お風呂や施設の老朽は仕方ないと思います
伊東園ホテルグループ以前から利用してる事象ヘビーユーザーです

今回の食事は最低でした、品数、料理の補充するタイミング、食堂ホール全体を管理する人がいません、
直前で御飯が終わったら、（反対側にありますから）って言われました、ホール外国人を差別する意図はありませんが、管理者の指導内容に疑問あります、忙しいのは良く分かりますが最低の食事でした、品数、室、以前はこんなに悪くなかったです、同伴者に申し訳なく思いました

至急、至急　改善を要求します
最低過ぎました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

昭和ですね。施設が立派ですが古く、修繕が届いていないと思います。
フロントの方は施設、駐車場など使用ルール、場所とも説明なく、私たちは部屋から何回もフロントに電話して確認作業をさせられました。
7名で初めてお邪魔しましたが失望しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

蟹が好きなので食べ放題があるこちらを今回選ばせて頂きました。
凄く楽しみにしていて、夕食の時間が来たので向かったのですが、好きなお席どうぞと言われ入りましたが空いてない、片付いていないで席がなくその時間に入った人達みんな10分ほどうろうろしていて、彼がしびれを切らしていいに行き違う部屋へ案内されました。蟹の受取も毎回奥に向かって叫ばないと誰も来てくれない、ご飯は中々足されず無いものはないまま、お寿司はシャリがカピカピ。食べ放題がおわり部屋へ戻り手を洗おうと洗面所へ行くと前の宿泊者が使ったまま？と思うくらい歯磨き粉が固まったまま、黒いシミがありました。見てわかるレベルです。アメニティも女性用のクレンジングわ化粧水等は何も無く自分で持って言ってて良かったとおもいました。老舗のホテルなので期待していましたが不満しかなくガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

マイナーなことからなんですが。
お部屋の至るところホコリだらけ、大分お掃除をされてない様子。積もり重なっている箇所が多々ありました。
洗面所はどなたかの長い髪の毛がありました。
そしてトイレの水が流れなく、ホテルの方がゆっくりレバーを押せばとのことでしたが上手く流れなくて困りました。
最上階貴賓室で最高の眺めとゆったり空間。ぜひとも清掃点検をしてお部屋の素晴らしさを生かしてください。
フロントやお食事案内のスタッフの方々はとてもいい方々で感謝しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

立地が不便なため熱海駅から送迎バスを利用しましたが、運転手の要領が悪い上に態度が最悪でした。乗り込もうとしている客を押す、客の荷物を足で蹴飛ばす。ホテルへ向かう最初から不快な気分になりました。他の乗客からも不満な声が聞こえてきており、ここは社員教育やサービスが期待できないなと感じた光景でした。また、フロントでは無料送迎バスのクレームは受付ていません。という張り紙があったため、きっとクレームが多いのだと思います。改善されることを願います。
良かった点は、食事の際のアルコール飲み放題だけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

１７年前に3世代で行きました。最高で、今回思い出巡りに行きました。
結果、がっかりの一言でした。ローマ風呂は男女交代制なので一方は狭いお風呂です。アメニティは化粧水などないし、お風呂のドライヤーは数個。食事は不味い。
部屋のお風呂は汚いし、せっかくの熱海旅行が思い出巡りが台無しでした。〇〇グループ最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

オーシャンビューとは名ばかりで、遥か彼方には見えるので間違えでは、ありませんが、眼下に見えるのは、プールでした。フロントの子も説明不足で笑顔ナシ、2泊したこと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

この広さのホテルで受付の人が1人しかおらず、別の人何人かの人がいましたが、出てきても対応してもらえずまたされました。
チェックアウトの朝は3名ぐらいいましたが、入口で並んでいるのに、出口から入ってきた人を先に対応しており、結構あたまにきました。
いつも、ツインを申し込みするのですが、間違えて和室を申し込みしてしまい、部屋は広くてきれいで、和室好きの方は良いと思います。ホテルの和室の嫌いな理由が部屋や布団がカビ臭いことです。
大き目の空気清浄機がかかっていましたが、私が敏感のせいかもしれませんが、喉いたく息苦しくて眠れませんでした。アメニティはゆかたのサイズ切れでした。食事は種類が豊富でしたが、すごい人数で席と席の間の通路がせまくジュースを座っている人にぶちまけている人もいました。次はないかなー。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

ローマ風呂はとても良かったです。

ただ、
バイキングの食器は欠けている、バイキングのフルーツにはカビが生えていた（ピンクグレープフルーツ、パイナップル）。小皿はほぼ全て濡れていたので、朝食のパンを置くのはちょっと…。

2泊めのお風呂の脱衣所は髪の毛だらけで、クイックルワイパーが置いてあり自分で掃除するシステムでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

危機管理が全くできていない宿泊施設です。女性専用の大浴場に男性が侵入したのにも関わらず、ホテルスタッフの対応が怠慢で責任感が無いので、警察に報告、警察官が5名ほど着て事情聴取する中でホテルの支配人も現れず、警察官もあきれるほどの対応。翌日、副支配人が部屋まで謝罪に一応来たものの何にも解決にならないず被害者は泣き寝入りしかできず、帰りました。このような有事が起こった時の対応と管理が全く出来ていないホテルだと思います。この伊藤園リゾートは他にも多数の宿泊施設があるが、他の施設も同じような管理体制だと思います。安かろう・悪かろうの最悪のホテルです、このグループのホテルは二度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

個別風呂がとにかく汚いです。
カビだらけで引きました。
大浴場は豪華で綺麗です。

バイキングは微妙でした。席時間が短いし、空のバットばかりで補充されるのも遅いので食べたいものが食べられませんでした。

チェックイン、チェックアウトもかなり並びます。

総じてがっかり感のあるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

鍵が一本しかなく不便、食事がまずく二回目に回った時はほとんどなかった。二度といきたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

10ヶ月の間に3回宿泊しました。来るたびに食事の種類は減り味は落ちてますね。今回は小さい子供を連れていた為、食事の際に子供用のフォークを貸して下さいと伝えたらありませんと。外国人スタッフだった為わからないのかなと思い日本人スタッフ2人にも声をかけたら同じくありませんと。宿泊客の年齢層はさまざまで小さい子供連れも多く大野屋さん規模のホテルに子供用のフォークがないなんて。しょうがないので大人用のフォークで良いから貸して下さいと頼んだら探して来ますと調理場の出入り口で10分程待たされました。夕食時間はただでさえ短く70分しかなのに…
また食後コーヒー飲もうと思ったのですがコーヒーカップがなかなか補充されず諦めました。他のお客さん達も怒っていて湯呑みでコーヒーを飲んでました。デザートのケーキやアイスも1種類。2月に来た時は数種類あったのに。
朝食の白米は時間が経ち過ぎて黄色くなり硬くダマになってるしお味噌汁には具が全然入ってないし。仕入れ価格も高騰して大変だと思いますがその分宿泊費も値上げしてますよね？(リピーターです)
客は食事、温泉を楽しみに来るのです。
当方もサービス業を営んでおりますので経営側のことも多少はわかるつもりです。でももう少しお客さん目線に立って考えられた方が良いかと思いますよ。今回は残念とゆうかとても悲しい気持ちになりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

お風呂と食事（バイキング）はまずまず満足しました。
お茶を入れようとしたら、お水がなく問合せたところ、洗面所の水を使うかペットボトルを購入してくださいとのこと。ありえない！
部屋はすこし寒かったので暖房をいれようとしても冷房のみ。
ベッドの場所が寒かったので、布団を敷いて寝たのですが、シーツはなく、マクラカバーもありませんでした。押入れの中には、シーツと一緒にたたみこまれた布団がひとつ（計3枚）そのシーツは前の客が使ったものでした。
全部コストをカットしているのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月