終わり悪ければ全て悪し。

宿泊に関しては大満足です。部屋も広く、館内も広々キレイで、食事も美味しく、お風呂も気持ちよく、バーでのお酒も美味しく。大変良かったです。
帰りのロビーで車を待ってる間、家族と「また泊まりたいね」とか、「今度は連泊で来たいね」とか話してましたが、

車が来たので玄関を出たら車が水拭きされていました。
何も伝えなかった私も悪いですが、前日にキャンプ場に宿泊したので、車が少し汚れている状態(特に灰汚れ)で、旅館に到着しました。

私的には旅行中は時間が無いので、帰宅したらゆっくり洗おうと思っていましたが、ガラスだけならまだしも、ボンネットまで拭かれてしまいました。

これには大変ショックで、灰汚れが少し拭いたくらいでキレイになるわけもなく、汚れを伸ばされた感じです。

おかげさまで、その後の北陸旅行は車を運転する度気分が落ち込み大変印象に残るもの(悪い意味で)になりました。

スタンドでもガラスを拭くときは一声かけます。声もかけずにガラス、さらにボンネットまで拭くのは酷すぎます。

宿泊者の車にどうしてこんなに酷い事ができるのでしょうか。

車をただの足と考える人もいれば、毎週手洗いで洗車し、メンテナンスをしている人もいます。

冒頭にもありますが、館内設備、対応は素晴らしく、玄関を出るその時までは大変満足いたしておりました。

ぜひ今後は声を一声かけるなど、対応して頂けると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

おもてなし・料理・客室は期待以上でした。
ただ、他の国内宿泊施設と同様にアジア系外国人旅行者が多い！

そして彼らは温泉では体を洗わずに続々と湯船に入ってきたり、館内では調度品が飾られたスペースに土足で登って記念撮影、さらにはショーが始まっているのに大人数でガヤガヤ騒ぎながら出入り…といった具合に、やりたい放題でした。
スタッフもそれらに対して何かしらアクションをしているのは見受けらなかったため「好きにさせている」という印象を感じました。
それまでの好印象はこれで全て失われました。

なお、私は趣味で全国の温泉に出かけていますが、外国人旅行者向けの対応がしっかりしているところは浴室の直前にイラストで入浴方法を説明しています。
特に、外国人旅行者は日本の文化に親しむのを好んでいますので、「Japanese traditional style(日本の伝統的な入浴方法)」というタイトル＋和風イラストで、外国人旅行者の興味を引くように工夫しています。

その際に聞いたお話では、文章がメインの表示・案内は基本的に読まずにスルーされるそうです。
たとえ短い文章でも3行以上は無理、2行でも厳しいとのこと。
効果的なのはイラスト1つに対して短い文章1つとのこと。
そしてそれを脱衣場の一番奥＝入浴する直前、浴室への扉の周囲に設置するのが効果的とのこと。

もちろん宿のイメージ的にそぐわないという結論になるかもしれませんが、少なくとも先日宿泊させていただいた私個人としては、「外国人旅行者に好き放題させていて雰囲気が台無しなので二度目の宿泊は無いかな(人には勧めたくないかな)」というのが正直な感想です。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2019年01月

母が日本一と名高い加賀屋さんに招待すると、意気揚々と伺ったのですが
とても残念な結果になってしまいました。
ありのままを書きますと、まず館内の豪華さ設備は噂に違わず文句無し
受付からご案内の対応も丁寧でこの辺は一流。
温泉は泉質や露天風呂の作りなど並みのレベルで温泉好きには物足りないけど、
そこは割り切って考えてるのでまあ良し。
問題は食事でした、お部屋で食事をセッティングする難しさはあるので
しょうが、とにかく一品一品がくるまでに間が開いてしまい、飲み物の
お代わりもまともに出てこない、そんな状況なのに担当者が母の鍋だけ
火をつけ忘れていってしまいさらに間が開く、そして火をつけてもらって
鍋を開けたら母のだけ実の入って無い貝が入っててさらに母唖然。
さらにお品書きの物がこないと思ったら母のお品書きが実際の物と違う
物になっており間違いが判明のトラブル続き....
また子供（小学生）の食事が大人とほぼ同じ品目のため、食べれる物が
ほとんど無く、気遣いが無いとさらに母激怒....
もうすっかり母の機嫌が悪くなってしまい散々な状態でした。
一流旅館だと思ってたのにあんなミスばかりするなんてと、悲しそうな
母の言葉が辛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

施設、部屋、景観は満足です。但し、料理、サービスは期待外れでした。一品一品は、高級食材なのかもしれませんがただ並んでいるだけで、ウワツトと言う感動が得られなかった。また、子供連れだったが、全く配慮がなく（大人とほぼ同じ料理）、子供はほとんど食べれるものが無かった。子供にも期待させていただけに残念。また、仲居さんも人にもよるのかと思うが、とてもじゃないがおもてなし日本一と言えるものでなかった。段取り悪く、チェックインから食事（夜、朝）、チェックアウトまで部屋に出たり入ったりで全然落ち着かなかった。値段に全くあっていないが率直な感想です。値段、名に恥じないよう改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

2月26日家族旅行で宿泊しました。2部屋の使用でしたが、仲居さんは一人だけ。サービスも金額に見合うようなものはなく、お見送りもありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

日本一のお宿というので期待していきましたが、サービスに関しては残念な結果でした。まず、部屋についた仲居さんが新人なのか、宿のお風呂や施設、夕食について質問しても答えられず、子供の浴衣のサイズも全く間違ったものが出てきて、そのままだったり。さらに用意してくださったサンダルは左右のサイズが違うもの、仕方ないのでつんつるてんの浴衣着せて、左右サイズ違いのサンダルで大浴場に向かう始末、、、。気分をとりなおして夕食と思うと、飲み物が３０分待っても出てこず、しかも頼んだものと違うものが出てきてすっかり夕食は乾いていました。とうとう最後には主人が怒ってしまい、、、せっかくの旅が台無しでした。お風呂の脱衣所でも、宿泊客が多いからなのか、使用済みのタオルを回収するための緑色のゴミ袋のようなものが出っぱなしで、雰囲気を壊していました。日本のいろいろなお宿をまわっていますが、加賀屋さんは確かにお値段は日本一級、でも、サービス、心遣いという面では最低ランクだと感じました。せっかくの家族旅行が台無しでした。もう一度行きたいとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

3月29日に宿泊しました、
お造り10品少なくまずい、お風呂は全くよくない。
係の人は親切で良かったけど、全般的に料理が良くなかった、あれで日本一とは?

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

部屋からの景色は凄い綺麗です。
しかし帰る直前で私の気分は変わりました。チェックアウトを済ませ外に出ると
車が旅館前迄運ばれていてそこに見た光景は、、、
外車ベンツ、BMW、国産レクサスは1番手前で国産車中クラスは真ん中、雑魚車扱いは入り口から1番遠くそこまではまぁ100歩譲って許す
但し最後に見送りは外車の客ばかり相手をしていて私含む中クラスから雑魚扱い車は全く見送り対応無し
分かりやすすぎ、、、
おもてなしがなってない
嫌らしくない様にきっちり見送り対応ぐらい全員にしろと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

音に聞く加賀屋の接客係りが外国の方でがっかりしました。３年前に宿泊した時は、まだ日本の方でしたが。湯快リゾートならばそんなものかもしれませんが、当方としては、精一杯奮発して、帰省中の子供たちを招待したのに残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

蟹が食べたくてわざわざ高い料金を払って泊まったのに出て来た蟹は足が三本ほどで他の料理は品数が多いだけで量は少なく味もとても老舗ホテルの物とはほど遠かった。夏前にネットで予約したがその時点で料理のアップをしてほしかった。冬の日本海で一人46000円の宿泊であれば腹いっぱい蟹が食べれると勝手に思いこんだこちらも悪いが料理の内容を知らない詐欺みたいなもんや。二度と行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

１２月８日（土）に宿泊しました。
海の幸をたっぷり堪能！”お造り１０種盛り”で大満足しませんでした。
この程度の”お造り”で１泊ならば５万／人は価格設定が高価すぎるのでは
ないでしょうか。
人前に若女将を出すのならば、もう少し教育をしてからのが良いかと
思います。
規模を維持するのも大変ですが、自分の足元をしっかり見て商売してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

期待値が高かったのだと思いますが、団体専用の旅館であると心得て宿泊した方が良いと思います。一昔前の旅館を前提に考えれば、思ったよりもいいね、とはなるはずです。中でも、セキュリティ面では、あまりのあまさに驚愕しました。従業員の反応も他人事で、他人に薦めるべき宿ではありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2018年03月

総じて一見さんには使いにくい宿。担当の仲居さんと相性がよければまだ良かったのかもしれないが、こちらの欲しい館内や風呂、食事の情報は出てこないし、普通の旅館なら当たり前に対応してもらえることをお願いしても、対応してもらえないことが何回かあった。金額を考えれば、部屋も食事も特別いいわけではないし、どちらかというと仲居さんのおもてなしや、調度品、美術品の豪華さを売りにしているように見えたから、調度品、美術品に興味がない私には、非常に残念な宿泊だった。もう二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

食事が最悪でした。もてなしの心がありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

週末に父の喜寿の祝いで、お世話になりました。

３０年間日本一を続ける加賀屋さんにて、是非お祝いのイベントを　との思いで
伺いました。
　滞在にあたり、下記二点につきまして、大変残念な出来事がございました。

その１
　喜寿でありながら、米寿用の「祝い衣」をご用意頂いており、夕食時に記念写真を
撮影頂きましたが、夕食後
「間違いであったため、翌朝食時にてあらためて喜寿用の衣をまとい」記念写真の撮影を
との依頼。

その２
　夕食では、「おしながき」に記載されていた品が出されないまま最後のデザートへ。
　その際、途中で出し忘れの品があったことをお詫び頂きましたが、こちらもほぼ満腹
状態であり、出されたとしても箸を出せないほどでした。ので、「お気遣いなく」との言葉をお返ししました。
　けれど、そのまま何もなく・・・・。それでいいのですか？

　いずれも、極めて初歩的なミスであり、これがあの「加賀屋」さんかとの思いでした。
　やはり、ツアー客専用の宿であり、旅行会社の方が選んだ日本一で、宿泊客が選んだ日本一ではないということを改めて認識しました。

　祝いの席を茶飯事として受付けておられ、なおかつ、一般の旅館よりも値段的に高い旅館としてのあるべき姿として、あり得ないことです。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

今回は友人達と四家族でお世話になりました。
はじめはプロが選ぶ日本一の旅館と仲居さんの心配りに期待を膨らませておりました。
ですが、女給さん総出のお出迎えなし、帰りは３人だけでした。正直拍子抜けです。
☆お風呂は老朽化しており、広い事は広いのですが、古い健康ランドでした。露天風呂はお話になりません。
☆御食事は、はっきり言って不味い。幼児の食事に刺身に生寿司はないだろ。エビフライかハンバーグとか子供向きにしてもらわんと・・・友人達は２日目の朝食をボイコット。
☆渚亭での食事には番頭さんがご挨拶、二日目の雪月花には誰も来なかったそうです。
渚亭露天　雪月花２連泊は上客だと思うのですが、なんの優越感も感じなかったと友人がぼやいてました。夕食時の飲み物が幾らなんでも高すぎる。宿泊費で既に多額のコミッションを取った上で、ジンロ８６００円、氷セット１６００円、生ビール９８０円ってやりすぎじゃない？ボッタクリバー以上ですよ。ジンロの原価６００円ですよ。しかも氷と水って１６００円は流石に無いよ。(笑)金持ちであろうと１００円の価値は一緒です。この価格は異常です。
☆客殿、本陣の団体客との差は何？他の方のレビューで加賀屋の良さは渚亭以上に泊まらないと解らないとか言っている方がいましたが・・・(笑)はっきり言って良さが解りません。旅なれた人からすれば、ちょっと気のきいた旅館であればこの位は当たり前です。
１泊１０万の宿であればむしろ当然でしょう。高級旅館に泊まると、いつも思う「さすがは○○屋さん」と思う部分がこちらでは有りませんでした。「プロ」が選ぶ日本一の「プロ」に騙されました。　二度と泊まりたくない宿　No１です。　コストパフォーマンスが悪すぎます。私的に１泊一人２万なら問題ないと思います。大枚払って贅沢を感じない、優越感も得られない、費用対効果を全く得られない、そんなお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年11月

12月２２日に宿泊しました。3０年の程前に母が宿泊した事があり。大変素晴らしかったとの事で、今回の旅行も加賀屋さんでと決めていました。花嫁のれん号に乗車し金沢からルンルン気分で和倉温泉へ。加賀屋さんプロデュースの列車です。細かいサービス満点で、旅館にも期待は膨らみます。和倉温泉駅到着。事前にお迎えをお願いしてあったので改札を出るとどなたかいらしているかと期待は裏切られました。駅前にマイクロバスが何台かいて他のホテルのお迎えの方は明確に旗を振ってニコやかに声を出していたのですが、肝心の加賀屋さんはグループ旅館が幾つか書いてある旗を持ってボーッと立ってます。こちらから声を掛けようと近くも他の人と話していて気がつかず。声を掛けてやっとバスに乗って下さいと言われた。しかしバスも2台程あり全てにグループ旅館の名前が書いて有ってどちらかわからない。そんなお客様が数組ウロウロ。スーツケースを持っていた８０歳の母の荷物もこちらから頼むめで運んでもくれません。
こんな最悪のお迎えは初めてでした。おまけに小さなマイクロバスに満員に乗せられて順番に旅館回ります。
安い学生の頃にいったグアムとかの安いツアーを思い出しました。
旅館に着くと仲居さんたちのお迎えはそれなりでした。お部屋への案内は中の施設を見せたいのか？足の悪い母の歩くテンポにもお構いなし。
お部屋は海の見える清潔なお部屋でしたが古くシミなども目立ちました。お抹茶やお菓子は丁寧にお部屋で出して下さるのですが少し時間がかかり過ぎ。ノンビリできません。
普通のお料理コースだったのでお刺身とか蟹とか別注しようと仲居さんに相談すると、お料理に入っているし食べ切れない方も沢山いるからやめた方が良いとのアドバイス！お部屋食は足の悪い母の為の椅子での配膳をして下さり、素敵なサービスでした。しかし、肝心のお料理の味は、いたって普通。冷めてるし。
残すのは美味しくもないからだと実感。
温泉は冬至だったので柚子風呂しかし網に入った大量の柚子は溶けてボロボロ、袋の口があいて湯船の中にゴミ？みたい。汚いの一言。清掃の方が来て網ですくっていますが、とても落ち着いてノンビリ温泉には入れませんでした。
評価が、余りに良いので期待が高すぎたからかガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

ホテル・旅館１００選の１位とはどれだけ素晴らしいのか体験したい，ということで予約
客室は，下から２番目くらいの方が本当のサービスが見えていいだろう，ということで選択（それでも十分に高いですが）

当日は，16:00到着で予約をしたが，予定より遅れてしまったため，18:00過ぎに到着すると連絡し，18:15分ころ到着
ところが，出迎えのスタッフはいなかった。一瞬，玄関を間違えたと思ったが，妻がフロントに声を掛ける。そんなことあり得ないが，出てきたスタッフからは謝罪の言葉は一言もなし。

夕食まで時間がないので一刻も早く風呂に入りたかったのに，案内のスタッフがだらだら部屋を案内し，部屋についても容量が悪く，サービスも悪い

部屋は，古く，一人３万５０００円も支払う部屋とは思えず。風呂は時間がずれていたためにすいていたが，客室のキャパに比べて狭く，案の定，別の投稿を見ると混雑時は人であぶれているらしい

食事は，取り立てて美味しくもなく，若いスタッフが食べ終わる前に次々料理を運んでくるので，酷いものだった。ふぐのから揚げは先に揚げてしまったらしく，料理の順番がすっ飛ばされて出てくる始末

部屋に戻ると布団が敷かれていたが，せんべい布団で，寝ると畳の感触が伝わってくる。空調は酷いもので，エアコンをつけると寒く，消すと暑い

すっかり萎えて，次の朝は朝食を頂かなかった。

団体客が多く，館内はうるさい。社員旅行で会社が一人３万円も４万円も出すとは思えないので，団体客は一人頭１万円程度なんだろう。

これらは大げさではなく，本当のこと。もう２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月