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和倉温泉 加賀屋のクチコミ･お客さまの声
総合1
7人中5人の方が参考になったと投票しています。
ホテル・旅館１００選の１位とはどれだけ素晴らしいのか体験したい，ということで予約客室は，下から２番目くらいの方が本当のサービスが見えていいだろう，ということで選択（それでも十分に高いですが）当日は，16:00到着で予約をしたが，予定より遅れてしまったため，18:00過ぎに到着すると連絡し，18:15分ころ到着ところが，出迎えのスタッフはいなかった。一瞬，玄関を間違えたと思ったが，妻がフロントに声を掛ける。そんなことあり得ないが，出てきたスタッフからは謝罪の言葉は一言もなし。夕食まで時間がないので一刻も早く風呂に入りたかったのに，案内のスタッフがだらだら部屋を案内し，部屋についても容量が悪く，サービスも悪い部屋は，古く，一人３万５０００円も支払う部屋とは思えず。風呂は時間がずれていたためにすいていたが，客室のキャパに比べて狭く，案の定，別の投稿を見ると混雑時は人であぶれているらしい食事は，取り立てて美味しくもなく，若いスタッフが食べ終わる前に次々料理を運んでくるので，酷いものだった。ふぐのから揚げは先に揚げてしまったらしく，料理の順番がすっ飛ばされて出てくる始末部屋に戻ると布団が敷かれていたが，せんべい布団で，寝ると畳の感触が伝わってくる。空調は酷いもので，エアコンをつけると寒く，消すと暑いすっかり萎えて，次の朝は朝食を頂かなかった。団体客が多く，館内はうるさい。社員旅行で会社が一人３万円も４万円も出すとは思えないので，団体客は一人頭１万円程度なんだろう。これらは大げさではなく，本当のこと。もう２度と行きません。
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初夏の候、益々御健勝の事と御慶び申し上げます。この度はご遠方よりご来館を賜り誠に有難うございました。ご縁あって、お泊りを頂いたにも関わらず 不行届きの点があり大変ご迷惑・ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳なく 衷心よりお詫び申し上げます。これも一重に現場に対して私自信も含め管理不足と心得あらためて“おもてなしの原点”を見つめ直し教育指導を徹底していかなければと痛感しておるところでございます。ご指摘は重要な案件として経営者への報告事項として関係者を招集し指導・改善を図って参ります。 また、詳細にわたるご提言の数々有り難く受け止め、今後の指導改善に役立たせて頂く所存でございます。今回限らず、苦情はもとよりお客様からのお言葉から浮き上がる加賀屋の現状を正確に把握し“加賀屋のあるべき姿”と“お客様とのズレ”を理解し修正していく為にも情報を共有して 改善に努めて行きたいと考えます。この度のお客様のご指摘は 私共へのこの上ない御教えでございます身をひきしめて この教えを無駄にする事のないように一所懸命社員と共に精進して参りますので 今後ともご指導ご鞭撻の程を宜しくお願い申し上げます。加賀屋 客室課支配人 井上 英之
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ホテルグランビナリオＫＯＭＡＴＳＵ（石川県）
4.0
投稿日：2022-01-25 18:00:11
和倉温泉 加賀屋（石川県）
1.0
投稿日：2019-05-29 21:17:44
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えぼっぱさんの 和倉温泉 加賀屋 のクチコミ
ホテル・旅館１００選の１位とはどれだけ素晴らしいのか体験したい，ということで予約
客室は，下から２番目くらいの方が本当のサービスが見えていいだろう，ということで選択（それでも十分に高いですが）
当日は，16:00到着で予約をしたが，予定より遅れてしまったため，18:00過ぎに到着すると連絡し，18:15分ころ到着
ところが，出迎えのスタッフはいなかった。一瞬，玄関を間違えたと思ったが，妻がフロントに声を掛ける。そんなことあり得ないが，出てきたスタッフからは謝罪の言葉は一言もなし。
夕食まで時間がないので一刻も早く風呂に入りたかったのに，案内のスタッフがだらだら部屋を案内し，部屋についても容量が悪く，サービスも悪い
部屋は，古く，一人３万５０００円も支払う部屋とは思えず。風呂は時間がずれていたためにすいていたが，客室のキャパに比べて狭く，案の定，別の投稿を見ると混雑時は人であぶれているらしい
食事は，取り立てて美味しくもなく，若いスタッフが食べ終わる前に次々料理を運んでくるので，酷いものだった。ふぐのから揚げは先に揚げてしまったらしく，料理の順番がすっ飛ばされて出てくる始末
部屋に戻ると布団が敷かれていたが，せんべい布団で，寝ると畳の感触が伝わってくる。空調は酷いもので，エアコンをつけると寒く，消すと暑い
すっかり萎えて，次の朝は朝食を頂かなかった。
団体客が多く，館内はうるさい。社員旅行で会社が一人３万円も４万円も出すとは思えないので，団体客は一人頭１万円程度なんだろう。
これらは大げさではなく，本当のこと。もう２度と行きません。
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初夏の候、益々御健勝の事と御慶び申し上げます。
この度はご遠方よりご来館を賜り誠に有難うございました。
ご縁あって、お泊りを頂いたにも関わらず 不行届きの点があり大変ご迷惑・ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳なく 衷心よりお詫び申し上げます。
これも一重に現場に対して私自信も含め管理不足と心得あらためて“おもてなしの原点”を見つめ直し教育指導を徹底していかなければと痛感しておるところでございます。
ご指摘は重要な案件として経営者への報告事項として関係者を招集し指導・改善を図って参ります。 また、詳細にわたるご提言の数々有り難く受け止め、今後の指導改善に役立たせて頂く所存でございます。
今回限らず、苦情はもとよりお客様からのお言葉から浮き上がる加賀屋の現状を正確に把握し“加賀屋のあるべき姿”と“お客様とのズレ”を理解し修正していく為にも情報を共有して 改善に努めて行きたいと考えます。
この度のお客様のご指摘は 私共へのこの上ない御教えでございます
身をひきしめて この教えを無駄にする事のないように一所懸命社員と共に精進して参りますので 今後ともご指導ご鞭撻の程を宜しくお願い申し上げます。
加賀屋 客室課支配人 井上 英之