今回は3泊4日の家族旅行でしたがこのホテルが最も高く、最悪でした。ホテルに着くなり予約時に認識していなかった金沢市の税金がかかる旨を言われ、戸惑いました。フロントもサバサバしていてマニュアル通り杓子定規の対応。部屋代はごく普通。朝食は品数が少ないところに大勢の団体や家族連れが殺到しかなり並んだ割に満足度低。チェックアウト後に敷地内の立体駐車場から車を出すのに散々待たされたあげく、出庫して荷物を積もうとしていたら、係員からここは送迎バスが来るから早くでろ、と横柄な態度でせかされ荷物を座席と膝の上に積み込んでせかされるようにホテルを後にしました。
二度とこのようなホテルには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

初めてこのホテルに泊まりましたが、案内系統が全くない状態です。
こんなのホテルではないと思います。

宿泊の際にフロア案内や朝食、寝具に至る案内も全くなく、入室して何もないことに驚いた。
フロントに連絡して事情を話すと「会話が聞こえない」と逆切れ状態です。
毎回宿泊している方ならば分かるでしょうが、そんなローカルルールは分からないです。

東横INNには二度と予約しないことにします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

毎回駐車場係員の言葉使いと態度が非常に悪いが、今回は特に悪かった。彼は面接や研修を経ずに現場にいるのか？「今日は６時には満車！来るのが遅いわ～(笑)」とか、半笑いで掃き掃除を止めずに適当な返事。「満車なんです、申し訳ございません」的な言葉は一切なし。他の東横INNの係員さんはすごい丁寧なのに、ここだけ異常。

朝食は東横INN名物長蛇の列。ごはんはいちいち捏ねたのか？ってくらい団子状になっている。客が取り皿に盛っている最中、従業員が皿をごちゃごちゃ触る。タイミングが悪い。

東横INNは他も利用するが、ここだけ毎回不快な思いをする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

「ポイントカード作りますか？
毎回5%オフですし、日曜なら20%オフですよ！」
とチェックイン時に言われて、じゃあお願いしますと答えたら、勝手に黙って入会金含めた宿泊代金を取られそうになりました。

途中で気づき、
入会金の説明無かったですよね？と指摘しましたが、謝罪の言葉もなく、始終横柄で乱暴な応対に信じられない思いでした。
必要があるのかないのか、嫌がらせのように何度も所氏名電話番号を書かせられました。

さすがに意見箱に書こうとホームページを見ましたが、見当たらない。調べたら、クレームがあまりに多いためメールや電話の窓口を外し、送るとすれば郵送の手紙のみとの事。
こんな会社のやるならなるほどと思います。
ネットでの評判や口コミを先に見ておくべきでした。

高層階でしたが、朝は6:00に全館に響く放送でバスの案内をされ、叩き起こされました。

２度とこの系列のホテルは利用しません。同僚にも情報を広めたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

荷物を預かってもらおうとフロントに行ったが、従業員通しで話をしていて、なかなか対応して貰えなかった。
やっと従業員通しの話が終わったが、「お待たせしました」の一言もなく、無愛想だった。
何の話をしていたかわからないが、客の対応を優先してほしい。

楽天トラベルの予約詳細をプリントアウトして渡したが、「あー名前が何処に書いてあるかわからない。名前を言ってください」と言われた。名前、予約プラン等が記載されているので、スムーズな対応を期待していたが、全く問題外で話にならない。

東横インで、このサービスレベルとは、なさけない・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

チェックイン後、2013年に殺人事件があったホテルということを知りました。

たまたまその階に宿泊していたので気分が悪く、
もし空室があるなら部屋の移動を、とお伝えしましたが、
フロント従業員は「なんの事ですか？」「その件についてはお答えできません」と一点張りでした。

空室はあったらしく、「もうひと部屋分の料金を支払うなら移動可能」と提案されました。満室なら仕方ないですが、空室があるのに、しかも倍の料金を支払わせるとは…


事件についても気持ち悪かったですが、
なによりスタッフの対応に不信感を抱きました。


また、部屋の清掃もあまく、髪の毛が3本ほど目立つところに落ちていました。とても残念な宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年10月

利用して、スタッフの対応に不愉快な思いをしました。
せっかく予約しましたがとても泊まる気持ちにはなれず宿泊することなく帰ってきました。
お金は無駄になるし、不愉快な思いと散々な週末でした。
いくらこちらに落ち度があったとしても、対応の方法があると思います。
私は、もう2度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

私の間違えで予約を取り間違え予約の修正をホテルに電話をしたのですが楽天での予約は楽天に連絡して下さいと言われ、楽天の連絡窓口を尋ねると分からないからそちらで調べて下さいと言われました。色々探し楽天の窓口に連絡してみると予約の変更、キャンセルは電話でホテルとのやり取りで出来るとの事。担当が物分りが悪いため楽天の担当者に連絡をして頂くと「約款に書いてあるのでキャンセル料はいただきます」とお伝え下さいと伝えられました。
そもそも電話口に出た担当がきっちり対応してくれてたらここまで腹を立てることは無かったと思います。会社で使用しているので全国の東横インをよく利用しますがここまで物分りが悪い担当に当たったのははじめてです。
この担当研修中との事だったので他の担当者に電話をかわるように伝えても全員忙しいからとかわってもくれませんでした。
また今回弊社女性社員を一人で宿泊させたんですが宿泊後に殺人事件が9月にあったことをしり宿泊途中に会社にクレームが入り大変でした。
東横インは今後も利用したいと思いますがこちらのホテルは二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

部屋やサービスはビジネスホテルの標準的なものです。

19時過ぎにホテル周辺に着きました。
ホテルの駐車場が一杯だったので、電話をして周辺の有料駐車場を紹介してもらいました。
しかし、紹介された駐車場は４件とも一杯で、繁華街周辺の路地を小一時間もグルグル回ることになりました。人通りが多く、一方通行もあり怖い思いをしました。
確かに忘年会シーズンで車が多く繁忙期であることも分かります。
しかし、「有料駐車場を紹介する」とＨＰに書いているのなら、駐車場の状態ぐらい把握していてしかるべきではないでしょうか。

おかげで、友人の結婚式の二次会に遅刻しました。
東横インさんは二度と利用しないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

個人情報の取扱についてのフロントスタッフの説明があまりにも事務的かつ自尊心を傷つけられる言い方であった為、他のスタッフに代わってもらい再度説明を受けました。しかし残念ながらまったく同じ、サービス業に携わる人間として到底納得のいくものではありませんでしたので、ここでは気分良く時間を過ごせないと判断して宿泊をキャンセルさせて頂きました。当然ホテル側の対応は「当日キャンセルなので料金は支払って頂きます」でした。残念でしたが僕の考える「サービス」とは違うお考えをお持ちだという事がわかって良かったです。
色々なホテルに宿泊する機会がありますが、このような対応をされたことは初めてだったので昨夜はかなりショックを受け、少々乱暴な物言いをした事をお許しくださいませ。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年09月

夜中に火災警報が長時間なりっぱなしで自動音声にて火事です避難して下さいと館内放送があった。その後誤報とかのなんのアナウンスも無かった。
非常識！夜中だからとかの言い訳はやめてほしい。
従業員はいちもくさんに逃げたんでしょう。
客の命は安っぽいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

女性４人の旅行でツインを２部屋取り、１部屋は連泊でした。ところがホテルの規則で毎日１０時から４時までの間は掃除があり、宿泊客といえどもホテル内にいることができないとの事。荷物は置いてもいいそうですが、これでは連泊の意味がありません。２度とこのホテルには泊まるまいと思いました。更に言えばチェックインの際は２組の部屋が離れ離れでした。クレームして隣にしてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

冬の23時にチェックインしましたが、室温8度。
寒くてエアコンつけるものの効きが全く悪く、
数時間コートを着て布団に入っていました。
なかなか室温があがらず、このまま眠れないので、
毛布を借りにフロントに行きましたら、
最後の1枚ですと渡されました。
という事は皆寒いのですね。
あとロビーのフリードリンクコーナーも
床にコーヒーがこぼれているのに、しばらくそのままでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

チェックインの大行列でビックリしました。それほど宿泊者が多いとも思えませんでしたが、とにかく要領が悪く一人の人をさばくのに時間がかかり、３０分も待たされました。
チェックインでこんなに待たされたのは初めてです。
せっかく立地がいいのに、これでは台無しです。荷物を置いて兼六園に行こうとしましたが、結局行けませんでした。
以前から同じような感想が多いのにこの状態というのは、もうホテル側に改善の意志がないのでしょう。
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

5階の部屋に泊まりましたが、窓の外には隣のパーキングの建物があり眺望は一切無し。牢獄の様な息苦しさを感じました。そうと分かっていたらもう少しお金を出しても別の部屋かホテルを選んでいたと思い残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

ホテルの駐車場が一杯で、近隣の提携駐車場も無く、車を停めるのに苦労しました
チェックインの受付も、約３０分待たされ、非常に不愉快でした

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年04月