今回初めて利用させていただきました。朝5時からチェックインできるプランでしたが、４時半ごろに到着したところ、フロントにバイト？のような方が一人だけで、システムの都合上、５時にならないとチェックインの手続きもできないとぶっきらぼうにいわれ、車で待機させられました。数分後、別のホテルの方が車のところまでいらして、お部屋に案内してくれました。車なので電車のように正確には時間が読めません。このようなプランを出しているのであれば、もう少しきちんとした対応をすべきではないでしょうか。
　あと、朝食ですが、１階が非常に込んで列ができていたので、２階の宴会場の方を利用させていただきましたが、午前中に結婚式が入っていたようで、10時までのバイキングのはずなのに、９時半には料理をがたがたとさげられてしまいました。お料理は十分召し上がれましたか？との問いかけはあったものの、まさか時間内にさげられるとは…あわただしい気分で食事をしなければならなくなり不快でした。
　それと、チェックアウト12時でしたが、部屋の前の狭い廊下に客室清掃の用具がずらりと10時前から並べられていました。
　部屋のお風呂、モーニングスパの対応、チェックアウトのシステム等は満足のいくものでしたが、評価の高いホテルだったので、ちょっとがっかりしました。
　
　

宿泊年月

2009年07月

部屋もお風呂もきれいでよかった。
朝食時、満席でも案内がなく、対応が悪かった。　
テーブルも狭く椅子も低く食事しづらかった。

宿泊年月

2009年06月

ロビーが狭い
パン屋と売店の価格が高い
修学旅行生が騒がしい
カウンターでの処理が遅い
テレビが文字放送をオフできない
バスが、駅→サンルート→ここ　のため疲れているのに遠回り。
朝は、サンルート→ここ→駅　のため座れない。

宿泊年月

2009年06月

ベーカリー付きなのが、子連れには嬉しかったですね。バイキングとかだと時間も限られるし、子供はなかなかムラがありますので。
シャトルバスの運転手さんの笑顔がくもっていたのが残念だったのと、サンルートと一緒の時間帯があったりとよく分からなくて、最初と惑いました。朝７時台でしたが、ランドからホテルまで３０分もかかってしまってモノレールとのつなぎも悪すぎでした。何よりサンルートさんと同様にランドからの直行運転をして頂きたかったです。
お部屋は新しく気持ちよかったです。木目床がトイレとパウダールームが続いていて自宅のようでくつろげました。

宿泊年月

2009年05月

「待たせなくて済む」と言われたので朝のうちにチェックインしたのですが、結局、その朝の時点で　支払いをするだけの処理のはずが結構時間がかかり。
次にホテルに戻った際に「カードキーをお渡しするだけで済みます」と言われたのですが、再度支払いをさせられそうになり、そこでもかなり時間をとられました。
処理が済み、やっと部屋に行けると思ったら　また待たされ。

とにかく、スタッフの人に待たされっぱなしでした。
それのみ、不満でした。
スタッフ間のコミュニケーションはしっかりされた方がイイと思います。

あと、部屋の洗面所に、前の方の使用済みのアメニティがそのまま残されていました。

宿泊年月

2009年05月

部屋を安い料金で利用でき満足です。
しかし、子供たちのパジャマが置いていなかったので残念です。
ホテルの方は、サービスが行き届いて良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【アーリーエントリーにオススメ】素泊まりプラン
ハーモニールーム

宿泊年月

2009年05月

4月29日に宿泊しました。
初めての利用だったので、もう少しサービス案内等があったら良かったと思いました。
到着時間が、思いのほか早かったのでホテルのロビーで時間を潰していましたが、シャトルバスの到着、出発の案内はされていましたが、到着時の案内の時に、シャトルバスの利用方法、パークまでは行かない事等の話が無かった為、利用をしかねていました。
当日は、祝日だったためパークの営業時間も早っかったのもあとから気づくというお粗末な利用者だったため、無駄な時間を過ごしてしまいました。
到着時に、ほんの少しだけでも説明があったら違ったかも・・・と、身勝手ながら思いました。
また、レストランでのことですが、場所等の都合があるので仕方のないこととは思いますが、たまたま案内された席が片付けコーナーの直ぐ近くだったため、バタバタと忙しく動き回るスタッフの方の動きが気になってしまい、ゆっくりと朝食をとることができませんでした。
場所を変更するとか、中が見えないような工夫をするとかしていただけるといいのではないかな～と感じました。

【ご利用の宿泊プラン】

ハーモニールーム

宿泊年月

2009年04月

４月３０日に初めて宿泊しました。
場所、雰囲気、コストパフォーマンスは、良かったと思います。
が、残念だった点がありあました。

①舞浜駅到着後、ウェルカムセンターで先にチェックインしたのですが、何故か？舞浜ホテルだけ行列ができておりチェックインに時間がかかった。
（新アトラクションのファストパスが１０分くらい前に終了しており間に合わなかったので普通にホテルでチェックインすればよかったかなと思った）
②リーズナブルなプランだったので仕方ないのですが、隣の部屋の子供の泣き声が夜、朝とも廊下で泣いているのかと思うほど、すごく響いて驚いた。
構造的な問題なのでしょうか？（できれば、空室があったらあらかじめ対応して欲しかった）
③禁煙ルームをリクエストしなかったこちらが悪いのですが、灰皿周辺にタバコの灰などが落ちていていい気がしなかった。

今回は、幾つか残念な思いがありましたが、送迎バスの本数や建物の新しさ、追加料金がない場合のチェックアウトの簡便さ等コストパフォーマンスは概ね良かったので、運が悪かったと思って納得しようと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

ハーモニールーム

宿泊年月

2009年04月

今回2泊でしたが、違うプランで予約していました。IN時に2日目と同じタイプに空きがあるとの事、朝早くに出かける予定もあったので、UP料金で宿泊タイプを変更しました。1日目は食事無し、2日目は朝食付きのプランでしたが、IN時にはハースハーモニーのプランには必ず朝食が付くプランになっている旨説明を受けていましたが、実際には部屋がグレードアップしただけでした。私も最初でチケットを確認せず、OUTの日になって気づきました。電話で確認したところ、部屋がアップグレードになっただけの説明を受けましたが、こちらの聞き間違いでしょうというようないわれ方をしたのにはがっかりしました。
実は私たちは2日目の食事は朝・昼・晩とも不要で、予約時点では予定もはっきりしていなかったので、食事がいらなくなるかも・・・その為プランも別にしていました。その旨IN時に話していたので、食事なしのプランはないの？と話しをしていました。なので、プラン変更後の食事がないという説明は受けていないはずなのですが・・・。どこで話しがずれてしまったのでしょうか？
誕生日の日にはSPAも利用させていただきました。サービスもしていただき、とても満足しました。
話しのすれ違い以外については、部屋・SPAともとても満足しています。

【ご利用の宿泊プラン】
直前予約がお得！素泊まりプラン
ハーモニールーム

宿泊年月

2009年04月