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和倉温泉 加賀屋のクチコミ･お客さまの声
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８月１９日に１泊しました。宿泊２日前になって釣りを楽しみにしていた長男が部活で旅行に行けなくなり、急きょ人数変更に加え、同料金のルミュゼドアッシュのケーキセット付きのプランへの変更をお願いしたところ、実に迅速かつ丁寧な対応をしていただき、さすがだなと感激いたしました。ところが実際旅館で渡されたのはドーナツ１個の引換券。そのことに全く気付くことなく、２日目旅館チェックアウト後に意気揚々とアッシュへ。ここで違うことに気が付きましたが、ケーキ店内も混み始め、次の予定もあったので仕方なくそのまま通常料金で利用して帰りました。なんだかもやもやした気持ちが消えず楽天トラベルさんに聞いてみたところ、そういった苦情は直接施設へ言ってくださいと言われましたが、そのほかのサービスについては本当に良くしていただいて、これ以上印象を悪くするのは嫌でしたので引き返しませんでした。何かの行き違いでこのようなことになって本当に残念でした。
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過日はご来館を賜りまして誠に有難うございました。折角ご来館いただきましたのにも関わらず、ご不快とご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。プラン変更を承った際に、担当者がご希望のプランを聞き間違えたのが原因であると存じます。以後このような事の無いよう正確性を追求して、予約業務に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。予約課 課長
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投稿者さんの 和倉温泉 加賀屋 のクチコミ
８月１９日に１泊しました。宿泊２日前になって釣りを楽しみにしていた長男が部活で旅行に行けなくなり、急きょ人数変更に加え、同料金のルミュゼドアッシュのケーキセット付きのプランへの変更をお願いしたところ、実に迅速かつ丁寧な対応をしていただき、さすがだなと感激いたしました。
ところが実際旅館で渡されたのはドーナツ１個の引換券。そのことに全く気付くことなく、２日目旅館チェックアウト後に意気揚々とアッシュへ。
ここで違うことに気が付きましたが、ケーキ店内も混み始め、次の予定もあったので仕方なくそのまま通常料金で利用して帰りました。
なんだかもやもやした気持ちが消えず楽天トラベルさんに聞いてみたところ、そういった苦情は直接施設へ言ってくださいと言われましたが、そのほかのサービスについては本当に良くしていただいて、これ以上印象を悪くするのは嫌でしたので引き返しませんでした。
何かの行き違いでこのようなことになって本当に残念でした。
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過日はご来館を賜りまして誠に有難うございました。
折角ご来館いただきましたのにも関わらず、ご不快とご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。
プラン変更を承った際に、担当者がご希望のプランを聞き間違えたのが原因であると存じます。
以後このような事の無いよう正確性を追求して、予約業務に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
予約課 課長