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ホテル新まこものクチコミ･お客さまの声
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部屋や風呂、立地などは普通でしたが、接客が最悪でした。自炊がしたかったので、事前に「包丁を貸して頂くことは可能でしょうか？」と電話で確認したところ、「大丈夫です」と返答をしたにもかかわらず、いざ借りようとしたら「包丁は危ないから貸せません」と言われました。電話の人が間違ったのは１００歩譲って仕方ないとしても、謝罪の言葉が一言もなく、こちらが悪いことでもしたかのようにあからさまに迷惑そうな顔をされて、ものすごく嫌な思いをしました。包丁がないなら自分で用意していくこともできたのに、あんなひどい対応をされては事前に電話で確認した意味がありません。自分が間違ったのではないにしても、同じ職場で働く人が間違えた場合は謝るのが礼儀だと思います。あまりに常識がないのでがっかりしました。
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この度は、当館をが利用頂きましてありがとうございました。基本的には、刃物類の貸出は、ご遠慮願っておりますが、事前に、確認しているにもかかわらず、その時に、貸せないと言われたら私もお客様同様の意見を持ちます。言った従業員も悪気があって対応したわけではないと思いますが、謝罪の言葉もなく、迷惑そうな顔をするという事は、サービス業であってはならない事であります。私含めスタッフの柔軟な対応が出来ずに、誠に申し訳ありませんでした。対応したスタッフ含め他スタッフにも再度、経緯をきちんと聞き良い改善策がないか、改めて議題に挙げて精査していきたいと思います。最後になりますが、お客様に多大なご不便、ご不満を持たしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。他にも何かありましたら是非、お聞かせ願います。ホテル新まこも 副支配人 松田0299-63-2220
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投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
部屋や風呂、立地などは普通でしたが、接客が最悪でした。
自炊がしたかったので、事前に「包丁を貸して頂くことは可能でしょうか？」と電話で確認したところ、「大丈夫です」と返答をしたにもかかわらず、いざ借りようとしたら「包丁は危ないから貸せません」と言われました。
電話の人が間違ったのは１００歩譲って仕方ないとしても、謝罪の言葉が一言もなく、こちらが悪いことでもしたかのようにあからさまに迷惑そうな顔をされて、ものすごく嫌な思いをしました。
包丁がないなら自分で用意していくこともできたのに、あんなひどい対応をされては事前に電話で確認した意味がありません。
自分が間違ったのではないにしても、同じ職場で働く人が間違えた場合は謝るのが礼儀だと思います。
あまりに常識がないのでがっかりしました。
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この度は、当館をが利用頂きましてありがとうございました。
基本的には、刃物類の貸出は、ご遠慮願っておりますが、事前に、確認しているにもかかわらず、その時に、貸せないと言われたら私もお客様同様の意見を持ちます。
言った従業員も悪気があって対応したわけではないと思いますが、謝罪の言葉もなく、迷惑そうな顔をするという事は、サービス業であってはならない事であります。
私含めスタッフの柔軟な対応が出来ずに、誠に申し訳ありませんでした。
対応したスタッフ含め他スタッフにも再度、経緯をきちんと聞き良い改善策がないか、改めて議題に挙げて精査していきたいと思います。
最後になりますが、お客様に多大なご不便、ご不満を持たしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。他にも何かありましたら是非、お聞かせ願います。
ホテル新まこも 副支配人 松田
0299-63-2220