部屋内のバストイレのドアが45度くらいしか開かなかった。また開ける度にドアがトイレに当たり、トイレの蓋が開いた。とても不快に感じた。同日に泊まった知人の部屋のドアは中折れで、差異を感じた。
初めての熱海でしたが、廊下の突き当りでいちばん最低の部屋に通されたのかなと思いました。楽天さんを通じての予約だったからでしょうか?
ビュッフェはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

食事がとにかくひどかったです。もっとお安い系列系ホテルの方がずっと美味しい。お刺身とお寿司は色が悪くスーパーで見ても買いたくないレベルで2貫だけ食べました。その他の料理も固かったり味が悪かったりとにかく美味しくなく、お肉のローストビーフもスーパーのお惣菜以下でした。
会場は広くワゴンが点在してるので回るのも一苦労でした。
ロビーやお部屋からの景観は素晴らしく、ベビーグッズもかなり充実してましたし温泉はインフィニティで素敵でしたがとにかく食事がこれまで泊まってきたホテルで最悪でした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

ホテルの大きさに対してお風呂が少なく小さい　温泉目当てでしたから　源泉掛け流しでない事に　ガッカリ！
食事のホールは広すぎ　温かい料理が　決められた席に戻る頃にはすっかり冷めてしまった　お風呂と食事の移動に時間がかかり　もう少し工夫が必要　お部屋は綺麗だし
ナイスビューなだけに　残念！細かい事ですが、自販機が旧札にしか対応してないので、不便だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年02月

食事をバイキングにしなければよかったと後悔しています。エレベーターは混んでいて思うように会場に入れないし、会場に入るのも並ばなくてはだし、料理を取るのにもかなり並びます。先が見えないから自分が何の料理に並んでいるのかも分からない。食べ終えなくても90分制は変わりませんが追い出されることはありませんでした。スタッフに朝食の空いている時間を聞いたところ、900人以上の人が泊まっているのだから混雑は仕方がないことだと開き直られ唖然…。
私は少しでも空いている時間帯があったらと思って聞いただけなんですがね…。
お風呂が狭い、インフィニティが芋洗い。
これでは満足度は低くなります。
チェックイン前の花の妖精は景色もよかったですし、スイーツも美味しかったし、とてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年01月

一度宿泊したいと思い伺いました。
部屋からの展望は大変良いのですが、狭いのと空調が個別でコントロールができません。
部屋数が多く、大規模ホテルですが、大浴場が3か所とも小さいです。
他の方のコメントにもありましたが、折角の温泉地なのにゆっくりと入ることができませんでした。
また、ラウンジも座るところが少ないので、ウエルカムドリンクを立って飲んでいる方もいて断念しました。
設備面なので、改善は無理と思いますので、宿泊される方は考慮された方が良いと思います。
ビュッフェの食事も、ご当地メニューがこれといって少なくて期待とは違い残念でした。
レトロな雰囲気と景色は良いのですが、総合評価は不満側にさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

■立地
オーシャンの場合、駐車場(コインパーキング1,000円/日)から距離があるため高齢者にとっては少ししんどい。

■風呂
天気が良いと絶景のため、満足度は高いと思う。ただし、アメニティやシャンプー類などビジネスホテルレベルなのが残念。

■接客
あまり期待しないほうが良い。
フロントでの受付以降は、ほとんど関わらないくらいのレベル。

■食事
座る席によっては、階段の上り下りがあるため負担が大きい。
食事を取りに行くだけで疲れてしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

息子家族と二部屋で宿泊しました。並びの部屋だったので行動はしやすかったです。飲み放題がついていましたが皆下戸なので利用せずもったいなかったと思いました。部屋からの景色は海が見えて熱海の街の夜景も満喫できました。オーシャン棟からホライズン棟への移動は絶景を楽しめて日の出も見られて大満足でした。
残念だったのは期待していた食事が冷めていたりあまり美味しくなかったことです。朝食にもトマトジュースがなくてがっかりでした。次回泊まるときは食事を変えたいと思います。(フレンチとか和食に)　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

海の上に建つホテル、本当にすてきです。ただ清掃が行き届いておらず、とても残念です。アクティビティセンター近くの更衣室は異臭と、トイレの汚さ、シャワールームのピンクカビで利用することは控えました。

また完全リニューアルのお部屋ではないと、かなりの施設のふるさを感じます。古い部屋でのホコリの山はショックでした。洗面台も古く汚く、歯磨きは大浴場でするほかありません。

ホテルからの景色、錦のレストランの豪華さ、お風呂、外のアクティビティの充実さは本当にすばらしいので、ぜひ修繕と清掃に力をいれていただき、これからもずっとアカオさんが続いていくことを心から願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

古いなりに清掃はきちんとして欲しい。バス＆トイレのあらゆる所が汚れでいっぱい。プロの掃除屋さんにお願いするレベルでスタッフの対応が非常に良かっただけに、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

叔母が昔、ニューアカオさんを利用していたということで宿泊させて頂きました。
昔から変わっていない部分もあり、懐かしみを感じていて、私も嬉しく感じました。
ただお部屋が残念でした。プレミアムルームに宿泊したのに、夜は隣の外人（？）のお子様の声や足音が鳴り響き、眠りにつけませんでした。フロントから隣の方へお声がけいただいたのですが、それでもなお、1時間くらいはお子様の声が聞こえておりました。せっかく生演奏を聴きながら、お酒とご飯を楽しんだのに、夜が残念でした。
プレミアムルームなら、壁を厚くするだとか、一部屋分空けて案内するだとか、ベットの配置を変えるだとか、工夫して頂ければと思います。
フロントの方には丁寧に対応頂きましたが、外国人観光客にはもう少し対応を考えた方が良いのかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

やや不満と評価した、
【食事】【サービス】【設備、アメニティ】について。
【食事】
ビュッフェプランで食事内容は可もなく不可もなくという感じ。
不満点は、広い会場で階段もあったのですが、お年寄り、子供連れ、妊婦など特に配慮がないのか階段上の席に案内していて、妊婦の私としては階段怖かったです。
あと子供用のスプーンとフォークが置いてある場所になくなっていたので外国人従業員の方に声をかけたのですが、
その人は「少々お待ちください」と去って行き少し待っていましたが戻って来ないので諦めました。
結局最後まで補充されていませんでした。

【サービス】
こちらの施設は、
「ウェルカムベビーのお宿に認定されております」とホームページに書いてあり、
貸出グッズもあると書いてあったため、
チェックインの際、
「貸出せる物リスト」を教えて欲しいと伝えると「そういったリストのような物は用意してない。欲しいものがあれば言ってくれれば、あれば用意する」と言われた。
欲しい物を伝えたいからリストを教えてくれと言ったのによく意味がわからなかった。
その後、部屋までプリントアウトした「貸出せるものリスト」を持ってきてくれたのですが、子供連れと予約の時点でわかっているのにそういったものを用意していないところが不親切に感じだ。
あと男女の大浴場のベビーバスの設置について聞いた際も、「私は女だから女湯のことしかわからないが女湯にはある」と言われた。男湯についても確認依頼したら「たぶんある」と回答。「たぶん」は回答としてどうなのか？と。

【設備アメニティ】
冷蔵庫が古すぎるのか霜だらけで、冷凍機能が使えなかった。
夏場で保冷剤を凍らせたかったのに凍らなかった。
そこそこいい値段の宿泊料をとっているのだから室内備品はしっかりちゃんとしたものを用意すべきと思います。
トイレットペーパーも使いかけが1つ付いてるだけでストックの設置もなく、
枕は生乾きのにおいがしたので交換してもらいました。

色々残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

8/2から小学生の子供と夫婦で２泊しました。前回6月に宿泊時はオーシャンタワーで、とても良かったので夏休みに利用したいと思い今回予約しました。今回はホライゾンタワーでしたので遠いことは覚悟していましたがホライゾンの上層階だったので食事も温泉もプールに行くにもエレベーターを何度も乗り継ぎする必要があり、特にオーシャンタワーのエレベーターは来ても満員で乗れずその間に他のエレベーターが通過してしまうので長い間乗れず非常にストレスでした。
1泊目の夕食時はレストラン前で大行列でホテル側が指定した時間に行っているのにあの蒸し暑い廊下を並ばされて少し気分が悪くなりました。
繁忙期はバイキング会場を2箇所にする等ご検討されてはいかがでしょうか？

２日目はオーシャンプールに行きましたが更衣室のロッカーが全く足りず知らない方に何度も鍵はどこですか？と聞かれました。増設して鍵を受付で管理して受付時に各家族１つ鍵を渡す等改善が必要かと思います。
洗濯機もどちらのタワーもフル稼働でキャパに対して洗濯機が足りていないと思います。なかなか空かずに非常に困りました。
特にホライゾンタワーに2台とは少なすぎます、夏のレジャーを推しているホテルなのであればせめて各階に１台は洗濯機の設置が必要かと思います。
フロントも義務的で必要最低限の案内という感じです。
前回も今回も子供の部屋着やアメニティの案内はありませんでしたので自分で調べてフロントに電話しました。
子連れの予約はわかってると思うのでせめて案内はしていただきたかったです。
アメニティもお願いしたら幼児用ですけどそれでもよろしいですか？小学生が使うの？と言いたげな嫌そうな返答で感じが悪いなと思いました。
設備面で色々不備があっても接客が素晴らしければ少し良く感じることができたのに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

海が一望できる立地のいいホテルだとおもいますが、オーシャンは設備の古さが気になりました。まずロビーからずっと暑い。猛暑なので仕方ないですが部屋のエアコンを最強にしても暑いです。そして1番は禁煙室なのにタバコ臭い。滞在中ずっと匂いがダメでした。トイレも芳香剤など何もなくて、スタッフさんは気にならないのかと思いました。
オーシャン2階のお風呂は洗い場が少ないので、真っ裸のまま、列を並んで待ちました。それに排水が詰まっていたのか、お湯が流れず足をあげたまま、頭を洗いました。本当に気分が悪かったです。
その後もドライヤーがあくまで待ったり、販売機は売れ筋が売り切れだったり、残念なことが多かったです。
食事は美味しいものもありましたが、お刺身は生臭さがありました。
混むのを予想して夕食朝食とも1番早い時間に行きましたが、出てくると長蛇の列でびっくりしました。
食事は早い時間をおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

オーシャン棟に泊まりました。
受付の対応も雑な感じがしましたし
７階の部屋でしたが廊下降りた瞬間からタバコ臭なのか臭く
部屋もその匂いで終始臭かったです。
洗面所がユニットタイプで狭く
とても使いにくかったです。

唯一海側だったので、ロケーションは良かったです。
食事はバイキングならではで、良くも悪くもないです
エレベーターが4つありましたが、客数をカバー出来ておらず
食事時間やチェックアウトの際には全然乗れず大変不便で時間が掛かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

2泊お世話になりました。
良かった点
Netflixを部屋のテレビで見たかったのでファイアスティックを持って行きましたが、テレビが壁掛けで自分では取り付けることができませんでした。受付にお願いすると若い男性がすぐに来てくれ少し時間がかかりましたが汗だくになりながら取り付けてくれました。
おかげさまで夜Netflixを見ることができました！
バスの運転手さんがワンコ同じ犬種飼ってた！と気さくに話しかけてくれました。
悪かった点
ワンコ連れで宿泊させていただきましたが、宿泊前電話でワンコを連れて行って良い場所を聞いていました、プールと飲食スペース以外ならOKと聞きましたが、実際はホライゾン別館の建物内のみでオーシャンウィング本館には連れて行けませんでした。本館には卓球、ゲームセンターなど遊ぶスポットがあったので利用しようと考えていましたがワンコはダメなので連れて行けず予定が狂いました。2日目の晩ご飯の時1日目と同じビュッフェ館オーシャンウィングへ向かうとビュッフェのレセプションでビュッフェではなく舞扇というレストランでホライゾン館と言われました。ホライゾン館へ10分くらいかけ舞扇へ行くと、舞扇のレセプションでもここではなくビュッフェと言われまた10分かけオーシャンウィングビュッフェへ移動となりました。結局食事するのに館を往復しました。誰でも間違いはあると思いますが最後のスタッフの対応がすいませんでしたー、と軽く絶句。残念でした。料理は全然美味しくなかったし3日目の朝、朝食は時間が決まってなくかなり混んでて観光に行けなくなるので朝ごはんは抜きでした。
全体的に金額に見合ってなくせっかくの旅行が台無しでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

先日1泊2日で利用させていただきました。眺めは最高でしたが夕食のバイキングがあまりに美味しくなくて
大変がっかりしました。
部屋食でしたら美味しい食事を食べる事が出来るのでしょうか？次回も利用したいとは思いますがバイキングはもういいと、他の人もそう言ってました、どうぞ宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

入って直ぐに履くスリッパが汚れていました。
テレビの下の家具の間にティッシュが落ちてる。
直ぐに目が行く所です。掃除してますか。
入ってもう嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

１　部屋からビュッフェ会場までの距離があまりにも離れすぎている為、疲れた。
２　エレベーターを何度も乗り換えなければビュッフェ会場に行けない為、迷子になりやすい。
３　ビュッフェ会場が広すぎて、料理を抱えて席に戻るのに時間がかかる。
４　料理の配置わかりずらかった。
５　ビュッフェ会場の席と席の間隔が狭く、お盆を抱えての移動に苦労した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

ホライゾンに宿泊しました。
館内　部屋共綺麗で快適に過ごしました。が、期待したビュッフェプランは裏切られました。品数があればいいというものでもないですよね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

リラックスしに行ったのに、逆につかれました。
レトロなホテルを改装し、とても素敵で、食事の味も美味しいし、スタッフのサービスもとてもよかったのですが、夕食を食べるのに着席まで30分は並び、やっと着席できたら今度は料理をとるのにまたならび、おまけに食事時間は90分制。
朝食も20分前に並びに行ったら長だの列。お風呂の脱衣所もせまくドライヤーも順番待ち待ち。
チェックアウトのエレベーターも満員でのれず、せっかくの温泉旅行なのにとても疲れました。
素敵な宿だけに、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月