数年前の夏に宿泊し、接客・サービス等に感動し、家族からの誕生日プレゼントで、あえの風さんなら、間違いないと思い宿泊させていただきました。
結果から申し上げて、とても残念でした。
他のコメントでも書いてありましたが、仲居さんによる施設の案内や部屋までの案内がある人と無い人がいました。
私達は、もちろんありませんでした。
部屋では、エアコンの吹き出し口の羽が壊れており、向きが変えれない。
スタッフさんが見に来られ「部品が壊れており」っとそのまま帰っていかれました。
夕ご飯は、前回の場所がリューアル工事？の為（リューアル工事も当日看板見て知りました。）、違う場所で、隣の宿泊者との距離が大変近く、とても不快でした。
料理も19時からにしたのですが、ほぼ残り物で料理の追加は、ほぼ無し。
朝ごはんはリューアル工事の為、海を見ながらの朝食を楽しみにしてたのに、違う特設会場。
後片付けの若いスタッフさんは、楽しく話しながら片付けており不快。
前職同業者で、「加賀屋のおもてなし」の本を読んで勉強したのが、とても寂しく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

GW中の旅行で、宿泊代1名約3万円、夕食はバイキングでした。
本当にひどい食事内容でした。旅行先で文句を言ったことがなかった家族も、「ひどい」とのひとこと。
このような評価を付けるのは初めてです。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

加賀屋グループということで楽しみにしていきました。建物の割にお風呂が小さくとても残念でした。子供の料理は全て冷めていて美味しくなかった。蟹も別料理で頼みましたが味もなく不味かった。他の料理もコスパ以下でした。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ハード面および対応は加賀屋の姉妹館だけあって大変満足したが、夕食は不満。
料理を持ってくるタイミングが我々よりも後に来た客よりも後になり、しかもかなりの時間待たされた。途中で退席しようかと思ったくらい。
手違いで申し訳ないと謝罪が有ったが、一流の旅館では許されない失態と思う。
そして料理については地場の新鮮な魚介類を期待していたが、フレンチもどきの料理で
期待外れで有った。近くのレストラン（料理屋）に行って地場の新鮮Bな魚介類を食べた
ほうが良かったと思う。
料理の内容が改善されないならば、もう一度訪れたいとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

加賀屋が満室で予約できなかったため姉妹館をそれなりのレベル期待して予約。
期待を大きく裏切られる。
１、食事のビールが瀬戸容器で出されるビールの切れが失われ本来の味無し、仲居さんに感想言うと最初に言って頂ければグラスも用意出来ました。との事、何故最初に意向聞かないのか？
２ご飯が食事の最後に出される　料理はすべて下げられた後、僅かな漬物が伴われていたがご飯食べるには少なすぎ　特に酒飲まなかった同伴者は呆れていました。何故食事のタイミングをお客に途中で聞かないのか？
３、マイカーで行ったが玄関で玄関で荷物おろすと即刻係員に鍵取り上げられる。なんと翌朝車点検すると車内灯が消されずつけっぱなし、細かな配慮不足。
４、チェックイン時待たされ過ぎ。
５、露天風呂は狭くて３から４人が限界　ゆっくり入れず。
諸々加賀屋の姉妹館との触れ込み騙されました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

加賀屋姉妹館…とても、そんな風に感じられる宿ではなくなっていました。これまで、何度も泊まって良い宿だと思ってきただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

評価が厳しくすみません。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

5つの特典プランで、行ったが、特典のはずのフルーツ盛り合わせと、スパークリングワインの提供がなかった。
特典の内容を覚えていき、その場で指摘しないと、詐欺にあってしまった。
担当の仲居さんが、とても感じが、悪かった。
部屋でお茶の場所も、教えてくれず、後でお茶が、あることに気づいた。
また、料理が、ほぼ作り置きで、冷めており、残念だった。
ここの口コミが、良かったので、期待して行ったが残念だった。
特典として、約束した事が、実行されない旅館は、詐欺ではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

久しぶりに休むがとれたために，美味しい食事を求めて和倉温泉に行きました．最大の関心事は夕食ですが，大変ガッカリでした．懐石料理の原点とは何であるか，その基本が欠落している．八寸もでていない．新鮮な魚貝は皆無．鍋も椀物も最低．お肉も何処のお肉なのかも記載してなく，牛なのか豚なのか，その区別もできない食感になっている．揚げ物もない．焼き魚もノド黒とはあるが脂も落ちた乾もの同然．あえの風のスタッフの皆さん方はご自身であの夕食を食して如何に感じているのでしょうか？民宿や国民宿舎の食事の方は美味しいと言えます．
朝食はバイキングですが，素材がお粗末過ぎる．新鮮な海の幸は何もありませんでした．ビジネスホテルチェーンの朝食の方が素材に工夫がされています．
また客室の作りも古すぎます．トイレ含めて何故リフォームなどを丹念に重ねていかないのでしょうか？寝具もとても和風旅館のものとは思えませんでした．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

12月11日に初めて宿泊しました。
お部屋お任せプランで予約しており、案内されたのは、ツインのお部屋でした。到着から、色々なトラブルが続き、その対応にも納得がいかなかったので、投稿することにしました。出張が多い仕事で楽天トラベルもよく使っていますし、どのホテルも多少は色々ありましたが、投稿したのは初めてです。
まず、部屋のエアコンが操作出来ませんでした。客室係りの方に話をして担当の方が来て、「下のほうで、リモコン操作出来ない状態になっていました。」と説明され、解消。
次に、バスルームのアメニティーの蓋がきちんとされておらず、持ち上げたらキャップが外れ倒れてしまい、男性用ヘアリキッドがトイレやら洗面台やらに多量にこぼれてしまい、置いてあったコップトレイにも溜まってしまい、コップが使えなくなりました。
その次がトイレ詰まり。最初に使って流したら詰まってしまい、便器一杯に水が溜まり、流れなかったため、フロントに連絡したら、しばらくしてチャイムが鳴ったかと思うとガチャガチャとドアノブを回され、身支度を整えていた私は驚き、ドアを開けた際に、いきなり開けようとするのは失礼です、と言ったところ、「はぁ…」と言っただけ。
招き入れたら、スッポンとやる詰まりを直す道具で貫通させた後、黙って帰ろうとするので、それだけですか？と聞いたら、直りましたけど、と言われ申し訳ありませんでしたも、ご迷惑をおかけしましたもありません。
上記のことをチェックアウトの際にフロントで言ったところ、サラッと「それは申し訳ありませんでした」のみでした。
今後は改善します、もありません。
あの「加賀屋」の姉妹館とうたっておきながら、信じられない対応です。
他のビジネスホテルも利用していますが、こんなにサービスも対応も悪かったのは初めてです。
もう二度と利用しないとは思いますが、今後の宿泊者のためにも、スタッフの教育を見直して欲しいと思います。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

浴衣の、首のところに、血液のしみが付いていたので最悪。不潔です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

もう二度と行きません。仲居さんのマナーはなってないし、部屋と風呂は掃除が行き届いていないし、全体的に料金も高い。加賀屋の姉妹旅館だと、期待が大きかった分、がっかりも半端無い(怒)

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年05月

8月11日に家族7名（子供1名）、2部屋で利用しました。結論から言って不満の残る宿でした。加賀屋姉妹館との事ですが、この接客程度では、加賀屋のおもてなしも？なのではと思わせます。以下はなぜそのように思ったのかの詳細です。①車を駐車場に入れるまで他の6名はフロントで立たされたままで、何の対応もなし②2部屋で予約しているにもかかわらず、部屋割りができておらず待たされる（予約時、部屋人数記入済み）③浴衣のサイズで父親は立たされて合わせられるし、帯を忘れる。④仲居さんがもう終わったかと思ったら、座椅子が人数分あるか確認に来た。計5回も部屋に来た。⑤子供の浴衣は１階にあるとの説明を１階ロビーで聞いたが、部屋へ先ず入らないとだめですときっぱり言われた。→下でもらって９階の部屋へ行く方が良いのでは？⑥部屋にタオル、バスタオル、くし等一切なし。→部屋のお風呂はどうやって入るの？⑦部屋の冷蔵庫、古典的。ペットボトル隆盛のこの時代、持ち込み品を入れるスペース一切なし。夏場に飲み残しのペットボトルは常温ですか？おもてなしなし？また、この冷蔵庫について仲居さんにとったら料金が発生しますと嘘をつかれる。ビールＡ？とかビールＢ？とか取らなきゃ解らん。⑧ラウンジにフリードリンク、お菓子があるとの事だったが、提供が遅く無いままの状態があり待たされる。⑨施設内喫煙所に朝早く吸いに行ったが、暗く危なかったが、従業員は電気を点けるわけでもなく、挨拶もなく、見て見ぬふり。⑪加賀屋との送迎バスがあるようだがそのような説明は一切なし。朝のラジオ体操も説明なし。子供もいるのに、見かけたのであわてて参加した。キャラクターがいたりして楽しがってました。⑫特別料理がついているプランだったのに、その料理代金を追加されていた。→アウトしてから飲み代だけにしては高いなと思って確認して判明。⑬返金について振込、書留の連絡をこちらからすると言って、こちらも悪いがしばらく連絡しなかったが、その間　宿からの連絡はなし。返金する気がないのか？等々まだまだあります。結果、最初から最後までがっかりの連続でした。特に加賀屋グループで本陣はすぐそばならばそれなりのレベルと期待したのですが、残念でした。加賀屋にも大きな責任があると思います。あえの風はもとより、加賀屋にしっかり猛省していただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

①費用（２万５千円/人）では内容が低い。部屋・食事・対応ともに、この費用なら他に　　勝る宿多いです。加賀屋姉妹店であることを期待したのに残念。
②妻が体調を崩したので、部屋食を依頼したがシステム上の問題とかで断られ、無理をし　　て予約の個室会食へ出かけたが、目の前のアトラクションの音もうるさくてとても食　　事できる状態でなく、箸を付けられなかった。
　　　生ものなどの衛生上の問題で部屋食ができないと言うこと(システム？）でしたが
　　他の宿での生ものの部屋食は衛生上問題ありなのか。　釈然としません。
③一流の旅館と期待していたので、もう少し融通の利く対応があればよかったと思います
④中居さんには妻の体調不良の大変お世話をいただき感謝しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月