フロントが混んでいてチェックインに２０分以上かかった。また、外出の際、鍵を預けた時、何の応対もなかった。確かにフロントは混んでいたが、

【ご利用の宿泊プラン】
★シングル【朝食サービス●全室LAN完備】
シングル

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

シルバーウィークの時に行ったためか、大分フロントで待たされましたが対応は、良かったと思います。
もうちょっと待たされる時間が短いといいんだけど。

宿泊年月

2009年09月

約1週間続けてホテルを利用するにもかかわらず、10時から16時に設けられている清掃時間中に部屋に戻れないというホテル側の清掃システムに疑問を感じる。この時間に戻る可能性がある場合は、部屋の清掃を全くしないことになる、という。約1週間の滞在で部屋の掃除が1回だけ。ベッドのシーツやバスタオルを毎日変える必要はないが、清掃係(担当者)が一切何もしないように仕向けるホテルのシステム自体、おかしい。人件費軽減の対応も、度が過ぎる。

楽天トラベルのサイトから予約したが、宿泊料にホテル利用税が含まれていなかった。料金の表示には、あらかじめ全て込みの金額にしてほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

連泊の場合、昼間10時から16時までは清掃で「部屋は使用不可」と言われる。宿泊代を払って「使用不可」とは？ 早めに清掃希望の場合は3時間で対応とのことだが、それでも3時間は「使用不可」。その間に部屋を使用したいのなら清掃はなし。
これは宿泊代の判断にも関わる問題であり、宿泊条件に書くべき内容では？

そして部屋に前の宿泊客が記入したアンケート葉書が残っていた。もちろん住所・氏名など、個人情報入り。ホテルとして個人情報の扱いにはもっと注意を払うべき。楽天経由とはいえ、このホテルに個人情報を伝えたことを後悔。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

17時頃にチェックインの手続きをしたのですが，フロントではチェックインの手続き待ちの人が大行列を作っていました。
結局チェックインの手続きをするのに30分ほど待たされてしまいました。。。
隣の部屋との壁がかなり薄いようで，夜中などは隣の部屋で話す声がかなり聞こえてきてしまいました。
この2点を除けばまぁまぁかなっと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

風呂に「髪の毛」が２本ありました。私は短髪ですが、20センチ以上の毛が２本、壁に備え付けのシャンプーの上と浴槽の中（入浴中に気づきました。）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

何度目かの利用ですが対応がしっかりしていないと感じます。。チェックインにすごく時間がかかる。頼んでいた事の申し送りがされていない。(今回だけでも2回、正直うんざりでした)食事の商品の入れ替えが雑。教育にもう少し力を入れてほしいです。立地が良いのと建物が新しいので利用していますが今後は要検討と思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年06月

雪の降る寒い日に出張で利用しました。さすがに立地は香林坊の中心でもあり、空港や駅から、そして片町へもアクセス抜群でした。建物も築年数が浅いので清潔感もあり満足でした。
しかし・・・
①ユニットバス内の便座が温水洗浄のみで暖房機能が無く、座った瞬間に眠気が吹っ飛びました。
②シャワー水栓がサーモ付きではないので温度と流量調整が面倒でした。
③シャワーカーテンの位置が通常よりも浴槽から離れているので、足ふきタオルが濡れてしまいました。
④ランドリー用のビニール袋が無いので、汚れものを入れて帰るのに手間取りました。
⑤ロビーラウンジにバリカー等設置物が多いので、歩きにくく落ち着いて新聞も読めませんでした。
⑥朝食の内容は、某○ート○ン系列よりもシャビーに感じました。
スーパーバジェットですし、1泊６千円弱だったのでしょうがないのかもしれませんが、経費削減しすぎのような気がしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

最悪でした。このチェーンホテルでもう泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

今回、東横インには初めてお世話になりました。

施設設備や立地条件は良いが、サービスの質を落とした分、値段を安くしたという印象。

とにかく安いというだけならおすすめだが・・・。立体駐車場で待たされ、チェックイン時で待たされた。部屋には加湿器があるが、取扱い説明書が無い。壁掛け時計があるが、時間が合っていない。朝食時は、混雑しており、補充していない食材もあった。フロントでお客さんとのクレームがあり、お客さんの言い分ももっともだと思いながらも、横で聞いていて気分の良いものではなかった。　　　

東横インはグループ会社なので、期待してお世話になったが、残念であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

・部屋にキャリーバックを置く台や空気清浄機がない。
・朝食は、バイキングではなくただのセルフサービス。バリエーションが無さすぎる。またワンプレーとはやむを得ないとしても、トレーや小さい別の皿もない。汁気のあるおかずやサラダとパンも同じプレートに入れるため、ぱんがべちゃっとしてしまう。
・連泊でタオルなどを自分で交換するのは良いとしても、ゴミや灰皿の掃除もされていなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

朝食場所がロビー横で大変混雑していました。有料にしてでも、メニューを充実していただく選択肢があればありがたいです。立地は最高です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年05月

部屋は良かった。朝食は味は無料だから仕方ないが提供方法は検討した方が良い。この時期に、この料金で予約できた理由が理解できた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

Wifiが使えなくて仕事ができない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

立地、部屋の綺麗さ、ベッドの広さは良かったが、チェックイン受付待ちに15分、朝食待ち40分とたいへん長い列に並ばされました。宿泊者数と受入れ体制のバランスが過去ダントツ最低の宿でした。たまたま泊まった日が特異日だったのかもしれませんが、長い列がロビーいっぱいに広がっている風景は見苦しいものがあります。その列に並んでいるお客に対しても何のアナウンスやお詫びの言葉もないというのは、普通ありえないです。他の東横インではこんなことはありませんでしたので、これは金沢兼六園香林坊の管理監督者ならびに従業員の質の問題かと思います。お客自体は皆おとなで騒ぎだす人がいなかったのが救いでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

海外のホテルのように一回では流れないほど、小用でもトイレの排水が悪い。

朝食のひじきに髪の毛が入っていた。満席で混雑していてビジネスマンでわさわさしている中、口頭で苦情をいうのもはばかられ、部屋でアンケートでも書いて指摘しようと思ったが、書類がなかった。まあいいいかとそのままにして帰ってきたが、楽天からのメールでやはりきちんといおうとこのコメントを書くことにした。

駐車場の係員がこちらが車の出し入れでてこずっているのを見て、いらいらしてこわかった。私も悪いが、せっかく長距離運転して用事も済ませホテルで休めるとホっとしたところだったのに、最初にいやな気分になりそれがチェックアウト時まで引きずった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年07月