食事の時間を17時ではなく19時からにしてほしいと連絡したところ、変更可能とのことで変更してもらったが、当日フロントで時間が変更されていないと言われた。
電話を受けた人の勘違いで変更はできないと言われたが、そういった折り返しの電話もなかった。
勘違いであれば、せめて時間変更できない旨の折り返しの連絡くらいできないのだろうか。
対応が杜撰過ぎる。
こちらに電話する際は電話を受けた人の名前をメモしておくことをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2020年10月

8月13日にオーシャンビューの和洋室に宿泊しました。大型ホテルの為チェックインは大混雑。ホテルの雰囲気、スタッフの方々、部屋、寝具全てに古さを感じますが、清潔感が有りました。ローマ風呂は広くて気持ち良かったです。露天風呂は洗い場が2カ所なのに利用客が沢山で順番待ちの行列が出来てました。景色は見られず、空が少し見えました。駐車場は利用方法が決められている様ですが説明が一切無く、管理している高齢スタッフの方は態度が横柄に感じました。止める場所に寄ってはフロントに車のキーを預けなければいけないそうなので初めて利用する方はフロントで確認した方が良いかと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年08月

部屋のトイレが、悪臭で使用できなかった。仕方なく、エレベーターで、6階から１階に下りて、エレベーター横のトイレを使用した。最近、公衆トイレでもしないような、嫌な臭いで、アンモニア臭と云うのか、耐えられなかった。
伊東園グループの安いホテルなので、文句を言うのも悪いような気がしたので辛抱したが、今になって思うと、理由を説明して、部屋を変えてもらえば良かったかな。
想い出ぽろぽろを見て、一度は泊まってみたいと思って、楽しみにしていたので、凄く残念です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年07月

7月25日に宿泊しました。
部屋はホコリが付いてるし髪の毛が落ちてて汚かったし　料理は冷めてるし　麺類は固く　無くなった料理は補充しないし…
最悪なのは送迎バスに乗ろうとした時　いきなり扉を閉められて　腕を挟さまれ
謝る事も無く　何も無かったように　運転手は発車した。　その後暫く腕が痛かった。
もう　2度と行きたくありません。

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一人

宿泊年月

2020年07月

フロントの感じがとにかく悪い。意味がわからない。

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家族

宿泊年月

2019年11月

　男２人で宿泊しました。チェックインの際、「男女２人で予約されてますけど」と言われました。予約の入力方法を知っていれば、男２人を男女２人と入力し間違えることは絶対にないことくらい分かるはずです。「最初から男２人で予約しましたけど」と言うと、「いや、男女２人になっています」としつこく言われました。男２人で泊まられるのがそんなに嫌なら、そう表示しておけば良いのではないですか？その方がホテル選びの参考になります。こんな不愉快な思いをしたのは、このホテルが初めてです。

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家族

宿泊年月

2019年08月

午後６時頃に到着し、駐車場の係員から逆走と怒られた。
すいませんと謝罪しましたが、逆走しないようわかるように注意書きなど設置されてはどうでしょうか？。
簡易的な表示版だけでは逆走する方もいると思います。
遅い到着だった為、駐車スペースは１台だけで狭いスペースを案内され、切り替えしを何度もしてやっと駐車出来た。
玄関前の駐車スペースは空いて、朝早い時間も空いていたけど、そちらを案内出来なかったのでしょ９うか？。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

前日後楽園さんに泊り流れで翌日は
毎月出張の際に使っているこちらへ
今回身内を連れて行きましたが

身内からは
夕食のバイキングで
手掴みでケーキ取ってる婆さん見た…
前がいるのに早く進めと
言わんばかりに後ろからトレーで
背中を押してくる爺さんがいたり…
客層酷すぎ！！
部屋汚なすぎ！！
大浴場も汚い！！
結果早く帰りたいって言われ
残念ですが
もう行くことは無さそうです

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

フロントスタッフの対応が悪過ぎる。接客業として最低限の教育ぐらいしてほしい。新入社員ならまだしも自分の祖父ぐらいの年齢の方たちばかりなのに。
部屋は至るところに砂が落ちていてジャリジャリする。テレビのリモコンの電池が切れかけでほとんど反応しない。テーブルは全く拭かれておらず汚れまみれ。部屋中に埃。苦情の電話をフロントにしたところ、すみませんの一言も無くそのままお待ちください。10分後清掃スタッフの方が来ました。
二度と泊まりたくない。

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恋人

宿泊年月

2018年08月

まず熱海駅に着き、送迎車が来ていたので良かった！と思い近寄ってあと2歩で片足を車に乗せるというタイミング(手を伸ばせば車体に触れる距離)で、車の自動ドアがバタンと閉まり、そのまま出発してしまいました
私たち唖然としてしまいました
確かに時計を見たら出発時間ぴったりでしたので、あと2歩というタイミングでも遅れた私たちが悪かったのだと思います
ですが、危うく怪我に繋がるところでしたので、意地悪せずに気をつけていただきたいところですね
大丈夫ですか？コスト削減で低賃金で働かせすぎじゃないか？と心配してしまいました
ホテルの従業員も、ホテルの運営も全体的にコスト削減に勤めているのだなあという感じでいっぱいでした
まあ安ホテルだから仕方ないですね、宿泊客は一定我慢しなければなりません
帰りの送迎車の運転手さんは親切な方でしたが、チェックアウトの時間帯でも、マイクロバス一台の運行なので、この暑い中早めに並ばないと乗りたい時間帯の車には乗れません

お部屋は壁紙や洗面所などはリノベーションされており、清潔でしたが、畳がボッコボコでびっくりしました

それと、おそらく浴衣の帯は毎度クリーニングに出してないのかなと思いました、帯を巻いていた部分がダニに噛まれました

ローマ風呂は良かったのですが、女性の入れる時間帯が悪くて、男性の宿泊客はいいのでしょうが、女性むけの宿ではありませんね
仕方がないので、夜は露天風呂の方に入りましたが、更衣室は蒸し風呂のような暑さで、アメニティも、浴場の中のシャンプー、リンス、ボディソープのみしかなく驚きました
これしかアメニティがない温泉宿に出会ったのは初めてでした

コスト削減の努力がよく分かる宿でした、癒されに旅行に行っているのに、なんだか疲れました、これに懲りたので次からはもう少しいいお宿に泊まります

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

朝食での出来事で
ホテルの印象が最悪に変わりました。
繁忙期でやりたかった卓球が予約でいっぱいになっていて気分が落ちましたが、
それは想像出来た事なので仕方がないと思いました。
それ以外は、古いお宿なりに頑張っていると高評価でした。
しかし、
朝食のテーブルを片付けるメンバーの5～60代の女性が、食事中の私のテーブルを何度も片付けに来て、食事中を示すカードまで持って行ってしまい、最終的にはお料理を取っている間に別のお客様に席を取られる始末。
追い出されるように会場をでざるおえませんでした。
いくら会場に入ってくる人の為に片付けに必死になっているとはいえ、食事中の人の事はどうでもいいのでしょうか？
申し訳ないのですが、その一件で、私のこのホテルに対する印象は最悪です。
勉強になりましたし、もう利用しないと思います。

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家族

宿泊年月

2017年12月

夕飯のバイキングが18時～20時のお好きな時間にということでしたので、前半は混雑すると思って19時過ぎに入ったら、少なくなった物を足されることもなく、残り物を食べている感じがして、非常に不愉快でした。挙げ句10分前にはドングなども片付けられてしまい、もう帰れと言わんばかりでした。
次の日フロントに話せば「バイキングなんで早めに来ていただかないと…」の一点ばり。こちらの旅館さんは早い者勝ちらしいです。
アンケートに書きたくても紙だけあってペンはなく、書かせる気もないようです。
施設はレトロな感じで好きでしたが、フロントもレストランも冷たい人ばかりでサービスは最悪でした。リピートはないです。

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宿泊年月

2017年03月

受付の対応がしどろもどろでどこか気だるい感じの対応です。
部屋は自分はタバコを吸わないのですが、部屋どころか廊下までタバコ臭さが充満していて最低。
部屋も埃っぽく、押し入れの中の備品も埃を被っていて喉が痛くなりました。

お風呂は全体的に劣化がひどい。
ローマ風呂を売りにしているがローマ風呂は赤錆のような水垢？があちこちに見られて汚い。
お湯はぬるすぎて、サウナも温度が低すぎる、打たせ湯も修繕が必要なくらい勢いがない。

馬油のシャンプーとリンス、ボディーソープは嬉しいけどお風呂を目的としているので備品で誤魔化されても…といったところ。お風呂は人が少なすぎて貸し切り状態なのが唯一良かった。

食事はバイキングでしたが、メニューによって当たりはずれが大きかったと思います。
海沿いなので海鮮に期待したが鮮度と味はイマイチ（海鮮類は地元の漁港のものですか？？）。
味の濃いものは味が出ていておいしいが香辛料で誤魔化している感じもある。

従業員の方が全体的に活気がない感じがするのでとても心配です。
（送迎バスの運転手の方は良いと思います。）

5年ほど前に来たときとは食事も美味しく、従業員がテキパキしていた印象でした。
前回すごく満足してリピートしましたが、今回の状態をみて別の宿にしようと思いました。
少ない休みをやっととってお風呂と食事を楽しみにして行ったので、満足できずとても残念でした。

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恋人

宿泊年月

2016年10月

１０月に宿泊しました。口コミを見て食事のバイキングは期待はしていませんでしたが、
それ以上に酷いバイキングでしたね。いくら安い宿泊費とは言え、１万円以下で美味しく満足のいくバイキングのホテルには何度も宿泊してます。

まず、料理全て冷めているかぬるいので。不味さに拍車をかけている。
客は多いのに料理が補充されず、スタッフも無愛想。蟹を取り分けている方は、笑顔も
無くただ渡すだけ。一つでもこれは美味しいと言うものがあればまだ救われるが、それも無し。

伊藤園ホテルズ、美味しいバイキングを出しているホテルもあるので、もっと統一して欲しい。とにかくもう泊まりません！

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年10月

部屋の天井の電気のカバーが、二部屋とも、取れかけていて、落ちてきそうであぶない。

直した方がよい、

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

夕食バイキング楽しみ行ったのですが残念でした。全てが冷たくて…。茶碗蒸し好きだから食べたら冷たいしミニ肉まんも冷たい。温かい料理がなくて残念でした。しかも飲み放題だからか酔っ払いの人が手掴みで料理取ったり落とした物を拾って料理に戻してたし。それを見たらおかわりするのが怖くて、おかわりしに行けなかったです。　
温泉は床に髪の毛やらティッシュ等が沢山落ちていて気持ち悪かったです。
部屋のトイレは入って流したら溢れて大変だった。わざわざ廊下のトイレまで行ってました。ちゃんと従業員さんに言えば良かったのかもしれませんが私達は人見知り激しく言うのも面倒くさかったから我慢しました。
朝食も汚いのはイヤなので食べずに帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月