この度は厳美渓温泉いつくし園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙にもかかわらず、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
ご利用にあたり、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。こちらの手違いでお部屋の変更をご了承いただいたにもかかわらず、重ねてお詫び申し上げます。とても不甲斐なく感じております。またお調べしましたところ、お客様のおっしゃる通り弊社スタッフのミスにより、お話ししていた金額とは別にいただいておりました。大変申し訳ございません。。
詳細をお調べし早急に対応させていただきます。ご不便をおかけしますが今しばらくお待ちくださいませ。
お客様から頂いたご意見は、全スタッフへ共有させていただき、二度とこのようなことがないよう、精進して参ります。貴重なご意見を真摯に受け止め、またご宿泊いただけるよう、日々努力していく所存でございます。ご利用ありがとうございました。

厳美渓温泉　いつくし園　　西山

この度は当館にお越しいただき、誠にありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
ご夕食は、「泉饗」でお召し上がり頂いたとの事で、調理師が本場中国からお越しいただいている事により本格的な中華をいつくし園でも再現が可能となっております。しかし、味付けなどは日本人でも親しみやすくという考えの基となっていますので、お客様のお口に合って良かったです。
露天風呂も、９月の下旬に改装工事が終了いたしまして、丁度お客様のご宿泊には完成した露天風呂にご入浴できたかと思われます。
ただ、お客様のコメントにも書いている通りまだ問題点や課題がありますので、お客様のお声を参考により良い発展を目指して参ります。
「泉饗」ですと、ランチも予約無しで毎日営業しておりますので、厳美にお立ち寄りの際は、是非、いつくし園をご利用いただければと思います。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント・サービス課　高橋

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
当館は、５０年程前に建てられた事もあり、徐々にですがリフォーム工事をさせていただいております。お客様がお泊りいただいたお部屋もその内の一つでございますので、満足していただけたご様子で何よりでございます。
お部屋からも、厳美渓が一望できる場所でもございますので、癒しのひと時をお過ごしできたのなら私共も嬉しく思います。
お客様に満足していただける旅館を目指してこれからも、精進して参りますので、また、厳美渓にお立ち寄りいただいた際には、当館にお越しいただければ幸いでございます。

フロント・サービス課　高橋

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
エレベーターの速度が遅いとの事で、普段どのくらいの速さのエレベーターにお乗りになられておられるかは分かりませんが、当館は色々な年代の方がお越しになれますので、お怪我をしないよう今の速度にさせていただいております。
他に、お料理や温泉、お部屋などご意見などお客様の興味の惹かれる物がなかったのでしょうか。気になります。
この度は、ご意見ありがとうございました

フロント・サービス課　高橋

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
家族旅行に当館を選んで頂き大変嬉しく思います。
お子様がいるお客様にも、満足していただける様にお役に立てられたなら何よりでございます。
露天風呂も９月の下旬に完成いたしまして、広く開放的になりましたので癒しのひと時をお過ごしになられたかと思います。
ご朝食のバイキングの件につきましては、接客の方にお伝えし対応させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント・サービス課　高橋

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
お客様がおっしゃる通り、当館はおよそ５４年前にこちらの厳美渓に建てさせていただきましたのでかなりの年数はたっております。なので、お客様にご不快な思いをさせないようメンテナンスなど欠かさず行っております。
お部屋の景観が残念との事、全館厳美渓に面しており、どの部屋からでもご覧にはなれますが、近すぎたり遠すぎる部屋もある事も確かでございます。お客様のご要望に応える事ができず申し訳ございません。
サウナもコロナの影響もあり今は利用は控えさせていただいております。
しかし、お風呂や料理は満足していただけたご様子で何よりでございます。
これからも、お客様に満足していただける旅館を目指して精進して参ります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

フロント・サービス課　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
当館では、夕食時はお膳と半分セルフコーナーで、朝食がバイキングとなっておりますのでお客様に満足していただけたご様子で何よりでございます。
接客に関しましても、お褒めの言葉を頂戴できて大変私共も嬉しく思います。ホテルは第一印象で決まりますので、お客様に気持ちの良い接客を目指しておりますので、これからも、精進して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロントサービス課　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
以前にもご利用いただけたとの事で、誠にありがとうございます。
当館も随分年数を重ねて色々と古くなってきてメンテナンスが多くなってきております。お客様にはご迷惑をお掛けしている面もあったかと思われます。
ご夕食時にご提供しております、モツ煮込みもお気に召していただけたという事でセルフコーナーも色々と試行錯誤をして提供しておりますのでお気に召していただけたようで何よりでございます。
露天風呂が今改装工事中の為、完成した際には、是非また当館にお越しいただければと思います。
今度は瑞泉郷にお泊りになられるとの事、瑞泉郷もとても良い所でございますので、ゆっくりとご滞在してきていただければと思います。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロントサービス課　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
当館は、自然に囲まれていて厳美渓も近くにあるという事もあり普段の日常では味わえない空間づくりをご提供できるよう心掛けておりますので、お客様のお心が少しでも癒されたのであれば、何よりでございます。
館内も大分年数を重ねており、所々工事の跡が見受けられるかもしれません。
ですが、古さを忘れさせるような接客サービスをこれからも、励んでいきますので、また、一関にお越しの際は、当館にお立ち寄りくださいませ。　　

フロントサービス課　　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。
ご夕食時の漬物が美味しかったとのコメントありがとうございます。どの漬物が美味しかったのかその他のお料理はどうだったのかとても気になりますが、お客様にお気に召していただけたご様子で何よりでございます。
館内のカビ臭さに関しましては、色々と試行錯誤をしてカビ取りはしておりますが、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
これからも、誠心誠意頑張って参る所存でございます。
ご意見ありがとうございました。

フロントサービス課　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
お部屋の絵が斜めになっていたとの事で、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お風呂に関しましても、ただいま改装工事をしておりますのでお客様にはご迷惑をお掛けいたしております。
前沢牛も固かったとの事、こちらも申し訳ございませんでした。お客様には柔らかいお肉をと心掛けておりますが、固かったようで大変申し訳ございません。これからは、そのような事がないよう気を付けて参ります。
ご意見ありがとうございました。

フロントサービス課　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
お食事は泉饗でお食事されたとの事で、お客様にお気に召していただけたようで何よりでございます。コロナの影響もあり、今だけこの価格でご提供させていただいております。
露天風呂もただ今改装工事中という事もあり、お客様にはご迷惑をお掛けいたしおります。完成した際には、是非また当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロントサービス課　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
露天風呂を楽しみにしていただいたご様子で大変申し訳ございません。ただいま改装工事をしております。完成した際には、また、ぜひ当館にお越しいただければと思います。
ご夕食時に関しましても、追加されなかったとの事でこちらも申し訳ございませんでした。追加しなかったのはスタッフの責任でございますので、これからはこのような事がないよう、指導をして参ります。
ご意見ありがとうございました。

フロントサービス部　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
当館は、場所と立地に恵まていはおりますが、館内の古さは感じられるかと思います。
露天風呂もただ今改装工事をしておりましす。完成した際にはぜひご利用くださいませ。
お部屋に関しましても、お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様に最大限の接客をできるよう心掛けて参ります。
ご意見ありがとうございました。

フロントサービス部　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
今の時期、コロナの影響もあり少し安めのお値段でご提供しております。
戻ればまた、通常のお値段に戻りますので機会がございましたら、ご利用くださいませ。
露天風呂につきましては、ただいま改装しております。日帰り入浴も営業しておりますので、完成いたしましたらお越しください。
これからも、初心を忘れずお客様に癒しの場をご提供できるよう頑張ってまいります。
この度は、誠にありがとうございました

フロントサービス部　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
ご夕食ご朝食共に、満足していただけたご様子で何よりでございます。
温泉も「弱アルカリ性ナトリウム塩化物炭酸水素塩温泉」という泉質でございまして、古くなった角質や皮脂汚れを溶かしてツルツルにしてくれるため、女性には人気の温泉となっております。奥様にもお気に召していただけたようで何よりでございます。
厳美渓の空飛びダンゴも体験できたようでお客様の大切な旅行の１ページに私共も協力できて大変嬉しく思います。
また、機会がございましたら、当館にお立ち寄りくださいませ。
お客様のお越しをお待ちしております。

フロントサービス部　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
夕食時の前沢牛もっと食べたかったとの事、追加のお肉の販売は今は致しておりませんが、最近お土産用に売店で前沢牛を販売始めましたのでいつかまた立ち寄る際は、ご検討してくださいませ。
お風呂に関しまして、当館は、厳美渓のすぐ近くという事もありましてお部屋からも川が流れる音を聞けるので間近で自然を感じられたかと思います。
ただ今、露天風呂を改装工事中でございますので完成した際は、また当館にお立ち寄りください。
お客様のお越しをお待ちしております。

フロントサービス部　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
お食事、お風呂共にお褒めのお言葉ありがとうございます。当館では、お食事時にご注文できるドリンク、主に日本酒に力を入れております。ですので、アルコールが得意な方には喜ばれる事も多いです。お客様も、お飲みになられたかと思います。その中のどれが気に入られたのかとても気になります。
温泉もですね、今は露天風呂が改装中でございます。完成された際は、ぜひまたお越しいただければと思います。
お客様のお越しをお待ちしております。

フロントサービス部　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
当館は、厳美渓の近くに建っている事もあり、川の流れを聞きながらご滞在できたと思います。
温泉につきましても、当館は「弱アルカリ性ナトリウム炭酸水素塩」の温泉でございましたので、お客様のお肌に合っていたとの事で大変安心しました。ただ今、露天風呂が改装工事中でございますので、完成した際には、ぜひ、またご利用いただければと思います。
お客様のお越しをお待ちしております。

フロントサービス部　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
お部屋は中々との事で、眺めも良いとのコメントありがとうございます。お部屋は全館厳美渓を眺められる景観の部屋となっておりましてお客様には満足していただけたと思います。
しかし、外廊下のカーペットがとの事、９月には１，２階のカーペット工事を予定しておりますのでお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

フロントサービス部　高橋