初めて利用させて頂きました。
できたばかりで当然と言えば当然ですが、ロビーや部屋などとてもキレイでした。また、ベルボーイの方達もとても気持ちの良い対応で良かったです。
しかし、宿泊前日に予約確認の電話をしたところ、予約されていない、と言われたり、チェックイン時に楽天ポイントが反映されていない正規の値段を提示されたりされました。確認電話では、電話口の方の確認漏れ？のようですし、楽天のポイントについては、単に入力漏れ、とのこと。
直前にこんな事があると、言われるこちらの気持ちとしては内心穏やかじゃないですよ。その気持ちが分からないのか、こちらの言っている通りにするからいいじゃないか、と言う思いなのか、あまり親身に詫びて頂いているとも思えない対応でしたし。立て続けにこんなことがあるとどうも印象悪いですね。どちらもケアレスミスだと思いますが、少しあきれました。他のところがとても良いだけに残念です。もう少し気持ちのこもった対応を最後まで希望します。
ちなみに、翌日のアーリーエントリーの説明がなかったのですが、今回の宿泊では対象外なのでしょうか