部屋の劣化がひどすぎて、清潔感そのものに不安を抱いた。食事も品質も含め並以下。せっかく立地がいいのに、この部屋の汚さではまた泊まりたいとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

どこを取っても三流。

フロントから部屋まで案内があるのですが、事務的にやってる感がアリアリでむしろ無いほうが私は気楽です。
到着後に翌日の朝食ができるか聞いたところ、何故かモタモタモタモタ…。

部屋は一人なので十分な広さですが、布団の周囲に５センチくらいの髪の毛がいっぱい！
畳が古いとか椅子が古いとかはもうしょうがないけどど、掃除機くらいかけてないの？？
こういうの見ると、ポットのお湯も変えてない気がしてとても手を付けられませんでした。

夜はタイミング悪く、忘年会のグループや中学生の合宿組がおり、大浴場で騒ぐ騒ぐ…。
脱衣カゴも使わず、ドアも閉めず、かけ湯もせず…。


朝食はバイキング形式で配膳の対応はＯＫ、おかずも地元の佃煮や焼きナス丸ごと一本など満足のいく内容でしたが、これで2650円？？？？
1200～1500円がいいとこですね。

とどめにお会計。

朝食を依頼した際に何も言われなかったので、そのままチェックアウトしたのですが、マネージャーらしき人がこちらを見ながらヒソヒソ…。
「ひょっとして朝食の支払いですか？」とこちらから申し出てようやく「現金で精算してください。」

別にいいけど、いちいち対応が不快！
本当にプロですか？？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

お風呂がぬるい。せっかくの源泉かけ流しなのに、湯守りはいるのだろうか？
温度計もない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

7月3日に宿泊しました。
予約時は、庭側に面した部屋で、トイレ無しであったが、渓流側に面した部屋で、トイレ付の部屋にアップしてもらえていたのは有難かった。部屋からは、渓流が見え、景色は良好であった。
ただ、露天風呂がやや狭かった。また、風呂場の床が滑りやすく、注意が必要。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

接客は良かったのです。お風呂は室内の浴室がサウナの様に暑い室内のため、露天風呂に入りました。が、当方の余り気にしない性分でもヒノキの浴槽は黒くなるのは年季で構いませんが、蜘蛛の巣やガラス清掃も無い様子でお手入れをしていないのが気になりました。左右のガラス戸は無論戸締り不良で、室内外の扉の取っ手は素人改修のまま。さすがにそろそろ改修されては如何でしょうか？朝のバイキングの内容も最低限度といった感覚で、もう一工夫されてほしいところです。辛口ですが気合を入れて頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

2012.4.29泊、幸運な事に１週間遅れの桜開花により満開！厳美渓まで徒歩５分程度。立地は◎　被災以前より建物内装は全く補修改善されていなかった様子、世界遺産に登録された平泉観光も含め多くの観光客を取り込む為には、かなりの企業努力が必要。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

お部屋からの渓谷の眺めも良く、食事も美味しくて良かったです。
９ヶ月の乳児を連れて初めての温泉でしたが、十分楽しめました。

ただ・・・

・大浴場においてあった子供イスがカビだらけで清潔感がなく、使う気になれない。
・部屋のお風呂は蛇口付近から水が漏れていて温度調節が困難。
・夕食が部屋食なのは良かったですが、子供用のイスがなく、ゆっくり食事ができない。
・食事・布団なしでも子供の使う分のタオル・バスタオルくらいは用意して欲しい。

等、少々不満な点もあり、少し残念でした・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

生後３ヶ月の乳児連れでした。こちらに決めたのは部屋食,個別空調,ベビーベッド貸出でした。布団,食事不要の乳児でさえ料金を取るのだから乳児連れでも泊まりやすいのだろうと思ったのですが…例年にない暑さで「冷房になりますか？」と聞いたら冷房は６月から…との返事。個別空調とは強弱を選べるだけ。赤ちゃんが暑がって大変でした。ベビーベッドは別料金のようだったし,部屋の風呂はシャワーではお湯は出ず蛇口では水は出ず…危うく火傷しそうになりました。こんな状況で乳児料金を取られるのは不満です。周辺の宿で乳児料金を取るのは,ここだけですし勘違いした,こちらも悪いけど紛らわしい書き方はやめて欲しいです。夫婦,カップルには大満足できる宿だとは思います。


【ご利用の宿泊プラン】
平泉・黄金王国プラン
さつき亭和室１３．５畳

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

ま～何から書いて良いのか迷いますが、満足出来たのは温泉だけですかね。
食事は、地場物が出てこないので楽しめない。なんか中華料理を推しているのに見る影もない。
部屋は、普通ですが、1階の部屋で網戸が外側(庭)に落ちていて直してない。窓はクモの巣が多い。
サービスは、あったのか分かりません。
景色は、厳美溪は見えませんでしたのでいまいちです。
あとは、宴会場でどこぞの宗教集会が
やっておりあまりいい気分ではなかったです。
４万程度の料金でしたが、実際２万くらいしか払いたく無い感じでした。
高い安いとは言いたくないですが、金額相応の質を提供して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

初めての宿泊でしたが期待外れで残念でした。　
部屋は古さは仕方ないのですが、とにかく寒かったです。布団も薄くて夜中寒さで何度も目が覚めました。
食事も満足できず。温泉宿でお腹いっぱいにならなかったのは初めてでした。
温泉は良かったのですが、癒されに行ったのに凄く疲れたし早く帰りたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

部屋は宿の手違いで新館から本館に変更になったのに安くすると言ってて電話で言ってた値段と違った。食事も写真と違うし、冷蔵庫の温度がおかしかったのか？飲み物が凍ってしまい飲めなかった。色々嫌な思いしたので二度と泊まりたくない。お風呂も露天風呂は雨降ってたのもありますがびしょ濡れになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ロビーから部屋に行くまでの廊下が薄暗く寒い、部屋に入った瞬間にカビの匂いなのか古くさい匂いが酷く、天井 壁にシミ、トイレも使用できませんでした。浴衣の上に着る上着も臭くて着ることができないうえに 部屋で座っているだけで底冷えがして、体が芯から冷えて寒い寒い！夜中は 上の部屋なのか？廊下なのか？足音がずっと聞こえてて眠れませんでした。
夕飯も味噌汁ご飯がぬるくてガッカリ… その他…
今後はちゃんと調べて宿選びをしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

猊鼻渓舟下り券付き、いわて門崎丑の鉄板焼付きプランはかなりのお得プラン。肉も料理も美味しく、スタッフのおもてなしは素晴らしい。窓からの景観もよい。
ただ、トイレの古さ、露天風呂の狭さにがっくり。せっかくの立地なのにもったいない。でもお得プランだから、しょうがないのかな。部屋にタオルも準備されておらず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

妻の誕生日記念でお祝い付きプランで予約したものの、説明にあるサービスは一切なく子供たちと楽しみにしていたケーキは食べれず。
会計時にその旨を伝えるも、ドリンク一杯ずつ引いておきましたのでとこちらの意向などは一切聞く素振りも見られず。
わざわざ帰省前に無理して一泊したのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

《立地》
遠くもなく、普通だった。
《部屋》
全体的にボロボロ。木の柱は塗装が剥げていたし、ふすま・畳にシミがたくさん。汚らしい。エアコンは最新のもので綺麗だったが、テレビはとても小さく見ずらかった。枕は固く、寝ずらかった。
《食事》
最低だった。案内された食事会場は、蛍光灯で料理がまずく見える。なぜか、テーブルクロスは真っ白なテーブルクロスの上にビニールがかかっている。安い中華料理屋のようだった。
席に着いた途端、米飯のないなか、肉を焼き始められそうになった。魚はとても冷たく、どれも、どこかのスーパーの物を買ったかのような仕上がり。茶碗蒸しだけは、温かく謎だった。米は、何ヶ月も前のような味。
《風呂》
ヌルヌルしていたもの、普通だった。一つ言うのであれば、着替え室にある化粧水や乳液にプラスして、コットンが置かれていなかった。
《サービス》
卓球が500円。
社員の感情、お客様にいい気持ちで帰ってもらおうというのが、一切なかった。感情が無い感じ。
《設備・アメニティ》
先程にも書いたが、クーラー以外、全部古かった。全体的に、蛍光灯を使用しているので、建物の古さに加え、さらにわびしく感じた。客室のトイレの換気口は明らかに掃除がされておらず埃まみれ。唯一、良かったのは、売店の横にある自動販売機の飲み物に珍しいものがあったこと。
《総合評価》
最悪。
「設備の点で今すぐ手をつけられないところはありますが、基本である掃除の徹底（トイレ・浴場等）は早速実行して参ります。
またサービスに従事する者全ての社員に初心に戻ってサービスの向上を求め指導して参ります。」と、前の人が書いたコメントの返しで言っていたが、一つ足りとも直っていない。
今後、この旅館には行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

温泉と食事楽しみだったのですが
温泉にはがっかりです

温泉写真は綺麗だけど　実際にはがっかりです。
何十年前の写真かな？

楽天の社員は何を見て　温泉施設を見て
進めてるのでしょうか。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

立地は厳美渓に近くてとても良いです。部屋は新館の方にしたので綺麗で広く景色もなかなかでした。ただ、宿泊の一番の楽しみである温泉と食事がいずれもひどい。温泉は浴場に入るなり強烈な塩素の匂いで萎えます（温泉は加温、循環、塩素消毒）。露天の檜風呂は浴槽の中がヌルヌルで、床にひらひらと藻のようなものが・・・塩素で十分消毒している分掃除は手抜きしてもOKという感じ？　気持ち悪くてすぐ出て来てしまいました。食事も全然ダメです。出来合いのものが多く手作り感がない。追加料金を払って食べた「いわて門崎丑」牛肉は美味しかったですが、給仕さんが着席するなり卓上コンロの固形燃料に火をつけて、「火の時間に限りがありますのでお早めにお焼き下さい」などと言うので、前菜を食べる間もなくいきなり肉を食べざるを得ない羽目に。食べる側の気持ちを考えたサービスでは全くありませんでした。18:30に着席しましたが、19:30開始のお客さんのテーブルにもしっかり天ぷらが並んでいて、揚げたてを出そうという気持ちもなし（ただ、茶碗蒸しの温度は確認していたようでした）。お客さんの食事開始時刻に合わせたサービスをしないならなんで食事開始時刻が選択制なの？という感じです。いつ着席しても結構ですとした方がまだ潔いのではないでしょうか。山菜なんて明らかに業務用の安物でした。もう二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

8月10日に宿泊しました。
-送迎の男性の愛想が悪い
-渓流側の部屋から渓流ほとんど見えず
-トイレが汚れていて、前の客のものか、毛がついていた
-畳は古くガサガサ
-布団まくらぺったんこ
-風呂は写真とはかけ離れて汚かった
-風呂場の扇風機に埃がたっぷり
◎何より夕飯サービスが最悪
-会場となる古い大広間は、換気と冷房設備が悪い中固形燃料での食事提供でめちゃめりゃ暑い
-汚れたテーブルクロス
-ほとんどの食事が乾いた状態で並べられていた
-茶碗蒸しがデザートの後、忘れてましたと持って来られた
-吸い物に味がせずお湯

人件費を削減し過ぎてもてなしを忘れた印象だけが残りました。
一人15000円でこのクオリティはない。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2015年08月