はじめてきましたが、宿泊客がたくさんいて、年齢層もほんとに幅広く、ビジネスの方などもいて、きっと人気なんだろうなと思いました。貸切の温泉が何度も入れるところがいいです！！

バイキングは3部制（7時～、7時半～、8時～）なのですが、朝食の時、一番遅い8時ではありましたが行ってすぐに白米が品切れで、補充されることがなく、何度かみに行ったが途中使えないよう紙が貼られて、ツレはお米が食べたかったからおかずだけ食べて終わりました。店員さんに聞きたかったけどいなくて聞けませんでした。朝も夜もバイキングだけど1回だけ取りに行って終わりました。
串焼きフェアとなってたのでずらっと串焼きがあるのを想像しましたが4種類くらいしかありたせんでした。お酒を飲む人や、食事は質より量な人とかは良いかと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

お風呂や施設の老朽は仕方ないと思います
伊東園ホテルグループ以前から利用してる事象ヘビーユーザーです

今回の食事は最低でした、品数、料理の補充するタイミング、食堂ホール全体を管理する人がいません、
直前で御飯が終わったら、（反対側にありますから）って言われました、ホール外国人を差別する意図はありませんが、管理者の指導内容に疑問あります、忙しいのは良く分かりますが最低の食事でした、品数、室、以前はこんなに悪くなかったです、同伴者に申し訳なく思いました

至急、至急　改善を要求します
最低過ぎました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

全国旅行支援を利用してこちらのホテルに泊まりました。楽天カード決済で、チェックインの際も「カード決済されてますので、チェックアウトの際に入湯税だけお支払い下さい」との案内をされました。

翌日チェックアウトの際、すでにカード決済をしているのにもかかわらずフロントの方から「宿泊代\52,253と入湯税\300お支払い下さい」との驚きの請求が。。

出発も急いでいましたし、タクシーも呼んでいたので、ここでトラブルになるのは絶対に避けたい所。

請求書には何故か宿泊代\52,253が二重に書かれていて、そのうち\52,253だけが支払い済み、残り\52,253の請求という謎の内訳が書かれていました。

フロントの方も詳細全く理解していない様子でしたが、私が昨日言われた内容などを説明し、二重の支払いは回避できましたが、押しに弱い方だったら言われるがまま二重請求に応じてしまうケースだなと思いました。

どういう経緯でこのようなことになったのか私には分かりませんが、かなり悪質なサービスだなとがっかりしました。

せっかく楽しい旅行だったのに、全ての思い出が踏みにじられたような気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋のクローゼットにブランド物のpoloシャツを置き忘れたのを気づかず部屋を出てしまいました。そのことに気づいたのは翌日のことですぐにホテルに連絡を入れて当然忘れ物として届けられているものだと思っていましたが届いていないとのこと。
泣き寝入りです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

5月6日に宿泊(326号室) 眺望なしの部屋から約500円追加でホテルお任せの部屋に…しかし案内されたのは眺望なしの部屋…この時点で不満 部屋に入ったとたん目についたのはテレビ台としても利用されている冷蔵庫の上に長い髪が
(私は男性、単髪)
洗面所に置かれた消臭スプレー他シャンプーのボトルが埃だらけ…洗面所及び浴槽の埃、長い髪…これで掃除完了?
部屋に居たくないと思った旅行は初めてです。温泉はそれほど問題なし。食事も値段相応。一番美味しかったのはスーパードライ。海の近くなのに鮪の刺身は生臭く黒ずんでいました。伊藤園グループさん初めて宿泊しましたが、評価のわりにはがっかりでした。
古くても清掃がしっかりしている所はいっぱいあります。あまりにもひどくて初めて投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

とりあえず最悪。
接客もお粗末。
料理も不味い。20時からの食事なのに20:15にはスタッフが片付け始める始末で料理の追加もしないので食べるものがない。
エレベーターもアルコールは置いてあるものの、何人までとかの注意喚起もなく、11人のりのエレベーターに私たち家族5人乗ってるのにさらに7人乗ってくる。【若者】
マナーかもしれないが、とりあえず貼紙くらいはしといてほしい。
チェックアウトも朝8時くらいから廊下にリネンがいっぱい。
リネン係の人は大声でスタッフの名前叫ぶ。
その時に外に出たら、おばあちゃんだから耳が悪いの。
だから、大きな声になっちゃうの、とそばにいた子供に言い訳。
もう、2度と利用しない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

食事の時間を17時ではなく19時からにしてほしいと連絡したところ、変更可能とのことで変更してもらったが、当日フロントで時間が変更されていないと言われた。
電話を受けた人の勘違いで変更はできないと言われたが、そういった折り返しの電話もなかった。
勘違いであれば、せめて時間変更できない旨の折り返しの連絡くらいできないのだろうか。
対応が杜撰過ぎる。
こちらに電話する際は電話を受けた人の名前をメモしておくことをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2020年10月

　男２人で宿泊しました。チェックインの際、「男女２人で予約されてますけど」と言われました。予約の入力方法を知っていれば、男２人を男女２人と入力し間違えることは絶対にないことくらい分かるはずです。「最初から男２人で予約しましたけど」と言うと、「いや、男女２人になっています」としつこく言われました。男２人で泊まられるのがそんなに嫌なら、そう表示しておけば良いのではないですか？その方がホテル選びの参考になります。こんな不愉快な思いをしたのは、このホテルが初めてです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

夕飯のバイキングが18時～20時のお好きな時間にということでしたので、前半は混雑すると思って19時過ぎに入ったら、少なくなった物を足されることもなく、残り物を食べている感じがして、非常に不愉快でした。挙げ句10分前にはドングなども片付けられてしまい、もう帰れと言わんばかりでした。
次の日フロントに話せば「バイキングなんで早めに来ていただかないと…」の一点ばり。こちらの旅館さんは早い者勝ちらしいです。
アンケートに書きたくても紙だけあってペンはなく、書かせる気もないようです。
施設はレトロな感じで好きでしたが、フロントもレストランも冷たい人ばかりでサービスは最悪でした。リピートはないです。

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友達

宿泊年月

2017年03月

１０月に宿泊しました。口コミを見て食事のバイキングは期待はしていませんでしたが、
それ以上に酷いバイキングでしたね。いくら安い宿泊費とは言え、１万円以下で美味しく満足のいくバイキングのホテルには何度も宿泊してます。

まず、料理全て冷めているかぬるいので。不味さに拍車をかけている。
客は多いのに料理が補充されず、スタッフも無愛想。蟹を取り分けている方は、笑顔も
無くただ渡すだけ。一つでもこれは美味しいと言うものがあればまだ救われるが、それも無し。

伊藤園ホテルズ、美味しいバイキングを出しているホテルもあるので、もっと統一して欲しい。とにかくもう泊まりません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

チェックインのフロントの女性は事務的に笑顔なく歓迎感もなかった。
建物の老朽化は仕方ないですが部屋の掃除が行き届いてなくて残念だった。トイレには埃、押し入れにも埃掃除してます？？
食事はバイキングでしたが食べるもの全て冷めていて美味しいとも言えない。会場がとにかく寒い。体を温める為豚汁を食べようとしたら豚汁も冷めている。
旅行が好きなのでいろんなホテルや旅館などに行きますがこの金額でこのレベルは残念で仕方ない。
もう行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

とても魅力的な施設で楽しめる要素が沢山あるのに、働いている人たちは作業をこなしているだけで設備的なホスピタリティはあれども人的なホスピタリティはありません。
特にフロントの対応は超がつくほどありません。
改善した方が良いですよ。
朝食会場の受付の方はよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月