先日はご宿泊賜わり誠に有難うございます。
ご到着時、そしてご夕食時、お客様に不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。特にお料理につきましては、通常私共がお客様のお箸の進み具合を拝見しながらタイミングを見計らってお出しするものですが、その目配り気配りがなかったと反省いたしております。
もっとお客様の目配り気配りができるよう、またお客様から『大満足』と言って頂けるよう勉強してまいります。またのお越しお待ちしております。



　　　　　　　　　　　　　　客室係　志乃（しの）

初めての和倉温泉、そしてあえの風にご満足頂けたようで、改めてご宿泊とお褒めの温かいお言葉に御礼申し上げます。また、この度はサザエ壷焼きプランでのお申し込み頂き有難うございます。これから夏にかけて地元のサザエもたくさん水揚げされます。私もこの地元で育った人間として、ここのサザエは大好きで、イチオシの逸品です！！
そして、何より奥様がお料理を完食されたとの事で、調理スタッフはじめ、我々スタッフは一番のお喜びでございます。このような有り難いお言葉が若手調理スタッフに自信を与え、成長する一番の栄養剤となります。
必ずお越し頂けるとの有り難いお言葉を胸に、若手調理スタッフはじめ社員一同楽しみにお待ちしております。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　石中　宏晋

　この度は御来館賜わり誠にありがとうございました。当館人気№1プランの特撰牛炭火焼付きプランにご満足いただけましたこと、大変うれしく感じ、この上ない喜びでございます。
　
　お部屋グレードアップのご到着時ケーキは世界的に有名なパティシエ、辻口博啓さん監修のケーキをご提供させていただいております。
　波穏やかで風光明媚な七尾湾を望めるあえの風ロビー花万葉にてのケーキ・コーヒーセットは当館自慢のプランでございます。又ご利用いただけましたら幸いでございます。
　
　今回当館のいたらない点数々ございまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
　
　順にご説明申し上げます。
あえの風は全館海側でございますが、西の風は東の風に比べますと、海より少し遠くなっております。
東の風のほうが、海の眺望がよりよくお楽しみいただけますお部屋でございます。
　お部屋のこもった匂いに関しまして、当感の不行き届きがあり誠に申し訳ございませんでした。今後よりよくお客様に御寛ぎいただけますよう、お部屋の空調の管理を徹底する所存でございます。

　チェックアウト時の当館の不手際に関しご説明申し上げます。確かに御宿泊料金を事前に御決済いただいておりますのに、チェックアウト時請求をしてしまいましたのは、完全な当館のミスでございます。
　
　お客様からのご予約通知で、決済いただいておる旨が記載されており、その記載を見落としておりました。大変申し訳ございませんでした。またその記載の確認をするのに大変お待たせ致しまして、重ねてお詫び申し上げます。

今回ご宿泊いただきまして。当館の良い部分・悪い部分両方あったかと思います。
次回もしお越しいただけるのでございましたら、【良かったね、又来たいね】と思っていただけます様おもてなしをさせて頂きます。

　最後に重ねてこの度の御来館の御礼申し上げます。ありがとうございました。またの御来館をこころよりお待ち申し上げております。

あえの風　フロント　　河村　篤志

この度は当館にご宿泊賜り誠に有難うございます。
また、お食事、お部屋共にご満足頂いたとのお言葉有難うございます。お言葉で頂戴いしましたように、当館の自慢はご朝食のバイキングです。厳選された素材を使い、お子様からおじいちゃん・おばあちゃんまでご満足頂けるようたくさんのお料理をご用意致しております。特に、温かいお料理はオープンキッチンにて、お客様の目の前で当館のシェフが力を入れて腕を揮っております。
日本一のバイキング朝食をお客様にご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越し心よりお待ち致しております。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　石中　宏晋

先日は当館にご宿泊賜わり誠に有難うございました。
また、ご希望の姉妹館が満室の為、ご予約とれませんでした事、改めてお詫び申し上げます。
今回のご宿泊を機に当館あえの風をご贔屓頂ければと思っております。またのご来館心よりお待ち申し上げます。

この度は和倉温泉あえの風にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。

ご指摘の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
只今修繕を完了し、復旧いたしております。
今後は保守点検の面を改善し、快適にお過ごし頂けるよう努めて参る所存です。

またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

末筆ながら冷え込みが厳しい季節柄、お身体ご自愛くださいませ。

この度は和倉温泉あえの風にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。

当館でのご宿泊にご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。
その他お気づきの点がございましたら何なりとお申し付けください。

末筆ながら一段と冷え込みが厳しい時節柄、お身体ご自愛くださいませ。

この度は和倉温泉あえの風にご宿泊賜り誠にありがとうございした。
しかしながら、当館の施設清掃面、企画でご不快にさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

建物の劣化がありながらも、お過ごし頂くお客様に快適に気持ちよく感じて頂けるよう、清掃により力を入れて取り組み、再発防止に努めて参る所存です。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は和倉温泉あえの風にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
当館でのご滞在にご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。

お客様の滞在が快適に過ごせるよう、利便性にも注視して改善を進めたいと存じます。
お気づきの点がございましたら何なりとお申し付けください。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ながら、気温が下がり体調を崩しやすい季節柄、お身体ご自愛くださいませ。

この度は、和倉温泉あえの風にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
館内の混雑により、お客様にはご不便をおかけした場面もあったかと存じます。また、大浴場の設えにつきましてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。大浴場に関しましては、夜間の時間のみではございますが姉妹館である加賀屋の大浴場もご利用いただけます。次回にお越しの機会がございましたらどうぞ加賀屋へもお越しくださいませ。
お料理内容にご満足いただいたご様子で幸いでございます。能登の彩り少しでも味わって頂けるよう調理・サービススタッフ共により一層精進して参る所存でございます。
末筆ではございますが、体調を崩しやすい季節の変わり目でございます。どうぞご自愛くださいませ。

この度は、あえの風にご来泊いただきまして誠にありがとうございます。ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
夕朝食の際はご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。当館スタッフのお客様への気配りとおもてなしの心が欠けているのが如実に現れており猛省しております。
一部共有スペースではロボットを導入し人員の確保をしてお客様にご迷惑をお掛けしないように心がけておりますがこのようなことになり申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。
今後は人材の確保とおもてなしの心で接することを忘れることなくこれからお越しのお客様にご満足いただけますよう精進して参ります。
末筆ながら、これからも加賀屋グループあえの風へご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。
この度は申し訳ございませんでした。

この度は、あえの風にご来泊いただきまして誠にありがとうございます。
浴衣に関しましてご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
担当客室係には個人注意指導を行い、今後はこのようなことがないように再発防止に努めて参ります。折角のご来館にも関わらずご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

この度はご家族の皆様とのご来館、誠にありがとうございました。

せっかくお越し頂いたにも関わらず私共の不手際によりご請求に誤りがあり、重ねてご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

今後二度と同じことが起こらぬよう社員の指導、チェック体制をより一層強化し、正確性の追求、再発防止に努めていく所存でございます。この度は大変申し訳ございませんでした。是非挽回の機会を頂きたく、またのお越しの際にはご出発後までご満足頂ける宿づくりに精進して参ります。

末筆ながら、季節の変わり目でございます。どうかお体ご自愛頂きお過ごしくださいませ。

和倉温泉あえの風
副支配人

この度は、あえの風にご来泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はお客様の期待に沿えることが出来ずに申し訳ございませんでした。各部署従業員には注意・指導を行い今後はこのようなことがないように改善に努めて参ります。重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

この度は和倉温泉あえの風にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
折角お越し頂いたにも関わらずご夕食時にご不快をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来、お客様が快適にお過ごしいただくのが私共旅館業の努めであり、日頃より『お客様の立場に立った接遇、安全管理、衛生管理』を日々実践していかなければなりませんが、今回ご指摘いただきましたことはお客様のためのサービス意識になっておらず、より一層の精進の必要を痛感致しました次第で御座います。
　今後も頂戴致しましたご指摘内容につきまして、社員一丸となり改善の努力を誓い、ご来館戴く全てのお客様が快適におくつろぎ戴ける旅館づくりに邁進する所存でございます。

末筆になりますが、お客様のご多幸と心よりの御礼を申し上げます。

この度は、あえの風にご来泊いただきまして誠にありがとうございます。領収書に関しまして大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。領収書の不備・郵送共々正しい準備・ご対応ができておらず猛省しております。おもてなしの心を持ちながら恥ずかしい限りでございます。本来であれば領収書に不備がないのが当たり前であり、後の郵送もこちら側から返信用封筒を郵送すべきでございました。今後はこのようなことがないように再発防止に努めて参ります。
この度はご迷惑をおかけして大変失礼いたしました。重ねてお詫び申し上げます。

この度は、あえの風にご来館いただきまして誠にありがとうございます。またお気づき点や何がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。お客様のお声から改善・修正させて頂きます。
末筆ながら、寒さがだんだんと厳しくなって参りました。どうぞご自愛くださいませ。

この度はあえの風にご来館いただき誠にありがとうございます。ご滞在中はご不便をおかけして申し訳ございません。女性大浴場の洗い場でございますが６月下旬には修繕完了予定でございます。また指摘いただきました点に関しましては関係部署と情報共有し改善に努めさせていただきます。
再びご来館されることがございましたら今度はお過ごしやすいあえの風にさせていただきます。
重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

この度は、あえの風にご来泊頂きまして誠にありがとうございます。ご案内の際は大変失礼いたしました。申し訳ございません。本来であればお客様にご満足いただけるようにおもてなしするべき側がこのようなことでは恥ずかし限りでございます。今後はこのようなことがないように係の者と関連部署と情報を共有し再発防止に努めて参ります。重ねてお詫びいたします申し訳ございませんでした。

この度は、あえの風にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お料理の件に関しましてご期待に沿えず申し訳ございません。各部署に情報共有し検討させて頂きます。接客に関しましてはこれからも一層精進してお客様のご満足いただける様にさせて頂きます。末筆ながら季節の変わり目が近づいてまいりました。どうぞ体調を崩されないようにお気を付け下さいませ。