楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテル新まこものクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ2
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
大晦日に先に到着した家族がチェックインしようとしたところ、予約がされてないと言われました。前日に楽天からの確認メールも受け取っていたのにも関わらず。予約した私からホテル問い合わせ電話に電話を入れると担当者は外出中の様子で、原因は分からないが予約できてなかったのでは?と言われる(お詫びより保身)。結局、日本語があまりできないスタッフが名字が読めなかったためと判明したのは30分以上たってから。お詫びよりも言い訳ばかりなので「言い訳はいらない」というと「説明だ」という。そして「はいはいはいはい、すいませんでしたー」と言って、一方的に電話を切る。また、フロントスタッフが自分の事を「俺」という。お店や宿の人に「俺」と言われたのは生まれて初めて。日本のホテルに泊まったのではなく、海外のホテルで「日本語がちょっとわかるスタッフがいる」という感じのホテル。大浴場に表示されている、入浴可能時間の案内板も妙な日本語で、いったい朝の入浴が可能なのかどうか分からなかった。また、今回の事態に対しての楽天側の対応も後手後手で誠意がありませんでした。この宿で年越しをしたくなかったです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
ホテル新まこもです、この度は当ホテルご利用頂きまして有難うございます、宿泊の際、弊社の社員、スタッフへの教育、並びに指導が不十分でお客様に不愉快な思いをさせたこと、誠に申し訳ありません、今後このような事が発生しないよう社内教育を徹底しお客様にご満足頂けますよう努めて参ります。又、ホテル内の掲示物なども見直しお客様が安心して過ごせるよう展開してまいります、、
ホテル新まこも クチコミ一覧へ
マ・メゾン 富士五湖 西湖(山梨県)
5.0
投稿日:2022-12-14 13:51:01
ホテル新まこも(茨城県)
1.0
投稿日:2019-01-02 20:27:40
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
設備・アメニティ2
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
SORA&COCO_mamaさんの ホテル新まこも のクチコミ
大晦日に先に到着した家族がチェックインしようとしたところ、予約がされてないと言われました。前日に楽天からの確認メールも受け取っていたのにも関わらず。予約した私からホテル問い合わせ電話に電話を入れると担当者は外出中の様子で、原因は分からないが予約できてなかったのでは?と言われる(お詫びより保身)。結局、日本語があまりできないスタッフが名字が読めなかったためと判明したのは30分以上たってから。お詫びよりも言い訳ばかりなので「言い訳はいらない」というと「説明だ」という。そして「はいはいはいはい、すいませんでしたー」と言って、一方的に電話を切る。また、フロントスタッフが自分の事を「俺」という。お店や宿の人に「俺」と言われたのは生まれて初めて。日本のホテルに泊まったのではなく、海外のホテルで「日本語がちょっとわかるスタッフがいる」という感じのホテル。大浴場に表示されている、入浴可能時間の案内板も妙な日本語で、いったい朝の入浴が可能なのかどうか分からなかった。また、今回の事態に対しての楽天側の対応も後手後手で誠意がありませんでした。この宿で年越しをしたくなかったです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
ホテル新まこもです、この度は当ホテルご利用頂きまして有難うございます、宿泊の際、弊社の社員、スタッフへの教育、並びに指導が不十分でお客様に不愉快な思いをさせたこと、誠に申し訳ありません、今後このような事が発生しないよう社内教育を徹底しお客様にご満足頂けますよう努めて参ります。又、ホテル内の掲示物なども見直しお客様が安心して過ごせるよう展開してまいります、、