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熱海温泉 ホテル大野屋 クチコミ・感想・情報

熱海温泉 ホテル大野屋

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    熱海温泉 ホテル大野屋のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 3.81
    • アンケート件数:889件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス3.49
    • 立地4.01
    • 部屋3.72
    • 設備・アメニティ3.37
    • 風呂4.06
    • 食事3.81
    宿泊年月
    キーワード
    同伴者
    年代
    性別

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    [並びかえ]

    23件中 1~20件表示

    総合1

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2022年06月20日 23:43:45

    チェックインのフロントの女性は事務的に笑顔なく歓迎感もなかった。
    建物の老朽化は仕方ないですが部屋の掃除が行き届いてなくて残念だった。トイレには埃、押し入れにも埃掃除してます??
    食事はバイキングでしたが食べるもの全て冷めていて美味しいとも言えない。会場がとにかく寒い。体を温める為豚汁を食べようとしたら豚汁も冷めている。
    旅行が好きなのでいろんなホテルや旅館などに行きますがこの金額でこのレベルは残念で仕方ない。
    もう行くことはないです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年06月
    ご利用の宿泊プラン
    【スタンダード】<1泊2食付き> バイキング飲み放題付きプラン!
    ご利用のお部屋
    【和洋室 【オーシャンビュー】】

    総合1

    4人中4人の方が参考になったと投票しています。

    ねずちゃんねぎちゃんさんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    ねずちゃんねぎちゃんさん [60代/男性] 2021年11月29日 00:54:43

    あまりにも不愉快なことが多すぎて。宿泊しないで当日帰りました。不愉快なことのほとんどの理由は客に対して従業員があまりにも少ないからだと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年11月
    熱海温泉 ホテル大野屋 2021年12月02日 18:34:24

    ご不便おかけし申し訳ございません。
    少しでもより良い環境を提供できるよう努力いたします。
    機会がございましたら、またよろしくお願い申し上げます。
    ホテル大野屋 予約 大空

    ご利用の宿泊プラン
    【11月~1月限定】「~今が旬!~ ぶりの創作寿司とぶりしゃぶフェア」
    ご利用のお部屋
    【和洋室】

    総合1

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2021年09月10日 23:06:29

    はじめてきましたが、宿泊客がたくさんいて、年齢層もほんとに幅広く、ビジネスの方などもいて、きっと人気なんだろうなと思いました。貸切の温泉が何度も入れるところがいいです!!

    バイキングは3部制(7時~、7時半~、8時~)なのですが、朝食の時、一番遅い8時ではありましたが行ってすぐに白米が品切れで、補充されることがなく、何度かみに行ったが途中使えないよう紙が貼られて、ツレはお米が食べたかったからおかずだけ食べて終わりました。店員さんに聞きたかったけどいなくて聞けませんでした。朝も夜もバイキングだけど1回だけ取りに行って終わりました。
    串焼きフェアとなってたのでずらっと串焼きがあるのを想像しましたが4種類くらいしかありたせんでした。お酒を飲む人や、食事は質より量な人とかは良いかと思います!

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2021年09月

    総合1

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2021年07月24日 01:59:42

    とても魅力的な施設で楽しめる要素が沢山あるのに、働いている人たちは作業をこなしているだけで設備的なホスピタリティはあれども人的なホスピタリティはありません。
    特にフロントの対応は超がつくほどありません。
    改善した方が良いですよ。
    朝食会場の受付の方はよかったです!

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2021年07月
    ご利用の宿泊プラン
    【素泊り】源泉かけ流しの貸切風呂は24時間無料使用可能!リーズナブル素泊まりプラン
    ご利用のお部屋
    【洋室ツイン 眺望なし (アウトバス)】

    総合1

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2021年06月18日 12:09:30

    部屋のクローゼットにブランド物のpoloシャツを置き忘れたのを気づかず部屋を出てしまいました。そのことに気づいたのは翌日のことですぐにホテルに連絡を入れて当然忘れ物として届けられているものだと思っていましたが届いていないとのこと。
    泣き寝入りです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2021年06月
    ご利用の宿泊プラン
    【素泊り】源泉かけ流しの貸切風呂は24時間無料使用可能!リーズナブル素泊まりプラン
    ご利用のお部屋
    【和洋室 【オーシャンビュー】】

    総合1

    2人中1人の方が参考になったと投票しています。

    りゅう4376さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    りゅう4376さん [40代/男性] 2021年05月09日 13:01:23

    5月6日に宿泊(326号室) 眺望なしの部屋から約500円追加でホテルお任せの部屋に…しかし案内されたのは眺望なしの部屋…この時点で不満 部屋に入ったとたん目についたのはテレビ台としても利用されている冷蔵庫の上に長い髪が
    (私は男性、単髪)
    洗面所に置かれた消臭スプレー他シャンプーのボトルが埃だらけ…洗面所及び浴槽の埃、長い髪…これで掃除完了?
    部屋に居たくないと思った旅行は初めてです。温泉はそれほど問題なし。食事も値段相応。一番美味しかったのはスーパードライ。海の近くなのに鮪の刺身は生臭く黒ずんでいました。伊藤園グループさん初めて宿泊しましたが、評価のわりにはがっかりでした。
    古くても清掃がしっかりしている所はいっぱいあります。あまりにもひどくて初めて投稿しました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2021年05月
    ご利用の宿泊プラン
    【安心の感染症予防策実施中】70分飲み放題付き1泊2食バイキングプラン
    ご利用のお部屋
    【★ホテルお任せ(和洋室・和室・洋室のいずれか)】

    総合1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2021年04月10日 14:26:38

    ビュッフェ終了時間が近づくと
    スタッフさんが大声で全員に

    終了になりまーす!!!

    と叫んでて、飛沫!!!!!
    って思いました。

    スタッフさんの態度は全員びっくりするくらい良くなかったです。
    元気ない、何を話してるのか聞こえない

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年02月
    熱海温泉 ホテル大野屋 2021年04月12日 16:55:17

    ご投稿拝見しました。
    スタッフの態度が良くなかったとのこと、この度の宿泊時にはご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。いただいたご指摘は改めて全サービス部門にて共有し、以後改善に努めてまいります。

    なお、レストランスタッフは全員マスクの着用を義務付けております。お声がけも食事時間を過ぎた場合のみ行っておりますので何卒ご理解・ご了承くださいませ。

    ホテル大野屋
    フロント

    ご利用の宿泊プラン
    【安心の感染症予防策実施中】70分飲み放題付き1泊2食バイキングプラン
    ご利用のお部屋
    【★ホテルお任せ(和洋室・和室・洋室のいずれか)】

    総合1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2021年03月15日 15:33:23

    とりあえず最悪。
    接客もお粗末。
    料理も不味い。20時からの食事なのに20:15にはスタッフが片付け始める始末で料理の追加もしないので食べるものがない。
    エレベーターもアルコールは置いてあるものの、何人までとかの注意喚起もなく、11人のりのエレベーターに私たち家族5人乗ってるのにさらに7人乗ってくる。【若者】
    マナーかもしれないが、とりあえず貼紙くらいはしといてほしい。
    チェックアウトも朝8時くらいから廊下にリネンがいっぱい。
    リネン係の人は大声でスタッフの名前叫ぶ。
    その時に外に出たら、おばあちゃんだから耳が悪いの。
    だから、大きな声になっちゃうの、とそばにいた子供に言い訳。
    もう、2度と利用しない。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年03月

    総合1

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    tun1827さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    tun1827さん [30代/女性] 2020年12月20日 15:45:54

    清掃がなされていないのか、部屋のお手洗いの便座に黄色い跡が残っていました。明らかにべたっと。
    フロントの方が部屋は変えてくれましたが、謝罪は一切なく、汚れをみても「あー…」と呟くだけ。
    一気に嫌気がさしました。部屋自体もホコリだらけで洗面所には髪の毛。一番ホコリがひどかった暖房のスイッチは触りたくないほどでした。
    さらに、チェックイン時に検温と書いてあるにも関わらず検温せず、エレベーターにはマスクが使用済みの落とされたまま、家族風呂は荒れ放題と感染症対策も万全とは思えませんでした。
    すべてにおいて、残念、失望でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年12月
    熱海温泉 ホテル大野屋 2020年12月20日 17:52:49

    ご投稿拝見しました。

    この度のご宿泊時は清掃の不備により大変なご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。また、その後のフロントの対応につきましても不手際が重なり、改めまして心よりお詫び申し上げます。この度のお叱りは全スタッフと共有の上、以降同様のミスでお客様の信頼を失うことのないよう日々の業務の改善に真剣に取り組んでまいります。

    改めましてこの度はせっかくのご旅行中にも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見を大いに参考とさせていただき、今後のスタッフ教育の徹底に努めて参ります。

    ホテル大野屋 支配人

    ご利用の宿泊プラン
    源泉かけ流しの貸切風呂は24時間使用可!リーズナブル素泊まりプラン
    ご利用のお部屋
    【和洋室 【オーシャンビュー】】

    総合1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    あゆのママ22さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    あゆのママ22さん [40代/女性] 2020年11月23日 10:37:49

    11月21日に宿泊しました。バイキングの種類は多いけど味がイマイチ美味しくなかった、お風呂に期待して宿を選びましたが大きいのはローマ風呂だけで花の湯も露天風呂も小さくて驚きました。特に花の湯は壁にタイルで花の絵があるだけでした、部屋に個別エアコンが無いので夜暑くて寝苦しく昔ながらの空調はありましたが付けたら暖房でした、11月でも気温が高くお風呂上がりは暑くて大変でした。寝具も横になってみると何か嫌な匂いがした、シーツなど綺麗にはしてあるのですが枕?布団?寝ているとおじさん臭い匂いがした。良い点は窓からの景色ぐらい、昭和感が漂う古いホテルで2度目は無いですね

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    熱海温泉 ホテル大野屋 2020年11月23日 11:35:04

    ご投稿拝見しました。東館客室を除き、当館のエアコンは全館制御型となっており、冬期は暖房で設定しております。当日の気候によってはご不便をおかけしてしまう場合もございますが何卒ご容赦ならびにご理解いただけますようお願い致します。

    ホテル大野屋 フロント

    ご利用の宿泊プラン
    【安心の感染症予防策実施中】70分飲み放題付き1泊2食バイキングプラン
    ご利用のお部屋
    【和洋室 【オーシャンビュー】】

    総合1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月03日 16:40:24

    食事の時間を17時ではなく19時からにしてほしいと連絡したところ、変更可能とのことで変更してもらったが、当日フロントで時間が変更されていないと言われた。
    電話を受けた人の勘違いで変更はできないと言われたが、そういった折り返しの電話もなかった。
    勘違いであれば、せめて時間変更できない旨の折り返しの連絡くらいできないのだろうか。
    対応が杜撰過ぎる。
    こちらに電話する際は電話を受けた人の名前をメモしておくことをお勧めします。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2020年10月

    総合1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2020年07月26日 15:36:57

    7月25日に宿泊しました。
    部屋はホコリが付いてるし髪の毛が落ちてて汚かったし 料理は冷めてるし 麺類は固く 無くなった料理は補充しないし…
    最悪なのは送迎バスに乗ろうとした時 いきなり扉を閉められて 腕を挟さまれ
    謝る事も無く 何も無かったように 運転手は発車した。 その後暫く腕が痛かった。
    もう 2度と行きたくありません。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2020年07月
    ご利用の宿泊プラン
    約70種類のバイキング&約30種類の飲み放題付き! 一泊二食スタンダードプラン
    ご利用のお部屋
    【和室10畳 眺望【難】】

    総合1

    6人中4人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2019年10月08日 20:11:23

     男2人で宿泊しました。チェックインの際、「男女2人で予約されてますけど」と言われました。予約の入力方法を知っていれば、男2人を男女2人と入力し間違えることは絶対にないことくらい分かるはずです。「最初から男2人で予約しましたけど」と言うと、「いや、男女2人になっています」としつこく言われました。男2人で泊まられるのがそんなに嫌なら、そう表示しておけば良いのではないですか?その方がホテル選びの参考になります。こんな不愉快な思いをしたのは、このホテルが初めてです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年08月
    ご利用の宿泊プラン
    スタンダード 一泊二食 夕・朝バイキング&飲み放題プラン!
    ご利用のお部屋
    【スタンダード禁煙和洋室眺望なし】

    総合1

    3人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2019年04月21日 16:36:47

    今回の部屋は、最悪といってました。
    前回は同じ金額で畳の部屋といってました。

    クーラーも使えない、金庫もあるけど、小さく持ち運びができるような物で、意味がないと言ってました。

    お風呂、食事は満足。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    仕事仲間
    宿泊年月
    2019年04月
    熱海温泉 ホテル大野屋 2019年04月22日 12:06:36

    ご投稿拝見しました。お部屋にご納得いただけなかったとのこと、大変残念に思います。ご宿泊の履歴を確認したところ、前回のご利用時は1,000円アップの日程で和洋室(眺望なし)にお泊りいただいております。当館のシングルルームはいずれも10平米(和室6畳程度)ほどの広さであるため、お部屋の広さの違いに驚かれたことと存じます。今後大きめのお部屋をご希望の場合は和室もしくは和洋室をご指定くださいますようお願い致します。この度は大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。今後もホテル大野屋ならびに伊東園リゾートを何卒宜しくお願い致します。

    ホテル大野屋 フロント

    ご利用の宿泊プラン
    スタンダード 一泊朝食付きバイキングプラン
    ご利用のお部屋
    【スタンダード禁煙シングル】

    総合1

    2人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2018年12月19日 14:50:16

    前日後楽園さんに泊り流れで翌日は
    毎月出張の際に使っているこちらへ
    今回身内を連れて行きましたが

    身内からは
    夕食のバイキングで
    手掴みでケーキ取ってる婆さん見た…
    前がいるのに早く進めと
    言わんばかりに後ろからトレーで
    背中を押してくる爺さんがいたり…
    客層酷すぎ!!
    部屋汚なすぎ!!
    大浴場も汚い!!
    結果早く帰りたいって言われ
    残念ですが
    もう行くことは無さそうです

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年12月
    ご利用の宿泊プラン
    【大人気プラン】熱海でのんびり満喫!紅ズワイガニ食べ放題付バイキングプラン
    ご利用のお部屋
    【本館・和洋室】

    総合1

    2人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2018年08月16日 16:03:33

    フロントスタッフの対応が悪過ぎる。接客業として最低限の教育ぐらいしてほしい。新入社員ならまだしも自分の祖父ぐらいの年齢の方たちばかりなのに。
    部屋は至るところに砂が落ちていてジャリジャリする。テレビのリモコンの電池が切れかけでほとんど反応しない。テーブルは全く拭かれておらず汚れまみれ。部屋中に埃。苦情の電話をフロントにしたところ、すみませんの一言も無くそのままお待ちください。10分後清掃スタッフの方が来ました。
    二度と泊まりたくない。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2018年08月
    ご利用の宿泊プラン
    【素泊まり】仕事終わりに、疲れた体を癒す!素泊まりプラン
    ご利用のお部屋
    【東館・和洋室(禁煙)】

    総合1

    4人中4人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2017年12月31日 09:02:16

    朝食での出来事で
    ホテルの印象が最悪に変わりました。
    繁忙期でやりたかった卓球が予約でいっぱいになっていて気分が落ちましたが、
    それは想像出来た事なので仕方がないと思いました。
    それ以外は、古いお宿なりに頑張っていると高評価でした。
    しかし、
    朝食のテーブルを片付けるメンバーの5~60代の女性が、食事中の私のテーブルを何度も片付けに来て、食事中を示すカードまで持って行ってしまい、最終的にはお料理を取っている間に別のお客様に席を取られる始末。
    追い出されるように会場をでざるおえませんでした。
    いくら会場に入ってくる人の為に片付けに必死になっているとはいえ、食事中の人の事はどうでもいいのでしょうか?
    申し訳ないのですが、その一件で、私のこのホテルに対する印象は最悪です。
    勉強になりましたし、もう利用しないと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年12月
    ご利用の宿泊プラン
    【50歳~の楽天】帰った後でも楽しめる♪ 夕・朝バイキング&入浴剤プレゼント♪
    ご利用のお部屋
    【本館・和洋室】

    総合1

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2017年11月30日 19:23:23

    前の人が利用したままの部屋に通されました。米粒、髪の毛など落ちていて掃除がされていなく、とても不快でした。
    部屋は変えてくれましたが、次回の利用はないかと思います。
    癒されに行ったのにストレスを感じて帰ってきました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年11月
    ご利用の宿泊プラン
    【一泊二食和食膳】美味満載 板長魂の一品たちを満喫 一泊二食和食膳プラン
    ご利用のお部屋
    【東館・和洋室(禁煙)】

    総合1

    9人中8人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2017年03月08日 14:21:09

    夕飯のバイキングが18時~20時のお好きな時間にということでしたので、前半は混雑すると思って19時過ぎに入ったら、少なくなった物を足されることもなく、残り物を食べている感じがして、非常に不愉快でした。挙げ句10分前にはドングなども片付けられてしまい、もう帰れと言わんばかりでした。
    次の日フロントに話せば「バイキングなんで早めに来ていただかないと…」の一点ばり。こちらの旅館さんは早い者勝ちらしいです。
    アンケートに書きたくても紙だけあってペンはなく、書かせる気もないようです。
    施設はレトロな感じで好きでしたが、フロントもレストランも冷たい人ばかりでサービスは最悪でした。リピートはないです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2017年03月
    ご利用の宿泊プラン
    ◆☆【禁煙】高砂館バイキングプラン☆飲み放題付☆【現金特価】
    ご利用のお部屋
    【【禁煙・和室】高砂館】

    総合1

    4人中3人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 熱海温泉 ホテル大野屋 のクチコミ

    投稿者さん 2016年10月14日 21:25:36

    受付の対応がしどろもどろでどこか気だるい感じの対応です。
    部屋は自分はタバコを吸わないのですが、部屋どころか廊下までタバコ臭さが充満していて最低。
    部屋も埃っぽく、押し入れの中の備品も埃を被っていて喉が痛くなりました。

    お風呂は全体的に劣化がひどい。
    ローマ風呂を売りにしているがローマ風呂は赤錆のような水垢?があちこちに見られて汚い。
    お湯はぬるすぎて、サウナも温度が低すぎる、打たせ湯も修繕が必要なくらい勢いがない。

    馬油のシャンプーとリンス、ボディーソープは嬉しいけどお風呂を目的としているので備品で誤魔化されても…といったところ。お風呂は人が少なすぎて貸し切り状態なのが唯一良かった。

    食事はバイキングでしたが、メニューによって当たりはずれが大きかったと思います。
    海沿いなので海鮮に期待したが鮮度と味はイマイチ(海鮮類は地元の漁港のものですか??)。
    味の濃いものは味が出ていておいしいが香辛料で誤魔化している感じもある。

    従業員の方が全体的に活気がない感じがするのでとても心配です。
    (送迎バスの運転手の方は良いと思います。)

    5年ほど前に来たときとは食事も美味しく、従業員がテキパキしていた印象でした。
    前回すごく満足してリピートしましたが、今回の状態をみて別の宿にしようと思いました。
    少ない休みをやっととってお風呂と食事を楽しみにして行ったので、満足できずとても残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2016年10月
    ご利用の宿泊プラン
    【超】食べ放題ウィーク!
    ご利用のお部屋
    【本館・東館(和洋室又は和室)】

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