この度はご来館を賜り誠に有難うございました。

頂戴しました今回のお客様の声について、当館スタッフ20名で協議した結果、私共も誤解されたままでは納得がいかないとの結論に至り、返信させていただいております。

「お風呂代なぜ取るんですか？」についてですが、
お客様が言う、お風呂代とは、「入湯税（にゅうとうぜい）１５０円」のことを言っているのだと思います。（※日帰りの場合は５０円です）

「入湯税」とは、「鉱泉浴場（温泉法にいう温泉を利用する浴場）を利用する者（納税義務者）が、「所在の市町村」に支払う税金のことで、納税義務者とは「鉱泉浴場における入湯客」の事です。

「宿泊費に入れとけばいいのに」についてですが、
「所在の市町村」、当館ですと、加賀市になりますが、加賀市に入湯税を納めております。ですので、楽天トラベルの予約とは関係ないので、別途いただいております。

この「入湯税」についてのご案内は、楽天トラベルの、施設詳細→基本情報→条件・注意事項にも「※大人のみ入湯税（お1人様１５０円）を別途、現金でお支払いいただきます。」と記載しておりますし、お申込みいただいたプランの注意事項にも記載しております。

「お風呂入って無い私には、ムカついた」についてですが、
当館は「温泉旅館」です。お客様が温泉（お風呂）に入ったかを、1人づつお伺いするのは無理です。調べようがありません。お客様のように、温泉のお風呂が付いている客室に宿泊のお客様についても同様に、調べようがありません。

誤解されて、ムカついた気持ちで、点数をつけ、口コミをいただいた事にスタッフ全員が悲しい気持ちでおります。　

この度は【11～3月限定タイムセール】◆ど～んメガ盛り『能登豚＆黒豚』のしゃぶしゃぶ会席◆金箔海鮮ちらし付プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。

何もかもお気に召していただけず残念で申し訳ない気持ちでいっぱいです。
大変申し訳ございませんでした。
出来る事から精進して参ります。
お声を頂戴し誠に有難うございました。

この度は2泊4食のご利用、ご来館をいただき誠に有り難うございました。こちらこそ大変お世話になりました。

お声を拝読して残念に思っております・・・
ちゃんとした説明をさせていただきます。

バスタオルの件ですが、2泊の合計で、31枚お使いいただいております。当館としては精一杯のご用意をさせていただきました。どうかご勘弁ください。


子供料金50％とっているのに布団も出さないと言っておられる点ですが、
「お客様が選択されたのは、幼児・食事のみ7,560円（夕食3780円+朝食1620円+入館料2160円）です。


子供50％とは大人料金の50％のことを言います。　
食事・入館料のみのお子様には布団もアメニティーもつきません。（初日は仲居さんが好意で可愛いタオルセットがあったのでサービスで出したそうです）

1泊目に担当させていただいた仲居さんが奥様に布団の枚数を「3枚」で再確認させていただいておりましたが、その時点で何故ご指摘下らなかったのでしょうか。

ご予約の内容、領収明細の金額を今一度ご確認いただければ納得いただけるかと思いますが、ご滞在中誤解されていたことが　とても残念です。
貴重なお声をいただき有り難うございました。　

この度は、【楽天スーパーSALE】★半額★日本海の食を極める★四季折々の旨いを粋に「調理長創作・特選加賀会席」プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。

お部屋の清掃が行届いておりませんでした様で大変申し訳ございませんでした。
お部屋はご指摘いただきました具体的な箇所が特定できませんでしたが、しっかりと清掃を行い改善しております。

また、ドライヤーは備え付けタイプとなっておりまして、確かに最新式の物ではございません。今直ぐとは参りませんが、今後の課題とさせて頂きます。
何かと至らない点はございますが、スタッフ皆で頑張って参りますので、今後共ご指導賜ります様何卒よろしくお願い申し上げます。
大変貴重なお声を頂戴し有り難うございました。

【冬得ポイント2倍】祝★受賞NO.1！美肌の湯を体感♪緑に包まれる天然温泉で自然を感じる旅に行こう
プランをご利用、ご来館頂き誠に有り難うございました。

お部屋やお風呂をお気に召して頂きありがとうございました。
ご朝食の方も「大変美味しく頂きました」というお声を頂き、大変嬉しく思っております。
しかし、洗浄トイレの件でご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。
すぐに確認し、ノズルが詰まっていたのが原因でしたので修理させて頂き、今は正常にお使い頂けるようになっております。
掛け布団のカバーに関しましては、ほこりがたってしまいますので、お客様がお帰りになられた後に替えさせて頂いております。

何かと至らない点もございますが、今後も宜しくお願い致します。
またのお越しを心からお待ちしております。

★早期先行予約でお得に泊まろう！【早割21日前】姿ずわい蟹１杯＋小鯛の姿造り★ビックリ価格の2千円引
プランをご利用、ご来館頂きありがとうございます。

お部屋・お料理共にお気に召して頂きありがとうございます。
しかし、お部屋のご案内やお料理の準備が遅いとのことでお客様にはご迷惑をおかけしました。
大変申し訳ございませんでした。

今回に懲りず、またご指導宜しくお願いします。
ご投稿ありがとうございました。

この度は【冬得タイムセール】★ポイント10倍★ホタテ×海老×甘鯛＆能登豚【ボリューム栄養満点・メガ温泉蒸し】プランをご利用、ご来館いただきまして誠に有難うございました。
お部屋やお料理をお気に召していただけましたようで安堵いたしております。
また、仲居さんの接客や温泉にお褒めのお言葉を頂戴し誠に有難うございました。
お部屋のアメニティーとしては、ハンドソープ、ボディーソープ、シャンプー、リンス、ハミガキセット、クシ、タオル、バスタオル、浴衣、スリッパとなっております。
男性用のカミソリ、シェービングクリーム、女性用シャワーキャップ等は大浴場にご用意しております。
説明不足だったようで申し訳ございませんでした。
至らない点もございますが、また気軽にお越しいただけますよう今後共宜しくお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は【冬得】ずらして得々ビックリ直前割なんと10,000円～♪しかも貸切風呂が1コイン500円でWお得！プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。
2011年4月末に新装オープンしました「ダイニング蒼翠」でのお食事をお気に召していただけました様で嬉しく安堵しております。
こちらの会場には個室もございますが、通常の椅子テーブル席でも、和紙を使用した和モダンな雰囲気とプライベート感を大切に考えた空間となっております。
今後も是非また気軽に温泉三昧でご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠に有り難うございました。

いつもご愛顧いただき誠に有難うございます。
喜ぶお子様の顔を想い浮かべながら作ったプランでございます。
嬉しいお言葉を有難うございます♪
同様に調理部も大変喜んでおりました。重ねて御礼申し上げます♪
今年の夏もご家族様に楽しいプランを沢山予定しております！
是非また皆様でお越し下さいます様、今後とも宜しくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は【蟹】蟹づくし会席(部屋食)←昨年の当館人気の蟹プラン♪をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋、蟹料理ともにご満足いただけたご様子で何よりです。
これからも旬のお料理やプランをご用意してお待ちしております。
ぜひまたのご来館をお待ちしております。

この度は、【無料グレードアップ】展望半露天付にこの価格で！ (部屋食)プランをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、クチコミを接待係の美みみ伝えましたところ、大変喜んでおりました。ありがとうございました。
ぜひまたのご来館をお待ちしております。

この度は、露天風呂付特別室をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
このお部屋の露天風呂は、広縁から山代温泉街を見下ろす景色を楽しめて、お湯も源泉から山代温泉の湯をひいておりますので、体の芯まで温まる温泉です。
お楽しみいただけたご様子で何よりです。
ぜひ次回はゆっくりとご滞在され、より一層山代温泉の湯をお楽しみ頂きたいと思います。
お待ちしております。

この度は、【味自慢】露天風呂付客室「鮑・エビ・蟹」豪華海鮮会席(部屋食)プランをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂から山代温泉を見下ろす開放的な景色は、高台にある旅館ならではのお楽しみであり、お料理も飛び跳ねるイキのよいエビや鮑、蟹とお楽しみ頂けてなによりです。
いろいろ頂きましたご意見は真摯に受け止め、対応したいと思います。
掘りごたつの使い方は表示したいと思います。また現在、特別室には空気清浄機を置いておりますが、今後、加湿器につきましても検討したいと思います。またアメニティにつきましては、各部屋１つずつを基本としておりますが、お人数が多い場合の対応について、今後の参考にさせて頂きます。ご意見ありがとうございました。
最後に、特別室は全部で３部屋あり、それぞれ趣きが異なりますので、ぜひほかの２つの部屋もご制覇くださいませ。皆様のお越しをお待ちしております。

この度は、【毎月11・22日】いい夫婦記念！特別価格が嬉しい！プランで展望半露天付客室「祥山」にご宿泊頂きましてありがとうございました。
祥山は、半露天タイプの露天風呂ですが、山代温泉側に位置しており夜景をお楽しみいただけて何よりです。
おいしい冷酒とともにお食事もお口に合われたご様子でうれしく思います。
「総合的に９０点」のお言葉におごることなく、これからも精進して参る所存です。今後ともぜひご愛顧下さいますようお願い申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

先日は、ご宿泊ありがとうございました。
山代の湯をお楽しみいただけて何よりでした。
山代温泉は、北陸自動車道 加賀インターを降りてから約１５分で温泉街です。関西方面、中京方面、ここ数年では、関東からのお客様も多くお越しいただいております。また今年は、東海北陸自動車道が開通し、さらにアクセスがよくなり、新しいドライブコースとして多くの方のご利用があるようです。
ぜひ北陸にお越しの際には、ご宿泊くださいませ。お待ちしております。

この度はご家族でのご宿泊ありがとうございました。
お部屋やお料理、接客とお褒めの言葉を賜り光栄でございます。
当館では、2歳以下のお子様は入館料はかかりません。
また、3歳～入学前のお子様の入館料は2100円、お布団をご利用の場合は、入館料2100円＋布団2100円＝4200円、ご夕食をご用意の場合は、入館料2100円＋お子様ランチ3675円＝5775円。さらに夏休みは、お子様1名無料プランもありますのでご希望にあわせてお選び頂けます。
プランもお子様のご用意も、いろいろ組み合わせてお得な内容でぜひまたお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げます。