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東京ベイ舞浜ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
今回2泊でしたが、違うプランで予約していました。IN時に2日目と同じタイプに空きがあるとの事、朝早くに出かける予定もあったので、UP料金で宿泊タイプを変更しました。1日目は食事無し、2日目は朝食付きのプランでしたが、IN時にはハースハーモニーのプランには必ず朝食が付くプランになっている旨説明を受けていましたが、実際には部屋がグレードアップしただけでした。私も最初でチケットを確認せず、OUTの日になって気づきました。電話で確認したところ、部屋がアップグレードになっただけの説明を受けましたが、こちらの聞き間違いでしょうというようないわれ方をしたのにはがっかりしました。実は私たちは2日目の食事は朝・昼・晩とも不要で、予約時点では予定もはっきりしていなかったので、食事がいらなくなるかも・・・その為プランも別にしていました。その旨IN時に話していたので、食事なしのプランはないの？と話しをしていました。なので、プラン変更後の食事がないという説明は受けていないはずなのですが・・・。どこで話しがずれてしまったのでしょうか？誕生日の日にはSPAも利用させていただきました。サービスもしていただき、とても満足しました。話しのすれ違い以外については、部屋・SPAともとても満足しています。【ご利用の宿泊プラン】直前予約がお得！素泊まりプランハーモニールーム
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この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。スタッフの対応や宿泊プランの説明をしっかりしていなかった事で、お客様の大切なご旅行に不明瞭な点を残させてしまった事、大変お恥かしいかぎりでございます。誠に申し訳ございません。お客様のご要望をしっかりと把握していなかった事がこのような事になってしまった原因であると反省しております。今後は認識を改め、接客に取り組んでまいります。誠にあつかましいお願いではございますが、是非もう一度チャンスを頂き、ご利用頂ければ幸いでございます。ご投稿有難うございました。
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投稿者さんの 東京ベイ舞浜ホテル のクチコミ
今回2泊でしたが、違うプランで予約していました。IN時に2日目と同じタイプに空きがあるとの事、朝早くに出かける予定もあったので、UP料金で宿泊タイプを変更しました。1日目は食事無し、2日目は朝食付きのプランでしたが、IN時にはハースハーモニーのプランには必ず朝食が付くプランになっている旨説明を受けていましたが、実際には部屋がグレードアップしただけでした。私も最初でチケットを確認せず、OUTの日になって気づきました。電話で確認したところ、部屋がアップグレードになっただけの説明を受けましたが、こちらの聞き間違いでしょうというようないわれ方をしたのにはがっかりしました。
実は私たちは2日目の食事は朝・昼・晩とも不要で、予約時点では予定もはっきりしていなかったので、食事がいらなくなるかも・・・その為プランも別にしていました。その旨IN時に話していたので、食事なしのプランはないの？と話しをしていました。なので、プラン変更後の食事がないという説明は受けていないはずなのですが・・・。どこで話しがずれてしまったのでしょうか？
誕生日の日にはSPAも利用させていただきました。サービスもしていただき、とても満足しました。
話しのすれ違い以外については、部屋・SPAともとても満足しています。
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この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。スタッフの対応や宿泊プランの説明をしっかりしていなかった事で、お客様の大切なご旅行に不明瞭な点を残させてしまった事、大変お恥かしいかぎりでございます。誠に申し訳ございません。お客様のご要望をしっかりと把握していなかった事がこのような事になってしまった原因であると反省しております。今後は認識を改め、接客に取り組んでまいります。
誠にあつかましいお願いではございますが、是非もう一度チャンスを頂き、ご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿有難うございました。