この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お客様の声にご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。

入口の件では、おわかりづらくご不便をお掛けいたしました事お詫び申し上げます。
フロントが4階にある為、また繁華街の中心部に位置している為なかなか見つけづらいというお声もいただいております。
今後の改修の際の参考とさせていただくとの同時に、HPや注意書き等で事前のご案内に努めてまいりたいと存じます。

ですが、一度お泊まりいただくとその立地の良さがお分かりいただける、というのも自負しております。
周辺は飲食店街・ショッピングアーケードがあり、観光名所熊本城へも徒歩10分程でございます。

ホテルを拠点として、熊本をめいっぱい楽しんでいただければ幸いでございます。

これからも、お客様が「ホッ」として寛いでいただけるホテル作りに邁進してまいりますので、変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。


ホテルサンルート熊本
フロント　出水

いつもホテルサンルート熊本をご利用いただき
誠にありがとうございます。

久しぶりのお越しということでお会い
できるのを楽しみにしておりました。
今年の６、７月に６階と７階のフロアを
さらに快適にお過ごしいただけるよう
リニューアルいたしました。

ご指摘にあるようにまだまだサービスの
行き届いていない点があったことを真摯
に受け止め、今後改善に努めていきたい
と思います。

次回、熊本へお越しの際もぜひ私共の
ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　後藤

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私どものホテルはまさに繁華街の中心にあり、ビジネスや観光、お食事などにもってこいの立地でございます。
特にホテル周辺は夜が大変賑わうので、オススメの飲食店などによくお客様をご案内しております。
今回のご宿泊ではお好みのお店など見つかりましたでしょうか？
是非、次回も熊本にお越しの機会がございましたら、ホテルサンルート熊本をどうぞよろしくお願い申し上げます。
ホテルサンルート熊本
フロント　芹口

この度は、ホテルサンルート熊本へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご指摘の通り、私共のホテルは環境活動に取り組んでおり、お客様へハブラシや髭剃り等の消耗品のご持参を呼び掛けております。
このエコ活動にご宿泊の皆様のご理解とご協力をいただき心より感謝申し上げます。

これからもエコ活動とサービスの向上を心掛け、
居心地の良いホテルを目指しますので、何卒よろしくお願いいたします。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしています。

ホテルサンルート熊本
フロント　後藤

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜りまして、
誠に有難うございます。
また、駐車場の件に関しましてはご不便をお掛け
致しました事、心よりお詫び申し上げます。

ホテル自体に駐車場を持ち合わせていない為、
近隣の駐車場と提携してご案内させていただいて
おりますが、いずれも徒歩２～３分圏内となって
おります。

少しでもお客様のご不便を解消できないかと、
先日提携先の駐車場を増やしております。
加えてスムーズなご案内ができるよう細やかに
駐車場の混雑状況等を確認し、少しでもお待たせ
することないように案内に努めております。

今後はHP上での駐車場の地図の充実を図り、
事前にお客様からもご確認いただけるように
改善していく予定でございます。

貴重なご意見、有難うございました。

スタッフ一同、気を引き締めてサービスの向上に
努めてまいりますので、今後ともご愛顧ください
ますようお願い申し上げます。


ホテルサンルート熊本
フロント　出水

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
また、6月26日は大雨の予報の中、私どものホテルをお選びいただきまして、大変嬉しく存じます。

ご宿泊日当日は雨もほとんど降らず、大変よろしゅうございました。ただ、高温多湿で大変蒸し暑い日でございました。お部屋では快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

私どものホテルはただ今リニューアル工事中でございまして、6階のフロアは7月上旬に終了する予定でございます。また是非とも近いうちにご宿泊いただければと存じます。

より良いお部屋作りと快適性の追求をスタッフ一丸となって目指してまいりますので、今後ともホテルサンルート熊本をどうぞ宜しくお願いいたします。
ホテルサンルート熊本
芹口

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、的確なご指摘を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

私どものホテルは客室数が83室のこぢんまりとしたホテルでございます。
こぢんまりとしたホテルだからこそ、チェックインの際にお客様との接点をより大事にしたいと常日頃から意識しております。
しかし、その点の気配りが今回できておらず、お客様にご迷惑をおかけして大変心苦しく存じます。

お客様にはより簡潔でわかりやすく、はっきりとしたご案内を今後はさらに徹して参りたいと存じます。

今回頂きました貴重なご意見を大事に、より良いサービスに努めてまいりますので、次回もホテルサンルート熊本をご利用いただけたらと存じます。

その際はスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート熊本
芹口

この度は、ホテルサンルート熊本へご宿泊を賜り
誠にありがとうございます。

また、ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用頂きました、「楽天ポイントギフトカード付」プランは、私共も現在オススメのプランですので、楽しみにご活用していただけますと幸いでございます。

また私共ホテルは、今年で35周年を迎え、新しいホテルのような設備ではございませんが、少しずつ客室の改修を進めながら、清潔さ・施設維持の向上に取り組んでまいりたく存じます。

お客様にとりまして、ホッとお寛ぎいただける場所となりますよう、あたたかいおもてなしを大切にお迎えしてまいります。

お気づきの点や、ご要望などお気軽にお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ホテルサンルート熊本
フロント　横山

この度はホテルサンルート熊本へご宿泊頂き、ありがとうございました。

ご宿泊の際にはご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
このような不注意を起してしまいました事、恥ずかしく思うばかりでございます。
二度と同様の事が起きぬよう、誠心誠意の接客に努めてまいります。
ドアノブのグラつきも早急に確認させて頂きます。ご面倒をお掛けしていまい、重ねてお詫び申し上げます。

ホテルの入口は、初めてご来館の方にはわかりにくいというお声を何度か頂いており、近日中ではないのですが、改装を考えております。
現在、初めてのお客様にもわかりやすい入口にするべく、試行錯誤中でございます。

ご意見頂きまして、ありがとうございました。

また、機会がございましたら、ホテルサンルート熊本をご利用頂けると幸いでございます。


ホテルサンルート熊本
フロント　矢賀部

この度はホテルサンルート熊本へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ベッドの件に関しまして、ご満足いただけず心苦しく存じます。プランタイトルにもございます通り、こちらは120センチ幅のセミダブルベットを2名様でご利用いただく事になるため多少お狭くなる分、料金をお安くさせていただいております。

その分、日頃から清潔さには力を注ぎ、お越しくださるお客様に少しでも快適にお過ごしいただけますように心掛けております。

また、同じプランでも2名様の場合ツインルームのご準備もございますので機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

広めのツインルームは遠くに熊本城も見えるんですよ！ライトアップされた熊本城を眺めながら、お部屋で寛いでいただくのも素敵ですね。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ホテルサンルート熊本
フロント　上田

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。また、ご滞在にご満足いただけたことを拝察し、大変嬉しく存じます。

お客様の仰る通り、私共のホテルは繁華街の中心部にございますのでお食事やお買い物には大変便利にご利用頂けます。
熊本城へも徒歩10分ほどでございますので、ちょっとお散歩へ・・・という感じで観光も楽しんでいただけるのが自慢でもございます。

サンルートを拠点に熊本を存分に楽しんでいただければ、これに勝る喜びはございません。
皆さまが快適に、ホッと寛いでいただけるホテル作りを目指してこれからも励んでまいりますので今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート熊本
フロント　出水

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、率直なご意見をご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客様仰るとおり、お風呂の件に関しましては何かとご不便をお掛けしていることと心苦しく存じます。お風呂に関しましては、構造上すぐに改修が出来る点ではございませんので、私共としても悩ましい問題のひとつでございます。

その中で、「お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるように」という思いの下、日々の清掃やその後の点検には力を注ぐように心掛けております。

その他にもバスフォームを設置したり致しまして、お気持ちが紛れるように試行錯誤しております。「こういったものがあればいいな」というご意見がございましたら是非お寄せください。

今年で35周年を迎えましたが、
『古いけれでも、きちんと手を入れて、お部屋に愛情を注いでいこう』という私共の心意気が、お部屋からお客様に伝わるような、アットホームなホテルを目指してまいりますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


ホテルサンルート熊本
フロント　出水

この度は、ホテルサンルート熊本にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
その際、ご朝食時にご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなお寂しい思いをお掛けすることのないよう、スタッフ全員が意識を持ち、管理の徹底を図ってまいります。

お客様の仰います通り、私どもホテルは熊本市内随一の下通アーケードが目の前という、好立地にございます。その反面、入り口が分かりにくいということ、提携駐車場が離れている点では何かとご不便をお掛けいたしますこと、心苦しく思っております。
スタッフ全員が、分かりやすくスムーズな対応を心掛け、あたたかいおもてなしでお迎えしてまいる所存でございます。

また熊本へお越しの際は、ぜひお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルサンルート熊本
フロント　横山

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。また率直なご意見、加えてあたたかいお言葉まで頂戴いたしました事心より御礼申し上げます。

設置致しております備品に関して気持ち良くお使いいただけなかったとの事、大変心苦しく存じます。ご意見にございました紙コップ等の使い捨て備品に関しましては、私共が現在取り組んでおりますエコ活動・ゴミの減量化の観点から申し上げましても実施することは大変難しい状況でございます。
ただ、お客様からのご意見を真摯に受け止めまして貸出備品の中に除菌スプレーを入れていくことを前向きに検討致したいと存じます。
それによって、お客様が快適に気持ちよくお過ごしいただければなによりでございます。

また、駐車場の件に関しましてはホテル自体に駐車場を持ち合わせていない為、何かとご不便をお掛けしていることと心苦しく存じます。
事前のご案内で少しでもお客様のご不安を取り除くことや、お疲れのところをホテルまで歩いてお越しになられたお客様に感謝の気持ちをもってお迎えさせていただくよう、サービスの向上に励んでまいります。
今後ともホテルサンルート熊本をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

今回のプランのクイズは現在のところ第３弾までご準備致しております。
是非全問正解を目指してみてくださいね！！

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート熊本
フロント　出水

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜り、
誠にありがとうございます。

また、お褒めの言葉をいただきました事、
大変嬉しく存じます。
重ねて御礼申し上げます。

私共ホテルは、２４時間フロントにスタッフがおりますので、ご到着が遅れたり、ご帰館が遅くなりました際もご安心下さいませ。

万が一、ご到着が遅れます場合はお電話いただけますと幸いでございます。

こじんまりとしたホテルだからこそ、ホッとお寛ぎいただけるよう、今後も清潔なお部屋の維持と、あたたかいおもてなしに努めてまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

ホテルサンルート熊本
フロント　横山

いつもホテルサンルート熊本へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
現在、サンルートホテルチェーン全体で取り組んでおります、環境活動の一環といたしまして、ハブラシ・ヒゲソリのご持参の呼びかけを行っております。
ホテルサンルート熊本でも、ハブラシ・ヒゲソリ客室の備品は、４Ｆロビーにて設置させていただいております。
お客様には、ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。
また、ご指摘があったようにお調べいたしましたところ、前回のご予約の際は、ＱＵＯカード¥１０００付のプランではありましたが、ポイント１０倍付のプランではございませんでした。
お褒めの言葉をいただいたように、まず、立地の良さは私どものホテルの自慢の一つでございます。ビジネスに・観光に交通便の良さ等は随一であると自負しております。
ご朝食に関しても、郷土のものをお出ししたり、８月中は朝カレーをお出ししたりと、創意工夫をし、少しでもお客様へ喜んでいただけるよう精進しております。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルサンルート熊本
フロント　伊東

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、その際のお部屋の臭いの件につきましてお客さまにご不快な思いをお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

すぐに、浴衣のクリーニングを行っておりますリネン業者と相談させていただきます。

また、私共スタッフも備品・室内の異臭に関しては事前に発見・対応することを徹底し、お客さまには気持ちよくご滞在いただけるよう、さらに細やかな心配りとお部屋の維持管理に努めてまいります。

せっかくのご旅行で気持ちよくお過ごしいただけませんでしたこと、本当に心苦しい気持ちでいっぱいでございます。
今後このような事のないようスタッフ一同、気を引き締めて業務にあたってまいります。
今後ともサンルートホテルチェーン並びにホテルサンルート熊本をご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

最後になりましたが、まだまだ暑さも厳しき折お体どうぞご自愛くださいませ。


ホテルサンルート熊本
フロント　出水

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お客さまの声にご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。

駐車場の件に関しましては、ホテル自体に駐車場を持ち合わせていない為近隣の提携駐車場をご案内させていただいております。
徒歩にして、2～3分の距離がございますので何かとご不便をお掛けしていることと申し訳なく存じております。
その分、ご精算でお手間を掛けないよう宿泊代と一緒になったプランをご準備させていただいておりますが、今回の「マッハGOGOプラン」をお気に召していただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます！

お客さまの仰る通り、私共のホテルは繁華街の中心部に位置し、ショッピングやお食事に便利な場所にございます。立地の良さを活かしつつ、近隣のお店と提携もしながら皆さまが熊本の街を存分に楽しんでいただけるようなプランをご提案してまいりたいと考えております。
次回お越しの際までには、「マッハGOGO」に次ぐ、またお喜びいただけるプランを考えておりますので是非ご期待くださいませ！
今後ともホテルサンルート熊本をご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ホテルサンルート熊本
フロント　出水

この度は、ホテルサンルート熊本にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
その際のご朝食では、お客様にお寂しい思いをおかけしました事心よりお詫び申し上げます。

私共はこじんまりとしたホテルでございますので、ご朝食のレストランも大きな会場ではなくアットホームな雰囲気でご準備をさせていただいております。

内容に関しましては、郷土の食材を使ったお米、お野菜、フルーツをご準備し、あたたかい雰囲気の中でゆっくりとお召し上がりいただけるよう心がけております。
また、ご希望がございましたら、卵料理はお客さまのお好みでスクランブルエッグや目玉焼きをお作りしまして、出来立てを食べていただく・・・

など、小さなホテルだからこそ出来るあたたかみのあるおもてなしで、皆さまが元気にご出発できるようサービスの向上に努めております。

決して華やかな朝食ではございませんが、お客様にご満足いただける様、季節の食材などを取り入れたり、メニューの提案を行ってまいりますので今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


ホテルサンルート熊本
フロント　出水

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、率直なご意見を頂戴致しましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰られます通り、施設の面では何かとご不便をおかけしている事と心苦しく存じております。少しずつではございますが、客室のリニューアル予定を進めておりますので、楽しみにお待ちいただければ幸いです。

また、サンルートのポイントカードは楽天トラベル経由でもポイントが付くのはもちろん、

チェックアウトが12時まで延長無料、
近隣飲食店の割引、
12泊の宿泊で１泊無料または5000円のキャッシュバックの選択など、

熊本店独自でも多数の特典をご準備しております。是非ご活用くださいませ！

皆様にホッと寛いでいただけるあたたかいホテルを目指して、スタッフ一同励んで参りますので今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


ホテルサンルート熊本
フロント　出水