約1週間続けてホテルを利用するにもかかわらず、10時から16時に設けられている清掃時間中に部屋に戻れないというホテル側の清掃システムに疑問を感じる。この時間に戻る可能性がある場合は、部屋の清掃を全くしないことになる、という。約1週間の滞在で部屋の掃除が1回だけ。ベッドのシーツやバスタオルを毎日変える必要はないが、清掃係(担当者)が一切何もしないように仕向けるホテルのシステム自体、おかしい。人件費軽減の対応も、度が過ぎる。

楽天トラベルのサイトから予約したが、宿泊料にホテル利用税が含まれていなかった。料金の表示には、あらかじめ全て込みの金額にしてほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

4月20日に宿泊しました。たまたま空いていたので、特段の理由はなく選びました。時節柄中国人が多いのはやむを得ないですが、フロントの対応が最悪です。必要も無い東横会員を無理やりすすめる。要らないというとチェックイン時間を事前に伝えているにもかかわらず16時まで1時間待てと言う。チェックアウト時も混む時間にもかかわらず、担当は1人で、宿泊税の領収書は用意していない。
指摘すると不貞腐れる。フロントマン(女)として再教育が必要なレベル。海外でもあまりみないレベルの低さでした。
アメニティが安っぽいのはまぁ想定どおり、部屋はまあまあです。従業員がアレでは荒れるのは時間の問題かとおもいますね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年04月

Wifiが使えなくて仕事ができない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

連泊の場合、昼間10時から16時までは清掃で「部屋は使用不可」と言われる。宿泊代を払って「使用不可」とは？ 早めに清掃希望の場合は3時間で対応とのことだが、それでも3時間は「使用不可」。その間に部屋を使用したいのなら清掃はなし。
これは宿泊代の判断にも関わる問題であり、宿泊条件に書くべき内容では？

そして部屋に前の宿泊客が記入したアンケート葉書が残っていた。もちろん住所・氏名など、個人情報入り。ホテルとして個人情報の扱いにはもっと注意を払うべき。楽天経由とはいえ、このホテルに個人情報を伝えたことを後悔。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

チェックイン時に長い列ができており、チェックインに20分ほど時間が掛かりました。
担当された中年の女性従業員も終始笑顔が無い上横柄な態度で、お待たせしましたの一言もないのは如何なものでしょうか。
施設自体は立地も良く、部屋も清潔感があり、コストパフォーマンスは良いと感じました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

フロントが混んでいてチェックインに２０分以上かかった。また、外出の際、鍵を預けた時、何の応対もなかった。確かにフロントは混んでいたが、

【ご利用の宿泊プラン】
★シングル【朝食サービス●全室LAN完備】
シングル

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

いつもは別の金沢市内のホテルを定宿としておりますが、今回は桜の季節なので朝から兼六園に散歩に行こうかと思い、立地や駐車場代も含めたコストパフォーマンス、家族で旅行に来たときの部屋の広さ感（ベッド下の収納や高さをうまく利用した配置）で1泊しましたが、、、。定宿との比較になるところもありますがご了承ください。

以前宿泊したことがあり今回もネット予約にも関わらず名前・住所・電話番号をすべてチェックイン時に記入しなければならなかった。
またチェックインが24時前、荷物がかばん3つで両手がふさがっており鍵を受け取るだけでも大変なのに何も考えずに（流れ作業的に？）新聞を渡してくれるのはサービスと言えるのでしょうか？もう少し臨機応変な心使いがあっても良いかと思います。

朝食には期待しないほうが良いですね。パンはクロワッサンのみ、ドリンクはお茶とコーヒーのみです。ご飯物はお粥とおにぎり、味噌汁等です。牛乳、果汁飲料、ヨーグルト等はありません。無料なのであまり贅沢はいえませんが。また、外国人も毎回宿泊しているのを見かけますが、ナイフ、フォークが設置されていないので箸だけで苦労して食べている姿をよく見ます。ホームページでは女性の心遣い、外国人もたくさん受け入れていると言うような印象を受けますが、どうなのでしょう？？

何よりも気になるのは、こういったコメントに本当に対応しているか、です。過去のコメントもチェックしましたが都合の良いことにしか返信していないように思います。部屋に置いてあるアンケートもマークシート式で本当に改善する気があるのか怪しいところです。

週末の観光利用での宿泊、また繁華街を利用する方でしたら満足のいくレベルだと思いますが、金沢市内のホテルを色々と宿泊しており、繁華街を利用することの無い私にとっては多くの疑問点が見つかりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

今回、東横インには初めてお世話になりました。

施設設備や立地条件は良いが、サービスの質を落とした分、値段を安くしたという印象。

とにかく安いというだけならおすすめだが・・・。立体駐車場で待たされ、チェックイン時で待たされた。部屋には加湿器があるが、取扱い説明書が無い。壁掛け時計があるが、時間が合っていない。朝食時は、混雑しており、補充していない食材もあった。フロントでお客さんとのクレームがあり、お客さんの言い分ももっともだと思いながらも、横で聞いていて気分の良いものではなかった。　　　

東横インはグループ会社なので、期待してお世話になったが、残念であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

朝食が無料なので文句は言えないのかもしれませんが、同じ金沢市内のビジネスホテルでは、無料ですが朝食のメニューが豊富です。
パンの種類が少ないのと、和食中心ですが和食としてはメニューが少ないと思いました。

髭剃りがないと思っていたら、フロントでと後から気づきました。
チャックインの時に一言あっても良いのかと

飲み物のカップも少し大きくしないと、順番待ちが長すぎです。
立地が良いのにサービスがいまいちで残念です。
もっと安価なところの方がサービス面等考慮すると優れてますよ
ネットも無線でないし

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

風呂に「髪の毛」が２本ありました。私は短髪ですが、20センチ以上の毛が２本、壁に備え付けのシャンプーの上と浴槽の中（入浴中に気づきました。）

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月