初めての宿泊でしたが期待外れで残念でした。　
部屋は古さは仕方ないのですが、とにかく寒かったです。布団も薄くて夜中寒さで何度も目が覚めました。
食事も満足できず。温泉宿でお腹いっぱいにならなかったのは初めてでした。
温泉は良かったのですが、癒されに行ったのに凄く疲れたし早く帰りたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

部屋は宿の手違いで新館から本館に変更になったのに安くすると言ってて電話で言ってた値段と違った。食事も写真と違うし、冷蔵庫の温度がおかしかったのか？飲み物が凍ってしまい飲めなかった。色々嫌な思いしたので二度と泊まりたくない。お風呂も露天風呂は雨降ってたのもありますがびしょ濡れになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ロビーから部屋に行くまでの廊下が薄暗く寒い、部屋に入った瞬間にカビの匂いなのか古くさい匂いが酷く、天井 壁にシミ、トイレも使用できませんでした。浴衣の上に着る上着も臭くて着ることができないうえに 部屋で座っているだけで底冷えがして、体が芯から冷えて寒い寒い！夜中は 上の部屋なのか？廊下なのか？足音がずっと聞こえてて眠れませんでした。
夕飯も味噌汁ご飯がぬるくてガッカリ… その他…
今後はちゃんと調べて宿選びをしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

猊鼻渓舟下り券付き、いわて門崎丑の鉄板焼付きプランはかなりのお得プラン。肉も料理も美味しく、スタッフのおもてなしは素晴らしい。窓からの景観もよい。
ただ、トイレの古さ、露天風呂の狭さにがっくり。せっかくの立地なのにもったいない。でもお得プランだから、しょうがないのかな。部屋にタオルも準備されておらず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

妻の誕生日記念でお祝い付きプランで予約したものの、説明にあるサービスは一切なく子供たちと楽しみにしていたケーキは食べれず。
会計時にその旨を伝えるも、ドリンク一杯ずつ引いておきましたのでとこちらの意向などは一切聞く素振りも見られず。
わざわざ帰省前に無理して一泊したのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

《立地》
遠くもなく、普通だった。
《部屋》
全体的にボロボロ。木の柱は塗装が剥げていたし、ふすま・畳にシミがたくさん。汚らしい。エアコンは最新のもので綺麗だったが、テレビはとても小さく見ずらかった。枕は固く、寝ずらかった。
《食事》
最低だった。案内された食事会場は、蛍光灯で料理がまずく見える。なぜか、テーブルクロスは真っ白なテーブルクロスの上にビニールがかかっている。安い中華料理屋のようだった。
席に着いた途端、米飯のないなか、肉を焼き始められそうになった。魚はとても冷たく、どれも、どこかのスーパーの物を買ったかのような仕上がり。茶碗蒸しだけは、温かく謎だった。米は、何ヶ月も前のような味。
《風呂》
ヌルヌルしていたもの、普通だった。一つ言うのであれば、着替え室にある化粧水や乳液にプラスして、コットンが置かれていなかった。
《サービス》
卓球が500円。
社員の感情、お客様にいい気持ちで帰ってもらおうというのが、一切なかった。感情が無い感じ。
《設備・アメニティ》
先程にも書いたが、クーラー以外、全部古かった。全体的に、蛍光灯を使用しているので、建物の古さに加え、さらにわびしく感じた。客室のトイレの換気口は明らかに掃除がされておらず埃まみれ。唯一、良かったのは、売店の横にある自動販売機の飲み物に珍しいものがあったこと。
《総合評価》
最悪。
「設備の点で今すぐ手をつけられないところはありますが、基本である掃除の徹底（トイレ・浴場等）は早速実行して参ります。
またサービスに従事する者全ての社員に初心に戻ってサービスの向上を求め指導して参ります。」と、前の人が書いたコメントの返しで言っていたが、一つ足りとも直っていない。
今後、この旅館には行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

温泉と食事楽しみだったのですが
温泉にはがっかりです

温泉写真は綺麗だけど　実際にはがっかりです。
何十年前の写真かな？

楽天の社員は何を見て　温泉施設を見て
進めてるのでしょうか。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

立地は厳美渓に近くてとても良いです。部屋は新館の方にしたので綺麗で広く景色もなかなかでした。ただ、宿泊の一番の楽しみである温泉と食事がいずれもひどい。温泉は浴場に入るなり強烈な塩素の匂いで萎えます（温泉は加温、循環、塩素消毒）。露天の檜風呂は浴槽の中がヌルヌルで、床にひらひらと藻のようなものが・・・塩素で十分消毒している分掃除は手抜きしてもOKという感じ？　気持ち悪くてすぐ出て来てしまいました。食事も全然ダメです。出来合いのものが多く手作り感がない。追加料金を払って食べた「いわて門崎丑」牛肉は美味しかったですが、給仕さんが着席するなり卓上コンロの固形燃料に火をつけて、「火の時間に限りがありますのでお早めにお焼き下さい」などと言うので、前菜を食べる間もなくいきなり肉を食べざるを得ない羽目に。食べる側の気持ちを考えたサービスでは全くありませんでした。18:30に着席しましたが、19:30開始のお客さんのテーブルにもしっかり天ぷらが並んでいて、揚げたてを出そうという気持ちもなし（ただ、茶碗蒸しの温度は確認していたようでした）。お客さんの食事開始時刻に合わせたサービスをしないならなんで食事開始時刻が選択制なの？という感じです。いつ着席しても結構ですとした方がまだ潔いのではないでしょうか。山菜なんて明らかに業務用の安物でした。もう二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

8月10日に宿泊しました。
-送迎の男性の愛想が悪い
-渓流側の部屋から渓流ほとんど見えず
-トイレが汚れていて、前の客のものか、毛がついていた
-畳は古くガサガサ
-布団まくらぺったんこ
-風呂は写真とはかけ離れて汚かった
-風呂場の扇風機に埃がたっぷり
◎何より夕飯サービスが最悪
-会場となる古い大広間は、換気と冷房設備が悪い中固形燃料での食事提供でめちゃめりゃ暑い
-汚れたテーブルクロス
-ほとんどの食事が乾いた状態で並べられていた
-茶碗蒸しがデザートの後、忘れてましたと持って来られた
-吸い物に味がせずお湯

人件費を削減し過ぎてもてなしを忘れた印象だけが残りました。
一人15000円でこのクオリティはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

最悪の宿でした。前沢牛が食べたくて＜当館では毎日前沢牛を入荷、自慢のステーキとすき焼き、時雨煮としてご提供いたします。＞と言うのに惹かれ、申し込んだのですが、時雨煮はごはんと一緒に出てくるのかと思っていると、時雨煮はもう一年前にやめてと言うこと。ＨＰにはうそが出ていたのでした。そのうえ、部屋が宴会場の真上、団体の宴会がたくさん入っていて、21時過ぎまで大音響のへたくそなカラオケを聞かされ、終われば地震かと思うような地響きを立てて片付けが始まるし、一番高いプランなのに、防音もしていないようなこのお部屋。せめて、一階上のフロアーにするべきでしょう。ＨＰに出ている食事が提供できないのなら、清算の時に返金するべきなのに、フロントは知らん顔。連休に前日空室があるような宿は、訳ありでした。団体さん御用達で、リピーターはあり得ないような宿でした。金返せです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

　フロントの担当の方にも話しましたが、再度、苦情を述べます。
①当日、雨が降っていたにもかかわらず、迎えに出た男女のフロント担当は
屋根の下で待っているだけで、傘を差して積極的に迎えようとする姿勢が
見られなかった。
②荷物を下ろすため、車を玄関屋根の下に停めておいた。その車を移動させようとしたとき、雨が降っていたにもかかわらず、スリッパを出した。天気の悪いことが
まったくわかっていない。
③最悪だったのは、朝食時、別の部屋のグル－プと一緒にされた。他のテ－ブルは
空いており、しかも小人数のグル－プ同士で同一テ－ブルということでもない。
ツア－客ではないにもかかわらず、しかも二万円近くの料金で、他のグル－プと
一緒にされた経験はこの30年間ない。
　妻の大切な祈念旅行の初日であっただけに、残念だ。

　数年前、東北旅行の際、往復時にそれぞれ一泊ずつ同館を利用し、その時の
好印象で今回予約した。それだけに、大変、残念だった。営業上、いろいろと
大変な時期であろうと思うものの、それだけに社員教育を含めて早急な改善を
望む。

【ご利用の宿泊プラン】
特選！前沢牛ステーキお膳宿泊プラン
さつき亭和室１３．５畳

宿泊年月

2009年04月