熱海といえば温泉　温泉に期待して行きましたが温泉施設がイマイチでした。泊まったオーシャン棟のお風呂は「露天風呂」とかいてあるが全面幕で覆われ外が全く見えず。あれは露天風呂とは言えない。しかも午前中は11時からの提供で朝風呂に入れず。15階から廊下を歩いていく大浴場の設備はいいと思うが、チト遠い感じ。
ビュフェの大会場は壮観でした。大人数が利用する割には、席へ案内してくれるし、料理もテーブルの周囲に配置してあるので苦労せずにピックアップすることができた。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

クチコミ通り景色は最高！
子育ても終わり主人と新婚旅行以来初めての2人旅でした。
館内もレトロな感じがとても良かったです。
ただ、残念なのはフロントの方の対応、、来館時と出る時、配慮が足らないように感じます。駐車券の説明なく、こちらは説明した、みたいな言い方でした。慣れない私も細かく聞けばよかった、、
スタッフさんも忙しいだろうし、つかれてるのかな、？とても後味が悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

アメニティが少なく、バスタオルを毎回持って帰ったりするのが面倒。できれば都度バスタオルを使えるようにして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

景色はすごく良かったです。
飲み放題がついてて、お酒の種類も豊富で良かったです。
お風呂も３つあって3つとも良かったです。
お料理はあまり…
やはりお料理が肝心かと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

ビュッフェ会場はとにかく混み合い、料理を取るために並んで、席に戻る頃には30分以上はかかり、無駄だった。
これでは席が空く回転も悪いのではないか。
また、足の不自由な年配の方に2階席を案内していた。下を希望されていましたが、席が分かれてもよいならと案内していたのを見かけました。
配慮に欠けると残念な気持ちになりました。

タオルは部屋から持ち出すよう言われたが、広い館内を濡れたタオルを持ち帰り、バスタオル、フェイスタオルを人数分干すスペースはない。
タオルは浴場に設置し、浴場で回収して欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

お部屋の掃除を丁寧にしてほしい。
前の利用客のおにぎりが部屋に残っていた。
館内の廊下もゴミ、ほこりが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2025年03月

旅行は、食事をメインに楽しんでいる我々夫婦には残念なディナーでした。凝った料理ではありましたがむしろそれがアダになっているのでは？と思ってしまいました。部屋は広く美しい海が一面に広がり、風呂も各々楽しめました。リファのドライヤーは嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年02月

お風呂が気に入っての3度目リピーター。食事の質が落ちたと感じた。部屋のソファーと座布団がシミだらけで座れなかった。古いのは承知の上だが改善した方が良いと思う。敷布団も薄すぎで身体が痛くなった。お風呂、立地が良いのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

復活したニューアカオさんに一泊しました　ホライゾンの方で部屋は綺麗で部屋からはオーシャンビュー
食事会場は昭和レトロそのもの（いい意味で）
しかしビュッフェはこれといって食べる物はあまりなかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

泊まった部屋は到着時から布団が引いてあることは知っておりましたが、次の日布団をあげたら前泊者が使った作務衣が脱ぎ捨ててありました。布団やシーツはもしや使い回しなのでは？と疑う気持ちになりました。気分が一気に冷めました。
食事中にお皿を下げてくれるのはありがたいのですが、取りに行ってる間に飲み終わっていないグラスを下げられてしまい、唖然としました。
チェックアウト時に申し立てしたいところでしたが、とても忙しそうなホテルマンだらけで、諦め、
結局帰宅しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

小学生の子供を連れて家族で一泊しました。昭和レトロな館内設備と、海を眺めながらの食事など、大人も子供も楽しめました。
ただ、チェックイン時にカラオケルームを予約し、予約どおりに利用していた際、他のお客様と鉢合わせしました。ホテルスタッフも来て、本当に予約しましたか？この時間ですか？と私たちを疑っているようでした。子供も「予約したのにね？」と不思議がっていたので、「本当に予約したので確認していただけませんか」とお願いしましたが、その後説明はありませんでした。チェックアウト時には説明があるだろうと思っていましたが、チェックアウトの際に「カラオケルーム１時間ご利用ですね～」と何もなかったかのように言われたので、「他のお客様も予約されてたようですが何が起こっていたんでしょう？」と聞いたところ、「あ～、その件はこちらでも確認しましたが翌日の予約台帳に記入してありました、それではお会計お願いします」という感じで早口で流されました。ホテル側のミスに触れられたのが嫌だったのか、それ以上の説明もお詫びもなく、イラついた様子で支払いを促され、追い返されるようにお支払いだけして帰りました。ちゃんと予約したとおり利用したのに、疑われた上に質問したら逆ギレされるなんて… 怖かった～（涙）。大きなホテルでスタッフも多いので、たまたま運が悪かっただけだと思いますが、それ以外は本当に楽しかっただけに、後味の悪い思いをしながら帰ることになったのが残念でした。
帰宅後も割り切れない気持ちでホテルにメールしたところ、フロントマネージャーのお名前で返信がありましたが、ご不便おかけしたとか謝罪の気持ちがうまく伝わらず申し訳ありませんでしたという、コピペっぽい謝罪文で、今回の件についてホテルの非（ダブルブッキングや逆ギレ）をはっきり認めてはくれませんでした。責任者もそんな感じだと、泣き寝入りするしかなさそうです。ひとこと、誠意ある謝罪があるだけでよかったのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

１泊２日で利用させていただきました
早めに到着したのですがチェックインさせてもらい助かりました
部屋からの景色はオーシャンビューで絶景でしたがベットのシーツとシーツカバーが前の人が使用していなかった物を利用したかの様にシワがひどかったです
パジャマもフリーサイズにしては小さいと感じました
食事は夕食のビュッフェのお寿司はやめて刺身だけにした方がいいと思いましたシャリが型に入れて固めた様に思いました
朝食のビュッフェは品揃えも多く満足しました
温泉は海を見ながら入れて最高でした清潔感もあり掃除がちゃんとしている様子がわかります
チェックアウト時の混雑を避ける為に早めの会計とチェックアウトしてからのカードの返却ボックスは工夫が感じられよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

この度お世話になりました。まずチェックインは少し早めに着いてしまいましたが早めにお部屋に入れてよかったです。しかしお部屋の壁紙が剥がれているのが汚らしく嫌でした。空気があまり良くなくホコリっぽかった。部屋の広さは５人で広々して良かった。お風呂がすべて離れていて移動が大変だった。足の悪い母は部屋から近いお風呂しか行けませんでした。食事は朝食は美味しかったです。とくにじゃがバター。いんかのめざめかな。夜のステーキは硬すぎて残しました。食事の会場が階段ばかりで母は大変そうでした。年末年始だから仕方ないですが全体的に値段の割にと感じてしまいました。高級宿？って感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

今回1泊で利用させて頂きました！
他の方の口コミにも書いてありましたが、食事会場に行くにしても、お風呂場に行くにしても移動距離がありました…
スパニシキのお風呂も年末だったせいか混んでいましたが、景色も良く満足しました！
部屋からの景色は良かったです！
また平日に利用したいなと思いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

目の前が海というロケーションはとても良かったです。
食事会場もレトロな雰囲気でした。
10時のチェックアウト時のエレベーターは15分程満員で乗ることが出来ませんでした。定員数が少ないので仕方ありませんが、10時を過ぎてはいけないと思い8階分階段を使いました。
チェックアウト時間をプランで選べるなどアウト時の混雑緩和は改善は急務と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

昭和レトロが楽しめる巨大なホテルでした。全体的には満足していますが、やはり広すぎます。笑
移動だけでどれだけ時間が必要だったか。。エレベーターも旧式タイプでひたすら待たされ続ける事もしばしばありました。

他の方の投稿にもありますが、食事のブッフェも並びます。それを持って席に運ぶまでに冷めます。
夕食はかなり遠い席で大変でしたが、逆に朝食は最高のお席でした。これは運ですね。
波打ち際の海の見える席で、並ぶイライラを景色が解消してくれました。ブッフェは全方位からとれるようにしたり、同じ物を2つ置く、とるのに時間がかかるサラダ等はアイランドタイプにする等、工夫しないと並ぶ時間が長くて家族との時間が減ってしまいます。
お料理の内容は工夫されていたと思います。

お部屋はホライゾンの新館でベッドから海が見えて最高でした。
清潔さもあり、アメニティも雪肌精で嬉しかったです。
温泉は3つありましたが、1つは11時から23時の為諦めました。なんせ遠いので。。

露天風呂には海と一体化する温泉があり、朝日を見ながら素敵でした。ただ客数が多いので当たり前に混みます。お子さんもたくさんいらっしゃるので騒ぎます。その辺りは事前に理解して行くべきです。時間を工夫すれば、空いているタイミングもありました。

食事会場のバブリーな雰囲気には圧倒されました。そういった楽しみがあるホテルかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

平日に一泊で宿泊しました。部屋は写真通りのオーシャンビューで嬉しかったです。

施設については、ホテルのページにも記載ありますが、かなり歩きます。食事のビュッフェ会場まではエレベーター最低2回と階段の上り下りがありましたので、身体の不自由な方は注意が必要です。

食事のビュッフェは正直いまいちでした。熱海という立地のため海鮮を期待しましたが、お刺身やお寿司は当たり障りのない数種類程度。
アジアン料理など変わった料理もいくつかありました。

ライブキッチンのステーキはすでにお皿に用意されていたのを取りましたが、冷めていたので、目の前で焼いてもらえば良かったです。
朝食のライブキッチンはアジフライとカツサンド？のようなものであまり取っている人もおらず人気がなさそうでした。
朝食で揚げ物は食べない人も多いと思うので夕食に出して欲しかったです。

お風呂はスパリウムニシキがとても良かったです。
3階の彩海はお風呂に浸かると海はほとんど見えません。

そのほか、駐車場で1000円取られること、卓球に600円程度取られるのは少し残念かなと思いました。
お部屋にペットボトルのサービスはありませんが、ウォーターサーバーが階に設けられていたのは良かったです。

ホライゾンには売店がないので、売店もしくはお菓子の自販機があると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

この規模のホテルとしては食事はおいしいと思います。
バイキングですが、料理のとらせ方を工夫しないと大じゅう帯で楽しく食べられません。料理を取って食べはじめるまでに30分もかかってしまいました。90分の入替で最初の30分を取られるのは残念です。
また、開始時間に、レストランに行っても席の準備ができていないのは問題です。
ホテルが広く部屋からレストランに行くのに、5分以上かかるので、早目に行っても待たされるので、イライラしました。
エレベーターも、混雑するので、チェックインの団体にぶつかるとエレベーター前で5分以上待つことになります。特に、インバウンドの方が、迷って列に並らぶ様で、さらに混雑に輪をかけている気がしました。団体の方が来た時は、整理する方を配置すると良いと思いました。
オーシャンウィングの
地下の露天風呂は、外が見えなくて残念でしたが、ホライズンウイングの地下露天はすばらしく、とても気持ち良く入浴できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

オーシャンビューのツイン部屋に泊まりましたが、入った瞬間にとてつもないカビの臭いがしました。空気清浄機をつけたらさらにカビ臭くなって、フィルターがカビているようで、気持ち程度空いた窓から換気しましたがそれでもカビ臭くてたまりませんでした。布団もじめっとしていて、一緒に行った人も咳や目の痒みがあり、やむなくマスクをして過ごしました。ブッフェは導線が悪く、ぶつかってくる人が多かったし、海外の団体客のマナーが著しく悪かったです。お風呂は、スパリウムニシキが一番よかったですが、波音は髪の毛のおおきな塊が指先に絡んできてゾワッとしてすぐに出ました。古びた館内が好きな人には趣が合っていいのかもしれないけど、カビ臭いのは衛生的に問題ないのか心配です。厚生労働省の定義する衛生等管理要項に問題がない数値で営業できているのか疑問に思いました。ここまでに咳一つ出ず二人とも元気だったのに部屋に入ってからとてつもなく咳がでました。部屋を出れば不思議と咳も目のかゆみもおさまるのです。スパリウムニシキに行ったとき、新館はいい空気だったので、アレルギーの出る人はオーシャンではなくホライゾンをおすすめします。缶詰Barは軒並み高いしゲームも種類は少ないです。夜は海外の団体客が多くて治安があまりよくなかった。総合的に見て客層も良くはないし再来はしないとおもいます。お世話になりました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年11月

義母と亡き義父が昔行った時に良かったとの話を聞いていたので義母、息子夫婦、娘4世代で予約を入れたが義母の体調があまり良くなくキャンセルを１名電話で出来ないですか？との問合せをした際出た女性があまり対応が良くなかった。しかもこちらの勝手なのは重々承知で念の為事前に1名仕事で夕食に間に合わない場合の問合せに対しても対応が良くなかった。というのも何も出来ないのはわかりましたが言い方が残念でした。しかしながらこの様な場合遅くに食事する様な場所もないとの事でしたが何かあると今後良いのではないかと客観的に思いました。お風呂は良かったのですが利用時間閉まるのが早すぎる点も残念でした。遅くに入りたかったのですがゆっくり入れなかったので。食事に関してはビュッフェでしたがたくさん種類もあり朝、夜共大変良かったです。ただ朝ヨーグルトが食べたかったですが最後に食べようと取りに行ったらなかったのが残念でした。早くなくなった品はもお出ないのでしょうか？ウェルカムドリンクの種類も少なかった。（他ホテルに比べて
良かったっ話を聞いていたので
期待が大だったのか残念な箇所はいくつかあったので正直に口コミさせて頂きました。申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月