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東京ベイ舞浜ホテルのクチコミ･お客さまの声
サービス4
部屋は快適で、特にお風呂が洗い場付でゆったりできるのでリピート利用させていただいた。朝食を初めて利用したが、オフィシャルホテルの中では最も劣る内容と思われた(全オフィシャルホテルは利用済)。その場で調理サービスするメニューもなく、品数・味・品質すべての面でプラス評価できるものはなかった。特に、和食惣菜にビニール片が混入されているのを口に入れてから気づき、指摘するか迷ったが、他の子供が食べてしまっては大変と思い、今後は同様のことが発生しないようにとの思いから、スタッフに指摘させていただいた。事実確認のうえで事後報告は受け、その後の対応には問題がないようには思うものの、当方の心情からは「申し訳ございません」という対応ではなく、「そのまま見過ごさずに伝えていただきありがとうございます」という対応を期待していたのだが、現在も残念な思いが残っている。
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このたびもご夫妻様で東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。しかしながら今回は朝食のメニュー内容のご指摘以外でも料理に「異物混入」があり、衛生面について万全を期せず、ホテルとしてはあってはならない事実と受け止めております。今回の「異物混入」については食堂部のマネジャーより宿泊部のアシスタントマネジャーにも報告があがっており、引継ぎの履歴にはこのように記されております。「4/17 朝食時、ご主人様よりお召し上がりになったお料理に異物（ビニール片）が混入していたことをご指摘されております。事実関係を確認し、商品を梱包しているビニールが混入してしまった事実を報告。謝罪し今後、同じ事がおこらないよう指導徹底させていただくことを約束しました」と履歴に残し関係部署にも厳しく指導を致しました。ただし、ご指摘のようにご申告いただけなければ、見過ごしてしまう重大な問題でございます。私共ホテルがお客様の心情を理解できず、杓子定規な対応となりましたこと、改めましてお詫び申し上げると共に、深く反省致します。今回は２度も真摯なご指摘を頂戴しましたこと、心よりお礼申し上げ、再度、再発防止に努めて参ります。
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投稿者さんの 東京ベイ舞浜ホテル のクチコミ
部屋は快適で、特にお風呂が洗い場付でゆったりできるのでリピート利用させていただいた。
朝食を初めて利用したが、オフィシャルホテルの中では最も劣る内容と思われた(全オフィシャルホテルは利用済)。
その場で調理サービスするメニューもなく、品数・味・品質すべての面でプラス評価できるものはなかった。
特に、和食惣菜にビニール片が混入されているのを口に入れてから気づき、指摘するか迷ったが、他の子供が食べてしまっては大変と思い、今後は同様のことが発生しないようにとの思いから、スタッフに指摘させていただいた。事実確認のうえで事後報告は受け、その後の対応には問題がないようには思うものの、当方の心情からは「申し訳ございません」という対応ではなく、「そのまま見過ごさずに伝えていただきありがとうございます」という対応を期待していたのだが、現在も残念な思いが残っている。
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このたびもご夫妻様で東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。
しかしながら今回は朝食のメニュー内容のご指摘以外でも料理に「異物混入」があり、衛生面について万全を期せず、ホテルとしてはあってはならない事実と受け止めております。今回の「異物混入」については食堂部のマネジャーより宿泊部のアシスタントマネジャーにも報告があがっており、引継ぎの履歴にはこのように記されております。「4/17 朝食時、ご主人様よりお召し上がりになったお料理に異物（ビニール片）が混入していたことをご指摘されております。事実関係を確認し、商品を梱包しているビニールが混入してしまった事実を報告。謝罪し今後、同じ事がおこらないよう指導徹底させていただくことを約束しました」と履歴に残し関係部署にも厳しく指導を致しました。
ただし、ご指摘のようにご申告いただけなければ、見過ごしてしまう重大な問題でございます。
私共ホテルがお客様の心情を理解できず、杓子定規な対応となりましたこと、改めましてお詫び申し上げると共に、深く反省致します。
今回は２度も真摯なご指摘を頂戴しましたこと、心よりお礼申し上げ、再度、再発防止に努めて参ります。