朝食場所がロビー横で大変混雑していました。有料にしてでも、メニューを充実していただく選択肢があればありがたいです。立地は最高です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年05月

約1週間続けてホテルを利用するにもかかわらず、10時から16時に設けられている清掃時間中に部屋に戻れないというホテル側の清掃システムに疑問を感じる。この時間に戻る可能性がある場合は、部屋の清掃を全くしないことになる、という。約1週間の滞在で部屋の掃除が1回だけ。ベッドのシーツやバスタオルを毎日変える必要はないが、清掃係(担当者)が一切何もしないように仕向けるホテルのシステム自体、おかしい。人件費軽減の対応も、度が過ぎる。

楽天トラベルのサイトから予約したが、宿泊料にホテル利用税が含まれていなかった。料金の表示には、あらかじめ全て込みの金額にしてほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

雪の降る寒い日に出張で利用しました。さすがに立地は香林坊の中心でもあり、空港や駅から、そして片町へもアクセス抜群でした。建物も築年数が浅いので清潔感もあり満足でした。
しかし・・・
①ユニットバス内の便座が温水洗浄のみで暖房機能が無く、座った瞬間に眠気が吹っ飛びました。
②シャワー水栓がサーモ付きではないので温度と流量調整が面倒でした。
③シャワーカーテンの位置が通常よりも浴槽から離れているので、足ふきタオルが濡れてしまいました。
④ランドリー用のビニール袋が無いので、汚れものを入れて帰るのに手間取りました。
⑤ロビーラウンジにバリカー等設置物が多いので、歩きにくく落ち着いて新聞も読めませんでした。
⑥朝食の内容は、某○ート○ン系列よりもシャビーに感じました。
スーパーバジェットですし、1泊６千円弱だったのでしょうがないのかもしれませんが、経費削減しすぎのような気がしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

17時頃にチェックインの手続きをしたのですが，フロントではチェックインの手続き待ちの人が大行列を作っていました。
結局チェックインの手続きをするのに30分ほど待たされてしまいました。。。
隣の部屋との壁がかなり薄いようで，夜中などは隣の部屋で話す声がかなり聞こえてきてしまいました。
この2点を除けばまぁまぁかなっと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

いつもは別の金沢市内のホテルを定宿としておりますが、今回は桜の季節なので朝から兼六園に散歩に行こうかと思い、立地や駐車場代も含めたコストパフォーマンス、家族で旅行に来たときの部屋の広さ感（ベッド下の収納や高さをうまく利用した配置）で1泊しましたが、、、。定宿との比較になるところもありますがご了承ください。

以前宿泊したことがあり今回もネット予約にも関わらず名前・住所・電話番号をすべてチェックイン時に記入しなければならなかった。
またチェックインが24時前、荷物がかばん3つで両手がふさがっており鍵を受け取るだけでも大変なのに何も考えずに（流れ作業的に？）新聞を渡してくれるのはサービスと言えるのでしょうか？もう少し臨機応変な心使いがあっても良いかと思います。

朝食には期待しないほうが良いですね。パンはクロワッサンのみ、ドリンクはお茶とコーヒーのみです。ご飯物はお粥とおにぎり、味噌汁等です。牛乳、果汁飲料、ヨーグルト等はありません。無料なのであまり贅沢はいえませんが。また、外国人も毎回宿泊しているのを見かけますが、ナイフ、フォークが設置されていないので箸だけで苦労して食べている姿をよく見ます。ホームページでは女性の心遣い、外国人もたくさん受け入れていると言うような印象を受けますが、どうなのでしょう？？

何よりも気になるのは、こういったコメントに本当に対応しているか、です。過去のコメントもチェックしましたが都合の良いことにしか返信していないように思います。部屋に置いてあるアンケートもマークシート式で本当に改善する気があるのか怪しいところです。

週末の観光利用での宿泊、また繁華街を利用する方でしたら満足のいくレベルだと思いますが、金沢市内のホテルを色々と宿泊しており、繁華街を利用することの無い私にとっては多くの疑問点が見つかりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

今回、東横インには初めてお世話になりました。

施設設備や立地条件は良いが、サービスの質を落とした分、値段を安くしたという印象。

とにかく安いというだけならおすすめだが・・・。立体駐車場で待たされ、チェックイン時で待たされた。部屋には加湿器があるが、取扱い説明書が無い。壁掛け時計があるが、時間が合っていない。朝食時は、混雑しており、補充していない食材もあった。フロントでお客さんとのクレームがあり、お客さんの言い分ももっともだと思いながらも、横で聞いていて気分の良いものではなかった。　　　

東横インはグループ会社なので、期待してお世話になったが、残念であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

食事つきであるが、お客さんが多くさらに動線がわるいため大渋滞
仕事の都合で2泊分は食事できなかった
改善すべきである

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

部屋は良かった。朝食は味は無料だから仕方ないが提供方法は検討した方が良い。この時期に、この料金で予約できた理由が理解できた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

Wifiが使えなくて仕事ができない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

何度目かの利用ですが対応がしっかりしていないと感じます。。チェックインにすごく時間がかかる。頼んでいた事の申し送りがされていない。(今回だけでも2回、正直うんざりでした)食事の商品の入れ替えが雑。教育にもう少し力を入れてほしいです。立地が良いのと建物が新しいので利用していますが今後は要検討と思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年06月

連泊の場合、昼間10時から16時までは清掃で「部屋は使用不可」と言われる。宿泊代を払って「使用不可」とは？ 早めに清掃希望の場合は3時間で対応とのことだが、それでも3時間は「使用不可」。その間に部屋を使用したいのなら清掃はなし。
これは宿泊代の判断にも関わる問題であり、宿泊条件に書くべき内容では？

そして部屋に前の宿泊客が記入したアンケート葉書が残っていた。もちろん住所・氏名など、個人情報入り。ホテルとして個人情報の扱いにはもっと注意を払うべき。楽天経由とはいえ、このホテルに個人情報を伝えたことを後悔。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

部屋でのwifiが非常に不安定で、ブチブチよく途切れた。フロントに伝えても結局対応なし。もう、使わないと思う。朝食は無料なので期待はしない方がいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

好立地で便利なホテルですが、今回宿泊した客室は低層だったためか、室内では某社のスマホが「圏外」でした。
フロントに相談しても「入るはずです」と言われ、まだ１７時だったので客室の変更をお願いしましたが断られました。
他社なら問題ないのかもしれませんが、いまどき携帯が繋がらない客室は致命的ですし、フロントの対応も残念でした。
設備・サービスも及第点ですし、利便性が高いホテルだけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

サニタリーのごみが残ったままになっており、大変不快でした。
他も清掃できていないのではないかと思い、安心して泊まれませんでした。
清掃状況を点検しないホテルはありえないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年07月

チェックイン時に長い列ができており、チェックインに20分ほど時間が掛かりました。
担当された中年の女性従業員も終始笑顔が無い上横柄な態度で、お待たせしましたの一言もないのは如何なものでしょうか。
施設自体は立地も良く、部屋も清潔感があり、コストパフォーマンスは良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

立地、部屋の綺麗さ、ベッドの広さは良かったが、チェックイン受付待ちに15分、朝食待ち40分とたいへん長い列に並ばされました。宿泊者数と受入れ体制のバランスが過去ダントツ最低の宿でした。たまたま泊まった日が特異日だったのかもしれませんが、長い列がロビーいっぱいに広がっている風景は見苦しいものがあります。その列に並んでいるお客に対しても何のアナウンスやお詫びの言葉もないというのは、普通ありえないです。他の東横インではこんなことはありませんでしたので、これは金沢兼六園香林坊の管理監督者ならびに従業員の質の問題かと思います。お客自体は皆おとなで騒ぎだす人がいなかったのが救いでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

海外のホテルのように一回では流れないほど、小用でもトイレの排水が悪い。

朝食のひじきに髪の毛が入っていた。満席で混雑していてビジネスマンでわさわさしている中、口頭で苦情をいうのもはばかられ、部屋でアンケートでも書いて指摘しようと思ったが、書類がなかった。まあいいいかとそのままにして帰ってきたが、楽天からのメールでやはりきちんといおうとこのコメントを書くことにした。

駐車場の係員がこちらが車の出し入れでてこずっているのを見て、いらいらしてこわかった。私も悪いが、せっかく長距離運転して用事も済ませホテルで休めるとホっとしたところだったのに、最初にいやな気分になりそれがチェックアウト時まで引きずった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年07月