この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

また、お喜びいただけた点、立地、ご送迎バス・路線バスの便利さ、スタッフの対応に関してのお言葉、大変うれしく存じます。

一方で、壁の薄さと、お食事に関するご不満については、重要なご意見であり、当館として改善の余地があると認識しております。お食事については、調理の工程や調整について確認いたします。壁の防音対策についても検討し、今後のリノベーションの際に改善いたします。

お客様のご意見に真摯にお応えし、より良いご滞在をご提供できるよう努力して参ります。
ご利用ありがとうございました。

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございました。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
ご夕食をお腹いっぱいいただけたとの事で、お客様のご期待に添えて何よりでございます。
食事会場のトレーにつきましては、スタッフ一同念入りに汚れを落とすよう気を付けます。
お風呂に関しましても、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロントサービス部　高橋

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

解放感を感じていただけたとのことで、改装の成果を実感できるコメントを賜り、励みになります。

しかしながら、303号室のトイレ、ウォシュレットに関するご指摘を受け、大変申し訳なく思います。ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
早急に該当の設備を点検し、修理または必要に応じて交換を行うことで、今後このような不便をおかけしないよう対策を講じて参ります。

その他のサービスに関しては標準的にご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。当館では、お客様に快適なご滞在をご提供するために日々努力を続けておりますが、ご指摘いただいた点はさらなるサービス向上のための貴重なご意見と受け止めております。

またのお越しをお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は、当旅館にご宿泊いただき、また口コミへの貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様のご滞在が快適であり、楽しいひとときとなりましたこと、大変嬉しく思っております。

ご滞在中、厳美渓側のお部屋でのお過ごしや、梅雨時空の中での風情をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。雨ならではの、厳美渓の渓流の激しさや、朝の散歩での圧巻の景色に感動いただけたことも嬉しいです。

朝食のビュッフェスタイルに関して、地元料理を含めてご満足いただけたことをとても嬉しく思います。地域の特産品や美味しい食材を取り入れた朝食を提供することで、お客様に思い出に残る食体験をご提供したいと考えております。

そして、温泉に関しても、檜の寝湯が最高で心地よくお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。温泉はお客様のリラックスとくつろぎの場として、心地よい時間を過ごしていただけるよう心がけております。

一方で、早朝に洗面所の蛇口から出た茶水の件について、大変申し訳ございません。お客様に心配とご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。今後は、このような事態が発生しないよう、徹底的に対策を講じ、改善に努めてまいります。
お客様のおっしゃる通り、その一点だけが残念な出来事であったこと、心よりお詫び申し上げます。今後はより良いサービスと快適なご滞在を提供できるよう精進いたします。

又のご利用をお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
お客様がおっしゃる通り、当館はおよそ５４年前にこちらの厳美渓に建てさせていただきましたのでかなりの年数はたっております。なので、お客様にご不快な思いをさせないようメンテナンスなど欠かさず行っております。
お部屋の景観が残念との事、全館厳美渓に面しており、どの部屋からでもご覧にはなれますが、近すぎたり遠すぎる部屋もある事も確かでございます。お客様のご要望に応える事ができず申し訳ございません。
サウナもコロナの影響もあり今は利用は控えさせていただいております。
しかし、お風呂や料理は満足していただけたご様子で何よりでございます。
これからも、お客様に満足していただける旅館を目指して精進して参ります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

フロント・サービス課　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
露天風呂を楽しみにしていただいたご様子で大変申し訳ございません。ただいま改装工事をしております。完成した際には、また、ぜひ当館にお越しいただければと思います。
ご夕食時に関しましても、追加されなかったとの事でこちらも申し訳ございませんでした。追加しなかったのはスタッフの責任でございますので、これからはこのような事がないよう、指導をして参ります。
ご意見ありがとうございました。

フロントサービス部　高橋

この度は、いつくし園をご利用いただきましてありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
お部屋は中々との事で、眺めも良いとのコメントありがとうございます。お部屋は全館厳美渓を眺められる景観の部屋となっておりましてお客様には満足していただけたと思います。
しかし、外廊下のカーペットがとの事、９月には１，２階のカーペット工事を予定しておりますのでお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

フロントサービス部　高橋

厳美渓温泉「いつくし園」をご利用いただきまして誠に有難うございます。
今回は連泊でのご利用で感謝申し上げます。
当館では夕朝食とも連泊の場合お料理は変えてご提供いたしております。朝食はコロナ前はバイキングでしたので変化はあまりないのですが現在は和食膳での提供にいたしておりますので変更がしすくなっておりました。
ご指摘いただきましたテレビや露天風呂に関してはすぐにとはいきませんが改善して参りたいと存じます。
これからも皆様にご満足いただけるよう従前にも増して接客の向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はいつくし園をご利用いただきまして有難うございました。
お食事などご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今回の意見を参考に今後に生かしていきたいと存じます。
露天風呂に関しては源泉１００％で対応となると今の大きさが限度になってしまいます。今後何かいい手立てを考えていきたいと存じます。
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。

この度はいつくし園をご利用いただきまして有難うございました。
貴重なご意見有難うございます、施設に関しては現在少しずつリニューアルをすすめてまいります。第一弾として客室の畳を新しくしてまいります。その後ジュータンや露天風呂など改修をしてまいります。
テレビに関しましては今回の改修には入っておりませんでしたが今後検討してまいりたいと存じます。
お料理に関しても同様にすすめていきたいと存じます。
今回に懲りずまたお越し下さいますようお願い申し上げます。
お待ちしております。

ご投稿有難うございます。
先日はいつくし園にお泊まりいただき有難うございました。
二三ご指摘いただいたところは改善して参りたいと存じます。
早速に対応出来るところは急ぎ手を入れて参ります。
朝食やスタッフにいただきましたお言葉は従業員のモチベーションにつながります、そういったお気遣いに感謝申し上げます。
コレと行って取り柄のある宿ではございませんが今後とも機会がありましたらまたご利用いただければ幸いです。
この度は有難うございました。

ご投稿有難うございます。
この度は当館をご利用いただきまして有難うございました。

今年の紅葉は例年より遅めで今回ご宿泊いただいたあたりが見頃でした。早くにお泊まりいただいたお客様方は残念がってました。

大浴場に関しましてはこれからの課題でご指摘の通り決して大きいものではございません、源泉１００％での利用だと現在の温泉湧出量がぎりぎりの量で、浴場を大きくしますと加水をしなくてはなりません。今すぐ大きくとはいきませんが貴重なご意見として参考にさせていただきます。

今度は時期を変えてお越し下さいますようお願い申し上げます。
スタッフ一同お越しをお待ちしております。

ご投稿有難うございます。
またこの度は当館をご利用いただきまして有難うございました。

いろいろとご意見やご感想をいただきまして感謝しております。

お部屋の換気につきましては早速に実施して参ります。
プランの詳細については作成時は庭側のお部屋で対応しておりましたが現在では川側の景色の良い部屋でご用意しております、プラン詳細の変更致します。
大浴場は一部掛け流し一部循環式の温泉供給となっておりまして消毒のため塩素を入れさせて頂いております、換気を含め調整していければと思います。
お食事についてもお刺身の件は他にもご意見を頂いておりますので提供の仕方も含め検討して参ります。

このようなご指摘は当館にとっての財産になります、いろいろと引き出しを増やしてこれからもより良い宿屋を目指して精進して参りますので、どうぞこれからもご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

いつくし園　支配人

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。 また、この度は当館をご利用いただきまして有難うございました。

ご指摘いただきましたお風呂に関しましてはここ厳美渓では諸法玲により対岸から見えにくくしなければならずこのような造りになってしまいました、ですが今度改修などがある場合には今回のご意見を参考にさせていただきます。

ここ厳美渓は冬になりますと岩の雪化粧の間をエメラルド色した清流が流れて非常に素敵な眺めとなります、寒い時期ではありますが一度ご覧いただければと存じます。

昭和の感じがするレトロな宿ではございますが、またお越しいただけた際には、ごゆっくりおくつろぎいただけるご宿泊が提供できるようスタッフ一同、精進してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
今年の梅雨は空梅雨ではなく適当に雨も降ってくれたおかげで渓流の水量もほどほどあって綺麗だと思います。昨年は空梅雨で川には水がほとんど無くあまり綺麗とは言えない状況でした。
今度は冬の厳美渓にもお越しいただければと思います、寒いですが雪景色の中をエメラルド色の水の流れは一年を通して一番綺麗な眺めだと思います。
今回はお泊まりいただきまして有難うございました、またのお越しをお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきまして有難うございました。
せっかくの退職祝いでのご旅行でいらしていただいたのにご満足いただけなく申し訳ございませんでした。設備に関しましては今すぐとは申し上げられませんが徐々に改善して参りたいと思います。
また、スタッフの接客がご満足いただけましたのは幸いに存じます。そのお言葉がスタッフの励みになりますし、今後のサービス向上につなげていきたいと存じます。
この度は本当に有難うございました。

この度は当館いつくし園をご利用頂き誠に有難うございました。またお褒めのお言葉まで頂き大変嬉しい限りでございます。トイレの件、回収を急ぎたいです。これからももっと精進いたします。またご指名下さいますよう、心よりお願いいたします。

この度は当館いつくし園をご利用頂き誠に有難うございます。ただお料理の件で至らぬ点が多々ございましたこと、深くお詫び申し上げます。これからももっとご満足頂けるよう精進します。是非また機会がございましたら、是非当館をご指名くださいませ。
それでは取り急ぎ御礼のご挨拶とさせて頂きます

この度は当館いつくし園をご利用頂き、誠に有難うございました。ただ至らぬ点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
これからももっとご満足頂ける宿を目指し精一杯努力致す所存です。またこちらにお越しの際には是非当館をご指名くださいませ。