並びになっております。

お食事の際ご案内までお待たせして申し訳ありません。

系列宿をご贔屓にしていただいていたのに、今回は裏切る結果となり、悔やまれてなりません。

『旅館』として、お客様目線に立って再度「おもてなし」を構築してゆきたいと思います。

お忙しい中貴重な御意見ありがとうございました。

季の湯雪月花　宿泊支配人　浅野朝子

　この度は「季の湯　雪月花」にご来館頂きまして誠に有難うございました。数あるお宿の中から当館をお選び頂けましたこと光栄に存じます。
　しかしながら、今回のご宿泊におきましては私共の不手際で、大切なご旅行を残念な思いでお過ごし頂く結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
　厳しいご意見を従業員全員が真摯に受け止め、早急にサービス向上に向け改善に努めていくことが私共の努めであると感じております。
　より良いお宿、おもてなしを目指し日々精進を重ねてまいりますので、また機会がございましたら当館に足をお運び頂ければ幸いに存じます。

　お忙しい中、クチコミのご投稿有難うございました。お客様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　季の湯　雪月花　中丸
　

この度、季の湯雪月花をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　しかしながら、お食事処での不手際により、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。お席までの案内に関しては、お越し頂いた順に1組ずつご案内をしておりますが、お客様がいらいした時に案内のスタッフが全員出払ってしまっていたため、分かりづらくお待たせすることになってしまったと思われます。また、お食事の提供も遅かったということで、お客様のペースに合った接客・配膳ができなかったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　“人手不足である”とお客様に感じさせることなどあってはならず、私共責任者の力不足でございました。それぞれのお客様のニーズに合った接客ができるよう、再指導・再教育に努めると共に、お客様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂いているという気持ちを忘れず、明日からまたお客様をお出迎えさせて頂きます。
　ありがとうございました。

　この度は、季の湯雪月花をご利用頂き、誠にありがとうございました。
　3度目のご利用ということでしたのに、お食事の際やお部屋の不備等、多くの点でお客様を落胆させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　食事処でのお品書やお部屋のハンドソープの件に関しましては、スタッフの確認・準備不足の1点であり、すぐに周知し、再発防止に努めさせていただきます。
　加えて、食事内容・飲み放題につきましても、ご期待に添うことができず、申し訳ありませんでした。今回お客様にお選び頂いた「風月」コースは、四季で内容を変えている「花鳥」コースに対し、通年で同じものを提供しております。また、飲み放題は、都合により約2年半ほど前から廃止しております。どちらのご案内も、お客様からの御予約を頂戴する前に、情報提供が出来ていれば、もう少し違った旅のお手伝いができたのではないかと想像をし、悔やまれてなりません。
　お客様からのお言葉を真摯に受け止め、多くのリピーター様が、何度来館されても楽しめるお宿にできるよう、今後も鋭意努力して参ります。
　ありがとうございました。

この度は数ある宿の中から季の湯雪月花を選び、御宿泊賜りまして誠に有難う御座います。

年末の大切な一日にご宿泊頂きましたにも関わらず、私どものおもてなし不足により大変不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申しあげます。
お客様から頂戴しましたお言葉を真摯に受けとめ、スタッフひとりひとりがおもてなしの心を再認識し、従業員への教育も含め、沢山のお客様が御満足頂けるようなサービスを提供出来る様精進して参る所存で御座います。この度は大変申し訳ありませんでした。

大変お忙しい中、貴重なお言葉を頂戴しました事心より深く御礼申し上げます。

料飲支配人　新垣政治

この度は、季の湯雪月花をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくの結婚記念日でのご旅行でしたのに、駐車場のスタッフやホールスタッフ、そしてご夕食時の席に関してご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
ファミリーブースという形でお席を設けているわけではありませんが、お客様がお泊り頂いた日の記録を見ると7席中3席はお子様連れのお客様でございました。私共がもっと全てのお客様を気にかけることが出来ていれば、せっかくのご旅行を台無しにすることは無かったと思い、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
当館はお子様連れのお客様も多いので、必ず隣同士のお席になる方がいらっしゃいますが、全てのお客様に快適にお食事を楽しんでいただくため、スタッフの再教育を徹底し、細かい気配りができることが当たり前になるよう、精進して参ります。
この度は、記念日旅行を台無しにしてしまい、改めて深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け止めさせて頂きます。ありがとうございました。

この度は季の湯 雪月花をご利用頂き、誠にありがとうございます。
折角当館をお選び頂いたにもかかわらず、お部屋の眺望・清掃について、ご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様にお寛ぎいただけるお部屋をご用意出来る様、お客様のご要望確認や清掃後の再確認をし再発防止に努めて参ります。
非常に厳しい御意見を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返り、今後の宿づくりをお客様目線で考え実践致します。
クチコミご投稿に際し、貴重なお時間を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございました。
季の湯 雪月花　帳場　高橋

この度は数ある宿泊施設の中から
当館をお選びいただき、
誠にありがとうございます。
水の音を何度かご利用していただいているというお言葉、
重ねまして御礼申し上げます。
ありがとうございます。
しかしながら今回折角、
初めて雪月花をお選びいただきましたがご不快、
残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なお言葉を進撃に受け止め
共立グループとしてどの宿でも
多くのお客様にご満足いただけるよう
精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

季の湯　雪月花　スタッフ一同

　この度は、季の湯雪月花をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　ご夕食に関しまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。当館は、保健所の許可を得ておらず、食事処で提供した物の一切をお部屋へのお持ち帰りはご遠慮頂いております。召し上がりたいというお客様のお気持ちに反しており、我々にとっても、心苦しい点ではございますが、私共の目から離れたところでお客様のお身体に何かあってからでは困りますので、今後もやむなくではございますが、お断りを継続していく所存でございます。
　館内のバリアフリーに関しましては、高齢の方にも快適にお過ごし頂けるよう、今後前向きに会議で検討をさせて頂きます。
　この度は、多々ご不便をお掛け致しましたが、またお時間がございましたら、遊びに来て下さいませ。ありがとうございました。

　この度は、季の湯雪月花をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　まずは、禁煙喫煙の確認不足に始まり、ご滞在中の数々の不手際、大変申し訳ございませんでした。
　ご夕食の際、スムーズにドリンク注文・提供が出来なかったということで、教育不足の一点でございます。若いスタッフも多いので、ホール担当やBAR担当を集めてドリンク講習を定期的に行ったりはしておりますが、その教育が行き届いておらず、今回このような形でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ありせませんでした。また、食事内容につきまして、お客様の選択された、「風月」会場では、通年でしゃぶしゃぶ・天麩羅・寿司をメインに提供しており、海外の方やお子様連れも多い当館で、日本の代表的な料理を一度に少しずつ楽しんでいただこうというコンセプトを持つコースでございます。提供方法については、今後もより良くするために追求を続けていきたいと考えております。
　若いスタッフが多く、行き届かない点が多いのも事実ではございますが、それを宿の活気とスタッフの笑顔でカバーできるような宿づくりにこれからも励んで参ります。
　この度はお忙しい中、本当に貴重なご意見をありがとうございました。また来たいと思って頂けるよう、改善をしてお客様もお帰りを心よりお待ち致しております。

　この度は季の湯雪月花をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　2度目のご利用ということでしたのに、期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
　通常食事内容の説明に関しましては、前菜・先付け以外は全て説明を義務付けておりますが、新人スタッフを含め、全スタッフに共有ができていなかったということで、ただただ私たち責任者の教育不足でございます。また、スタッフの悪行をお見せしてしまい、申し訳ございませんでした。パブリックスペースとバックヤードとの区別が付かないスタッフがいるという事実に、全体を見きれていない責任を痛感しております。
　せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、本当に悔やまれますが、この貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様に3度目のリピートをして頂けるよう日々精進して参りますので、お時間がございましたら、また雪月花に遊びにいらして下さいませ。
　ありがとうございました。