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東京ベイ舞浜ホテルのクチコミ･お客さまの声
風呂5
ホテルが綺麗なのとお風呂に洗い場があり満足でした。しかし、サービス面ではあまり印象がよくありませんでした。特に朝食バイキングについて、時間が微妙だったのでフロントで確認したところ「まだ大丈夫です。ホテルの反対側に回って下さい。」とのことでホテルの反対側にまわりスタッフさんに確認したところ「朝食バイキングは終わりました。昼食バイキングまで待って下さい。」とのことでした。「フロントで大丈夫と言われましたが...。」と伝えましたがやはりダメでした。おかげで貴重な時間をロスしてしまいました。その他にもありますがとにかくスタッフ間の連携があまりなされていない印象でした。綺麗でお風呂に洗い場がある魅力的なホテルなので少し残念でした。
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このたびは東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、客室の設備では合格点をいただけましたが、ホテルで大切な接客面では、大変に不快を思いをさせてしまいました事、改めまして、深くお詫び申し上げます。本来であるならば、一緒にレストランまでご案内し、レストランスタッフへ申し伝えるなどをすべきであり、事務的で未確認のままのご説明でございました。また、レストランでも、せめてパンやジュースなど、お部屋で召し上がれるような提案をするべきであり、こちらの接客もあまりにも事務的であり、恥ずかしい限りでございます。今後は、少しでもお客様のお気持ちを理解し、そのお気持ちに寄り添うような接客が出来るよう指導をして参ります。今回は不快なお気持ちにさせてしたにも関わらず、貴重なご投稿、ありがとうございました。
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風呂5
投稿者さんの 東京ベイ舞浜ホテル のクチコミ
ホテルが綺麗なのとお風呂に洗い場があり満足でした。
しかし、サービス面ではあまり印象がよくありませんでした。
特に朝食バイキングについて、時間が微妙だったのでフロントで確認したところ「まだ大丈夫です。ホテルの反対側に回って下さい。」とのことでホテルの反対側にまわりスタッフさんに確認したところ「朝食バイキングは終わりました。昼食バイキングまで待って下さい。」とのことでした。「フロントで大丈夫と言われましたが...。」と伝えましたがやはりダメでした。おかげで貴重な時間をロスしてしまいました。その他にもありますがとにかくスタッフ間の連携があまりなされていない印象でした。綺麗でお風呂に洗い場がある魅力的なホテルなので少し残念でした。
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このたびは東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、客室の設備では合格点をいただけましたが、ホテルで大切な接客面では、大変に不快を思いをさせてしまいました事、改めまして、深くお詫び申し上げます。本来であるならば、一緒にレストランまでご案内し、レストランスタッフへ申し伝えるなどをすべきであり、事務的で未確認のままのご説明でございました。
また、レストランでも、せめてパンやジュースなど、お部屋で召し上がれるような提案をするべきであり、こちらの接客もあまりにも事務的であり、恥ずかしい限りでございます。
今後は、少しでもお客様のお気持ちを理解し、そのお気持ちに寄り添うような接客が出来るよう指導をして参ります。
今回は不快なお気持ちにさせてしたにも関わらず、貴重なご投稿、ありがとうございました。