大晦日に先に到着した家族がチェックインしようとしたところ、予約がされてないと言われました。前日に楽天からの確認メールも受け取っていたのにも関わらず。予約した私からホテル問い合わせ電話に電話を入れると担当者は外出中の様子で、原因は分からないが予約できてなかったのでは？と言われる（お詫びより保身）。結局、日本語があまりできないスタッフが名字が読めなかったためと判明したのは３０分以上たってから。お詫びよりも言い訳ばかりなので「言い訳はいらない」というと「説明だ」という。そして「はいはいはいはい、すいませんでしたー」と言って、一方的に電話を切る。また、フロントスタッフが自分の事を「俺」という。お店や宿の人に「俺」と言われたのは生まれて初めて。日本のホテルに泊まったのではなく、海外のホテルで「日本語がちょっとわかるスタッフがいる」という感じのホテル。大浴場に表示されている、入浴可能時間の案内板も妙な日本語で、いったい朝の入浴が可能なのかどうか分からなかった。また、今回の事態に対しての楽天側の対応も後手後手で誠意がありませんでした。この宿で年越しをしたくなかったです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂1
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月