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加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣のクチコミ･お客さまの声
部屋3
１月１日と２日に連泊しました。毎年お正月に、家族で温泉旅行しておりますが、今回の宿は全体的な評価として、残念ながらあまり良い印象を感じませんでした。従業員の皆様の、お客へのサービス（もてなし）の気持ちが伝わってきませんでした。経営者の従業員への教育が、全くなされていないんだろうなと強く感じました。事例をいくつか紹介します。 ・チェックイン予定の14：00ジャストに玄関前に到着したにも関わらず だれも出て来ない。 ・暫らくして、ようやくフロント担当？の人が来たので、車はこのままで いいですか？と聞いたら、自分で空いてる駐車場に置いてきてくれ言われる。 ・ロビーや廊下で、すれ違っても挨拶できない従業員が多い。（する方もいましたが） ・５人家族で部屋食の予定だったが、通された場所は、宴会場（２０名規模の） みたいな部屋で、すごく寒かった。 ・滞在した３日間、最後まで おかみの顔を拝見できなかった。 ・などなどお風呂は、そこそこ良かったと思います。また担当の仲居さんも、感じの良い方でした。しかし、リピートしたいと思うには至りませんね。過去の投稿への返事に「挽回の機会を・・・」と書かれていますが、従業員の方々よりも、社員教育されていない経営者が反省すべきではないでしょうか。萬松閣さんが真の意味で再生されることを期待して、厳しい意見を書かせていただきました。
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この度は【祝1周年★ダイニング蒼翠のお正月】大入り新春グルメ ＆らくらく最大21時間ステイ《年末年始・冬得》プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。お客様との最初の出会いである、一番大切なチェックインに、とんでもない大失敗をしてしまった事により以降、お客様からの全ての信頼を失ってしまったと痛感しスタッフ一同深く反省しております。私個人の意見で恐縮ですが、もちろん社員教育は大切で必要な事だと常々思っております。(実際に経営者から幾度かの教育の機会をもらっております。)ですが、お客様への「おもてなし＝人を敬う行為」は、人間本来が持つ優しさを素直に表現、実行出来れば(もちろん上手い、下手はありますが)新入社員であっても、お客様の心に気持ちは届くと思っております。たくさんの旅館がある中で、当館を選んでお越し頂いたお客様の気持ち(ご期待)を思えば、自然とご挨拶の言葉も出るはずですし、自分の身に置き換えれば暑さ、寒さも事前に判断し対応出来たはずなのです。当館に携わる全ての人間が、その様な対応が出来る事を経営者は望んでおり、私達スタッフは、一日も早くお客様のご期待に叶う、心に届くおもてなしができる様に精進して参ります。貴重なご意見を頂戴し本当に有り難うございました。どうか今後共ご指導賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
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部屋3
投稿者さんの 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 のクチコミ
１月１日と２日に連泊しました。
毎年お正月に、家族で温泉旅行しておりますが、今回の宿は
全体的な評価として、残念ながらあまり良い印象を感じませんでした。
従業員の皆様の、お客へのサービス（もてなし）の気持ちが
伝わってきませんでした。
経営者の従業員への教育が、全くなされていないんだろうなと
強く感じました。事例をいくつか紹介します。
・チェックイン予定の14：00ジャストに玄関前に到着したにも関わらず
だれも出て来ない。
・暫らくして、ようやくフロント担当？の人が来たので、車はこのままで
いいですか？と聞いたら、自分で空いてる駐車場に置いてきてくれ言われる。
・ロビーや廊下で、すれ違っても挨拶できない従業員が多い。（する方もいましたが）
・５人家族で部屋食の予定だったが、通された場所は、宴会場（２０名規模の）
みたいな部屋で、すごく寒かった。
・滞在した３日間、最後まで おかみの顔を拝見できなかった。
・などなど
お風呂は、そこそこ良かったと思います。また担当の仲居さんも、感じの良い方でした。
しかし、リピートしたいと思うには至りませんね。
過去の投稿への返事に「挽回の機会を・・・」と書かれていますが、従業員の方々
よりも、社員教育されていない経営者が反省すべきではないでしょうか。
萬松閣さんが真の意味で再生されることを期待して、厳しい意見を書かせていただき
ました。
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この度は【祝1周年★ダイニング蒼翠のお正月】
大入り新春グルメ ＆らくらく最大21時間ステイ
《年末年始・冬得》プランをご利用、
ご来館いただき誠に有り難うございました。
お客様との最初の出会いである、一番大切な
チェックインに、とんでもない大失敗をしてしまった事により以降、
お客様からの全ての信頼を失ってしまったと
痛感しスタッフ一同深く反省しております。
私個人の意見で恐縮ですが、
もちろん社員教育は大切で必要な事だと常々思っております。
(実際に経営者から幾度かの教育の機会をもらっております。)
ですが、お客様への「おもてなし＝人を敬う行為」は、
人間本来が持つ優しさを素直に表現、実行出来れば
(もちろん上手い、下手はありますが)
新入社員であっても、お客様の心に気持ちは届くと思っております。
たくさんの旅館がある中で、当館を選んでお越し頂いたお客様の気持ち(ご期待)を思えば、
自然とご挨拶の言葉も出るはずですし、自分の身に置き換えれば暑さ、寒さも事前に判断し対応出来たはずなのです。
当館に携わる全ての人間が、その様な対応が出来る事を経営者は望んでおり、
私達スタッフは、一日も早くお客様のご期待に叶う、心に届くおもてなしができる様に精進して参ります。
貴重なご意見を頂戴し本当に有り難うございました。
どうか今後共ご指導賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。