過日は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、今回のご滞在に関しまして、ご不快な念をお掛けし大変申し訳ございません。
これからもより多くのお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、今後とも東京ベイ舞浜ホテルをご愛顧賜りますれば幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。

お帰りなさいませ。この度も東京ベイ舞浜ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
しかしながらチェックインにお時間を頂戴しましたこと清掃フタッフの配慮の無さに関しまして不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。同じようなご指摘を頂かぬよう清掃スタッフには注意しております。またご利用の機会がございました際にはご検討頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

いつも東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながら、ご朝食内容にご満足いただけなかったとの事で、大変残念でございます。申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、期間限定ではございますが「世界の朝食ビュッフェ」と称しまして、世界１０ヵ国の代表朝食メニューを追加してご提供しております。また、今後も、いつも当ホテルをご利用頂くお客様に、よりご満足いただける様なお食事のご提供を行って参りたいと思っておりますので、お近くにお越しの際には宿泊候補地の一つとしてお考え頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
誠に恐縮ではありますがホテル内にコインランドリーのご用意はしておりません。その代りにお召し物をお預かりして仕上げるランドリーサービスを行っておりますので次回、ご利用の機会がございました際はご検討頂ければと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。

大切な記念旅行に東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、各スタッフの応対に対するご指摘、およびアメニティが不足していた件につきまして重ね重ねの不手際、大変申し訳足ませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。この度のご指摘につきましては、ホテルマンとしての基本的な部分が全うされておらず、誠に恥ずかしい限りでございます。各部署の責任者・担当者へ申し送りを行い、何度もお客様へご不快な思いをさせてしまう事の無いよう指導を行って参ります。お客様におかれましては、これに懲りられます事無く、是非またご利用頂きまして、私どもに挽回の機会を与えていただけましたら幸甚でございます。
貴重なお時間を頂いてのご投稿、誠にありがとうございました。

この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックアウト後のスタッフのご案内に関しまして、誤ったご案内をしてしまいまして大変ご迷惑をおかけいたしました。せっかくのご家族旅行を残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。ホテルマンとして知っていて当然の館内の正確な知識が不足しているだけでなく、確認を怠りお客様に間違った情報をお伝えするなどあってはならない事でございます。また、お客様をおもてなしする接客からもかけ離れておりまして弁解の言葉もございません。
お客様をお迎えする気持ちと姿勢を、スタッフ一同で見つめ直して、知識向上は基よりホテルの品質向上に努めて参ります。
どうかご容赦いただければ幸甚でございます。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、結びには温かいお気遣いのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。甚だ勝手ではございますが、東京ベイ舞浜ホテルにお越し頂けます事お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
初めてのご利用という事で色々とご不安な点もあったかと存じますが、全体的には満足できるホテルとのご評価ありがとうございます。
パークまでの交通手段では、ご不便をお掛けし申し訳ございません。パークへの直通バスは開業当初より陳情しておりますが、許可が下りておりません。代わりにディズニーランドへお出掛けの場合は、JR舞浜駅とホテル間の無料シャトルバスを運行させて頂いております。
また、ディズニーシーへお出掛けの場合は、モノレールのベイサイドステーションまで無料シャトルバスが運行しており、ベイサイドステーションからはモノレールをご乗車いただいております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
次回ディズニーリゾートにお越しの際には舞浜ホテルも候補ホテルの一つに加えていただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

数々のお褒めのお言葉ありがとうございます。お部屋に関しましては合格点を頂けているようで安心致しました。
文面にございますディズニーチャンネルでございますが、現状お部屋ではパークインフォメーションをご覧いただけるようになっております。有料とはなってしまいますが、ディズニー映画等のビデオオンデマンドもございますのでよろしければこちらもお楽しみになられて下さい。
ご指摘を頂きましたご朝食では、朝の貴重なお時間を頂いてしまい、また料理に関しましても満足頂ける商品が提供出来ずに申し訳ございませんでした。待ち時間に関しましては多くのご指摘のお声を頂いておりますが、いまだ待ち時間を頂いてしまっており問題の解決には至っておりません。今後も少しでも待ち時間の減少と料理の品質管理には取り組んで参りますのでどうぞご容赦頂ければ幸甚でございます。
また文面にございますWI-FIでございますが、こちらもほかのお客様より同様のお声を頂いており、現在原因究明に取り組んでおります。
【もったいない】というお言葉から【また泊まりたい】と言っていただけるように改善に取り組み、業務に励んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。また返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。

お帰りなさいませ。この度も東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

喫煙場所につきましては現在館外にある一か所のみとなっております。寒い時期などの喫煙でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今すぐの改善は難しいですが、いただいた貴重なご意見は今後の検討材料とさせていただきます。
結びに「他はとても良かった」との温かいお言葉ありがとうございます。勝手ながらまたディズニーにお越しの際には是非舞浜ホテルにお帰りいただけることをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。また返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。

お帰りなさいませ。この度も東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

添寝のお子様用のカップに関しましては、ご要望に応じて承っております。お手数ではございますが、お気軽にお申し付けいただけると幸いです。
また、ご家族皆様の素敵な笑顔にお会いできる日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。また返信が大変に遅くなり申し訳ございませんでした。

この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

文面より、ご夕食に関してご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
無事にお食事を召し上がっていただけたとのことですが、お客様にいつも安心してお食事をお楽しみいただくことがホテルの使命でございます。今後の課題にあげさせていただき、改善できるよう対処して参ります。
また、当ホテル自慢の洗い場付きのお風呂ではごゆっくりお寛ぎいただけたようでホッといたしました。
次回は安心してご宿泊いただけるよう努めて参りますので、パークへのご旅行を計画の際には舞浜ホテルにご宿泊の検討をいただければ幸甚でございます。
ご投稿いただきありがとうございました。また返信が大変に遅くなり申し訳ございませんでした。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

文面より多くのご迷惑をお掛けしておりました事、大変申し訳ございませんでした。
荷物に関してでございますが、本来であればお荷物の大きさは関係なくお疲れになられてお越し頂いたお客様のお荷物をお手伝いする事が本来のサービスでございます。ロビーにいる係りに再度サービスを再教育いたしますのでどうぞご容赦くださいませ。
お時間を頂きましてのご投稿、誠にありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

文面よりお部屋では快適にお過ごし頂けたようでございますが、ご朝食では満足が頂けなかったようで失礼を致しました。皆様より「美味しかった」とお言葉を頂けるように今後もメニューの改善に取り組んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。

このたびも、ご家族4名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。3泊のご滞在はいかがでございましたか？
きっと、ご家族皆様にとっては、忘れられない思い出になったことと存じます。
その中で、ホテルとして、少しはお役に立てたでしょうか？
今後もオフィシャルホテルとして、立地だけではなく、接客面でも評価を頂戴できるホテルを目指して参ります。
もうすぐ、新学期でございますね。
どうぞ、素敵な4月をお迎え下さい。
ご投稿ありがとうございました。
なお、ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご到着早々、チェックインの手続きから、ご出発まで、大変に不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の挨拶ができない、笑顔がない事は、ホテルとしては、とても恥ずかしく、弁解の言葉もございません。
今後は、このような接客を繰りかえさないよう、基本から、やり直して参ります。
なお、文面の冒頭では、浴室の使い勝手のご配慮ありがとうございました。
僭越でございますが、今日のクリスマスイブがご家族皆様にとりまして、大切な記念日となりますこと、祈念しております。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、客室の設備では合格点をいただけましたが、ホテルで大切な接客面では、大変に不快を思いをさせてしまいました事、改めまして、深くお詫び申し上げます。本来であるならば、一緒にレストランまでご案内し、レストランスタッフへ申し伝えるなどをすべきであり、事務的で未確認のままのご説明でございました。
また、レストランでも、せめてパンやジュースなど、お部屋で召し上がれるような提案をするべきであり、こちらの接客もあまりにも事務的であり、恥ずかしい限りでございます。
今後は、少しでもお客様のお気持ちを理解し、そのお気持ちに寄り添うような接客が出来るよう指導をして参ります。
今回は不快なお気持ちにさせてしたにも関わらず、貴重なご投稿、ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
文面より、客室をお気に召していただけたようでホッとしております。
しかしながら、レストランのご案内では、スタッフのあいまいな回答のため、ご迷惑をお掛けしてしまいました事、お詫び申し上げます。
また、レストランへのご指摘、ホテルとして恥ずかしく、今後の参考として、再度、メニュー内容やコーヒーマシーンを検討して参ります。
せっかくの東京ディズニーリゾート旅行に際して、快適な時間と空間、料理をご提供出来ずに、本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご投稿に心よりてお礼申し上げます。

このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、ご到着早々から、ホテルスタッフの接客につきましては、大変に不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
また、オフィシャルホテルとして、弁解の言葉もございません。
まずは、笑顔でのお迎えと接客、重い荷物を持ったお客様への配慮と行動の「接客の初歩」から、再指導を行います。
せっかくのご投稿に対して、とても恥ずかしい回答と成りました事、重ねてお詫び申し上げます。

ご結婚、誠におめでとうございます。
また、大切なご旅行に際して、東京ベイ舞浜ホテルをお選びいただき、ありがとうございました。
しかしながら、到着時から、ご出発時まで、素敵な思い出のお手伝いが出来ずに申し訳ございませんでした。
ご指摘のように、混雑状況を判断した上で、ホテルにご案内する等の配慮があってしかるべきでございます。
今後は、このような場合、速やかなご案内が出来るよう改善して参ります。
また、記念写真もお撮りいただけず、申し訳ございませんでした。
こちらも、事務的な説明で、配慮がないようでございました。確かに、写真をお好みではないお客様もいらっしゃいます。ただ、カードをお渡しするだけではなく、撮影なさるか、どうか、お伺いしてからお渡しするべきでございます。
どうか、お許しを頂戴出来れば幸いでございます。
お詫びばかりの返信となりましたが、次回、結婚記念日でのお帰りを心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
しかしながら、ご到着早々、フロント係の接客につきましては、大変に不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のように、東京ベイ舞浜ホテルは東京ディズニリゾートのオフィシャルホテルでございます。日本を代表するリゾート地域にありながら、事務的、機械のような接客は、同じホテルで働く者として、大変に悲しいことです。
先のご投稿者様の電話応対のご指摘も含め、ホテル開業より８年を経過致しましたが、スタッフの中には、接客面では、なぜか、すでに自分が１人前のような勘違いをしているようで、恥ずかしい思いでございます。
また、ホテルで大切な事は、お客様に楽しんで、気持ちよく、快適にお過ごしいただくことでございます。少しずつでございますが、接客の大切さをスタッフに浸透できるよう、努めて参ります。
結びになりますが、この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。