立地3
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月24日 01:59:42
-
とても魅力的な施設で楽しめる要素が沢山あるのに、働いている人たちは作業をこなしているだけで設備的なホスピタリティはあれども人的なホスピタリティはありません。
特にフロントの対応は超がつくほどありません。
改善した方が良いですよ。
朝食会場の受付の方はよかったです！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】源泉かけ流しの貸切風呂は24時間無料使用可能！リーズナブル素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 眺望なし (アウトバス)】
立地3
投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月18日 12:09:30
-
部屋のクローゼットにブランド物のpoloシャツを置き忘れたのを気づかず部屋を出てしまいました。そのことに気づいたのは翌日のことですぐにホテルに連絡を入れて当然忘れ物として届けられているものだと思っていましたが届いていないとのこと。
泣き寝入りです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】源泉かけ流しの貸切風呂は24時間無料使用可能！リーズナブル素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室 【オーシャンビュー】】
立地3
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りゅう4376さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- りゅう4376さん [40代/男性] 2021年05月09日 13:01:23
-
5月6日に宿泊(326号室) 眺望なしの部屋から約500円追加でホテルお任せの部屋に…しかし案内されたのは眺望なしの部屋…この時点で不満 部屋に入ったとたん目についたのはテレビ台としても利用されている冷蔵庫の上に長い髪が
(私は男性、単髪)
洗面所に置かれた消臭スプレー他シャンプーのボトルが埃だらけ…洗面所及び浴槽の埃、長い髪…これで掃除完了?
部屋に居たくないと思った旅行は初めてです。温泉はそれほど問題なし。食事も値段相応。一番美味しかったのはスーパードライ。海の近くなのに鮪の刺身は生臭く黒ずんでいました。伊藤園グループさん初めて宿泊しましたが、評価のわりにはがっかりでした。
古くても清掃がしっかりしている所はいっぱいあります。あまりにもひどくて初めて投稿しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【安心の感染症予防策実施中】70分飲み放題付き1泊2食バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【★ホテルお任せ（和洋室・和室・洋室のいずれか）】
立地3
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月10日 14:26:38
-
ビュッフェ終了時間が近づくと
スタッフさんが大声で全員に
終了になりまーす！！！
と叫んでて、飛沫！！！！！
って思いました。
スタッフさんの態度は全員びっくりするくらい良くなかったです。
元気ない、何を話してるのか聞こえない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 熱海温泉 ホテル大野屋 2021年04月12日 16:55:17
-
ご投稿拝見しました。
スタッフの態度が良くなかったとのこと、この度の宿泊時にはご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。いただいたご指摘は改めて全サービス部門にて共有し、以後改善に努めてまいります。
なお、レストランスタッフは全員マスクの着用を義務付けております。お声がけも食事時間を過ぎた場合のみ行っておりますので何卒ご理解・ご了承くださいませ。
ホテル大野屋
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【安心の感染症予防策実施中】70分飲み放題付き1泊2食バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【★ホテルお任せ（和洋室・和室・洋室のいずれか）】
立地3
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月26日 15:36:57
-
7月25日に宿泊しました。
部屋はホコリが付いてるし髪の毛が落ちてて汚かったし 料理は冷めてるし 麺類は固く 無くなった料理は補充しないし…
最悪なのは送迎バスに乗ろうとした時 いきなり扉を閉められて 腕を挟さまれ
謝る事も無く 何も無かったように 運転手は発車した。 その後暫く腕が痛かった。
もう 2度と行きたくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 約70種類のバイキング＆約30種類の飲み放題付き！ 一泊二食スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳 眺望【難】】
立地3
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月08日 20:11:23
-
男２人で宿泊しました。チェックインの際、「男女２人で予約されてますけど」と言われました。予約の入力方法を知っていれば、男２人を男女２人と入力し間違えることは絶対にないことくらい分かるはずです。「最初から男２人で予約しましたけど」と言うと、「いや、男女２人になっています」としつこく言われました。男２人で泊まられるのがそんなに嫌なら、そう表示しておけば良いのではないですか？その方がホテル選びの参考になります。こんな不愉快な思いをしたのは、このホテルが初めてです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- スタンダード 一泊二食 夕・朝バイキング＆飲み放題プラン！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード禁煙和洋室眺望なし】
立地3
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月08日 14:21:09
-
夕飯のバイキングが18時～20時のお好きな時間にということでしたので、前半は混雑すると思って19時過ぎに入ったら、少なくなった物を足されることもなく、残り物を食べている感じがして、非常に不愉快でした。挙げ句10分前にはドングなども片付けられてしまい、もう帰れと言わんばかりでした。
次の日フロントに話せば「バイキングなんで早めに来ていただかないと…」の一点ばり。こちらの旅館さんは早い者勝ちらしいです。
アンケートに書きたくても紙だけあってペンはなく、書かせる気もないようです。
施設はレトロな感じで好きでしたが、フロントもレストランも冷たい人ばかりでサービスは最悪でした。リピートはないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆☆【禁煙】高砂館バイキングプラン☆飲み放題付☆【現金特価】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙・和室】高砂館】
立地3
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月09日 18:39:54
-
夕食バイキング楽しみ行ったのですが残念でした。全てが冷たくて…。茶碗蒸し好きだから食べたら冷たいしミニ肉まんも冷たい。温かい料理がなくて残念でした。しかも飲み放題だからか酔っ払いの人が手掴みで料理取ったり落とした物を拾って料理に戻してたし。それを見たらおかわりするのが怖くて、おかわりしに行けなかったです。
温泉は床に髪の毛やらティッシュ等が沢山落ちていて気持ち悪かったです。
部屋のトイレは入って流したら溢れて大変だった。わざわざ廊下のトイレまで行ってました。ちゃんと従業員さんに言えば良かったのかもしれませんが私達は人見知り激しく言うのも面倒くさかったから我慢しました。
朝食も汚いのはイヤなので食べずに帰りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- ご利用の宿泊プラン
- ☆【スタンダードプラン】３６５日同一料金！バイキングプラン☆飲み放題付☆【現金特価】
- ご利用のお部屋
- 【本館・東館（和洋室又は和室）】
立地2
投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月16日 22:39:05
-
個別風呂がとにかく汚いです。
カビだらけで引きました。
大浴場は豪華で綺麗です。
バイキングは微妙でした。席時間が短いし、空のバットばかりで補充されるのも遅いので食べたいものが食べられませんでした。
チェックイン、チェックアウトもかなり並びます。
総じてがっかり感のあるホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 熱海温泉 ホテル大野屋 2023年10月29日 14:44:04
-
このたびはホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂やお食事につきましたは、大変申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事がないよう十分注意して参ります。
またのご利用お待ちしております。
ホテル大野屋 上田
- ご利用の宿泊プラン
- 【2023年6月～2023年7月限定】料理長自慢のエビ料理3種フェア
- ご利用のお部屋
- 【和室二間 【オーシャンビュー】】
立地2
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月03日 16:40:24
-
食事の時間を17時ではなく19時からにしてほしいと連絡したところ、変更可能とのことで変更してもらったが、当日フロントで時間が変更されていないと言われた。
電話を受けた人の勘違いで変更はできないと言われたが、そういった折り返しの電話もなかった。
勘違いであれば、せめて時間変更できない旨の折り返しの連絡くらいできないのだろうか。
対応が杜撰過ぎる。
こちらに電話する際は電話を受けた人の名前をメモしておくことをお勧めします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【GoToキャンペーン期間限定】絶品しずおか和牛ステーキ付！１泊２食バイキングプラン 70分飲み放題
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
立地2
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月16日 16:03:33
-
フロントスタッフの対応が悪過ぎる。接客業として最低限の教育ぐらいしてほしい。新入社員ならまだしも自分の祖父ぐらいの年齢の方たちばかりなのに。
部屋は至るところに砂が落ちていてジャリジャリする。テレビのリモコンの電池が切れかけでほとんど反応しない。テーブルは全く拭かれておらず汚れまみれ。部屋中に埃。苦情の電話をフロントにしたところ、すみませんの一言も無くそのままお待ちください。10分後清掃スタッフの方が来ました。
二度と泊まりたくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】仕事終わりに、疲れた体を癒す！素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【東館・和洋室(禁煙)】
立地2
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月11日 21:17:06
-
１０月に宿泊しました。口コミを見て食事のバイキングは期待はしていませんでしたが、
それ以上に酷いバイキングでしたね。いくら安い宿泊費とは言え、１万円以下で美味しく満足のいくバイキングのホテルには何度も宿泊してます。
まず、料理全て冷めているかぬるいので。不味さに拍車をかけている。
客は多いのに料理が補充されず、スタッフも無愛想。蟹を取り分けている方は、笑顔も
無くただ渡すだけ。一つでもこれは美味しいと言うものがあればまだ救われるが、それも無し。
伊藤園ホテルズ、美味しいバイキングを出しているホテルもあるので、もっと統一して欲しい。とにかくもう泊まりません！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【超】食べ放題ウィーク！
- ご利用のお部屋
- 【本館・東館（和洋室又は和室）】
立地1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
ねずちゃんねぎちゃんさんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- ねずちゃんねぎちゃんさん [60代/男性] 2021年11月29日 00:54:43
-
あまりにも不愉快なことが多すぎて。宿泊しないで当日帰りました。不愉快なことのほとんどの理由は客に対して従業員があまりにも少ないからだと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 熱海温泉 ホテル大野屋 2021年12月02日 18:34:24
-
ご不便おかけし申し訳ございません。
少しでもより良い環境を提供できるよう努力いたします。
機会がございましたら、またよろしくお願い申し上げます。
ホテル大野屋 予約 大空
- ご利用の宿泊プラン
- 【11月～1月限定】「～今が旬！～ ぶりの創作寿司とぶりしゃぶフェア」
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
立地1
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tun1827さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- tun1827さん [30代/女性] 2020年12月20日 15:45:54
-
清掃がなされていないのか、部屋のお手洗いの便座に黄色い跡が残っていました。明らかにべたっと。
フロントの方が部屋は変えてくれましたが、謝罪は一切なく、汚れをみても「あー…」と呟くだけ。
一気に嫌気がさしました。部屋自体もホコリだらけで洗面所には髪の毛。一番ホコリがひどかった暖房のスイッチは触りたくないほどでした。
さらに、チェックイン時に検温と書いてあるにも関わらず検温せず、エレベーターにはマスクが使用済みの落とされたまま、家族風呂は荒れ放題と感染症対策も万全とは思えませんでした。
すべてにおいて、残念、失望でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 熱海温泉 ホテル大野屋 2020年12月20日 17:52:49
-
ご投稿拝見しました。
この度のご宿泊時は清掃の不備により大変なご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。また、その後のフロントの対応につきましても不手際が重なり、改めまして心よりお詫び申し上げます。この度のお叱りは全スタッフと共有の上、以降同様のミスでお客様の信頼を失うことのないよう日々の業務の改善に真剣に取り組んでまいります。
改めましてこの度はせっかくのご旅行中にも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見を大いに参考とさせていただき、今後のスタッフ教育の徹底に努めて参ります。
ホテル大野屋 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 源泉かけ流しの貸切風呂は24時間使用可！リーズナブル素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室 【オーシャンビュー】】
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月19日 14:50:16
-
前日後楽園さんに泊り流れで翌日は
毎月出張の際に使っているこちらへ
今回身内を連れて行きましたが
身内からは
夕食のバイキングで
手掴みでケーキ取ってる婆さん見た…
前がいるのに早く進めと
言わんばかりに後ろからトレーで
背中を押してくる爺さんがいたり…
客層酷すぎ！！
部屋汚なすぎ！！
大浴場も汚い！！
結果早く帰りたいって言われ
残念ですが
もう行くことは無さそうです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【大人気プラン】熱海でのんびり満喫！紅ズワイガニ食べ放題付バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【本館・和洋室】
立地3
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投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ
はじめてきましたが、宿泊客がたくさんいて、年齢層もほんとに幅広く、ビジネスの方などもいて、きっと人気なんだろうなと思いました。貸切の温泉が何度も入れるところがいいです！！
バイキングは3部制（7時～、7時半～、8時～）なのですが、朝食の時、一番遅い8時ではありましたが行ってすぐに白米が品切れで、補充されることがなく、何度かみに行ったが途中使えないよう紙が貼られて、ツレはお米が食べたかったからおかずだけ食べて終わりました。店員さんに聞きたかったけどいなくて聞けませんでした。朝も夜もバイキングだけど1回だけ取りに行って終わりました。
串焼きフェアとなってたのでずらっと串焼きがあるのを想像しましたが4種類くらいしかありたせんでした。お酒を飲む人や、食事は質より量な人とかは良いかと思います！
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