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東京ベイ舞浜ホテルのクチコミ･お客さまの声
立地5
昨日ディズニーランドで遊んだ後、23時前にチェックインしました。ホテルができた頃宿泊して以来の利用でした。年に２、３回ディズニーリゾートに行くので、オフィシャルホテルを利用することが多く、いつもは寝るだけでいいと素泊まりプランで一番安いプランのホテルに宿泊することが多いのですが、今回は違うホテルに宿泊したくて食事付きにはなり価格も割高覚悟でこのプランを選びました。部屋の居心地のよさはやはり価格相応で、チェックアウトもお部屋からでき、食事も和洋のバイキングが10時頃まで可能だつたのでゆっくりできました。しかし、いくつか気になる事がありどうしても記載したく思います。チェックインの説明時、ミネラルウォーターのサービスがあること言って下されば部屋に行く前、一階のコンビニで購入しませんでした。入浴材はチョコレート色でしたが匂いは全くしませんでしたし、女性が宿泊するのに化粧水などアメニティもついてなかったです。空港行きバスのチケット購入のためゲストサービスに立ちよりカウンターには誰も居らず、宅配の対応している女性が二人いましたが、忙しそうだったので奥に向かって何度も声をかけたのに誰も出てこず、かなりの時間待たされ、結局手があいた宅配受付の方が奥に声をかけた途端すぐ係の男性は出てきましたが、舞浜駅行きバスには乗れませんでした。また舞浜駅からホテルへのバス乗り場も全く表示がなく、ロータリーをうろうろして疲れました。改善の検討願います。
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このたびは東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。しかしながら、今回はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。大変失礼ですが箇条書きにさせていただきご回答申し上げます。①ミネラルウォーターは10階 11階の「ハースフロア」限定でご用意させていただいており、敢えてご説明は控えさせていただいております。配慮が至らずご不便をお掛け致しました。②女性アメニテイは開業当初は「ハースフロア」限定でメイク落としはじめ４種類の女性専用アメニティをご用意しておりましたが、現在はお客様からのリクエストでお持ちしております。ホテルの都合で変更してしまい申し訳ございませんでした。③ゲストサービスカウンターの件は誠に恥ずかしく弁解の言葉もございません。以後、充分に注意致します。④JR舞浜駅バス乗場の件は昨年の東日本大震災のため、吊り式バス乗場の案内看板が壊れてしましました。JR舞浜駅は浦安市の管理管轄であり、ホテル単体で案内板を出すことができません。また、浦安市も被災地域であり、復興計画に添って公共箇所を直しております。なお、これまでにもご不便をお掛けした楽天トラベルユーザー皆様へも改めてお詫び申し上げます。以上、すべて言い訳ばかりの回答となりましたが、何卒、ご理解を頂戴できれば幸甚でございます。ホテルの不備に対する真摯なご指摘、ありがとうございました。今後もより良いホテル運営を目指し、精進して参ります。
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投稿者さんの 東京ベイ舞浜ホテル のクチコミ
昨日ディズニーランドで遊んだ後、23時前にチェックインしました。ホテルができた頃宿泊して以来の利用でした。年に２、３回ディズニーリゾートに行くので、オフィシャルホテルを利用することが多く、いつもは寝るだけでいいと素泊まりプランで一番安いプランのホテルに宿泊することが多いのですが、今回は違うホテルに宿泊したくて食事付きにはなり価格も割高覚悟でこのプランを選びました。部屋の居心地のよさはやはり価格相応で、チェックアウトもお部屋からでき、食事も和洋のバイキングが10時頃まで可能だつたのでゆっくりできました。しかし、いくつか気になる事がありどうしても記載したく思います。チェックインの説明時、ミネラルウォーターのサービスがあること言って下されば部屋に行く前、一階のコンビニで購入しませんでした。入浴材はチョコレート色でしたが匂いは全くしませんでしたし、女性が宿泊するのに化粧水などアメニティもついてなかったです。空港行きバスのチケット購入のためゲストサービスに立ちよりカウンターには誰も居らず、宅配の対応している女性が二人いましたが、忙しそうだったので奥に向かって何度も声をかけたのに誰も出てこず、かなりの時間待たされ、結局手があいた宅配受付の方が奥に声をかけた途端すぐ係の男性は出てきましたが、舞浜駅行きバスには乗れませんでした。また舞浜駅からホテルへのバス乗り場も全く表示がなく、ロータリーをうろうろして疲れました。改善の検討願います。
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このたびは東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。しかしながら、今回はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。大変失礼ですが箇条書きにさせていただきご回答申し上げます。
①ミネラルウォーターは10階 11階の「ハースフロア」限定でご用意させていただいており、敢えてご説明は控えさせていただいております。配慮が至らずご不便をお掛け致しました。
②女性アメニテイは開業当初は「ハースフロア」限定でメイク落としはじめ４種類の女性専用アメニティをご用意しておりましたが、現在はお客様からのリクエストでお持ちしております。ホテルの都合で変更してしまい申し訳ございませんでした。
③ゲストサービスカウンターの件は誠に恥ずかしく弁解の言葉もございません。以後、充分に注意致します。
④JR舞浜駅バス乗場の件は昨年の東日本大震災のため、吊り式バス乗場の案内看板が壊れてしましました。JR舞浜駅は浦安市の管理管轄であり、ホテル単体で案内板を出すことができません。また、浦安市も被災地域であり、復興計画に添って公共箇所を直しております。なお、これまでにもご不便をお掛けした楽天トラベルユーザー皆様へも改めてお詫び申し上げます。
以上、すべて言い訳ばかりの回答となりましたが、何卒、ご理解を頂戴できれば幸甚でございます。ホテルの不備に対する真摯なご指摘、ありがとうございました。今後もより良いホテル運営を目指し、精進して参ります。