年間５，６回温泉旅館で過ごすことを楽しみにしている。正直ここ数年間で最低の部屋だった。低料金だから我慢しろ、ではなく、たとえどの客に対しても加賀屋姉妹旅館の名に恥じないように改善を求めたい。①西館４階４５７，４５８の２部屋は、ロビー屋根のために窓からの能登島を見渡せるはずの雄大な景色が全く見えない。②部屋の洗面所からドブの強烈な悪臭がする。以上、客室として使えない部屋に宿泊させている。③部屋の準備が出来たとのことで案内される途中、廊下に掃除機やシーツが出しっぱなし。初めてのことで言葉も出なかった。④夕食終了時レストランから出る際、男性年配のスタッフに「ごちそうさま」と声かけするが、返答も笑顔もない。側を通った客にも気付いていないのか無関心なのか、自分の仕事内容ではないのか不明。接客態度の素晴らしいスタッフも多かったが、この一人の対応で良さが消えてしまう。⑤何人か書いているように、布団が安っぽい。本当に加賀屋姉妹館？ただ、加賀屋送迎のバス運転手さん、ゲームコーナーを案内してくれた若い男性スタッフの対応は素晴らしい。あと、隅々まで清掃がされていることも良かった。次回、料金の高い部屋に泊まれば良いということだろうか・・・。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年05月

フロントの飲み物サービスや子どものための休憩スペースは
とてもよかったです。
設備は綺麗で部屋も広く満足でした。
サービスも値段相応だと思います。

食事は伝統芸能を見れる工夫が。
ただ、出てきた方が非常に汗臭かったというか、
強烈な洗濯物の生乾きのようなにおいがしました。
そのようなことも含めて伝統芸能なのかも
しれませんが、食事の場にはふさわしくはないと
思います。
別注料理を頼んでいましたがほとんど食べれませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

8月7日に宿泊しました。中2、小5、小4の子供を連れて行きましたが、プールも古びていて部屋は新館ですが、とても古く感じました。中居さんも、あまり良い印象は、うけず、最高級旅館なのに、お茶は自分で入れて下さいとサービスも悪かったです。2度と使わないと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

期待しすぎてしまった。

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レジャー

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宿泊年月

2012年12月

ホテルの送迎により、近くのおすし屋さんで夕食をいただきました。すし王国ということで期待が大きかったせいか、本当にがっかりしました。お造りなどおいしいものも少しありましたが、だんだん料理の出方が遅くなり、最後に待たされたあげくに登場したのは、回転寿司でも口にしないようなひからびた感じの握りでした。格安プランとはいえ今までの旅行で最悪の夕食になってしまいました。朝食はホテルの会場でいただき不満はありませんでしたが、お部屋や大浴場等も「普通」で、サービスを含め特別に印象に残る点はありませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

部屋のテーブルが少し汚れていると思い，娘がオシボリで拭いたところ白いオシボリが茶色になるほど汚れていました。また，以前のしずく跡と思われる汚れが茶托に酷く残っていた。
加賀屋さん系列と思い期待していたこともあり、部屋に入り直後のことだったので、今までの気分が台無しで楽しく無い宿泊になってしまいました。
古い備品でも管理されていれば問題ないと思いますので、今一度、確認をしていただければと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

母の誕生日お祝いで行きました。楽天からの予約だからなのか席からとてもショーが見づらく、あまり意味がありませんでした。
研修中の方が食事のお世話をしてくれましたが、日本語もあまり話せない外国の方でした。
せめて事前に理解を求めるくらいの姿勢は必要ではないでしょうか。

部屋はとてもきれいでしたが、サービスは、、、サービス全国一位旅館系列ということですが、大したことありませんでした。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

数年前の夏に宿泊し、接客・サービス等に感動し、家族からの誕生日プレゼントで、あえの風さんなら、間違いないと思い宿泊させていただきました。
結果から申し上げて、とても残念でした。
他のコメントでも書いてありましたが、仲居さんによる施設の案内や部屋までの案内がある人と無い人がいました。
私達は、もちろんありませんでした。
部屋では、エアコンの吹き出し口の羽が壊れており、向きが変えれない。
スタッフさんが見に来られ「部品が壊れており」っとそのまま帰っていかれました。
夕ご飯は、前回の場所がリューアル工事？の為（リューアル工事も当日看板見て知りました。）、違う場所で、隣の宿泊者との距離が大変近く、とても不快でした。
料理も19時からにしたのですが、ほぼ残り物で料理の追加は、ほぼ無し。
朝ごはんはリューアル工事の為、海を見ながらの朝食を楽しみにしてたのに、違う特設会場。
後片付けの若いスタッフさんは、楽しく話しながら片付けており不快。
前職同業者で、「加賀屋のおもてなし」の本を読んで勉強したのが、とても寂しく感じました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

GW中の旅行で、宿泊代1名約3万円、夕食はバイキングでした。
本当にひどい食事内容でした。旅行先で文句を言ったことがなかった家族も、「ひどい」とのひとこと。
このような評価を付けるのは初めてです。残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

加賀屋グループということで楽しみにしていきました。建物の割にお風呂が小さくとても残念でした。子供の料理は全て冷めていて美味しくなかった。蟹も別料理で頼みましたが味もなく不味かった。他の料理もコスパ以下でした。もう行きません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ハード面および対応は加賀屋の姉妹館だけあって大変満足したが、夕食は不満。
料理を持ってくるタイミングが我々よりも後に来た客よりも後になり、しかもかなりの時間待たされた。途中で退席しようかと思ったくらい。
手違いで申し訳ないと謝罪が有ったが、一流の旅館では許されない失態と思う。
そして料理については地場の新鮮な魚介類を期待していたが、フレンチもどきの料理で
期待外れで有った。近くのレストラン（料理屋）に行って地場の新鮮Bな魚介類を食べた
ほうが良かったと思う。
料理の内容が改善されないならば、もう一度訪れたいとは思わない。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

加賀屋が満室で予約できなかったため姉妹館をそれなりのレベル期待して予約。
期待を大きく裏切られる。
１、食事のビールが瀬戸容器で出されるビールの切れが失われ本来の味無し、仲居さんに感想言うと最初に言って頂ければグラスも用意出来ました。との事、何故最初に意向聞かないのか？
２ご飯が食事の最後に出される　料理はすべて下げられた後、僅かな漬物が伴われていたがご飯食べるには少なすぎ　特に酒飲まなかった同伴者は呆れていました。何故食事のタイミングをお客に途中で聞かないのか？
３、マイカーで行ったが玄関で玄関で荷物おろすと即刻係員に鍵取り上げられる。なんと翌朝車点検すると車内灯が消されずつけっぱなし、細かな配慮不足。
４、チェックイン時待たされ過ぎ。
５、露天風呂は狭くて３から４人が限界　ゆっくり入れず。
諸々加賀屋の姉妹館との触れ込み騙されました

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

加賀屋姉妹館…とても、そんな風に感じられる宿ではなくなっていました。これまで、何度も泊まって良い宿だと思ってきただけに、残念です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

評価が厳しくすみません。

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宿泊年月

2019年11月

5つの特典プランで、行ったが、特典のはずのフルーツ盛り合わせと、スパークリングワインの提供がなかった。
特典の内容を覚えていき、その場で指摘しないと、詐欺にあってしまった。
担当の仲居さんが、とても感じが、悪かった。
部屋でお茶の場所も、教えてくれず、後でお茶が、あることに気づいた。
また、料理が、ほぼ作り置きで、冷めており、残念だった。
ここの口コミが、良かったので、期待して行ったが残念だった。
特典として、約束した事が、実行されない旅館は、詐欺ではないでしょうか？

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家族

宿泊年月

2019年07月

久しぶりに休むがとれたために，美味しい食事を求めて和倉温泉に行きました．最大の関心事は夕食ですが，大変ガッカリでした．懐石料理の原点とは何であるか，その基本が欠落している．八寸もでていない．新鮮な魚貝は皆無．鍋も椀物も最低．お肉も何処のお肉なのかも記載してなく，牛なのか豚なのか，その区別もできない食感になっている．揚げ物もない．焼き魚もノド黒とはあるが脂も落ちた乾もの同然．あえの風のスタッフの皆さん方はご自身であの夕食を食して如何に感じているのでしょうか？民宿や国民宿舎の食事の方は美味しいと言えます．
朝食はバイキングですが，素材がお粗末過ぎる．新鮮な海の幸は何もありませんでした．ビジネスホテルチェーンの朝食の方が素材に工夫がされています．
また客室の作りも古すぎます．トイレ含めて何故リフォームなどを丹念に重ねていかないのでしょうか？寝具もとても和風旅館のものとは思えませんでした．

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家族

宿泊年月

2016年09月

12月11日に初めて宿泊しました。
お部屋お任せプランで予約しており、案内されたのは、ツインのお部屋でした。到着から、色々なトラブルが続き、その対応にも納得がいかなかったので、投稿することにしました。出張が多い仕事で楽天トラベルもよく使っていますし、どのホテルも多少は色々ありましたが、投稿したのは初めてです。
まず、部屋のエアコンが操作出来ませんでした。客室係りの方に話をして担当の方が来て、「下のほうで、リモコン操作出来ない状態になっていました。」と説明され、解消。
次に、バスルームのアメニティーの蓋がきちんとされておらず、持ち上げたらキャップが外れ倒れてしまい、男性用ヘアリキッドがトイレやら洗面台やらに多量にこぼれてしまい、置いてあったコップトレイにも溜まってしまい、コップが使えなくなりました。
その次がトイレ詰まり。最初に使って流したら詰まってしまい、便器一杯に水が溜まり、流れなかったため、フロントに連絡したら、しばらくしてチャイムが鳴ったかと思うとガチャガチャとドアノブを回され、身支度を整えていた私は驚き、ドアを開けた際に、いきなり開けようとするのは失礼です、と言ったところ、「はぁ…」と言っただけ。
招き入れたら、スッポンとやる詰まりを直す道具で貫通させた後、黙って帰ろうとするので、それだけですか？と聞いたら、直りましたけど、と言われ申し訳ありませんでしたも、ご迷惑をおかけしましたもありません。
上記のことをチェックアウトの際にフロントで言ったところ、サラッと「それは申し訳ありませんでした」のみでした。
今後は改善します、もありません。
あの「加賀屋」の姉妹館とうたっておきながら、信じられない対応です。
他のビジネスホテルも利用していますが、こんなにサービスも対応も悪かったのは初めてです。
もう二度と利用しないとは思いますが、今後の宿泊者のためにも、スタッフの教育を見直して欲しいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

浴衣の、首のところに、血液のしみが付いていたので最悪。不潔です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

もう二度と行きません。仲居さんのマナーはなってないし、部屋と風呂は掃除が行き届いていないし、全体的に料金も高い。加賀屋の姉妹旅館だと、期待が大きかった分、がっかりも半端無い(怒)

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年05月