私の間違えで予約を取り間違え予約の修正をホテルに電話をしたのですが楽天での予約は楽天に連絡して下さいと言われ、楽天の連絡窓口を尋ねると分からないからそちらで調べて下さいと言われました。色々探し楽天の窓口に連絡してみると予約の変更、キャンセルは電話でホテルとのやり取りで出来るとの事。担当が物分りが悪いため楽天の担当者に連絡をして頂くと「約款に書いてあるのでキャンセル料はいただきます」とお伝え下さいと伝えられました。
そもそも電話口に出た担当がきっちり対応してくれてたらここまで腹を立てることは無かったと思います。会社で使用しているので全国の東横インをよく利用しますがここまで物分りが悪い担当に当たったのははじめてです。
この担当研修中との事だったので他の担当者に電話をかわるように伝えても全員忙しいからとかわってもくれませんでした。
また今回弊社女性社員を一人で宿泊させたんですが宿泊後に殺人事件が9月にあったことをしり宿泊途中に会社にクレームが入り大変でした。
東横インは今後も利用したいと思いますがこちらのホテルは二度と利用しません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月