お客様には、いつも当かしわや旅館をごひいき頂き、誠にありがとうございます。今回一緒にお出でくださったご友人様も喜んで頂けたそうで、私どもも大変うれしく思います。またのお越しの際にも、庄内の旬の食材をご用意して、スタッフ一同心よりお待ちしております。
また、美味しい湧き水を喜んでいただき、ありがとうございます。古和清水（こわしみず）や大清水（おおしみず）は、あつみ温泉の地元の人間が知っている情報でございます。このようなおすすめスポットを、これからも楽天ホームページにて、どんどん紹介していきたいと思います。私どものほうこそ、誠にありがとうございました。
　　　　当館若旦那　齋藤

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ゆっくりとおくつろぎいただけたようで、私どももうれしく思います。温泉に関してですが、あつみ温泉の源泉は65℃と高いため、今後はお客様の入浴前に加水して温度調整をするなどして、対応させて頂きます。ご投稿、誠にありがとうございました。返信が遅れまして、申し訳ございませんでした。
当館若旦那　齋藤

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。御食事を満足いただけて、私どもも大変うれしく思います。あわび踊り焼きプランは、活きのいいあわびをそのまま食卓に提供しているため、お客様にも大変ご好評いただいております。御食事のボリュームに関しても、お客様に満足頂ける質と量を追求しながら、今後も精進してまいりたいと思います。どうぞ、またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　当館若旦那　齋藤

この度は当館を御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
あつみ温泉に再訪して頂き、とてもうれしい限りでございます。温泉に関しては5点の評価を頂き、ありがとうございます。他の項目もご満足して頂けますよう、今後とも努力してまいります。
小さい旅館の良さを追求し、多くのお客様にご満足して頂けるよう、頑張っていきます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

　かしわや旅館　若旦那＆料理長　齋藤

この度は、ご利用いただきありがとうございました。ごはんのおかわりの件につきましては、不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。朝食時はおかわりが多数ございます。しかしながら、夕食時の３杯以上のおかわりは経験がなく、他のお客様の分も考慮して準備しておりますので、多少とまどいがあり、調理場での話し合いをしてしまいました。ですが、こちらの準備不足であります。大変申し訳ございませんでした。これを機に従業員で今一度話し合いをさせていただき、これからの、業務に努めてまいります。
お布団に関しましては、当館は朝食時に片づけさせていただいております。しかし、そのままがよろしい方にはご申告いただいております。このことに関しましては、お部屋にございます「館内のご案内」に記載されております。こちらの方も、「館内のご案内」をみなさまに、きちんとご覧いただける工夫をしてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　若女将　齋藤

返信が遅れまして、大変申し訳ございません。
この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
「紅ズワイガニ」そして追加注文頂いた「岩ガキ」を喜んでいただき、とてもうれしく思います。岩ガキは庄内の夏の風物詩。多くのお客様にご好評頂きました。
洗面台の水の件は、業者さんと相談させて頂きます。
ごはんについてはもう１度確認いたします。10月に入り、新米の時期がやってきました。おいしい庄内米をどうぞご賞味下さいませ。
お部屋食に関しては、スタッフにお申し出いただければ対応することも可能でございます。どうぞお気軽にご相談くださいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
　
　当館若旦那　齋藤

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見、ありがとうございます。設備・アメニティの充実を図り、お客様にご満足頂けるよう改善していきたいと思います。
「あわび踊り焼き」の件でございますが、予約の備考欄にそのような記述はありませんでした。楽天の予約管理画面、予約のＦＡＸなど、全てを改めて確認しましたが、ありませんでした。あわびの在庫もありましたので、その場で言っていただけると、大変ありがたかったです。
また、サンダルの件ですが、お客様の靴箱には自宅用のものは一切入れておりません。サンダルは、全て宿泊のお客様のものです。海水浴シーズンで、多くのお客様がサンダルでご来館いただいていることをご報告申し上げます。
　当館若旦那　齋藤

　

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
電車の本数も少ないので心苦しいですが、当館では御部屋の清掃・準備の都合上、チェックインを１５：００からと設定しております。早くお越し頂いた際には、温泉街の立ち寄り施設や温泉街の飲食店のご利用をおススメさせて頂いております。１５時以前に旅館で休みたいと希望されるときには、早着料を頂いて対応しております。何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
レンタサイクルは今のところありません。レンタサイクルを望むお客様の需要が多いようであれば、温泉街としても導入の検討をしていきたいと思います。
お客様のお気持ちを汲み取ることができず、申し訳ございませんでした。フロントにお電話して頂ければ、お荷物をお運びするのを喜んでお手伝いさせて頂きました。何かご希望がございましたらお気軽に当館スタッフにお申し付けくださいませ。
御部屋の清潔感、そして温泉も喜んでいただけて、よかったです。この度は誠にありがとうございました。
　当館若旦那　齋藤

お客様のご期待に添えられず、この度は誠に申し訳ございませんでした。
大晦日も満室でございまして、18時以降の夕食の方がほとんどでしたので、お客様には19時からのお時間にお願いしたところでございます。「19時から食べ始めたい」というお客様と、「19時にお部屋に夕食をお出しする」という宿側の解釈の違いにより、このような事態となってしまいました。お部屋に伺ったのは、19時03分であったと把握しております。
大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、時間前に御食事をご提供することを徹底してまいります。
心を込めてお作りした御料理を食べて頂けず、大変残念な気持ちでおりました。当館は家族経営の小規模旅館でございますので、担当は設けておりません。御食事をお運びしたのは当館若女将でございます。お運びした際、若女将も誠意を尽くして謝罪しましたが、お客様には全く伝わらず、残念でございます。お客様がお帰りになったのは7時40分でございました。お帰りの際には若女将は呼ばず、責任者である私が対応させていただきました。

お客様には改めて、心より深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　当館若旦那　齋藤

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。すっぽんの旬の季節にお越しいただいたそうで、お料理、温泉、共に満足いただけたことを、私どもも大変うれしく思います。しかし、寒い時期に来ていただいたにもかかわらず、到着時に部屋が暖まっていないという当館の不手際を、心よりお詫び申し上げます。お客様をお迎えする際には細部までチェックを心がけ、今後このようなことがないよう努力してまいります。アメニティの件も早速検討し、御入浴をより楽しんでいただけるよう、改善してまいります。
ご投稿、そして貴重なご意見、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　あつみ温泉　かしわや旅館　　　　　　　　　　　　　　　　　　若旦那　齋藤

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。魚料理をお気に入りいただき、私どもとしても大変うれしく思います。冬の日本海は食材の宝庫。あんこうやのどぐろなどの身の引き締まった魚介類は、大変美味でございます。また、貴重なご意見もちょうだいしまして、感謝しております。私どもも気づかない点でございました。早速お客様の意見を参考にし、改善させて頂きます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　あつみ温泉　かしわや旅館
　　　　　　　　　　　　　　若旦那　齋藤

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、心温まる感想までいただき、大変感激しております。
料理がおいしいというご感想も頂戴しまして、スタッフ一同、非常に喜んでおります。あつみ温泉は、海から車で５分。日本海の新鮮な魚介類を、常にご提供できる土地でございます。また、魚だけでなく、山形のお米や野菜など、素材の良さを生かした料理は、多くのお客様にご好評いただいております。今後とも、お客様に満足いただけますよう、日々精進してまいります。
山形・庄内に足を運ばれた際には、またどうぞお立ち寄りくださいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　あつみ温泉　かしわや旅館
　　　　　　　　　　　　若旦那　　齋藤