この度は矢田屋松濤園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご意見を重く受け止め、支配人を勤めております私「池田」が現場スタッフに入念にヒアリングを行いました。
結論として、当スタッフの身勝手な発言と判断致しております。心無い対応に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

日頃よりお客様にはおもてなしの心を大切に気持ちよくご滞在、お帰り頂けるよう指導しておりますが、せっかくのご旅行に水を差す結果になってしまい、自身の指導力の至らなさを恥じ入る次第でございます。
担当スタッフにはもちろん、わたくしから全スタッフに教育・指導を徹底して参ります。

今後ともお気づきの点がございましたら、ご鞭撻の程よろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。


矢田屋松濤園
支配人　池田司美

数年ぶりのご家族旅行に当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
それにも拘わらずご期待の添えない点も多かった事大変残念に存じます。大浴場施設内では整備に不行き届きがございまして誠に申し訳ございませんでした。その都度修繕しておりますが、今回ご不便おかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
建物自体に年季がありますので、それが趣となる場合もございますが、ご不便のないように順次改修しておりますので今回のご意見についても注意して確認致します。
また、サービス面について、湯快リゾートはレジャーやアミューズメント重視の施設ですが、「湯快倶楽部」のグループは美味しいお料理をゆっくりと味わい、湖畔を眺めてのんびりするといった「湯治型」の旅館です。特に当館はしっとりとした旅館の雰囲気を感じて頂くためレジャー施設は極力館内には置かないようにしています。
楽天内にて高い評価を頂いているのも主にお料理の品格や味、老舗のおもてなしについてですので、アミューズメントをご要望の折には物足りない部分も大きいかもしれませんが、そこが長所にもなっている旨ご了承頂ければ幸いです。
しかしお子様に楽しんで頂くためのおもてなしは重要ですので、今回のご意見も踏まえ、今の雰囲気や高評価部分を壊さずに不足部分の改善に務めてまいります。
ご投稿ありがとうございました！

お客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございます。
ご期待に応えられませんで、本当に申し訳ございません。
ご指摘の件は真摯に受け止め、お客様にお喜びいただける旅館になるよう努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。又のお越しをお待ち致しております。