この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。


様々なご指摘、誠にありがとうございます。不快なご宿泊となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

頂戴致しました貴重なご意見を参考に、より良いおもてなし・サービス・客室の提供に努めて参りたいと思います。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルサンルート熊本

この度はホテルサンルート熊本へご宿泊ならびに
ご投稿を賜り、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、お体を傷つけてしまいましたこと
心よりお詫び申し上げます。
その後体調はいかがでしょうか。
ベッド一式、すぐに除菌、天日干しを行いました。今後、カーペットの補修を進めながら、寝具のメンテナンスに関しても改善方法を見直してまいります。
駐車場に関しては、繁華街の中心という立地上、分かりにくく徒歩で３分離れてしまう点で
ご迷惑をおかけいたします。
楽天トラベルのページの中に、「駐車場のご案内（地図）」というクリックがございますので
ご参考にしていただますと幸いです。
当日、お電話をいただいた際に空き状況のお伝えし、スムーズなご案内に務めてまいります。

貴重なご意見を真摯に受け止め、今後もホスピタリティの気持ちを忘れず、スタッフ一同お客様をお迎えしてまいります。

甚だ恐縮ではございますが、今後ともサンルートホテルチェーンをよろしくお願い申し上げます。

ホテルサンルート熊本
フロント　横山

この度はホテルサンルート熊本にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊いただきました「学割プラン」の件でございますが、こちらはプランタイトルにも「学割」と提示し、予約時に表示されるプラン詳細にも

■ご宿泊条件
・中学生以上の学生限定とさせていただきます。

■ご予約にあたって
・本プランでのご利用の際は、チェックイン時に学生証をご提示ください。学生証のご提示をいただけない場合は、通常料金でのご精算をお願い致します。

と明示させて頂いております。

元々、こちらのプランは学生の皆さまにもっともっと旅行をしていただきたい、旅を通して色んな思い出を作っていただきたいという思いから通常よりも格安の料金でお出しさせていただいております。

今回お客様は学生様ではございませんでしたので、プラン注意事項に則って通常料金（今回はご事情を考慮し、少しでも負担額が少なくなるようインターネット販売のシングル料金との差額とさせていただきました）との差額分を、正当にご請求させていただきました。

私どもが意図しない所で、お客様を寂しいお気持ちにさせてしまいました事は、大変残念な思いでございます。

プランタイトルにも「学生限定」の文言も追加し、更にお分かりやすく、こうした間違いが無くなるよう改善を図ってまいりたいと存じます。

ご理解を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。


ホテルサンルート熊本
フロント　出水