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投稿者さんの 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月23日 22:58:58
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せっかく半露天風呂付の部屋を頼んだのに、当日チェックインすると勝手に部屋を変えられていました。宿としては好意で部屋のグレードアップをしてくれたようですが、楽しみにしていたお風呂は内風呂でそれもすだれはあるものの部屋から丸見え…まるでラブホのようでした。
部屋は昨年11月に出来た新しいところで綺麗でしたが、暖房の効きが悪くかなり寒い思いをしました。(予約した部屋には冬季はこたつ付でしたが、変更された部屋にはもちろんこたつはありませんでした)
電気ヒーターを持ってきてくれたので、それをベッドそばに置いてやっと寝られた有り様です。
部屋を変更するなら連絡して欲しかったです。
食事は蟹を充分に味わえ、満足でした。
あと、クローゼットにはファブリーズ等の服の消臭剤があると良いと思います。
また、お茶ですが、1種類につき1つしかなく同じものを飲めなかったので種類は少なくても1種類に2つは用意して欲しいです。
着いた時は荷物を運ぶのを手伝ってくれましたが、チェックアウトしたら知らんぷりで見送りもなく、最後まで残念な宿泊でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 2013年01月26日 15:15:01
-
この度は【冬得・早期得割】この価格で堂々７種のボリューム蟹会席！今年の冬は贅沢に、お部屋で天然温泉三昧♪プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。
数多い旅館の中から当館を選んでお越し頂きましたのに・・・お客様のご期待に副えず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の変更の件ですが、お客様にお喜び頂けると思っての事でして、本当に申し訳なく残念に思っております。
また、お部屋以外にも数々の至らない点によりご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。
全スタッフでお声を共有し、お客様に同じご迷惑をお掛けしてしまうことの無き様、精進して参ります。
この度は貴重なお声を頂戴し本当に有り難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得・早期得割】この価格で堂々７種のボリューム蟹会席！今年の冬は贅沢に、お部屋で天然温泉三昧♪
- ご利用のお部屋
- 【離れの棟【祥山】源泉掛流し半露天風呂付(ダイニング蒼翠）】
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投稿者さんの 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月07日 11:33:14
-
１月１日と２日に連泊しました。
毎年お正月に、家族で温泉旅行しておりますが、今回の宿は
全体的な評価として、残念ながらあまり良い印象を感じませんでした。
従業員の皆様の、お客へのサービス（もてなし）の気持ちが
伝わってきませんでした。
経営者の従業員への教育が、全くなされていないんだろうなと
強く感じました。事例をいくつか紹介します。
・チェックイン予定の14：00ジャストに玄関前に到着したにも関わらず
だれも出て来ない。
・暫らくして、ようやくフロント担当？の人が来たので、車はこのままで
いいですか？と聞いたら、自分で空いてる駐車場に置いてきてくれ言われる。
・ロビーや廊下で、すれ違っても挨拶できない従業員が多い。（する方もいましたが）
・５人家族で部屋食の予定だったが、通された場所は、宴会場（２０名規模の）
みたいな部屋で、すごく寒かった。
・滞在した３日間、最後まで おかみの顔を拝見できなかった。
・などなど
お風呂は、そこそこ良かったと思います。また担当の仲居さんも、感じの良い方でした。
しかし、リピートしたいと思うには至りませんね。
過去の投稿への返事に「挽回の機会を・・・」と書かれていますが、従業員の方々
よりも、社員教育されていない経営者が反省すべきではないでしょうか。
萬松閣さんが真の意味で再生されることを期待して、厳しい意見を書かせていただき
ました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 2013年01月11日 14:04:09
-
この度は【祝1周年★ダイニング蒼翠のお正月】
大入り新春グルメ ＆らくらく最大21時間ステイ
《年末年始・冬得》プランをご利用、
ご来館いただき誠に有り難うございました。
お客様との最初の出会いである、一番大切な
チェックインに、とんでもない大失敗をしてしまった事により以降、
お客様からの全ての信頼を失ってしまったと
痛感しスタッフ一同深く反省しております。
私個人の意見で恐縮ですが、
もちろん社員教育は大切で必要な事だと常々思っております。
(実際に経営者から幾度かの教育の機会をもらっております。)
ですが、お客様への「おもてなし＝人を敬う行為」は、
人間本来が持つ優しさを素直に表現、実行出来れば
(もちろん上手い、下手はありますが)
新入社員であっても、お客様の心に気持ちは届くと思っております。
たくさんの旅館がある中で、当館を選んでお越し頂いたお客様の気持ち(ご期待)を思えば、
自然とご挨拶の言葉も出るはずですし、自分の身に置き換えれば暑さ、寒さも事前に判断し対応出来たはずなのです。
当館に携わる全ての人間が、その様な対応が出来る事を経営者は望んでおり、
私達スタッフは、一日も早くお客様のご期待に叶う、心に届くおもてなしができる様に精進して参ります。
貴重なご意見を頂戴し本当に有り難うございました。
どうか今後共ご指導賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【祝1周年★ダイニング蒼翠のお正月】大入り新春グルメ ＆らくらく最大21時間ステイ《年末年始・冬得》
- ご利用のお部屋
- 【離れの棟【祥山】源泉掛流し半露天風呂付(ダイニング蒼翠）】
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投稿者さんの 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月09日 16:06:37
-
部屋は二人で泊まるには広いです。掘り炬燵のある部屋は壁で仕切られているので、使いませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 2012年12月11日 13:44:47
-
この度は【11・12月限定】★人気の半露天風呂付客室が、ポッキリ最安値♪★さらに特典付き《秋得・早期得割》プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。
祥山のお部屋をお試しいただき有り難うございました。
本間12畳+広縁+半露天風呂+副室6畳と、お二人様だと広々！少し贅沢なお部屋となっております。
お気に召していただけましたでしょうか？
大浴場、フロントロビーから離れた静かな棟にありますので、お部屋に籠もってのんびりしたいお客様にはピッタリのお部屋です。
また、源泉かけ流しの温泉がお部屋でゆっくりと何度も楽しめるとリピートの多いお部屋でございます。
是非また気軽に温泉三昧でお越しいただけます様、今後共どうぞ宜しくお願いします。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【11・12月限定】★人気の半露天風呂付客室が、ポッキリ最安値♪★さらに特典付き《秋得・早期得割》
- ご利用のお部屋
- 【離れの棟【祥山】源泉掛流し半露天風呂付(ダイニング蒼翠）】
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投稿者さんの 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月20日 22:07:31
-
フロントはやはり、そのホテルの顔ですね。次にまた来たいか来たくないか・・。いろんなホテルに行きましたが、プラスワンの言葉もなく、心もなく、笑顔も綺麗ではなく、マニュアル通りの対応で、こちらに響く素敵なものが一切ありませんでした。ただ、お土産の方を担当して下さったかたは、素敵な対応でした。あと、食事を担当して下さった女性の方も、素敵な対応で、プラスワンの会話もたくさんして下さり、楽しい時間でした。そのような対応ができる方をフロントに置くと、もっと素敵な雰囲気になるのになぁと残念に感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 2013年01月11日 13:16:00
-
この度は【冬得】直前割★タイムセール9,500円～♪さらに天然温泉の貸切風呂が500円でダブルでお得！！プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。
ご指摘の件でございますが、当方も常々その様な対応ができる様な指導を行っているのですが・・・個人の性格の違いや経験、年齢などからも会話や対応は変わって参りますし、なかなか実行出来ていないと痛感しております。
いつの日かスタッフ全員が素敵な対応がで出来る事をめざして精進して参ります。
貴重なお声を頂戴し本当に有り難うございました。
どうか今後共ご指導賜ります様、何卒宜しくお願いします。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】直前割★タイムセール9,500円～♪さらに天然温泉の貸切風呂が500円でダブルでお得！！
- ご利用のお部屋
- 【【お任せ和室10畳～+広縁】(ダイニング蒼翠）】
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かさちゃん0114さんの 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 のクチコミ
- かさちゃん0114さん [50代/男性] 2012年02月06日 12:48:44
-
部屋や食事は良かったが、旅館の女中さんが少ないので、部屋の案内、食事の準備、対応が遅い。お土産売り場も早朝に対応出来ていない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 2012年02月08日 19:00:57
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★早期先行予約でお得に泊まろう！【早割21日前】姿ずわい蟹１杯＋小鯛の姿造り★ビックリ価格の2千円引
プランをご利用、ご来館頂きありがとうございます。
お部屋・お料理共にお気に召して頂きありがとうございます。
しかし、お部屋のご案内やお料理の準備が遅いとのことでお客様にはご迷惑をおかけしました。
大変申し訳ございませんでした。
今回に懲りず、またご指導宜しくお願いします。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★早期先行予約でお得に泊まろう！【早割21日前】姿ずわい蟹１杯＋小鯛の姿造り★ビックリ価格の2千円引
- ご利用のお部屋
- 【【お任せ和室10畳～】(新・ダイニング蒼翠）】
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投稿者さんの 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月06日 14:47:45
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以前に利用した際によかったので、今回お願いしましたが、結果あまり良くない印象で帰ってきました。
■良かった点
・宿泊前に問い合わせをしたのですが、丁寧に対応いただけたのでよかった。
・部屋はお任せとあったので期待していませんでしたが、広くてとても快適に過ごせました。
・蟹会席というだけあって、蟹づくしの料理でおいしくいただけました。
■悪かった点
・お出迎えが研修生のみで、片言での対応。近くにベテランがついているならともかく、まだ一人で対応させるのはどうかと思った。
・宿泊前に問い合わせた際に回答いただいたことが、現地に行った時には確実に伝わっておらず、対応する従業員にその都度こちらから伝えなければならなかった。
・貸切風呂の予約時間が担当スタッフに伝わっておらず、料理をあわてて食べることとなった。（次の料理が遅いのでフロントにTELした時に、担当スタッフに時間は伝えてありますか？と聞かれた。ホテルスタッフ内で連絡しあわないのか？）
・領収書の名前が旧姓のままだった。（予約も、フロントでも新姓で私を呼んでいたのになぜ？）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 2012年01月08日 16:26:04
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この度は【冬得】冬の決定版！人気４種の充実蟹会席が、お部屋食でこの価格♪★２つのモダンな新装・貸切風呂が半額プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。
お部屋や蟹尽くし会席にお褒めのお声を頂戴し誠に有難うございました。
しかし、お出迎えや貸切風呂、領収書のお名前など細やかな気配りに掛ける対応の数々・・・ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
頂戴しました「悪かった点」のお声をスタッフ全員の課題として精進して参ります。
何かと至らない点はございますが、どうか今後共ご指導賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】冬の決定版！人気４種の充実蟹会席が、お部屋食でこの価格♪★２つのモダンな新装・貸切風呂が半額
- ご利用のお部屋
- 【リーズナブルな【お任せ和室10畳確約～】（お部屋食）】
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投稿者さんの 加賀山代温泉 みどりの宿 萬松閣 のクチコミ
お部屋は、清潔でまずまず。お風呂は、部屋月露天風呂はぬるすぎて、大浴場は熱すぎで長い時間つかってられない。
食事が不味すぎる。特に朝食は不味すぎて食べられたものじゃないです。
共用施設は、ほとんど閉まっており、遅い時間は、時間をもて余す。
マッサージも下手すぎて、翌日激しい揉み返しがくる。
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この度は★3・4月限定【カップル限定女性半額】特典付でこの価格♪温泉付客室はコレ！★春得・直前割タイムセールプランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。
前回に続いて、今回もお部屋以外は全てお気に召していただけなかった様で残念です。
大変申し訳ございませんでした。