御宿泊ありがとうございました。

お子様のお料理のについての貴重なご意見ありがとうございます。
確かに、今の予約画面ではお子様のメニューは分かりずらいですね。
お子様も楽しめるようなご当地メニューも面白いです。

お部屋の畳の件、怖い思いをさせてしまい申し訳ございません。
特に、木造の方は古いので、少しずつ手を入れて修繕をしていきます。

【窓からの景色もとても素敵でした。】
とのご感想ありがとうございます。

大海原と美しい開聞岳の風景は、とても癒されますよね。
今から、暖かくなって、海でのんびり散策するのもおすすめですよ。

またのお越しをお待ちしております。

御宿泊ありがとうございました。

【スタッフの方々がとても良かったです！】
とのお言葉をいただき、とても嬉しいです！

田舎の小さな宿ですので、洗練された接客とはいきませんが、
スタッフも地元のお母さんたちが手伝ってくれておりますので、
背伸びせず、親戚を迎えるような、ほっとする接客を心掛けております。

「ただいま」といったお気軽な気持ちでご来館ください。
またのお越しをお待ちしております。

御宿泊ありがとうございました。

【急速充電器】は、国とメーカーの補助金で設置いただき、４月１日から稼動しました。
小さな宿には大きすぎる設備ですが、今から電気自動車の時代ですので、田舎の宿だからこそ長距離移動時には安心感がありますよね。

大切な方を偲ばれて、海へお花をお供えされていたのですね。
開聞岳と東シナ海の大海原に見守られて、皆様にお会いできて、きっと喜ばれていると思います。

お客様が【喜ぶにはもう一工夫必要】とのご感想をいただき誠にありがとうございます。
日々の仕事に追われ現状維持になりがちですが、暖かいご指摘をいただくことで、次への成長に繋がります。施設は直ぐに改装とは行きませんが、料理は毎年少しずつ改善しており、さらに続けて行きたいと思います。

またのお越しをお待ちしております。

　御宿泊ありがとうございました。
　【行く途中若干、こんなところに？】とのご感想から、道のりが、ちょっと不安になったのが、すごくよく伝わってきます。
　はるばる日本の南端までお越しいただき本当にありがとうございます。
　指宿からは国道２２６号線を西に走るので、まだ走りやすいのですが、鹿児島市内から知覧や喜入の峠を越えて車で９０分の道のりは、畑と山が多いので、ナビがなかったら確かに不安になると思います。
　また、海辺の番所鼻自然公園の中にありますので、街中の指宿温泉よりは、より自然に近い「海辺の一軒宿」だと思っていただければ間違いないです。
　そのかわり、海沿いの国道２２６号線や、一面に広がる茶畑の先に見える開聞岳と水平線のドライブコースはとても気持ちいいですよ。
　いせえび荘は、「指宿温泉」からは西に車で約４０分（途中開聞岳と池田湖を通過）、「知覧」からは南へ車で約３０分の「頴娃(えい)」という場所にあり、「知覧」を頂点に「指宿」「頴娃」で三角形を作っています。
　「知覧→いせえび荘泊→指宿ルート」か、または、その逆ルートの行程が組みやすくおススメです。
　いせえび荘から、さらに海沿いを西へ車で２０分行くと、鰹の港町「枕崎」、東へ車で２０分行くと日本百名山の「開聞岳」がありますので、登山好きにもおススメですよ。　

　御宿泊ありがとうございました。

　【開聞岳が見えて、ロケーションばっちり】とのお言葉ありがとうございます！
　今の季節、清涼な空気の中で見る朝焼けや夕焼けの開聞岳と水平線は、とても美しく清らかな気持ちになれますよね。
　そして、その清らかな海水を汲んだ生簀に生かしている伊勢海老や平目は本当に新鮮で、口に入れたら食材の良さがわかると思います。
　見た目も豪華なので、みなさん記念撮影をよくされますよ。

　掛け声は「ハイ、いせえび！」です。

　写真は色浴衣を着て撮ると旅の思い出が深まりますよね。色浴衣を着た女性がいると館内もとても華やかでお食事も楽しい気分になりますのでおススメですよ！
　幼児様にも甚平さんをご用意できますので係りにお声掛けくださいね。

　またのお越しをお待ちしております。

御宿泊ありがとうございました。
【期待が大きすぎて、すこしがっかり】とのご感想、ごもっともだと思います。私どもも、こんな田舎の小さな宿に【口コミ評価５は過大評価】だなと心配していましたので、率直なご感想ありがとうございます。少し安心しました。
まだまだ楽天トラベルでの口コミの数も少なく、お客様の好みやご利用プラン、旅の目的もビジネス利用から観光まで様々ですので、評価が偏ってしまうのもしょうがないかなと思っております。
　いせえび荘は、設備も古く最近流行の和モダンな宿でもございませんが【景色、接客には問題ない】とのように、「景色や自然を楽しむ」「海辺でゆっくりと過ごす」「伊勢海老や有機野菜を味わう」などを目的にいらっしゃったお客様の中には、とても喜ばれる方もございます。
　案内ページやプランのご説明不足もあるかと思いますので、期待が大きくなりすぎないように内容を見直したいと思います。貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。

I appreciate your making me aware of the situation.We would like to apologize for the error made by me.We are looking into how to refund and will let you know by e-mail.
Again, please accept our deepest apologies.

御宿泊ありがとうございました。

夜中に天井が騒がしかった件、旅先で眠れなかったため、とてもお疲れになったと思います。
私共の設備点検不足でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

チェックアウトの際に、ご報告いただきまして、ありがとうございます。すぐに対策をすることができました。
害獣駆除の専門業者を手配し調査した結果、隙間から侵入したイタチが原因でした。
１０月初旬の台風の時に、どこかに隙間ができたようで、５００円玉程の隙間があれば侵入してしまうそうです。
捕獲器にて捕獲し遠くの河川敷へ逃がしました。想定される侵入口を塞ぎ、監視カメラを設置し、１週間、侵入がありませんでしたので、屋根裏を清掃消毒いたしました。

建物が自然公園の中にあるため、虫や動物達が迷い込んでくることがあります。
自然の恩恵を受け、自然と共存しながら営業していくには、様々な知恵と工夫が必要であると、改めて学びました。
景色や伊勢えび料理は、喜んでいただけたようで、本当に良かったです。
またのお越しをお待ちしております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。しかしながら、私共の管理不足でお怪我させた上に、楽しみにされていた旅の計画を変更させてしまいまして大変申し訳ございませんでした。また、その後の対応に不手際があったこと重ねてお詫び申し上げます。自分の身に置き換えまして逆の立場で事故にあったことを考えると大変心苦しく思います。
　そもそも今回のお怪我の原因になった板張りの寝床に関しましては、お客様のご指摘の通りで間違いありません。経年劣化による木板の破損につきまして紛れもなく管理が行き届かなかった結果でした。（2018年6月11日までに修繕工事、補強工事と完了致しました）
　次に、おケガの報告を受けた際の対応の不手際につきまして、特に責任ある立場の者の応対であったことにより心を痛められたと拝察致します。いずれも、経営者の危機管理不足、スタッフに対する指導不足によるもので心よりお詫び申し上げます。頂戴した温かいお言葉に甘えることなく、まずは経営者自身が襟を正し、専門家の意見を伺いながら今後の危機管理を見直していく所存です。その後の治療経過につきましてお電話にて失礼致しました。継続して通院ございましたら誠意を持って引き続きご対応させてください。恐れ入りますが重ねて今回の様々なご迷惑不手際につきまして伏してお詫び申し上げます。今後の再発防止に努めて参ります。