gotoで3軒目の伊東園グループ。
相模湾の景色を見ながらまったりしたかったので、オーシャンビューの部屋をチョイス。しかし、案内されたのは5階。耐震の柱が2本邪魔をしていました。しかも、目の前に、トイレと露天風呂から帰るお客さんから丸見えの部屋で、視線が気になり、さすがに耐えきれず、初めてフロントに電話をして部屋を交換して欲しいと申し出たが、3階の相模湾が見えない部屋しか空いていない。満室だと言われた。暗くなってから外から確認したが明かりの付いていない部屋(使われていない部屋)が沢山あり、ベテランのフロントマンにクレーマー扱いされて頭を押さえつけられた気持ちになり、悔しさと、怒りを抑える気持ちになり、妻はカーテンを閉めてしまう次第。翌朝は、景色をみてまったりする気持ちになれず、朝食を済ませてすぐにチェックアウトしました。海に面していれば全てオーシャンビューではありませんよ。訳ありとか表記し、価格も割安にするなど対策をしていただきたい。
ベテランのフロントマンの方、チェックインの時も、お客様の目も見ないで自分のペースで事務的に処理されていたので、とても残念でしたね。
次はないと思います。
本当に残念。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月