スタッフの人数が少ないのかどの方も常に忙しそうに見えました。
とにかく余裕がないといった様子です。

食事はゆくっりしたくて個室を予約したのですが、料理の説明など一切なくどんどん配膳されていくだけで寂しく思いました。

ビールは銘柄によって冷え方が違いました。食後の温かいお茶はこどもの分もあればよかったなと思いました。お冷も食事の間にいただけるとよかったです。

朝食はとにかく混み合います。ここでもスタッフ不足だと感じました。

ただスタッフお一人お一人は良い方ばかりです。一生懸命なのが伝わってきます……。たまたま混み合った日に行ってしまった不運だと諦めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

加賀屋さんグループの宿ということで期待していたのですが、全くの外れだったので、厳しい評価をつけさせていただきました。
お部屋は七階の窓いっぱいに海の見える和室でよかったのですが、水道のカランが壊れていました。なんとか水を出すことに差支えはありませんでしたが、修理もせずに、私たちが使う前から壊れて傷んでいるのを放置していたようでした。
また、管内のスリッパには、フリーサイズの雪駄が用意されていました。私は２２ｃｍの小さな足なので、その雪駄がとても大きく感じられ重くて、とても履き辛くかったです。それなのに、お部屋はエレベーターから遠く、大浴場も食事処も部屋から離れていて、歩くことが辛かったです。加賀屋本店の大浴場までは送迎バスがあったので助かりましたが、正直、二度とフリーサイズの男女兼用の雪駄なんてこりごりです。結果、無理がたたったのか、とうとう膝を痛めてしまいました。浴衣はサイズに合ったものを届けてくださいましたが、どうして履物まで気を配ってくださらないのでしょうか。せめて、女性用と男性用、またはS,M,Lなどとサイズを考えていただきたいです。
スタッフの方々の言葉使いや所作はきちんとされています。フリードリンクも有難いです。が、もっと利用者の気持ちに寄り添ってもらいたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

10月21日に一泊しました。
全体的にはよかったのですが、一点だけ残念な事がありました。
食事を終えて部屋に戻ったら、ドアが開いた状態でマスターキー？がドアノブに放置してありました。そのままの状態にして、すぐにフロントに連絡しました。
その後、気付いたらキーだけを持っていって開けたままのドア…
せめて一言欲しかったし、ドアも閉めて欲しかった。

チェックアウトの時にフロントの方に再度謝られましたが、逆に思い出してイラっとしました。

加賀屋の姉妹店との事ですが、ちょっと配慮が足りなかったのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

海が一望できるロビーでのお菓子やフリードリンクサービスが嬉しかったです。掃除が行き届き、スタッフの皆さんから、おもてなしの心が感じられました。それだけに、バイキングの内容が、ホテルの規模とサービスに見合っていなくて残念でした。
他の方の投稿にもありましたが、予め個別に用意された前菜のお刺身が冷えていなかったり（お味は全て美味しかったですが)、夕食と同じ翌朝のカレーが煮詰まっていて、もの凄くしょっぱかったり、何よりもデザートの品数が乏しくて、ワクワク感が全くありませんでした。
炒飯、ガパオライス、カレー、ミートソース、焼きそば…同じようなお祭り料理を絞って、ご当地ものや、せめて朝はフレッシュフルーツを出したらいかがかと。

コロナ対策はされていましたが、特に朝会場では人が集中して密になることがあり、マスクをつけ忘れている人もいて、動線や時間管理を工夫してほしいと思いました。コロナ禍で大変な時ですが、がんばっているスタッフの皆さんを陰ながら応援しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

今回コロナ禍の中利用させていただきお世話になりました。加賀屋グループという事で期待して行きましたが、夕食バイキングの食事に関しては残念でした。
予約内容は『サマーバイキング・40種類以上の料理を用意し、海の幸・山の幸をふんだんに使用し、オープンキッチンでは鉄板焼きなど出来立てを楽しめます。』でしたが、コロナ対策なのでしょうか？先に何点かテーブルに用意されていました。この料理とても美味しかったのですが刺身やステーキが事前用意の料理の為におかわりが出来ませんでした。また、オープンキッチンはなくバイキングに用意されてる料理も品数がとても少なく特に美味しい料理もありませんでした。
バイキングが楽しみで宿泊をしたので、コロナ対策とは言え変更になったのなら事前に連絡が欲しかったです。他のプランに変更なども考えられました。
施設に関してはロビーの傘の下の雰囲気がとても良く居心地が良かったです。
また、コロナが落ち着いたら利用したいと思います。
次回、期待してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

初めての和倉温泉で、初めての高級宿。加賀屋のお風呂も利用可能とのことでかなり期待をして予約をしました。仲居さんの接客や食事の内容、部屋の広さと清潔さなど想像以上でした。ただひとつだけ残念だったのは、大浴場の塩素の臭いです。あえの風だけでなく、加賀屋も同様かなりきつい臭いでした。高級宿だけに、温泉はかなり期待していたのですがかなりがっかりしました。以前に水質で問題があったのでしょうか。大浴場の臭いが改善されればぜひまた利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

旅行支援を使用して、お得に利用させていただきました。食事も温泉もとても満足させていただきました。
ただ、チェックインをした際に、他のお客さんは従業員の方が荷物を持って部屋まで案内をされていた様子ですが、私たちの荷物のカートは放置され、誰の案内もありませんでした。
荷物も多く、小さい子もいたので、できれば案内をしていただきたかったですが、従業員の方に声を掛けると、「自分で運ばれても大丈夫です。カートは部屋の前に置いておいて下さい。」と言われました。部屋の場所もよくわからず、少し悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お風呂からの景色がすごく綺麗でした。ただ露天風呂がもう少し広いとありがたいと思いました。
何より、帰りの精算で頂いた領収書に誤りがあり、後日こちらから郵便で返送するやり取りがあったが、なかなかの面倒を、何故こちらが郵送代まで払って送り返さなければならないのか納得出来なかった。
加賀屋グループの名前もあり、完璧を期待してしまうのも良くないかもしれないが。
あと味が悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

建物は少し古い感じがしたが、ロビーは開放感と高級感があり良かった。コロナ対策で検温、アルコール消毒、フロントでコロナに関するアンケートとコロナ対策がしっかりされていた。
夕食はレストランでバイキングでしたが、事前の楽天の紹介分には鉄板焼きと書かれていたのが、かくテーブルに一人前毎に分けられた鉄板焼きが置いてあり、前菜や刺身も同じ様に分けて置かれていた。刺身は少し温く、鉄板焼きは自分で火を付けて食べるように言われた。コロナの中しっかり対策されていると期待していたが、一部の客がマスクも手袋もしない状態で食べ物を取っていたのを見て、注意されない事に残念だと思いました。朝食時も同じ状況でした。バイキング形式をされるので有れば、ルールを守れないお客さんには毅然なる対応をするべきだと思います。
あと、これもコロナの影響なのかもしれませんが、大浴場にスタッフ不在、プールも人数制限されているとフロントの方に言われ、1時間待たされてプールに行ったが、だれもスタッフが居なく、1時間前より多い人数の方がプールに入っていて、どの様に管理しているのかが、疑問に思いました。スタッフの対応は良かっただけに
少し残念でしたが、来年コロナが落ち着いていたら再度泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ゴールデンウィーク中の宿泊でした。特に混雑もなく大浴場やお食事会場もスムーズでした。
ただ接客担当の若い女性方が不慣れに見えました。
まず旅館に入った時、入口には一応並んで立っておられましたが特に挨拶もなく不愛想でした。歓迎ムードがなく残念でした。
お部屋の案内も無言で怖いくらいでした。お部屋は西の風でかなり劣化が見られ以前の高級感は全くありませんでした。全体的にこのお値段でこんな安っぽい対応？と疑問でした。
唯一お食事係の若い男性(イケメン）は常に笑顔で温かい接客でした。
たぶん今後宿泊はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

お部屋は元々禁煙喫煙区別ないとのことでタバコ臭残あり、相談で変えていただきありがとうございました。部屋はきれいで七尾湾眺めも良いですがごく普通の旅館風の部屋で、値段考えるとはリゾート感がないです。料理は全体に味付けも良くよい方だと思います、が朝食など含めすごく良いとまではいかないか？夕食会場や和太鼓のショーは良かったです。温泉はシンプルで普通です。体調で料理も調整していただきありがとうございました。ホテルの方はみなさん親切な対応かと思われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

御陣太鼓を見たいと思い宿泊しました。やはり太鼓は感動しました。また大浴場も良かったです。しかしお部屋は経年劣化がひどく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

結婚記念日旅行で写真撮影して頂きました。記念になり嬉しかったです。朝食バイキングも夕食時のイベントも大変満足しましたが部屋は期待外れでした廊下のシャンデリアにクモの巣がはっていたり新しい館に宿泊したのに…残念に思うところもありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

連泊しましたが夕食はそれぞれの日で別の内容が提供され、飽きずにいただけました。味も大変美味しかったです。パティシエはいらっしゃらないのでしょうか。でしたらデザート時に無理してケーキ類出さなくても良いかと思います。良い意味でも悪い意味でもまさに地方の巨大高級旅館。巨大であることと高級感(サービス含め)は両立しない部分があるのを理解の上、団体や親族旅行などで宿泊するには最適な旅館だと思います。気になったことは、ラウンジの無料の茶菓コーナーでジュースやグラスが不足していたり、利用後のテーブルの後片付けが間に合ってなかったことです。配置人員を増やした方が良いのでは？また菓子を乗せるための小皿が何枚か濡れていて、水が溜まっているものさえあり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

昨年と同時期に利用がいけないのか、食事の際の催しが昨年とほぼ一緒に
やや残念。またその際個室の電話が壊れていたのですが、飲食のオーダー受注が
してもらえず。更に残念。太鼓の音で係りの方を呼んでも届かない。
価格との比較でみれば、やや残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

良かったのですが、やはり苦情というか笑ってしまうことがありました。
まず、10種盛りのはずが５種盛りになってすぐにお詫びがありました。
部屋にデザートを持ってきてくれたのですが。
一流旅館かな～？？巨大ミントにシール
笑わせていただきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

すごく楽しみにしていた家族旅行。加賀屋の姉妹店と言うことで過度の期待を持っていたのがいけなかったのかもしれません。
自家用車で行ったのですが、出迎えが非常に遅かった。
一度玄関に横付けしたのですが、玄関付近には５名位人がいたのに誰も出てこず、仕切り直してもう一度回って、窓を開けてみたらようやく人が出て来られました。何の愛想もなく淡々と荷物を下ろされ、駐車場はあちらですと言われました。非常に不快だった。
料理は非常に満足でしたが、対応された方が、料理の説明を全くせず、飲み物ばかり進める始末、料理の献立はあるものの、特別料理の説明がないため、子どもが楽しみにしていた能登牛の炭火焼きがなかなか出てこずこちらから聞くと、ようやく料理の説明をされました。

良い宿なのにもったないと思います。出迎えは改善された方が良いと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
思わず笑顔！とろける舌触りが絶品！特選牛炭火焼付きプラン
西の風／夕食個室確約

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

１０月３０日に泊まりました。
到着時間が予定を過ぎてしまったのですが、直前に電話を入れた際安全に来られるよう声をかけていただき気持ちがよかったです。
遠方からと言うことで東館へ部屋を準備していただいたこともあり、３名での利用でしたがゆったりと過ごせました。
食事どころ「花舞茶寮」では、上部の部屋からの会話が気になりましたが、迫力満点の「御陣乗太鼓」を間近に見ることができ満足です。
朝食のバイキングもメニューは豊富でおいしかったです。
また、連れの一人が体調が思わしくなかったのですが、薬をいただき助かりました。ありがとうございました。
また機会があったら利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

両親にこの旅行をプレゼントしたのですが、食事＆ホスピタリティ共に満足していたようです。ただ、事前に支払いは済ませておいたのですがチェックアウトの際に誤って宿泊料金を請求されたようです。その場で両親は驚き間違いを指摘し訂正されたようですが、その間違いについて謝罪はなかったようです。
こちらとしてもプレゼントとしての旅行なので、代金を請求されたことについては旅行者本人達より私の方が大変不満に感じております。対応した係りの方は若手の方だったと聞いておりますが、何もなかったかのように振る舞い、謝罪もなく済ませたそうです。
安宿、シティーホテルでその程度の対応なら気にしませんが、それなりの値段を払ってのそういった対応だと、低評価をせざるを得ません。あくまで個人の意見なので他の方がどのように思われるかはわかりませんが、ある程度以上の格がある宿では、部屋や食事のクオリティー以上に従業員の方のクオリティーの高さを感じますが、ここは他のそれとは違うようです。大変残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

8月2日から私の誕生日旅行の1泊でした。
『お出迎えからお見送りまで…』
えっ？15時に到着したら1人だけ？
2年前に近くの違うホテルに泊まった時は10人くらい仲居さん達、並んで出迎えてくれたけど…
客室係の方は、若い方でしたがとても丁寧に案内してくれて良かったです。
また、夕食の時は係の方が入り口にいたけど、朝食時は誰も入り口にいなくてチケットを渡すのか渡さないのか分かりずらかった
また、チェックアウトしたとき 車を持ってきてもらった時 案内も無く15分待たされ 玄関にいた仲居さんに 車が来て名前呼ばれないけど 乗って帰りますから
と伝え 車に移動したけど エンジンかかりっぱなしで窓も全開で 持ってきたなら すぐ案内すべきじゃないでしょうか？

最後にガッカリしてしまった旅行になってしまいました
大浴場でお掃除していた方の対応は良かったです

食事は、だいたい良かったかな

プールも良かったです。
次も利用したいと思いますので改善してあると嬉しいです
【ご利用の宿泊プラン】
夏のファミリーバイキングプラン
西の風

宿泊年月

2009年08月