この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜り、誠にありがとうござました。

貴重なご意見ありがとうございます。3日以上の連泊の際の注意事項記載・お声掛け等、あらため徹底致します。

またのご利用心よりお待ちしております。

ホテルサンルート熊本　フロント

この度は、ホテルサンルート熊本へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
工事の件に関しましては、十分な説明と客室への配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事がなき様、館内掲示、フロントでの案内強化を努めて参ります。
浴室、シャワーカーテンに関しましても大変心苦しく存じます。浴室の狭さは否めませんが、シャワーカーテンに関しましては、こまめに交換し、現在、新しいシャワーカーテンへ交換準備を進めている最中でございます。
今回、多くの率直なご意見、お褒めのお言葉を頂きスタッフ一同身が引き締まる思いでございます。改善が出来るものは早急に対処して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
まだまだ暑い季節が続きますが、どうぞご自愛下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げます。

ホテルサンルート熊本
フロント　坂上

この度は、ホテルサンルート熊本へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
せっかくのご家族旅行にも関わらず、対応が行き届かず残念な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご予約を頂いた際、ご要望に関しての回答が遅れ、またお電話でお伝えした情報に誤りがあり大変失礼いたしました。
オフィシャルホームページには、確かに「お布団有料」の記載はございませんでした。ただいま文言追加の作業を進めております。
お客様の必要な情報を正確に提供するという基本が疎かにならぬよう、スタッフ全員で意思統一を図ってまいります。
甚だ恐縮ではございますが、またご宿泊の機会をいただけると幸いです。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。

ホテルサンルート熊本
支配人　木﨑
フロント　横山

この度はホテルサンルート熊本へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
並びにお忙しい中、ご投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。
私どもホテルは繁華街にございますので立地には大変恵まれております。
ユニットバスに関しましては、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。今すぐに改善というのは難しいですが、立地・接客・清掃面にて、カバーさせていただいております。また、お部屋はスタンダード、デラックスと2種類ございまして、デラックスタイプのお部屋は、バスタブがスタンダードタイプよりも広く設けております。お日付によっては、リーズナブルにご宿泊頂けますので、機会がございましたらご利用くださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


ホテルサンルート熊本
フロント　坂上

この度は、ホテルサンルート熊本へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
並びにお忙しい中、ご投稿いただきました事重ねてお礼申し上げます。
私どもホテルは、熊本の中心部にございますので
立地には自信を持っております。
お部屋に関しましては、ご満足頂けなかった事残念でなりません。
お部屋タイプは、スタンダードタイプの他にデラックスタイプの広めのお部屋もございます。また室内には空気清浄機やドルチェグストも常備しておりますので、快適にお過ごしいただけると思います。是非次の機会ご宿泊いただければ幸いでございます。

ホテルサンルート熊本　フロント　坂上

この度は、ホテルサンルート熊本へご宿泊ならびにご投稿を賜り、誠にありがとうございます。
今回の「ジャパニーズテイストツイン」のお部屋では清掃が行き届いておらず、
大変申し訳ございませんでした。
その後体調は大丈夫でいらっしゃますか？
お客様の期待を裏切ってしまい気持ち良い空間を
提供できなかったことは、スタッフ全員が
深く受け止め、改善を図ってまいりたく存じます。
勝手ではございますが今後とも
私どもホテルをお選びいただく機会を
いただけると幸いです。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

ホテルサンルート熊本
フロント　横山

この度はホテルサンルート熊本へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

冷蔵庫の音や、サンルートクラブのポイント付与の件ではご不快をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
まず、冷蔵庫に関しましては今までにも音が気になるというお声もございましたので、数個ずつではございますが新しいものと入れ替えております。次回のご宿泊時には新しい冷蔵庫の入ったお部屋でご準備させて頂きます。

サンルートクラブのポイントにつきましてはこちらでも確認させて頂きました。
お客様の18日のご宿泊分は確かに20ポイント付与となっております。
（サンルートWEBを除き、旅行代理店・インターネット予約サイトは一律20ポイント）

チェックイン時にご提示頂いたカード番号を控え、データにて承認、ポイントはチェックアウト時に付与されるようになっております。
領収書と一緒にポイントのご案内をお渡しするようになっておりますが、恐らくお客様にお渡し忘れてしまっております。
疑念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。

二度とご不快をお掛けしないよう、ご説明やご案内を徹底して参ります。

ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

また、ご来熊の際はホテルサンルート熊本をご利用頂ければ幸いでございます。

ホテルサンルート熊本
フロント　矢賀部

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。また率直なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回はお客様にご満足いただけず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。設備の面に関しましては、すぐに改善することは難しいのですが、清潔さだけは保つよう維持管理に努めてまいります。

1階のエントランス、または客室に関しましては数年後をめどに改修を考えております。
お客様が快適にお過ごしいただけるようなホテル作りを目指して、スタッフ全員で智恵を出し合っているところでございますが、ご意見・ご要望がございましたら是非お寄せいただきたく存じます。

立地に関しましては、お客様の仰るとおり大変便利な場所にあると自負しております。
実は私共のホテルは、夏目漱石の旧居跡に建っているホテルでもございます！1階のレリーフをご覧になりながら、昔の熊本に思いを馳せてみる・・・なんて事が出来るのも、当館ならでは（？）と考えております。

立地の良さだけにとどまらず、熊本の歴史、文化、風土、人柄・・・そういったものを発信できるようなホテルを目指して、これからも精進してまいりますので、今後変わりゆくサンルート熊本にご期待いただければ幸いです。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ホテルサンルート熊本
フロント　出水

この度は、ホテルサンルート熊本へご宿泊を賜り
誠にありがとうございます。

お客様の仰いますとおり、お風呂に関しましては、以前より狭いとのお声を多々いただいており心苦しい限りでございます。

狭い分、清掃面では十分に力を入れ、またシャンプー・コンディショナーを、リラックス効果のあるPOLA製の「エステロワイエ」一式に交換したところでございます。使い心地はいかがでございましたでしょうか？
お風呂を広くすること、お寛ぎいただくことはすぐには難しい状況でございますが、少しでも滞在中ごゆっくりお過ごしいただけますよう、アットホームなおもてなしを大切に今後もお迎えしてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心より
お待ち致しております。

ホテルサンルート熊本
フロント　横山

この度は、ホテルサンルート熊本にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

御宿泊の際は、備品に関しましてご面倒をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
環境への配慮を考えた視点から、残り少なくなったものでも交換をしておりませんでしたが、今後はお客様へお手間とご負担をおかけすることのございませんよう、快適なお部屋作りに取り組んでまいります。

お忙しい中、率直なご意見の御投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。

今後も、ホッとお寛ぎいただけるような、あたたかいおもてなしでお迎えしてまいります。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

ホテルサンルート熊本
横山

この度は、ホテルサンルート熊本にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

その際は、駐車場の件でご不快な思いをお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

私共ホテルは、繁華街の中心という立地のため、
駐車場を持ち合わせておらず、
提携駐車場のご案内をいたしております。
混雑する時間帯は、特にご迷惑をお掛け致しますが、
事前にご連絡をいただきました際には、
迅速でスムーズなご案内ができるよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート熊本
フロント　横山

この度は、ホテルサンルート熊本にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

その際は、お客様のご期待に添えず、ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
仰いますとおり、私共ホテルで販売しております
セミダブルルームのお部屋は、広さはシングルルームと同じでございますので、多少お狭くなってしまうところは、心苦しく思っております。

狭い分、清掃には十分に力を入れ、アメニティを
フロントにて取り揃え、少しでも快適にお過ごしいただけますよう、これからも施設維持と併せまして、サービスの向上にも取り組んでまいります。

バスルームに関しましては、近日中に改修工事を随時行っていく予定でございます。

またネット画面の予約情報に関しましても、お客様がより分かりやすく、スムーズにお選びいただけるようなご案内の改善に努めてまいります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の参考とし、スタッフ一同頑張ってまいります。

またのお越しをお待ち申し上げております。

ホテルサンルート熊本
フロント　横山