1歳児の子供と夫婦で泊まりました。
結論から言うとウェルカムベビーを謳っているのでこちらのホテルに決めましたが、全くもって赤ちゃん向けではありませんでした。
部屋の掃除が微妙
部屋の風呂が狭い
壁が薄い
床を歩くとうるさい
などなど部屋についてはあまり赤ちゃん向けではなかったのですが、ここまではまだ許容範囲でした。
夕食時、17時で予約しましたが会場に入るだけで長蛇の列、15分位並び会場に入って案内された際何も言われず、違う人に声をかけて椅子を持ってきてもらいました。
確かに声をかけなかったこちらも悪いです。でもウェルカムベビーうたってたらそれくらいは聞いてくれよと、正直15分待たされたイライラもあり結構限界でした。そして追い打ちをかけるかのようにブュッフェの混み具合。全て回るのに30分はかからました。もちろん赤ちゃんはテーブルに残して大人もそれを見ているので、残り大人1人で1回30分。
２周目も30分。初めてブュッフェで1時間以上滞在しました。
くたくたで部屋に戻って寝かしつけしてても壁が薄くうるさいので何度も起きてしまい、日々の疲れが取れればと思って予約した旅行が逆に疲れが溜まってしまいました。
次の日の朝も案の定混みすぎて、泊まったことを後悔しました。
もうちょっとやり方考えた方がいいかと思います。あの忙しさでひまそうにしてる人が複数見受けられました。
感想としては大人が行くホテルとしても微妙だと思いましたが、赤ちゃん連れで行くホテルでは絶対ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年11月

とにかく残念です。風呂はぬるいし夕食まずい。YouTubeなどで見た料理無かったです。パスタ味無し。ビ－フ無しかわりに豚肉固く食べれない。ラ—メンお湯がぬるく茹で上がらずス－プもぬるいまずい。
無駄なお金を使ってしまいました。連れもかなり怒って居ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年10月

2回目の宿泊で初めてオーシャン側に泊まりました。お部屋からニューアカオらしい崖からの海の眺めを堪能できた点は良かったです。
設備等が古いのは重々わかっておりますがレトロであることに関係ないと思われる、お部屋について残念でがっかりした点を述べます。

敷布団が硬くてマットレスがないので畳がダイレクトに身体に伝わり、はっきり言ってせんべい布団です。私も家族も中々寝付けず、疲れがとれませんでした。
掛け布団のカバーが薄くてパリッとしていないのですが、普通に寝ているだけでどんどんカバーが剥がれ中の掛け布団が出てきます。

以前に泊まったホライゾンの洋室、ベッドの部屋では寝具も寝心地も快適でした。宿泊時期の違いがあるのかもですが、ほぼ同じ金額を払ったのに、今回との違いは何なのでしょうか？

支配人様、社員の方々は、最近、客が使う寝具を顧客視点で試したことはあるだろうか？と思いました。

靴を脱ぐ場所のドアを開けると隠れる所に大きな埃がいくつも白く溜まっていました。
布団にも数本、髪の毛がついていました。
天井の照明がなぜか曲がってついていました。

お部屋にチョコがサービスで置いてありましたが、ポットやお湯呑みがひとつもありませんでした。帰宅後、部屋の詳細を改めて確認すると、ポットや湯呑みは部屋にあることになっていました。なぜ無かったのでしょうか？

朝食時、メインダイニングの一番奥、窓のない味気無い会議室のような部屋に通されたのもがっかりでした。他にも数組通されていましたがダイニング内に空席があるのに不思議でした。
朝の明るいダイニングの雰囲気も楽しみのひとつでしたが……。

館内では、Tシャツがクーポンになるイベントや沢山の写真が龍の絵画になっている展示、Candyroomなど、客を楽しませるための様々な催しがされていましたが、今回宿泊して、基本のことがおざなりになっていて顧客視点に欠けたホテル、という印象を持ってしまいました。

それなりの宿泊費を取るのであれば、イベント等に力を入れるより、まずは落ち着いて休める、普通に満足できる部屋づくりをして欲しいです。

TシャツやチョロQなどのグッズも揃え、人にすすめるほど、蘇ったニューアカオのファンでしたので本当に残念です。これではもう人におすすめはできません。改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年10月

夫婦で1泊しました。部屋からお風呂からの眺めが素晴らしかったです。 食事内容は良かったのですが、夕食時の案内された席が、遠く離れた通路の所で大変がっかりしました。そもそもあそこの通路に、席を置いているのも疑問に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年09月

夏休みの旅行で利用しました。
オーシャンウイングの方に宿泊しましたが、駐車場は少し離れた所に
あり、駐車料金も取られるのは
びっくりしました。

お部屋はオーシャンビューで広くてよかったですが部屋の電球が切れかかっていて交換してもらいました。
天井はガムテープ貼ってある所も
ありました。

食事は18時の回は混雑するとの事で
20時台の回にしましたが、
なかなか補充されないのが
多くお皿もないのがすごく
気になりました。
そして20時から90分制
のはずなのに
なぜか21時10分には全部バイキングで並んでいる料理を下げるとの事。
そして21時半に閉店だそう。
スタッフの方々も片付けはじめてしまっていました。
90分制なのにそれより前に
料理は下げられ閉店とはおかしいのでは？
18時台の方たちは8時直前に
出てくる人もいたのに。
そんな説明どこにもなかったし、
宿泊するのは食事も楽しみにしているので残念すぎました。

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年07月

夕食の際、ワンドリンクが付いたプランでしたが、間違って料金を請求されました。
まして、頼んでもいないのにひっきりなしにお代わりどうですか！と、こちらは有料になりますが、その説明もなし。まるでぼったくりバーです。交渉の結果、無料にしていただきましたが・・・

お部屋はトイレ、洗面所が一緒！喫煙室にはイスがない。サウナ付きのお風呂は水風呂なし！
会計時、トラブルとなり、せっかく貯金をためて夫婦久しぶりの旅行も残念な結果となりました。
フレンチ料理は見た目ににこだわり過ぎて味はいまいち！もう行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年07月

バイキングでは、机の上が雑菌の匂いがして臭かった。
チェックアウトの時間が11時なのに確認もせず、チェックアウトは10時だと言われた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年07月

3/27に宿泊しました。
オーシャンタワー宿泊でしたが、車をどこに停めればいいかホライゾンウィング前で電話で問い合わせた所、ホライゾン前の駐車場に停めて歩いて来るしかないと言われました。
雨風が強い中、ベビーカーと思い荷物を持ち、外を歩いて向かいました。
オーシャンタワーに着くと、オーシャンタワー前に車で来て荷物を下ろしている人たちが…

そんな方法があったなら教えてくれれば良かったのにと、父も怒っていました。

そして、びっくりしたのは重い荷物を持ってホテルのエントランスに到着しても、何も声をかけないスタッフ達。

案内や声掛けも最低限でバイトのようなスタッフが多いと感じました。

子供の遊ぶ場所の案内など何一つしてくれませんでした。

部屋は3月にも関わらずとても暑く、空調は全館で管理しているので変更できないとのことで…

タンクトップで窓を開けて寝ました。寝ている間に虫が入ってきたり、さされたりゆっくり休めませんでした。

何十年も前に泊まった思い出のホテルでしたが、とても残念な思いで帰りました。

ただ夕食のフレンチはとても美味しく頂きました。

お風呂も設備を新しくして綺麗でした。

しかし、色々アップデートされていましたが、働く人々のホスピタリティのなさにガッカリしました。
リピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

家族で利用しました。オーシャンホテルから駐車場までは坂で距離もそれなりにあります。チェックアウト後、車を取りに駐車場に行きました。駐車券を入れると3000円の請求。1000円と聞いていたが、面倒だから払ってしまおうと思った。しかし1000円札が2枚しかなかった。支払いは現金のみである。後ろが並んでいなかったので、仕方なくバックで駐車場に戻った。また、長い距離をオーシャンホテルまで戻った。どうもフロントで駐車券を渡さなければならなかったらしい。しかしそんなことは聞いていない。しかも、駐車場代として1000円はもともと払済みであった。駐車料金1000円だけを取って、駐車券の処理はしていない状態であるとわかった。明らかにホテル側のミスだと思うが、謝罪は一切なかった。お客さんが大勢いるので、少人数の客の反感を勝っても痛くも痒くもないんでしょう。他に同じような口コミがあったので再発防止する気もないんでしょう。せめて謝罪があれば良かったが、気分が悪いです。このホテルには2度ときません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

建物の内外は非常に立派で高級感あふれるホテルですが、部屋が狭い、大浴場まで１０分と遠い。大浴場とあるが３か所とも狭い。風呂場にある化粧品は、トニックまででヘアークリーム、リキッドなし。バイキングは会場こそ大きく立派だが、内容は最悪。熱海で小鯵の干物、小さくカットされたサバそして刺身は赤身の●マグロとイカ素麺。席に着くまで行列でお待たせ。以上、正月料金２人２泊¥２４万での愚痴でした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2025年01月

憧れのニューアカオ！お正月に1泊しました。レトロだけど管理が行き届いている、という評価を信じて、楽しみに伺ったのですが…。フロント他、従業員の方は感じがよく、早くチェックインでき、部屋からの景色は抜群でスタートは最高！が、2人なのに座椅子が1つしか出ていなく、押し入れにあるかと襖を開けてみたら…！ものすごい埃の量が舞い上がって、粉塵まみれの座椅子がしまってありました…。あわてて襖を閉めましたが、唖然としました。でも景色はいいし、気を取り直して加湿器を使おうとしたら、何度やり直してもスイッチが1分で切れます…。温泉は、特に3階のインフィニティ露天風呂はよかったですが、オーシャン側の1階は、洗い場の片側は排水溝が詰まっていて流れず、流したお湯が床にまで流れ出てきて最悪でした。有名なバイキングもお料理の内容はイマイチ、並び列のさばき方が悪く長蛇の列で、お代わりができません。館内の移動も不便過ぎ。距離が長くEVは混んでいるし、想定以上に時間がかかります。繁忙期に高いお金を払って行くものではないな、と痛感しました。憧れていたのに、本当に残念です。PRが上手なだけ？？大好きな熱海なので、今後改善されることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

1月1日から2泊3日で利用させていただきました。まず、部屋が汚い。ホコリは溜まってるし、テレビ台のホコリで絵が描けてしまうほど。きちんと掃除がされていないので、くしゃみが止まりませんでした。エレベーターは、まず一度で乗れません。エレベーターだけで10分待ちは見たほうがいい。ご飯も、期待とうらはらでおいしくない。階段が多く、お年寄りには向いてません。また、朝ご飯まちしてる際スタッフの方と10人くらいとすれ違いましたが挨拶されたのはたった4人でした。暇なスタッフ同士で話をしていたり気になりました。受付の方は、丁寧に対応されていたと思います。また、駐車場までが遠く、そこまでのシャトルバスが欲しいほど。老舗でとてもいいホテルだと有名だったので泊まるのが楽しみでしたがこの程度に、10名で55万ほど。高いし、散々でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

口コミを参考に決めましたが、期待値が高すぎたのか想像以上に残念でした。
食事：朝夕ともにバイキング→味が濃かったり、薄かったり。混み合ってることもあり、席に戻る頃には冷めている。
寿司のシャリは型で固めたような感じでした。
設備：規模に対してエレベーターが少ない。夕食・朝食・チェックアウト時等の混み合う時間帯は、すんなり乗れずストレスを感じます。
チェックイン時にスタッフの方が館内の説明をしていただけますが、覚えきれず。部屋に案内が置いてあるかと思いきや、置いていないため不便さを感じました。

食事・快適さを求めるには不向きな宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月