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東京ベイ舞浜ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
今回初めて利用させていただきました。朝5時からチェックインできるプランでしたが、４時半ごろに到着したところ、フロントにバイト？のような方が一人だけで、システムの都合上、５時にならないとチェックインの手続きもできないとぶっきらぼうにいわれ、車で待機させられました。数分後、別のホテルの方が車のところまでいらして、お部屋に案内してくれました。車なので電車のように正確には時間が読めません。このようなプランを出しているのであれば、もう少しきちんとした対応をすべきではないでしょうか。 あと、朝食ですが、１階が非常に込んで列ができていたので、２階の宴会場の方を利用させていただきましたが、午前中に結婚式が入っていたようで、10時までのバイキングのはずなのに、９時半には料理をがたがたとさげられてしまいました。お料理は十分召し上がれましたか？との問いかけはあったものの、まさか時間内にさげられるとは…あわただしい気分で食事をしなければならなくなり不快でした。 それと、チェックアウト12時でしたが、部屋の前の狭い廊下に客室清掃の用具がずらりと10時前から並べられていました。 部屋のお風呂、モーニングスパの対応、チェックアウトのシステム等は満足のいくものでしたが、評価の高いホテルだったので、ちょっとがっかりしました。
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この度は折角ご利用下さいましたにも関わらず最初のお迎えの際から大変な不躾な接客となりましたこと心よりお詫び申し上げます。今回の件はフロントスタッフによる怠慢でありシステムの都合とは別にホテルマンとして一番大切かつ基本である「お客様をお迎えする」重大さが欠けており、責任者の私の指導不足であり弁解の言葉もございません。今後は初心に戻り、開業時のひたむきさを思い出しやり直して参ります。また、朝食会場の場所と営業時間もしっかりお伝えしてないと推測いたし重ねてお詫び申し上げます。１Ｆレストランは6：30～10：00２Ｆ宴会場は7：00～9：00が基本営業時間でございます。ただし、お客様が9：00以降に２Ｆにお越しになる際には必ず9：30までの営業時間を説明するよう徹底しておりますが、今回はフロントでの営業時間の違いと２Ｆのサービス係の両名とも、きちんとご説明しないままご案内したことが原因でございます。こちらにつきましても再度指導を徹底して参ります。ご投稿を頂戴したにも関わらずお詫びの返信ばかりになり大変に恥ずかしい限りでございます。また楽しいパークでも思い出が私共東京ベイ舞浜ホテルでの無礼な振る舞いの数々で台無しにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。結びにあたりこのようなホテルでもお褒めの言葉を頂き心より感謝申し上げます。
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投稿者さんの 東京ベイ舞浜ホテル のクチコミ
今回初めて利用させていただきました。朝5時からチェックインできるプランでしたが、４時半ごろに到着したところ、フロントにバイト？のような方が一人だけで、システムの都合上、５時にならないとチェックインの手続きもできないとぶっきらぼうにいわれ、車で待機させられました。数分後、別のホテルの方が車のところまでいらして、お部屋に案内してくれました。車なので電車のように正確には時間が読めません。このようなプランを出しているのであれば、もう少しきちんとした対応をすべきではないでしょうか。
あと、朝食ですが、１階が非常に込んで列ができていたので、２階の宴会場の方を利用させていただきましたが、午前中に結婚式が入っていたようで、10時までのバイキングのはずなのに、９時半には料理をがたがたとさげられてしまいました。お料理は十分召し上がれましたか？との問いかけはあったものの、まさか時間内にさげられるとは…あわただしい気分で食事をしなければならなくなり不快でした。
それと、チェックアウト12時でしたが、部屋の前の狭い廊下に客室清掃の用具がずらりと10時前から並べられていました。
部屋のお風呂、モーニングスパの対応、チェックアウトのシステム等は満足のいくものでしたが、評価の高いホテルだったので、ちょっとがっかりしました。
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この度は折角ご利用下さいましたにも関わらず最初のお迎えの際から大変な不躾な接客となりましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回の件はフロントスタッフによる怠慢でありシステムの都合とは別にホテルマンとして一番大切かつ基本である「お客様をお迎えする」重大さが
欠けており、責任者の私の指導不足であり弁解の言葉もございません。
今後は初心に戻り、開業時のひたむきさを思い出しやり直して参ります。
また、朝食会場の場所と営業時間もしっかりお伝えしてないと推測いたし重ねてお詫び申し上げます。
１Ｆレストランは6：30～10：00
２Ｆ宴会場は7：00～9：00
が基本営業時間でございます。
ただし、お客様が9：00以降に２Ｆにお越しになる際には必ず9：30までの営業時間を説明するよう徹底しておりますが、今回はフロントでの営業時間の違いと２Ｆのサービス係の両名とも、きちんとご説明しないままご案内したことが原因でございます。
こちらにつきましても再度指導を徹底して参ります。
ご投稿を頂戴したにも関わらずお詫びの返信ばかりになり大変に恥ずかしい限りでございます。
また楽しいパークでも思い出が私共東京ベイ舞浜ホテルでの無礼な振る舞いの数々で台無しにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
結びにあたりこのようなホテルでもお褒めの言葉を頂き心より感謝申し上げます。